Отзыв заказчика на компанию «Hoff»

Добрый день! В магазин Hoff в ТЦ Авиапарк 23.08.2020 заказал кровать c подъемным механизмом Letto. (устроила цена, размер, форма. Обивку решили взять получше чем на представленных моделях, выбрали из каталога. Оформили заказ № 7241968403. Оплатил 50% от стоимости товара в тот же день. По состоянию на 20.11.2020 кровать не изготовлена, точный срок ее поставки постоянно переносится. Также во время оформления заказа я не был проинформирован о возможном длительном сроке изготовления и срыве срока поставки, либо об отсутствии комплектующих и материалов. По телефону 8(495) 645-05-35 точную информацию сказать мне не могут, а лишь постоянно переносят дату поставки кровати на склад Hoff. Ранее говорили, что до 08.11.2020 кровать уже должна поступить на склад, потом срок перенесли на 15.11.2020, потом снова перенесли на 22.11.2020. Таким образом около 89-ти дней (по состоянию на 20.11.2020) не могут изготовить кровать! Вы только вдумайтесь - почти 3 месяца где-то в г. Ковров не могут изготовить кровать! Как будто производят в Италии, выпиливая ее из цельного куска дерева. Просто слов нет, спасть не на чем. Так же мне сказали, что с производителем кровати не могут связаться для уточнения срока поставки, что, в моем случае, является не только неуважением ко мне как к клиенту, но и откровенным враньем. Считаю сложившуюся ситуацию с моим заказом как абсолютно недопустимую и показывающая полное отсутствие клиентоориентированности и подрывающая доверия к магазину Hoff как к надежному партнеру. В данном магазине большой выбор товаров для дома и каждый сможет для себя что-то найти по приемлемым ценам, но надо понимать, что бюджетный товар будет соответствующего качества. С поставкой по складскими позициями возможно было бы все хорошо, но с моей кроватью беда, невероятно долгий срок изготовления, и не известно когда привезут.



Изменение в отзыве после доставки кровати 25.11.2020:
Это просто жесть, приличных слов нет, одни эмоции, как hoff до сих пор на рынке?? Привезли кровать после 3-х месяцев ожидания:
1. Изголовье вообще от другой кровати. Кстати, если кому не довезли изголовье от кровати Хелен с обивкой под кожу fashion chocolate пишите. И если кому по ошибке доставили моё изголовье, тоже пишите))).



2. Потёртости обивки левой боковины от неправильной упаковки или перевозки кровати. Это не просто примятость, это именно испорченная обивка.







3. На левой боковине в наполнение и обивке прощупывается острие шурупов в зоне стыковки деревянных элементов боковины. Можно не только нанести себе травму, но и ещё больше повредить обивку и паралоновый (или какой там? ) наполнитель. Причём торчит много шурупов если провести рукой, явно использовали шурупы длиннее стыкуемых элементов. На других двух боковинах такого не обнаружено. А это уже косяк производителя, причём явный!!
На фото ниже самый явный пример!



Ну что сказать... После 3-месяцев ожидания получил непонять что... Никому не рекомендую этот магазин
Изменение в отзыве 14.12.2020:
спустя неделю после обращения в клиентский сервис мое изголовье нашлось, обещали обменять, согласовали обмен на дату 11.12.2020, но доставка так и не случилась, никто не приехал, изголовье так и не обменяли, продолжаю спать на полу. Повторный обмен запланирован на 15.12.2020... Посмотрим.
Изменение в отзыве 16.12.2020:
Так вчера никто и не приехал, ни звонка от службы доставки, ни смс.
Итог:
Отказался от кровати и 27.12.2020 ее забрали. Должен быть возврат денег.
4 месяца без кровати, несколько поездок в магазин, бесконечное общение со службой сервиса, несколько сотен рублей потрачено на телефонные звонки, 1 день за свой счет пришлось взять на работы, несколько полных дней ожидания обмена, куча нервов и эмоций, компенсация от магазина 3120 р., почти 2000 р. потрачены мною за доставку товара ненадлежащего качества - это все моя стоимость кровати в магазине Hoff которую я так и не получил.

Может быть Вам повезет!