Hoff - отзывы клиентов, стоимость услуг

Доброго всем времени суток.
Впервые совершили покупку в магазине Hoff около 4х лет назад приобрели угловой диван, потом ещё несколько раз за год обставляя новую квартиру шли именно туда и у нас появились шкаф Канкун
Комод, сейчас не представлен в продаже
И стеллаж Либерти.
На тот момент полностью были довольны сервисом. После первой покупки были купоны на скидку 20% от стоимости (которые иногда раздает Hoff для стимулирования последующих покупок), поэтому покупка шкафа и комода была достаточно привлекательна по цене. Привозили все быстро, в течение недели. Доставка конечно дорогая, но при покупке мебели это было не так ощутимо.
Возможно какие-то отрицательные моменты тогда были, но не значительные, ибо я их уже не помню.



Прошлой осенью мама тоже решила обновить мебель, заказала через интернет магазин 2 шкафа и диван, оплатила картой онлайн. Заказ приняли, на следующий день перезвонили, уточнили, что все придет в течение месяца.
Прошел месяц - звонок, шкафы приехали, а диван нет, подождёт ещё или доставить частями, но тогда придется доплатить. Решили подождать.
Прошло ещё 3 недели, и о чудо! Назначен день доставки. Оператор уточнила, когда удобней принять заказ, в первой или второй половине. Было выбрано время до 14. В назначенный день ждём. За час обещали позвонить. 13, звонка нет, 13.30 тоже, в 14 сама позвонила, оказалось, что заказов очень много и перед нами ещё 3 адреса. В конечном итоге приехали в 16.30. Подняли мебель, но распаковывать для проверки целостности деталей сначала отказывались. Сама в свое время занималась мебелью и знаю, что она очень нежная и не всегда хорошо переживает транспортировку. А при вносе коробок заметила, что их целостность кое-где нарушена, т. е. надо было проверить целостность фасадов шкафов, зеркал и всего прочего. Иначе попробуй потом доказать, что ты не верблюд.
Все оказалось в норме. Но оператор рекомендовал проверять все при получении и составлять акт при доставке, если вдруг что не так, а ребята из доставки всеми правдами и не правдами пытались этого избежать. Хотя на листе доставки помимо подписи требовалась надпись "все получено, притензий не имею", а если притензий нет, то в случае брака их потом и не предъявишь. Кстати коробки пришлось вскрывать самим. Но это только начало конца.

Этап второй.
За покупку шкафов и дивана маме начислили баллы на карту Hoff которыми можно было оплатить до 50% покупки. Она выбрала что-то для дома из мелочевки с доставкой и... Началось.
Сначала позвонил менеджер, сказал, что заказ принят и можно все оплачивать, потом через какое-то время перезвонил и попросил подождать с оплатой. В заказе помимо всего прочего был акционные товар, в конечном итоге оказалось что этих позиций нет и не будет. Однако с сайта их не убирали в течение, как минимум, недели. Дальше уже не смотрели.
Заказ скорректировали и сказали, что можно оплачивать.
Ок, оплатили.
Через день звонок, знаете вот этого тоже нет. От начальной суммы заказ остался на 1700, при доставке в 600. + Переплата.
От заказа решили отказаться, из-за бессмысленности, поскольку в нем осталось только то, что заказывали попутно.
Заказ удалили, деньги вернули на карту в течение 10дней. Но неделя была потрачена на выбор, ожидание, уточнения, звонки и переживания.

Последняя капля
Как уже писала выше есть у нас стеллаж из Hoff, решили докупить к нему 2 пары дверок. Размер одной дверцы 36*30.5*1.5 см, плюс фурнитура к ней, 2 петли и ручка. За каждую дверцу - 500р, итого 2000.
Две недели назад, муж сделал заказ в магазине на 4 дверцы. Оплата по факту прихода.
Вчера ему позвонили и сказали, что дверцы приехали и нужно прийти в магазин и оплатить их, но забирать товар придется в другом конце города на складе или доплатить за доставку со склада до магазина 600р!!!
Что? Неужели товар со склада не привозят в магазин совсем и нельзя положить туда эти 4 дверцы, или простите это крупногабарит??
Или почему нельзя принять оплату за товар сразу на складе?
И вообще, по какой причине о таком супер выгодном предложении не сообщили сразу при оформлении заказа??
Из плюсов могу отметить на данном этапе:
+ Большой ассортимент товаров
+ Периодические акции на мебель.
Минусы:
- Не актуальная информация о наличии в интернет-магазине
- Не соблюдение заявленных сроков доставки товара.
- Не соблюдение временных интервалов доставки по городу
- Отсутствие единой политики по приемке товара покупателем.
- Не полная информация по способу получения заказа и расчетам при оформлении заказа.

Для нашей семьи минусы существенно перевешивают. Поэтому вряд ли я ещё когда-то решусь иметь дело с магазином Hoff.
2 звезды по старой памяти, когда все проходило без сучка и задоринки.

Заходил в разные гипермаркеты "Hoff" несколько раз по пути. Никогда в них ничего не покупал в связи с тем, что цены на мебель и в принципе на все товары выше, чем в других аналогичных магазинах.

Однажды, увидел в интернете рекламную акцию "Месяц диванов", мол на все диваны и кровати невероятные скидки. Как раз в квартиру давно хотел новый диван купить и присматривал на разных сайтах. Приехал в первый день так называемой акции сутра в "Hoff", а там консультанты тупо меняют ценники с диванов, которые стояли дешевле, на более дорогие ценники, ну и наоборот на дорогие диваны наклеивают ценники якобы со скидкой, типа они стояли дороже чуть ли не в 2 раза, а теперь по акции можно урвать по дешёвке. То есть, во время так называемой акции дешёвые бюджетные диваны стали стоять только дороже, а людям навязывают покупать дорогие диваны по мнимой скидке.




Это натуральный обман!

