Отзыв заказчика на компанию «Hoff»
11.12 Заказала через интернет-магазин Шкаф-купе 2-дверный 143,2х220 см Марвин белый глянец с доставкой через неделю и на следующий день сборкой.
В результате доставка пришла по заказу. Деньги взяли и за товар и за сборку, что меня сразу удивило. Чек не дали и позже на почту не выслали.
А далее начались приключения, сборщик на следующий день не пришел, замену в этот день найти не смогли. Делала миллион звонков, сам магазин свою проблему не решал. Оформили заявку повторно на следующий день в выбранный мной интервал, интервал не выполнили, сборщик пришел в другой время. По факту сборки оказалось, что шкаф имеет дефекты: поцарапаны большое кол-во деталей. Так как шкаф белый, на нем все видно. При этом плохо открываются двери, и бельевые ящики при выдвижении задевают стенки и скребут.
По факту начала звонить и писать в клиентских сервис по устранению недостатков. Был предложен выезд технолога.
Когда приехал технолог, немного поправил двери, «летать» они от этого не стали, направляющие у ящиков под замену.
Когда после технолога через час решила открыть дверь, она в принципе слетела с петель.
В компанию были написани бесконечное кол-во писем, отправлены фото с дефектами, оформлена заявка на возврат товара.
В итоге претенциозная служба только отписывается, что вам перезвонят, но реакции никакой.
Кроме того сотрудники абсолютно невежливы и неклиентоориентированы.
Практически ни один сотрудник не приносил извинения мне, хотя явно было, что у меня жалоба. Особенно отличился сотрудник претензионной службы, который так разговаривал со мной, как будто делал одолжение. Обещал связаться со мной в течение дня. Обещал, но до сих пор не вернулся. Далее сотрудница Е…. тоже мягко сказать была невежлива. А дежурный смены, который заводил заявку на возврат товара, устал от моих вопросов и просто стандартной фразой «наш разговор ходит по кругу» просто положила трубку.
В результате проблема не решена, шкаф стоит, я им не могу пользоваться, денег нет, все планы нарушены. Магазин не связывается.
Если сегодня реакции не будет, буду писать досудебную претензию и далее суд.
В результате доставка пришла по заказу. Деньги взяли и за товар и за сборку, что меня сразу удивило. Чек не дали и позже на почту не выслали.
А далее начались приключения, сборщик на следующий день не пришел, замену в этот день найти не смогли. Делала миллион звонков, сам магазин свою проблему не решал. Оформили заявку повторно на следующий день в выбранный мной интервал, интервал не выполнили, сборщик пришел в другой время. По факту сборки оказалось, что шкаф имеет дефекты: поцарапаны большое кол-во деталей. Так как шкаф белый, на нем все видно. При этом плохо открываются двери, и бельевые ящики при выдвижении задевают стенки и скребут.
По факту начала звонить и писать в клиентских сервис по устранению недостатков. Был предложен выезд технолога.
Когда приехал технолог, немного поправил двери, «летать» они от этого не стали, направляющие у ящиков под замену.
Когда после технолога через час решила открыть дверь, она в принципе слетела с петель.
В компанию были написани бесконечное кол-во писем, отправлены фото с дефектами, оформлена заявка на возврат товара.
В итоге претенциозная служба только отписывается, что вам перезвонят, но реакции никакой.
Кроме того сотрудники абсолютно невежливы и неклиентоориентированы.
Практически ни один сотрудник не приносил извинения мне, хотя явно было, что у меня жалоба. Особенно отличился сотрудник претензионной службы, который так разговаривал со мной, как будто делал одолжение. Обещал связаться со мной в течение дня. Обещал, но до сих пор не вернулся. Далее сотрудница Е…. тоже мягко сказать была невежлива. А дежурный смены, который заводил заявку на возврат товара, устал от моих вопросов и просто стандартной фразой «наш разговор ходит по кругу» просто положила трубку.
В результате проблема не решена, шкаф стоит, я им не могу пользоваться, денег нет, все планы нарушены. Магазин не связывается.
Если сегодня реакции не будет, буду писать досудебную претензию и далее суд.
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.