Hoff - отзывы клиентов, стоимость услуг

Здравствуйте. Совсем недавно посетили мы магазин ХОФФ в городе Казань. Совсем не впечатлил. Обслуживание отвратительное!

Приобрели несколько товаров, гостиную, туалетный столик и разную мелочевку. Хотелось бы еще кучу всего. тем более прогуливаясь по магазину было очень все красиво и интересно.
Мне очень понравились детские гарнитуры в комнаты.
Очень яркая мебель серии АЛИСА:
Так все красиво, для настоящих принцесс.
Такой набор гарнитура может обойтись 135 тысяч рублей (именно этот нам посчитали)


Классный туалетный столик. Все прям о чем я мечтала в детстве))


Банкетка и письменный стол этой же серии тоже очень суперские.





А кровать просто божественна. Очень хотелось бы такую для своих девчонок))) Просто идеальные)


Но этот вариант больше подойдет для девочек возрастом до 10-12 лет наверно.
Более взрослые варианты для девочек тоже есть.
Это серия Лючия. Выйдет примерно на 75 тысяч рублей.





Гарнитуры для мальчишек, тоже есть интересные варианты.
Для более младшего возраста такие. Такой обойдется тоже в 75 тысяч рублей, если у вас один мальчишка, а если двое в районе 90 тысяч рублей.


Для мальчишек постарше более взрослые варианты.



Этот мне понравился качеством. Очень хорошее. Все материалы выглядят очень естественно. Мы такой не считали. Но думаю будет очень дорого.
Еще меня заинтересовали кресло мешок. Также вариантов масса. Но себе мы так ничего и не выбрали.


Большой выбор кухонь, гостиной, прихожих. Во общем есть все.
При первой покупки выдают постоянную бонусную карту клиента.


1 (один) Бонусный рубль начисляется за каждые полные 30 (тридцать) рублей.
Использовать баллы можно только через 2 недели (в течении 6 месяцев). Расплатиться ими можно до 50% от суммы покупки.

А также нам дали сертификаты при покупки аж на 9 тысяч рублей!


Использовать их нужно до 12 марта 2017 года (не более 20% от суммы покупки). При этом этим купоном нельзя расплатится за товары со скидкой!


Короче они мне не к чему. Лежат так просто. Да и никому они не нужны, даже просто так - даром!
Очень расхвалила я этот магазин. Но это мелочи жизни по сравнению с сервисом обслуживания и уважительности по отношению к своим постоянным клиентом (уж поверьте, я бы могла быть таким клиентом).
История такая.
Приобрели столик туалетный РИАНО - 5


При получении на складе (кстати у магазина два склада, один в самом магазине, другой за 10 км от магазина, что очень неудобно) упаковки мы не вскрывали. Короче, понадеялись на честность и хорошую работу как производителя, так и магазина. Соответственно детали стола мы не видели, комплектацию не смотрели и не считали!
Открыли мы коробки, пока разбирались что есть что, сколько чего прошло 2 часа + мы нашли одну царапину, трещину, неровные швы и нехватка деталей по комплектации.
На следующий день я обратилась в магазин по поводу брака по тел +7 843 567 12 66, далее за мной закрепили менеджера по работе с клиентами (Морозова Валерия Витальевна) и дали номер заявки 174394. И всё!!!
Прошло две недели, но нет ни ответа, ни привета. Позвонила еще раз. Сказали, что завтра перезвонят. И опять "прошло 3 дня!" Позвонила еще раз. Перезвонила мне Морозова и сказала "вам отказано в вашей претензии". Я ждала почти три недели, чтобы услышать одно: "Мы вам отказываем, вы поставили подпись при получили, что не имеете претензий к качеству и комплектации товара в коробках. Трещины и царапины вы сделали сами при перевозке. И детали вы потеряли сами". НОРМАЛЬНО?
Вот такие дела.
Что могу сказать, обслуживание в магазине так себе. Особенно обслуживание менеджеров сервиса по принятым претензиям.