Консультанты, находящиеся в зале, никогда вам не предложат купить бюджетные товары, а будут настаивать на том, что лучше переплатить и купить подороже, но по их мнению более лучшего качества.

Это также обман консультантов магазина, так как им выгодней, если покупатель купит товар подороже.

Да и выбор мебели по сути в магазинах "Hoff" небольшой. Бюджетная мебель, как в обычном торговом павильоне на развалах на рынке, только цены в несколько раз выше.

В итоге: пустая трата времени в погоне за мнимыми скидками. Сплошной обман.

Всем привет!

Свою покупку я оформляла через интернет-магазин компании.

Там все достаточно доступно расписано. Описание под каждым товаром. Модератор отвечает на вопросы в комментариях. По делу. Наблюдается живая активность. С выбором определиться достаточно легко, если " +/-" примерно знаешь, какой товар хочешь. ( Возможность купить онлайн очень экономит время и нервы). К слову, в вставочном зале магазина мой товар не был представлен ( наличие только на складе). Так что имейте ввиду, ассортимент магазина намного больше, чем кажется на первый взгляд). Если вы любите товар пощупать, повертеть и хоть немного сомневаетесь, то лучше не опираться " на удачу". Сходите в магазин, проконсультируйтесь.




Операторы магазина перезвонили в течение 2х часов после оплаты товара, проговорили заказ, согласовали дату доставки, которая нам была удобна.(Тем, у кого есть своя крупногабаритная машина, можно забрать товар самостоятельно. Склад - близ Аэропорта).

Доставщики позвонили за час до приезда в назначенный день, предупредили, что скоро будут. Матрас при приемке был в заводской упаковке. Свеженький, чистенький. Соответствовал картинке. ( Единственное, к чему можно придраться, - на сайте цвет выглядит черным, по факту - больше серый).

Интересный факт - матрас оказался от производителя Askona ( И по параметрам, которые я выбрала, стоил дешевле, чем в фирменном магазине). В эксплуатации не был. Посмотрим, как будет себя вести в деле.



Матрас будет использоваться с кроватным боксом без спинки ( скандинавский, минималистичный, современный стиль), который мы заказывали в другой компании (ссылка позже). ( В Хоффе не было подобных вариантов). У бокса и матраса одинаковый размер 160*200. Наложился хорошо. Ничего не вылезает ( лишние см). Значит с размером не обманули. Хоть и допускается небольшое отклонение в пару см в технологическом листе.



В комплект хотела заказать в Hoff сразу защитный чехол, но воздержалась от покупки. Ценник на него задрали в 2 раза больше, чем по рынку. ( У Хоффа чехол с махровым верхом, непромокаемый ( с тонкой пленкой внутри) стоит порядка 3000 р. Я же купила за 1400 р).

Заказом и сервисом в целом довольны. Все шло по плану, быстро и легко.
Никаких сложностей и неприятностей не было.

По цифрам :

- матрас - 14 000р ( с учетом скидки 5000);
- доставка - 600 р.
- начислили 450 бонусов на карту.

Опасения по товару на будущее- не будут ли в ходе эксплуатации протираться боковушки. ( Т. к. матрас обтянут не монолитом, а как бы с прослойкой). Там достаточно тонкая ткань. ( проверим позже)

Вскоре мы заказали в Хоффе еще и комод... Серия " Сольда"



Он нам подошел по размерам и дизайн был подходящим. Долго расписывать не буду, но для истории опишу пару фактов...

В общем, несмотря на то, что он был упакован достаточно хорошо, мы обнаружили косяк при распаковке. ( Нам разрешили сделать это дома). Проблема - "царапка", которая стерла краску с внутренней стороны. Что в общем счете дало черное пятно на фасаде на видной части.

Как только мы обнаружили изъян, сразу связались со службой поддержки. Нам пообещали все уладить.

Пришлось подождать в районе месяца, но было приятным бонусом, что новую деталь привезли на дом ( бесплатно), а также начислили бонусы за неудобства. Старую обратно никто не потребовал.

По самому комоду отмечу... Я думала, что цвет стекла будет чисто белый ( по крайней мере на сайте он выглядит именно так), а по факту он немного зеленушный .

В общем и целом мы в очередной раз остались довольны.

Хочется поделиться историей приобретения мебели в магазине Hoff города Тюмени. В августе решили купить большую двухспальную кровать, приехали в магазин. Там, конечно, огромный выбор товара начиная с посуды, декора, текстиля, заканчивая кухонными гарнитурами, мебелью для спальни, зала, прихожих .

Выбрали модель кровати, подобрали к ней матрас, чехол, в цвет выбрали письменный стол. Все замечательно, сумма набралась порядка 33 тысяч рублей, решили оформить рассрочку.



Как то с этого места все не задалось. Оформляли очень долго, ладно, подождали уж больно нам кровать понравилась. Сказали доставка около месяца, хорошо, подождем, тем более еще ремонт в комнате был не закончен.
После двухчасового оформления документов мы счастливые поехали домой, ждать звонка доставщиков. Доставка была ровно через месяц. Позвонили вечером часов в шесть. Сказали через пол часа будем. Ждем, нет никого, в итоге довезли в два часа ночи, машина сломалась у них. Ладно пожалели парней, на следующий день приехал сборщик. Покупка нас не порадовала, вскрыв упаковку мы обнаружили многочисленные сколы на панелях кровати. Самое веселое, что некоторые сколы были замазаны белой краской. Это с завода товар!

