Отзыв заказчика на компанию «Hoff»

Заказ от 27.04.2017. Сегодня 26.09.2017 (прошло 5 месяцев) итог - кухня не готова!!!!! Никогда не заказывайте кухни в Хофф - мы свою ждем уже 5 месяцев!!! Причем не из Германии и Италии. Ждали сначала 2,5 месяца. Пришла кухня изначально с битой столешницой, замятой задней стенкой шкафа и менсолью неправильного размера, и вдобавок сборщик, когда нес шкаф, шибанул его о свой же ящик с инструментами, предложив замазать вмятину... ага, сейчас... Всё это отправилось в акт рекламации, который сборщик должен был передать в Хофф. Прождали 3 недели - звоним - акт оказывается так и не дошел до Хоффа, т е мы сидели и ждали не понятно чего. По чьей халатности акт не был в работе - нам так и не сказали. Пришлось ехать и писать заявление в магазине самим. Дальше еще 2 месяца ждём эти части. Служба рекламации вообще отсутствует в этом магазине, если какая-то деталь не та, то всё - будете ждать одну дощечку еще 2 месяца, причем дозваниваться будете сами, писать обращения на сайте, трепать свои нервы на протяжении всего периода, ездить в магазин на стойку сервиса - так как только там вам могут дать внятный ответ, что происходит с вашим заказом в данный момент. Никакой ответственный назначенный сотрудник по вашему заказу не удосужит себя вам позвонить, сделает пару гудков - типа он/она звонила, и, ой, не дозвонилась до вас, и плевать она хотела на все ваши проблемы. Просто наплевательское отношение к клиенту, который оплатил заказ почти в 300тыс сразу налом на месте, не в рассрочку или кредит... всем по фигу на вас, как только деньги упали в кассу магазина. Есть всего один телефонный номер, по которому вы можете звонить, но вас никогда ни с кем не соединят по нему - связь односторонняя, поэтому замучаетесь выяснять свои вопросы каждый раз с разными людьми, которые вам будут отвечать заученными стандартными фразами, что они ничего решить и назначить вам не могут, а может только назначенный сотрудник, с которым вас не могут соединить, но могут оставить для него смс, чтобы он/она связались с вами... В нашем случае это не сработало ни разу - Кравченко Е. не старалась ни на миг помочь нам прояснить ситуацию, только после обращений на сайте она вышла на связь по электронке пару раз, а потом опять пропала. Так вот если вам дороги ваше время, нервы и деньги в конце концов - найдите другой магазин, так как в этом гарантия и рекламация не работает!



Единственное, кому можно сказать спасибо - это менеджеру Дарье, которая очень ответственно и грамотно нарисовала сам проект, помогла быстрее оформить акт рекламации и пустить его в работу.