Я уверена, что данные отзывы читают не только клиенты магазина, но и администрация гипермаркета ХОФФ. Ребят, администрация учитесь у ИКЕА, как надо любить и уважать, а также дорожить своими клиентами!
Разница как небо и земля! Хофф - магазин один большой тормоз, в Икеа можно решить такую проблему за 10-20 минут. При этом перед покупателем извинятся за доставленные неудобства и пожелают хорошего дня.
Я конечно понимаю что икеа сам производитель - сам продавец (магазин уверен в своем качестве). Тогда и вам нужно быть уверенным в своем производителе, который вам поставляет ваши товары на реализацию.

Итоги.
* Куча интересных и качественных товаров.
* Красивый интерьер и необычные решения.
* Приятные привилегии и бонусы.
* Отвратительное отношение к покупателям.
* Не организованность, не компетентность и не профессионализм менеджеров call-центра.

* Создание проблем для покупателей на ровном месте.
* Отсутствие желания посещать данный магазин вновь и вновь!
* Больше минусов, чем плюсов. Поэтому я не рекомендую данный гипермаркет ХОФФ в г. Казань, а также и в других городах.

Возможно, я бы поменяла свое мнение о магазине и осталось довольной, если бы магазин после моего отзыва сразу позвонил мне, пригласил в ближайшее время к себе на замену брака, сотрудники извинились за доставленные неудобства и пожелали хорошего дня.

Только так можно получить 5 звезд, вместо двух от постоянных и любимых клиентов!
Спасибо за внимание.

Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль" (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке:



- одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики;

- добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен;
- заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную глубину, вследствие чего происходит вырывание дсп;
- на задней стене выдвижного ящика с одной стороны просто забыли просверлить отверстия под чопики и винт!
- бракованный даже крепеж! на винтах нет шлицов! к такому жизнь меня не готовила)))
И это, на минуточку, тумбочка не за 2-3 тысячи рублей, а за 16!

Теперь по поводу сервиса самого магазина.
Бесконечное количество операторов, которые ничего не решают, а только создают заявки (претензии) и передают их дальше... и все... после этого не происходит ничего!
Александр Залетов (должность: специалист клиентского сервиса) просто мычит в трубку и валит все на вышестоящее руководство, мол директор еще не решил возвращать вам деньги или нет.
Виталий Литенко (должность: оператор) прямым текстом сказал, что ему класть какие отзывы о них оставляют клиенты в интернете!
В общем хочу предостеречь всех от дел с этим гипермаркетом товаров для дома!

Недавно у нас был капитальный ремонт квартиры. Всё-всё переделывали. Начиная от выравнивания стен и пол, заканчивая, конечно, покупкой новой мебели.
Икея нас разочаровала своим выбором. Да и, честно говоря, немного надоела.
Заказывать в интернете в левых магазинах не хотелось. Да и ремонт уже вымотал, сил не осталось. Недалеко от дома как раз расположен гипермаркет мебели Хофф. Поехали туда...

Первая покупка нас порадовала. Купили мы диван. С доставкой проблем не было, привезли вовремя. Всё в норме. Повреждений нет, комплектация полная. Диван удобный, стильный, цена адекватная.

Далее решили заказать в Хоффе мебельный гарнитур - библиотеку, стул и стол компьютерный, стол и стулья на кухню... Вот с этим заказом Хофф нас расстроил.

*
Итак, сначала мы столкнулись с довольно высокими ценами. В Хоффе на большое количество товаров цены, скажу я Вам, неадекватные. Например, присмотрела я мыльницу и стакан в ванную. Цена в Хоффе за стакан 400 рублей, за мыльницу - 300 рублей. Я купила эти вещи в одном интернет-магазине за 230 рублей и 165 рублей!!!! Особенно на мелочевку цены завышены.
Муж спросил у консультанта в Хоффе - почему цены высокие. И получил ответ - А что вы хотели? Это же магазин ЕВРОПЕЙСКОГО качества!!! (Запомните эту фразу, ниже я напишу про это "европейское" качество.