Сборщик собрал стол, он был более менее в надлежащем состоянии, но кровать собирать не имело смысла опилки фанеры панелей просто сыпались. Сборщик оформил акт о том, что товар имел многочисленные сколы и прекратил сборку.
После этого сразу звоним в службу поддержки, в магазин. Нам утверждают, что так как мы вскрыли коробки возврат не возможен. Как??? Мы рентгеном должны были смотреть внутреннее содержание коробок? Кое как дозвонились, договорились с главным менеджером, отправили фото, нет, ни на возврат, ни на замену не соглашается.
Уже не зная что делать, поехали в магазин, взяли все документы, договор, чеки, распечатали фото. Здесь в отделе по работе с клиентами, спасибо девочкам, которые приняли документы на возврат товара.
Рассматривали претензию порядка месяца. С горем пополам, договорились на возврат денег за кровать и сопутствующего ей товара. Вернули. И на том спасибо. Вот такая история.
Больше нет ни малейшего желания в приобретении мебели в данном магазине.
Плюсы: много интересных аксессуаров, посуды и текстиля для интерьера
Минусы: -грубый персонал на линии единой службы
- ужасное качество мебели
- большой срок доставки.

Два раза хотели приобрести там мебель.
Первый раз планировали заказать у них кухню, модель "Прованс" понравилась, приехали посмотреть и вызвать замерщика.
Но замер у них платный - 400 рублей, плюс как-то не убедила нас консультант, что все будет отлично при заказе у них мебели. Спугнула нас на подсознании, если можно так выразиться.






















Магазин большой, расположен на 2-х этажах, на Казанском шоссе в Печерах. Красиво обставлен, тематически оформлен, представлены дизайны интерьеров спален, детских, кухонь.
Этим он нас и подкупил сначала. Когда просто ездили, присматривались, все нравилось, стали конкретно разбираться ближе к покупкам, оказалось много "но".
Магазин Hoff, как оказалось, торгует не своей маркой, а это обыкновенная площадка для продажи мебели и товара для дома, от этого наценки.
У них возможна рассрочка по Халве, а это тоже удорожание.
Заявлены скидки, но оказывается не на все модели.
В прошедшие выходные планировали у них купить полностью спальню и детскую.
Стали детально рассматривать мебель и... ушли.
Качество не ахти, МДФ, ЛДСП, но вонючее, голова разболелась от 1,5 часа прибывания в салоне магазина, тоже говорит о качестве мебели. Сборка мебели такая, что спинки кровати ходят ходуном, при том что у всех, задумались, мол, это просто плохая сборка или вся мебель будет такая, это тоже стало минусом в сторону непокупки здесь.
По наличию - что-то есть в НН, что-то срок доставки 2 недели, что-то 35 рабочих дней.
В целом большое разнообразие, рассрочка, но не сложилось у нас с этим гипермаркетом.

Вот и в Белгороде открылся первый Hoff (Хофф)!

Этот магазин позиционирует себя как гипермаркет мебели и товаров для дома. Находится он на улице Щорса, 64 Б, за "Белым крылом" Торгово-развлекательного центра Сити Молл. Там, где раньше находился магазин строительных материалов "Строй Депо", который, если кто не знает, уже закрылся.

Первый плюс магазина Хофф в Белгороде это удачное расположение (рядом с одним из самых больших ТРЦ Белгорода) и второй - вместительная парковка.

Это фото парковки было сделано уже после 21 часа (Hoff работает c 10 до 22 часов).
Но и за пару часов до того, мы нашли местечко, где припарковать свою машину, хотя в день открытия было очень много народа!



Итак, раз Хофф это прежде всего гипермаркет мебели, начнём оценивать магазин с представленности этой самой мебели)

*ДЕТСКИЕ КОМНАТЫ*

Не скажу, что ассортимент представленных детских комнат поразил моё воображение)
Лично я ожидала от Hoff большего!



Но однозначно порадовало, что магазин предлагает "готовые решения" детских комнат - сформированное "жилое" пространство, в котором интерьер уже включает текстиль, освещение и различные милые декоративные элементы.



Согласитесь, дизайнерски обыгранная мебель выглядит гораздо привлекательнее, чем просто выставленная в ряд?



Лично мне понравились в оформлении английские мотивы. Тема, конечно, уже заигранная, но в таком сдержанном исполнении выглядит вполне приятно.



Хороший вариант для детской в семью с двумя детьми.



А этот дизайн подойдёт для небольшой квартиры, так как экономит драгоценное пространство комнаты.



*СПАЛЬНЫЕ КОМНАТЫ*

Также можно посмотреть "в сборе".



Для людей со слабыми способностями к визуализации отдельных модулей в целостную картинку такое оформление магазина - просто спасение!



Тут вам и текстиль подобрали и интерьерные дополнения в виде вазочек/пуфиков добавили для создания ощущения уюта композиции.



Обратите внимание на вывески "Суперцены", которые продлятся в магазине с момента открытия и до 8 июля. Если нуждаетесь в покупке мебели - самое время воспользоваться ситуацией)



*КУХНИ*

Ничего не могу сказать про качество представленных кухонных гарнитуров, но цены на них вполне демократичные. Уверена, Хофф завоюет свою нишу в Белгороде!



Цветовые решения тоже на ваш выбор - яркие современные



или сдержанные классические оттенки - кому что больше по вкусу.



Сочно-зелено



или нейтрально-кофейно? Что больше нравится вам?))



Лично я люблю наблюдать модерн "со стороны", а вот для домашнего уюта тяготею всё-таки к классике, от неё не устаёшь со временем.









Понравились готовые варианты сервировки. Лично мне всегда интереснее оценивать посуду именно в таком оформлении, чем однообразно выставленную в скучные ряды на длинных полках)









Мы были в Hoff в день его открытия в Белгороде - 21 июня 2018. Обратила внимание, что в магазине было много не только покупателей, но и консультантов. Посмотрите на фотографии ниже - люди в красной фирменной спецодежде видны на каждом снимке:












*ТЕКСТИЛЬ*

Хороший выбор! Сюда можно будет наведываться при случае, чтобы обновить постельное, подушки, полотенца или домашние тапочки. Увидела своё любимое постельное бельё, которое сейчас можно купить по акции практически в два раза дешевле!



Хороший выбор подушек - на любой вкус и кошелёк, много по акционной цене:






Богатый выбор декоративных подушек и подушек на сиденья, цены даже без скидок мне понравились, демократичные.



Море моделей домашних тапочек!



Полотенца всех размеров и цветов радуги)



Большой ассортимент портьерной ткани, правда большая часть её на заказ, а в магазине представлены только образцы. Но есть готовые недорогие варианты:



Рулонные шторы в хорошем ассортименте:



*МЕБЕЛЬ ДЛЯ ДАЧИ*

Очень уж я её люблю! Скупила бы половину, хотя мне столько и не надо)



Отличный набор для летней террасы, причём совсем, на мой взгляд, не дорого по нынешним временам!



Антивандальные столы, выложенные керамической плиткой и смотрятся хорошо и прослужат долго:



Подобные качели были на базе отдыха "Аркадия", очень комфортная вещь.
И цена сейчас в честь открытия на этот зелёненький пополам!









*КРЕСЛА И СТУЛЬЯ"

Выбор есть. Не скажу, что он колоссальный, но среднестатистического покупателя, думаю, вполне устроит.






*ЛЮСТРЫ И ПРОЧИЙ СВЕТ"

Опять же, оригинальных моделей я не увидела, но те, которые наиболее сегодня востребованы, есть в различных вариациях.






*ДЕКОР*

То, что придаёт нашему интерьеру шарм и индивидуальность, изюминку и уют.
Различные вазочки, кашпо, искусственные цветы, свечи,



сундуки и системы хранения, шкатулки и т. д. и т. п.



Химия в ОЧЕНЬ ограниченном количестве. Исключительно как сопутствующий ассортимент. Хотела кое-что прикупить, не оказалось - ни зубной пасты, которую обычно покупаю, ни геля для стирки, который есть практически во всех магазинах - здесь не оказалось.



Зато пластика во всех проявлениях было много - тазики, корзины, чашечки, плошечки))
Очень удобный контейнер на колёсиках даже есть. Очень его люблю и рекомендую вам к покупке, отличная вещь!



*Ковры*

Ассортимент тоже не очень. Но есть варианты под заказ! Выбирайте!



Понравилась полка с ковриками для прихожей с забавными принтами - совушки, кошки))
Для детской комнаты коры среднего формата (смотрите за полкой на стене).



Всего ассортимента в одном отзыве не описать, но такую задачу я перед собой и не ставила. Главное - я дала вам представление о магазине и основных группах представленного в нём товара. По крайней мере, теперь вы знаете, за чем можно и нужно туда съездить)

Ну и в заключении покажу "плюшки", которые мы получили на открытии.

Ехала я в магазин Хофф целенаправленно, мне нужно было купить пластиковые стулья, коих на сайте я обнаружила два варианта. Оказалось, что в Белгороде их нет, можно привести под заказ с сайта (а это только через 2 недели). Так что, мои покупки ограничились только новой разделочной доской и плоским дуршлагом...

На кассе нас угостили мини-шоколадками "Hoff", а на выходе из магазина пригласили крутить "колесо фортуны" - беспроигрышная вещь, показывающая сколько бонусных баллов вы получаете на следующую покупку (диапазон от 500 до 10 000). Мне досталось 1500 баллов, которые я должна использовать в срок до 15 июля. Купоны дают право на скидку не более, чем на 20 % от чека.

Ещё нам выдали накопительную карточку "Hoff Бонус", на которой зачислено 300 приветственных бонусов, ими можно оплачивать до 50% покупки.

Ещё первые 5 тысяч покупателей получили декоративную подушку в подарок при условии чека более тысячи рублей. Я в эту категорию не попала)



Подведём итоги.

Итак, преимущества магазина Hoff в Белгороде:
- расположение,
- вместительная парковка,
- режим работы магазина,
- скидки и бонусы,
- "готовые решения" интерьеров - спальни, детские комнаты, кухни, варианты сервировки стола,
- адекватный уровень цен,
- много консультантов в магазине,
- представленный товар в магазине интересен широкому кругу потребителей.

Минусы:
- оказалось, что товар, представленный на сайте, отсутствует в магазине,
- с телегой проехать по магазину порой проблематично - проходы местами очень узкие,
- эксклюзивные, интересные модели в магазине не представлены, только масс-маркет...
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_6621398.html

Этот пост о том, как я совершила ДВА месяца назад в интернет-магазине Hoff заказ. Делала заказ я через приложение Hoff, в котором выбранный мною товар, числился в наличии! Но перезвонивший мне сотрудник сообщил мне о том, что товара в наличии нет на самом деле и надо ждать две недели от поставщика. Я согласилась ждать, ведь деньги списали(42 тысячи на минуточку!), и началось долгое ожидание в течении 6 недель(не 2х как мне обещали), но мой заказ так и не поступил ко мне. Каждую неделю мне вещали лапшу, что поставщик вправе задержать товар еще на две недели, но даже если и так, то все сроки вышли давно!



Тогда я заполнила анкету о возврате денежных средств, но они мне тоже не вернулись. Приехав в сам сервисный центр мне сказали, что человек, который занимается возвратом средств не на работе сегодня и типа ждите завтра на почту платежное поручение о том, что деньги выслали( если оно существует)
Я конечно верну свои деньги, но так же хочу сделать рекламу этому магазину @hoffrus !
Я нашла место где сервис хуже всего!

Итак, первый гневный отзыв в моей жизни удостоился данный магазин. Вообще, я человек смирный, но такого отношения я просто никогда еще не встречала.
В Петербуржском магазине "Hoff!" 20 октября 2017 года был совершен заказ № 7300194200 на 8 позиций с доставкой, подъемом и сборкой. Счастливая я отправилась домой предвкушая уже через три недели переезд в новую квартиру с новой мебелью, часть которой как раз-таки и заказала в магазине "Hoff!". А именно жизненно необходимые предметы и технику, такие как: кухня, кровать, матрац и всю встраиваемую бытовую технику на кухню. Три недели взялись не из воздуха, об этом мне заверил продавец, мол все есть на складе в Москве, так что точно еще и раньше приедет. В общем, поддалась я на эти уловки, заказала, но о трех неделях я могла только мечтать, прошло уже 7, а заказа так и нет. Не дождавшись спустя 3 недели, я решила почитать повнимательнее чек-лист, там была указана дата поставки как 26 ноября, правда сразу я не обратила на это внимания.