*
Далее мы столкнулись с непрофессионализмом консультантов. Перед покупкой гарнитура в гостиную нам надо было уточнить пару вопросов:
1. Как собирается шкафы? Высота шкафа 239 см, у нас потолки 240 см (правда, натяжные). Шкаф собирать надо на полу, крышка прикручивается сверху. Об этом муж догадался сам, рассматривая шкаф в магазине. Шкафы поднять сумели, даже не повредив потолок. Консультант сказала, что не знает как собирается шкаф.
2. Шкафы стоят не вплотную друг к другу, а на расстоянии. Это расстояние скрыто дощечкой, которая крепится на двухсторонний скотч к шкафам. Одна или две дощечки стоят около 1500 рублей. Наш главный вопрос был такой - как выглядят шкафы без этих каннелюров и будут ли открываться дверцы, если шкафы будут стоять вплотную друг к другу. Консультант сказала, что не знает как выглядит гарнитур без каниллюров, на фотках они везде есть. И сказала, что наверное проблем не будет и дверцы БУДУТ открываться без проблем. В итоге оказалось, что это не так. И у одного шкафа, который около углового стоит дверцы не открываются.
3. Консультант нам сказала, что шкафчики у письменного стола можно закрепить как слева, так и справа. Но в действительности шкафчики можно прикрепить только справа.

В комментариях к данному отзыву официальный представитель написал, что консультанты не обязаны знать как собирается шкаф, нужно обращаться к сборщикам. Эм...
Гуглим "продавец мебели обязанности". Что должен знать консультант мебели?
1. Всю продукцию своего производителя. Все стандарты и размеры, а также уметь их вписывать в существующие помещения(чего сделано не было)
2. Предоставлять полную и правдивую информацию о продаваемой мебели(снова ха-ха)
3. Знать и понимать порядок сборки, а также затраты времени на сборку(и это не к хоффу);

*
Затем мы столкнулись с ЕВРОПЕЙСКИМ качеством.
---Компьютерный стул - Китай. Спинка была с вмятиной и немного оцарапана, но не порвана. Стул скрипит, металлические элементы выглядят очень дешево.
---Мебельный гарнитур - Россия, Удмертская Республика. Это вообще ужас. Стекла все были заляпаны, в отпечатках пальцев. Какие-то грязные пятна, типа засохшего клея, небольшие сколы... винтиков-шпунтиков положили от балды, пришлось свои ещё использовать.
---Кухонный стол тоже российского производства. Столешница у рамки взбухнутая.
*
Также мы столкнулись с "прекрасными" инструкциями по сборке.
У мужа уже рука набита, но и ему пришлось попыхтеть.
У гарнитура на четыре странички Вам покажут как крепить карнизы к шкафам (которые вообще продаются отдельно, не идут вместе с шкафом). Мы их не покупали, итак шкафы под потолок. А как собирать шкаф - разбирайтесь сами. К каждому шкафу отдельная инструкция. В одном шкафу вообще просто собранная картинка шкафа... И собирается он через *опу, с каким-то подвохом что-то закручивается.
Винтики-болтики-стяжки и т. д. положили наобум. Мы заказали пять шкафов. В одной коробке недобор, в другой перебор. Но в итоге, всё равно этих вещей не хватило и муж использовал для сборки свои материалы.

На кухонных стульях не было размечены дырки, куда прикручивать сидения.
*
И напоследок, мы столкнулись с ОБМАНОМ. Мы купили всё это в начале сентября. Буквально через дней десять я зашла на сайт посмотреть ещё чего-то. Была как раз "оранжевая пятница". На наш гарнитур цены задрали, скинули 20% и с этой скидкой шкафы стоили ДОРОЖЕ, чем мы купили их по обычной цене.
Пример, угловой шкаф мы купили за 9299 рублей. Хофф на "оранжевую пятницу" взвинтил цену до 11999 рублей и скинул до 9599 рублей. Ну не наглость ли??