Думаю ну ладно, все равно звонить явно смысла нет. Сижу 26.11, жду звоночка, весь день ни ответа ни привета, я уже на нервах, звоню в итоге сама, а выясняется, что все 7 позиций давно находятся на складе и не хватает только одной вытяжки. О проблеме мне явно никто не хотел сообщать и сказали, что из-за задержки поставщиком они имеют право на задержку не более 14 дней. Думаю, ладно в договоре есть, значит все по идее нормально, только пустые обещания от продавцов это вот вообще ни к чему.
В общем, как-то зайдя на сайт, я решила посмотреть, где там эта вытяжка вообще есть. И каково было мое негодование, когда увидела я город Санкт-Петербург.



Тут же звоню в магазин, уверяют, что это выставочный образец. Звучит правдоподобно, но логично предположить, что выставочный образец должен быть с соответствующей подписью. Пошла дальше ползать по интернет-магазину и конечно же я была права.
Например:



Зачем врать? Зачем оттягивать? У меня сейчас те же вопросы. А звонить сама я больше не собираюсь. Буду советоваться с юристами как поступить. Я практически 2 месяца жду мебель, которая должна была приехать Бог еще знает когда. Алло, вы там в своем уме вообще? Люди даже не представляют в какую ситуацию загоняют клиентов. Главное деньги забрать и мариновать их, пусть подождут.
Вообще не понимаю, как эта убогая конторка разрослась на такую большую сеть магазинов. Обманутые люди толпами стоят в гипермаркете и пытаются добиться хоть каких-то ответов, но персонал только хором плечами пожимают и тихо сочувствуют (докатились). Продавцов я в данном случае не виню (на что учились, как говориться), а вина это, во-первых, начальства (кто эти люди вообще, почему их никогда нет на месте?), а во-вторых, логистики в целом. Я из какого-то хлипкого магазинчика мебели, заказав там шкаф на свой страх и риск, дождалась его быстрее, чем готовую мебель, которая ЕСТЬ в наличии на складе в Москве. Почтой России и то было бы быстрее. Посмотрим еще на что моя кухня будет похожа, если еще и с браком, то я вообще не знаю, что с ними сделаю.

И как же я корю себя за то, что сразу не догадалась почитать отзывы про этот жуткий, убогий магазин, где люди работают не то что "абы как", а вообще ни*ера не делают.

Сотрудникам магазина "Hoff!". Если вдруг вы решите ответить на это сообщение, то я собираюсь общаться ТОЛЬКО по телефону с подробным разъяснением всей ситуации в целом или же лично с менеджером, директором или кем-то из старших (продавцы или кассиры рта открыть не могут, только носы в пол). Здесь отвечать мне что-либо не имеет никакого смысла. Так же по пустым извинениям тоже прошу не беспокоить, на все это мне плевать, как кто-то там из вас сожалеет.

Заказ от 27.04.2017. Сегодня 26.09.2017 (прошло 5 месяцев) итог - кухня не готова!!!!! Никогда не заказывайте кухни в Хофф - мы свою ждем уже 5 месяцев!!! Причем не из Германии и Италии. Ждали сначала 2,5 месяца. Пришла кухня изначально с битой столешницой, замятой задней стенкой шкафа и менсолью неправильного размера, и вдобавок сборщик, когда нес шкаф, шибанул его о свой же ящик с инструментами, предложив замазать вмятину... ага, сейчас... Всё это отправилось в акт рекламации, который сборщик должен был передать в Хофф. Прождали 3 недели - звоним - акт оказывается так и не дошел до Хоффа, т е мы сидели и ждали не понятно чего. По чьей халатности акт не был в работе - нам так и не сказали. Пришлось ехать и писать заявление в магазине самим. Дальше еще 2 месяца ждём эти части. Служба рекламации вообще отсутствует в этом магазине, если какая-то деталь не та, то всё - будете ждать одну дощечку еще 2 месяца, причем дозваниваться будете сами, писать обращения на сайте, трепать свои нервы на протяжении всего периода, ездить в магазин на стойку сервиса - так как только там вам могут дать внятный ответ, что происходит с вашим заказом в данный момент. Никакой ответственный назначенный сотрудник по вашему заказу не удосужит себя вам позвонить, сделает пару гудков - типа он/она звонила, и, ой, не дозвонилась до вас, и плевать она хотела на все ваши проблемы. Просто наплевательское отношение к клиенту, который оплатил заказ почти в 300тыс сразу налом на месте, не в рассрочку или кредит... всем по фигу на вас, как только деньги упали в кассу магазина. Есть всего один телефонный номер, по которому вы можете звонить, но вас никогда ни с кем не соединят по нему - связь односторонняя, поэтому замучаетесь выяснять свои вопросы каждый раз с разными людьми, которые вам будут отвечать заученными стандартными фразами, что они ничего решить и назначить вам не могут, а может только назначенный сотрудник, с которым вас не могут соединить, но могут оставить для него смс, чтобы он/она связались с вами... В нашем случае это не сработало ни разу - Кравченко Е. не старалась ни на миг помочь нам прояснить ситуацию, только после обращений на сайте она вышла на связь по электронке пару раз, а потом опять пропала. Так вот если вам дороги ваше время, нервы и деньги в конце концов - найдите другой магазин, так как в этом гарантия и рекламация не работает!



Единственное, кому можно сказать спасибо - это менеджеру Дарье, которая очень ответственно и грамотно нарисовала сам проект, помогла быстрее оформить акт рекламации и пустить его в работу.

Заказ на продажу 7300135835. от. 03.09.2017. Купил в hoff обувницу с самовывозом. Заносил домой как ребенка грудного! Вскрыл упаковку и обнаружил трещену в зеркальном элементе. Созвонился с сотрудником сервиса hoff, Королёв Алексей. Который попросил сделать несколько фото поврежденного элемента, и обнадежил меня что все будет хорошо! Сказал произведем замену элемента! А через сорок минут прислал мне письмо с отказом! Вы при сборке сами повредили зеркало!(Сборка мной не производилась)Типа расписался при получении значить все! Я ждал заказ две недели! В итоге мы остались с разбитым зеркалом. Разве так можно поступать с клиентами? Какое вы создаете мнение о вашем Гипермаркете! Когда я принимал товар у Вас, даже нет места для распаковки и упаковки товара, каким образом я его должен принимать? И вобще, тогда ваш сотрудник должен был вскрыть упаковку в нашем присутствии. И это должно быть вашим правилом, номер один. Тогда бы все было честно!!! Видимо это считается нормой для Hoff! продавать товар с браком! Я покупая у вас товар надеюсь на честное отношение к себе, и на гарантию качества. А в итоге вы просто отписались, даже позвонить неудостоились. А делов то поменять один из пяти элементов! Это была первая и последняя покупка в Hoff!
После сборки на следующий день полки с обувью и с зеркальным элементом при открытии, начали выпадать! Качество крепежных деталей не расчитано на такой вес. Пришлось несколько раз ловить дверцу с зеркалом и обувью. Считаю конструкцию не доработанной и травмоопасной (особенно если в доме есть дети!)! Пришлось доробатывать эту чудо обувницу, пока ни кто не пострадал! Или ставить в нее только комнатные тапки!

Здравствуйте. Совсем недавно посетили мы магазин ХОФФ в городе Казань. Совсем не впечатлил. Обслуживание отвратительное!

Приобрели несколько товаров, гостиную, туалетный столик и разную мелочевку. Хотелось бы еще кучу всего. тем более прогуливаясь по магазину было очень все красиво и интересно.
Мне очень понравились детские гарнитуры в комнаты.
Очень яркая мебель серии АЛИСА:
Так все красиво, для настоящих принцесс.
Такой набор гарнитура может обойтись 135 тысяч рублей (именно этот нам посчитали)


Классный туалетный столик. Все прям о чем я мечтала в детстве))


Банкетка и письменный стол этой же серии тоже очень суперские.





А кровать просто божественна. Очень хотелось бы такую для своих девчонок))) Просто идеальные)


Но этот вариант больше подойдет для девочек возрастом до 10-12 лет наверно.
Более взрослые варианты для девочек тоже есть.
Это серия Лючия. Выйдет примерно на 75 тысяч рублей.





Гарнитуры для мальчишек, тоже есть интересные варианты.
Для более младшего возраста такие. Такой обойдется тоже в 75 тысяч рублей, если у вас один мальчишка, а если двое в районе 90 тысяч рублей.


Для мальчишек постарше более взрослые варианты.



Этот мне понравился качеством. Очень хорошее. Все материалы выглядят очень естественно. Мы такой не считали. Но думаю будет очень дорого.
Еще меня заинтересовали кресло мешок. Также вариантов масса. Но себе мы так ничего и не выбрали.


Большой выбор кухонь, гостиной, прихожих. Во общем есть все.
При первой покупки выдают постоянную бонусную карту клиента.


1 (один) Бонусный рубль начисляется за каждые полные 30 (тридцать) рублей.
Использовать баллы можно только через 2 недели (в течении 6 месяцев). Расплатиться ими можно до 50% от суммы покупки.

А также нам дали сертификаты при покупки аж на 9 тысяч рублей!


Использовать их нужно до 12 марта 2017 года (не более 20% от суммы покупки). При этом этим купоном нельзя расплатится за товары со скидкой!


Короче они мне не к чему. Лежат так просто. Да и никому они не нужны, даже просто так - даром!
Очень расхвалила я этот магазин. Но это мелочи жизни по сравнению с сервисом обслуживания и уважительности по отношению к своим постоянным клиентом (уж поверьте, я бы могла быть таким клиентом).
История такая.
Приобрели столик туалетный РИАНО - 5


При получении на складе (кстати у магазина два склада, один в самом магазине, другой за 10 км от магазина, что очень неудобно) упаковки мы не вскрывали. Короче, понадеялись на честность и хорошую работу как производителя, так и магазина. Соответственно детали стола мы не видели, комплектацию не смотрели и не считали!
Открыли мы коробки, пока разбирались что есть что, сколько чего прошло 2 часа + мы нашли одну царапину, трещину, неровные швы и нехватка деталей по комплектации.
На следующий день я обратилась в магазин по поводу брака по тел +7 843 567 12 66, далее за мной закрепили менеджера по работе с клиентами (Морозова Валерия Витальевна) и дали номер заявки 174394. И всё!!!
Прошло две недели, но нет ни ответа, ни привета. Позвонила еще раз. Сказали, что завтра перезвонят. И опять "прошло 3 дня!" Позвонила еще раз. Перезвонила мне Морозова и сказала "вам отказано в вашей претензии". Я ждала почти три недели, чтобы услышать одно: "Мы вам отказываем, вы поставили подпись при получили, что не имеете претензий к качеству и комплектации товара в коробках. Трещины и царапины вы сделали сами при перевозке. И детали вы потеряли сами". НОРМАЛЬНО?
Вот такие дела.
Что могу сказать, обслуживание в магазине так себе. Особенно обслуживание менеджеров сервиса по принятым претензиям.