Так было и с компьютерным стулом. Он якобы стоил 16 тысяч рублей. С невероятной скидкой в 37% мы купили стул за 10 тысяч. Скидка прошла и стул теперь стоит 14 тысяч!!
Утешает, что мы дополнительно везде ещё использовали бонусы, так что вышло дешевле.
*
Это что касается наших заказов. Теперь о самом магазине.

Магазин в ТЦ "Драйв" довольно большой - двухэтажный. На втором этаже кухни, диваны, кровати, гарнитуры... крупная мебель. На первом этаже мелочь.
Выбор большой. Можно всё посмотреть, потрогать. Но, честно говоря, мебель в магазине выглядит лучше чем та, что нам привезли.

Консультанты, как я уже говорила плохо разбираются в своей работе. Один нам сказал, что если на товар действует скидка хоть 5%, то бонусными рублями доплатить никак нельзя. На кассе же нам скидку добили до 50%.

Кассиры... это ужас!!!! Сколько раз мы были в Хоффе, ВСЕГДА теряли минут 20 в очередях!!! Очень медленно двигается очередь, оооочень. Отдельных касс для покупателей с детьми, беременных нет. (В Леруа есть отдельные кассы, беременные там идут без очереди. В Икее покупатели с детьми на определенных кассах также проходят без очереди)

Бонусная программа: Оплатить бонусами можно не более 50% покупки. Бонусов начисляют мало. С заказа на 50 тысяч нам начислили около 1500 бонусов.

В общем, мне магазин этот не понравился вообще. Купили мы там мебель потому что магазин был рядом с домом, сил выбирать где-либо ещё не было. В магазине товар выглядел красиво, по факту же оказалось очень много косяков. Консультанты только вводят в заблуждение...

Теперь пройдёмся по фоточкам:
1. "Европа"



2. Скидка на стул. После акции стул сразу стал стоить 14 тысяч вместо 16 доскидочных.



3. Махинации со скидками.



4. Ещё отличные скидочки.



5. Стул европейского качества. Такая вот царапина на нём...



6. Дверцы, которые не открываются. Я даже приоткрыть дверь не могу, потому что дверь, которая справа, сразу вминается в ручку углового шкафа (подробнее об этом гарнитуре я как-нибудь напишу).
.



7. Зато если открыть дверь углового шкафа, то и соседняя секция откроется без труда.



8. В нижней секции дела обстоят получше. На чуть-чуть дверь открыть можно.
Вот настолько:



9. И полностью, если дверь углового шкафа открыть.



10. Мебель просто обклеен плёнкой. За что такие огромные суммы просят??



11. Ну понятная же инструкция!



12. Ещё покажу покупку свекрови. Купила она диванчик за 70 тысяч рублей (Бруклин). Буквально через месяц начали образовываться катышки



12. Шкаф просто обклеен пленкой

А теперь немного фотографий самого магазина:
(Фото были сделаны еще перед новым годом 2016)



.



.



.



.



.



.



Отзыв я писала не один день. И вот во время написания случилась ещё одна "приятная" ситуация: сестра мужа купила кровать детскую. Оказалось, что одна деревяха треснутая. Плюс на фотографиях кровать выглядела так, что основание ( самая большая деревяшка около головы) можно крепить и слева и справа. Оказалось, что только можно слева. Сестре мужа это не подходит. Вы думаете это всё? Нет! У кровати есть деревянные шканты. И для них нет дырок!! На схеме они есть, а на самом деле отсутствуют.
Позвонила родственница на горячую линию. Не так просто оказалось решить эту проблему. Сказали прислать фотки коробки, фотки кровати в собранном виде, в разобранном виде. А потом оператор просто БРОСИЛА ТРУБКУ, не понравилось, что с ней начали ругаться.

Сидела на скрипучем стуле и писала я этот отзыв!!! Больше связываться с этим магазином желания, ну честное слово, у меня нет! Муж к этому более спокойнее относится, но это мой отзыв :P и рекомендовать Хофф я НЕ буду!

Спасибо за внимание!

P.S
Представители наверняка захотят узнать номера заказов. 7220115659,7220122640,7320127116,7220143219
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_5562668.html