Я уверена, что данные отзывы читают не только клиенты магазина, но и администрация гипермаркета ХОФФ. Ребят, администрация учитесь у ИКЕА, как надо любить и уважать, а также дорожить своими клиентами!
Разница как небо и земля! Хофф - магазин один большой тормоз, в Икеа можно решить такую проблему за 10-20 минут. При этом перед покупателем извинятся за доставленные неудобства и пожелают хорошего дня.
Я конечно понимаю что икеа сам производитель - сам продавец (магазин уверен в своем качестве). Тогда и вам нужно быть уверенным в своем производителе, который вам поставляет ваши товары на реализацию.

Итоги.
* Куча интересных и качественных товаров.
* Красивый интерьер и необычные решения.
* Приятные привилегии и бонусы.
* Отвратительное отношение к покупателям.
* Не организованность, не компетентность и не профессионализм менеджеров call-центра.

* Создание проблем для покупателей на ровном месте.
* Отсутствие желания посещать данный магазин вновь и вновь!
* Больше минусов, чем плюсов. Поэтому я не рекомендую данный гипермаркет ХОФФ в г. Казань, а также и в других городах.

Возможно, я бы поменяла свое мнение о магазине и осталось довольной, если бы магазин после моего отзыва сразу позвонил мне, пригласил в ближайшее время к себе на замену брака, сотрудники извинились за доставленные неудобства и пожелали хорошего дня.

Только так можно получить 5 звезд, вместо двух от постоянных и любимых клиентов!
Спасибо за внимание.

Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль" (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке:



- одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики;

- добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен;
- заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную глубину, вследствие чего происходит вырывание дсп;
- на задней стене выдвижного ящика с одной стороны просто забыли просверлить отверстия под чопики и винт!
- бракованный даже крепеж! на винтах нет шлицов! к такому жизнь меня не готовила)))
И это, на минуточку, тумбочка не за 2-3 тысячи рублей, а за 16!

Теперь по поводу сервиса самого магазина.
Бесконечное количество операторов, которые ничего не решают, а только создают заявки (претензии) и передают их дальше... и все... после этого не происходит ничего!
Александр Залетов (должность: специалист клиентского сервиса) просто мычит в трубку и валит все на вышестоящее руководство, мол директор еще не решил возвращать вам деньги или нет.
Виталий Литенко (должность: оператор) прямым текстом сказал, что ему класть какие отзывы о них оставляют клиенты в интернете!
В общем хочу предостеречь всех от дел с этим гипермаркетом товаров для дома!

Недавно у нас был капитальный ремонт квартиры. Всё-всё переделывали. Начиная от выравнивания стен и пол, заканчивая, конечно, покупкой новой мебели.
Икея нас разочаровала своим выбором. Да и, честно говоря, немного надоела.
Заказывать в интернете в левых магазинах не хотелось. Да и ремонт уже вымотал, сил не осталось. Недалеко от дома как раз расположен гипермаркет мебели Хофф. Поехали туда...

Первая покупка нас порадовала. Купили мы диван. С доставкой проблем не было, привезли вовремя. Всё в норме. Повреждений нет, комплектация полная. Диван удобный, стильный, цена адекватная.

Далее решили заказать в Хоффе мебельный гарнитур - библиотеку, стул и стол компьютерный, стол и стулья на кухню... Вот с этим заказом Хофф нас расстроил.

*
Итак, сначала мы столкнулись с довольно высокими ценами. В Хоффе на большое количество товаров цены, скажу я Вам, неадекватные. Например, присмотрела я мыльницу и стакан в ванную. Цена в Хоффе за стакан 400 рублей, за мыльницу - 300 рублей. Я купила эти вещи в одном интернет-магазине за 230 рублей и 165 рублей!!!! Особенно на мелочевку цены завышены.
Муж спросил у консультанта в Хоффе - почему цены высокие. И получил ответ - А что вы хотели? Это же магазин ЕВРОПЕЙСКОГО качества!!! (Запомните эту фразу, ниже я напишу про это "европейское" качество.



*
Далее мы столкнулись с непрофессионализмом консультантов. Перед покупкой гарнитура в гостиную нам надо было уточнить пару вопросов:
1. Как собирается шкафы? Высота шкафа 239 см, у нас потолки 240 см (правда, натяжные). Шкаф собирать надо на полу, крышка прикручивается сверху. Об этом муж догадался сам, рассматривая шкаф в магазине. Шкафы поднять сумели, даже не повредив потолок. Консультант сказала, что не знает как собирается шкаф.
2. Шкафы стоят не вплотную друг к другу, а на расстоянии. Это расстояние скрыто дощечкой, которая крепится на двухсторонний скотч к шкафам. Одна или две дощечки стоят около 1500 рублей. Наш главный вопрос был такой - как выглядят шкафы без этих каннелюров и будут ли открываться дверцы, если шкафы будут стоять вплотную друг к другу. Консультант сказала, что не знает как выглядит гарнитур без каниллюров, на фотках они везде есть. И сказала, что наверное проблем не будет и дверцы БУДУТ открываться без проблем. В итоге оказалось, что это не так. И у одного шкафа, который около углового стоит дверцы не открываются.
3. Консультант нам сказала, что шкафчики у письменного стола можно закрепить как слева, так и справа. Но в действительности шкафчики можно прикрепить только справа.

В комментариях к данному отзыву официальный представитель написал, что консультанты не обязаны знать как собирается шкаф, нужно обращаться к сборщикам. Эм...
Гуглим "продавец мебели обязанности". Что должен знать консультант мебели?
1. Всю продукцию своего производителя. Все стандарты и размеры, а также уметь их вписывать в существующие помещения(чего сделано не было)
2. Предоставлять полную и правдивую информацию о продаваемой мебели(снова ха-ха)
3. Знать и понимать порядок сборки, а также затраты времени на сборку(и это не к хоффу);

*
Затем мы столкнулись с ЕВРОПЕЙСКИМ качеством.
---Компьютерный стул - Китай. Спинка была с вмятиной и немного оцарапана, но не порвана. Стул скрипит, металлические элементы выглядят очень дешево.
---Мебельный гарнитур - Россия, Удмертская Республика. Это вообще ужас. Стекла все были заляпаны, в отпечатках пальцев. Какие-то грязные пятна, типа засохшего клея, небольшие сколы... винтиков-шпунтиков положили от балды, пришлось свои ещё использовать.
---Кухонный стол тоже российского производства. Столешница у рамки взбухнутая.
*
Также мы столкнулись с "прекрасными" инструкциями по сборке.
У мужа уже рука набита, но и ему пришлось попыхтеть.
У гарнитура на четыре странички Вам покажут как крепить карнизы к шкафам (которые вообще продаются отдельно, не идут вместе с шкафом). Мы их не покупали, итак шкафы под потолок. А как собирать шкаф - разбирайтесь сами. К каждому шкафу отдельная инструкция. В одном шкафу вообще просто собранная картинка шкафа... И собирается он через *опу, с каким-то подвохом что-то закручивается.
Винтики-болтики-стяжки и т. д. положили наобум. Мы заказали пять шкафов. В одной коробке недобор, в другой перебор. Но в итоге, всё равно этих вещей не хватило и муж использовал для сборки свои материалы.

На кухонных стульях не было размечены дырки, куда прикручивать сидения.
*
И напоследок, мы столкнулись с ОБМАНОМ. Мы купили всё это в начале сентября. Буквально через дней десять я зашла на сайт посмотреть ещё чего-то. Была как раз "оранжевая пятница". На наш гарнитур цены задрали, скинули 20% и с этой скидкой шкафы стоили ДОРОЖЕ, чем мы купили их по обычной цене.
Пример, угловой шкаф мы купили за 9299 рублей. Хофф на "оранжевую пятницу" взвинтил цену до 11999 рублей и скинул до 9599 рублей. Ну не наглость ли??

Так было и с компьютерным стулом. Он якобы стоил 16 тысяч рублей. С невероятной скидкой в 37% мы купили стул за 10 тысяч. Скидка прошла и стул теперь стоит 14 тысяч!!
Утешает, что мы дополнительно везде ещё использовали бонусы, так что вышло дешевле.
*
Это что касается наших заказов. Теперь о самом магазине.

Магазин в ТЦ "Драйв" довольно большой - двухэтажный. На втором этаже кухни, диваны, кровати, гарнитуры... крупная мебель. На первом этаже мелочь.
Выбор большой. Можно всё посмотреть, потрогать. Но, честно говоря, мебель в магазине выглядит лучше чем та, что нам привезли.

Консультанты, как я уже говорила плохо разбираются в своей работе. Один нам сказал, что если на товар действует скидка хоть 5%, то бонусными рублями доплатить никак нельзя. На кассе же нам скидку добили до 50%.

Кассиры... это ужас!!!! Сколько раз мы были в Хоффе, ВСЕГДА теряли минут 20 в очередях!!! Очень медленно двигается очередь, оооочень. Отдельных касс для покупателей с детьми, беременных нет. (В Леруа есть отдельные кассы, беременные там идут без очереди. В Икее покупатели с детьми на определенных кассах также проходят без очереди)

Бонусная программа: Оплатить бонусами можно не более 50% покупки. Бонусов начисляют мало. С заказа на 50 тысяч нам начислили около 1500 бонусов.

В общем, мне магазин этот не понравился вообще. Купили мы там мебель потому что магазин был рядом с домом, сил выбирать где-либо ещё не было. В магазине товар выглядел красиво, по факту же оказалось очень много косяков. Консультанты только вводят в заблуждение...

Теперь пройдёмся по фоточкам:
1. "Европа"



2. Скидка на стул. После акции стул сразу стал стоить 14 тысяч вместо 16 доскидочных.



3. Махинации со скидками.



4. Ещё отличные скидочки.



5. Стул европейского качества. Такая вот царапина на нём...



6. Дверцы, которые не открываются. Я даже приоткрыть дверь не могу, потому что дверь, которая справа, сразу вминается в ручку углового шкафа (подробнее об этом гарнитуре я как-нибудь напишу).
.



7. Зато если открыть дверь углового шкафа, то и соседняя секция откроется без труда.



8. В нижней секции дела обстоят получше. На чуть-чуть дверь открыть можно.
Вот настолько:



9. И полностью, если дверь углового шкафа открыть.



10. Мебель просто обклеен плёнкой. За что такие огромные суммы просят??



11. Ну понятная же инструкция!



12. Ещё покажу покупку свекрови. Купила она диванчик за 70 тысяч рублей (Бруклин). Буквально через месяц начали образовываться катышки



12. Шкаф просто обклеен пленкой

А теперь немного фотографий самого магазина:
(Фото были сделаны еще перед новым годом 2016)



.



.



.



.



.



.



Отзыв я писала не один день. И вот во время написания случилась ещё одна "приятная" ситуация: сестра мужа купила кровать детскую. Оказалось, что одна деревяха треснутая. Плюс на фотографиях кровать выглядела так, что основание ( самая большая деревяшка около головы) можно крепить и слева и справа. Оказалось, что только можно слева. Сестре мужа это не подходит. Вы думаете это всё? Нет! У кровати есть деревянные шканты. И для них нет дырок!! На схеме они есть, а на самом деле отсутствуют.
Позвонила родственница на горячую линию. Не так просто оказалось решить эту проблему. Сказали прислать фотки коробки, фотки кровати в собранном виде, в разобранном виде. А потом оператор просто БРОСИЛА ТРУБКУ, не понравилось, что с ней начали ругаться.

Сидела на скрипучем стуле и писала я этот отзыв!!! Больше связываться с этим магазином желания, ну честное слово, у меня нет! Муж к этому более спокойнее относится, но это мой отзыв :P и рекомендовать Хофф я НЕ буду!

Спасибо за внимание!

P.S
Представители наверняка захотят узнать номера заказов. 7220115659,7220122640,7320127116,7220143219
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_5562668.html