Отзыв заказчика на компанию «Hoff»
Доброго времени суток!
Спасибо всем, кто остался со мной и читает меня, хотя пропала я на долгое время)
Отзыв сегодня будет негативным! Если кто не захочет его читать и наполнять свою жизнь плохим, пропускайте!
Начнём. Захотелось мне на кухню стульев, да чтобы спинка была и мягко сидеть. И поехали мы всей семьёй в Hoff. Магазин большой, выбор хороший. Купили мы сначала 2 стула и милые подушки на них. Собрали, радовались. Потом поняли, что дочь тоже хочет сидеть на стуле как "взрослая". И снова за стулом в тот же магазин. Все по старой схеме, купили, привезли и хотели собрать. Распоковали верхнюю часть стула и обнаружили вот это.
И это при абсолютно целой упаковке.
Очень глубокий порез. Время было вечернее, вернуться в магазин мы не успевали. Позвонили на горячую линию. Девушка составила обращение, дала номер, на который следует отправить фотографии. Все было сделано нами в течение 3х минут после звонка. Далее начался цирк, который длился неделю или даже чуть больше.
На следующий день уже после обеда позвонил сотрудник Ноff, уточнил ситуацию и сказал, что фотографии ему не пришли, как придут он сразу перезвонит (прошло больше 12 часов, как они могли ему не прийти, они что почтой идут). И конечно весь день тишина.
На следующий день мы берем стул, чеки и едем в магазин. Дальше начинается самое весёлое. Сотрудники магазина говорят, что не могут у нас принять стул назад, потому как решает тот человек, который принял у нас заявку. Мы объясняем, что от него нет ответа уже сутки. На это сотрудник помогла нам в одном, она отправила ему ещё раз фотографии, которые за двое суток к нему якобы не дошли. Ах да, надо бы прикрепить фото.
Тут еще надо добавить, что имея внутренний номер сотрудника с ним попытались связаться, но трубки он не брал, потому как на выходных.
Решения в магазине без него никто принять не может, ведь "решает Москва".
И ведь интересно получается, что на месте, видя реальный дефект стула, никто не может оценить брак это, а вот Москва по фотографии это сделала.
После ситуации в магазине я позвонила на горячую линию, рассказала всю ситуацию, на что мне ответили: "А кто вас просил ехать в магазин? Вернется сотрудник с выходных и все решит ". Шикарный сервис магазина.
После этого случая тот самый человек вернулся через 2 дня с выходных, пообещал, что решение теперь принимается выше (!) и в субботу или в воскресенье он сообщит решение. Позвонил он конечно же во вторник =) Да, именно так работает Ноff, подумаешь пообещал в выходные позвонить. Позвонил сотрудник и сказал, что раз вы сами вывезли стул и подписали договор, что осмотрели товар, то сами и виноваты. Здесь небольшая оговорка, договор мы подписали о частичном осмотре товара, и упаковка была целой. На такой ответ Сергей ответил, что все понимает, но на фото явно видно, что разрезан стул и менять нам ничего не будут. Потом он что-то говорил про бонусные баллы, но это совсем не интересно уже было.
Подвожу итоги:
1. Внимательно осматривайте товар из этого магазина. Пусть при вас вскрывают упаковку.
2. Если вы покупайте товар и отдаёте деньги, вам рады. Как только начинаются проблемы с вами обращаются как с ...(здесь будут просто точки).
3. Если в вашем городе есть другие магазины мебели идите туда, потому как открывая отзывы об этой фирме читаешь одни и те же проблемы у всех. Так может потеряв клиентов, Ноff научится ценить и не подсовывать брак своим клиентам.
Спасибо всем, кто прочитал отзыв!
Не люблю писать негатив, но мне это было нужно!
Спасибо всем, кто остался со мной и читает меня, хотя пропала я на долгое время)
Отзыв сегодня будет негативным! Если кто не захочет его читать и наполнять свою жизнь плохим, пропускайте!
Начнём. Захотелось мне на кухню стульев, да чтобы спинка была и мягко сидеть. И поехали мы всей семьёй в Hoff. Магазин большой, выбор хороший. Купили мы сначала 2 стула и милые подушки на них. Собрали, радовались. Потом поняли, что дочь тоже хочет сидеть на стуле как "взрослая". И снова за стулом в тот же магазин. Все по старой схеме, купили, привезли и хотели собрать. Распоковали верхнюю часть стула и обнаружили вот это.
И это при абсолютно целой упаковке.
Очень глубокий порез. Время было вечернее, вернуться в магазин мы не успевали. Позвонили на горячую линию. Девушка составила обращение, дала номер, на который следует отправить фотографии. Все было сделано нами в течение 3х минут после звонка. Далее начался цирк, который длился неделю или даже чуть больше.
На следующий день уже после обеда позвонил сотрудник Ноff, уточнил ситуацию и сказал, что фотографии ему не пришли, как придут он сразу перезвонит (прошло больше 12 часов, как они могли ему не прийти, они что почтой идут). И конечно весь день тишина.
На следующий день мы берем стул, чеки и едем в магазин. Дальше начинается самое весёлое. Сотрудники магазина говорят, что не могут у нас принять стул назад, потому как решает тот человек, который принял у нас заявку. Мы объясняем, что от него нет ответа уже сутки. На это сотрудник помогла нам в одном, она отправила ему ещё раз фотографии, которые за двое суток к нему якобы не дошли. Ах да, надо бы прикрепить фото.
Тут еще надо добавить, что имея внутренний номер сотрудника с ним попытались связаться, но трубки он не брал, потому как на выходных.
Решения в магазине без него никто принять не может, ведь "решает Москва".
И ведь интересно получается, что на месте, видя реальный дефект стула, никто не может оценить брак это, а вот Москва по фотографии это сделала.
После ситуации в магазине я позвонила на горячую линию, рассказала всю ситуацию, на что мне ответили: "А кто вас просил ехать в магазин? Вернется сотрудник с выходных и все решит ". Шикарный сервис магазина.
После этого случая тот самый человек вернулся через 2 дня с выходных, пообещал, что решение теперь принимается выше (!) и в субботу или в воскресенье он сообщит решение. Позвонил он конечно же во вторник =) Да, именно так работает Ноff, подумаешь пообещал в выходные позвонить. Позвонил сотрудник и сказал, что раз вы сами вывезли стул и подписали договор, что осмотрели товар, то сами и виноваты. Здесь небольшая оговорка, договор мы подписали о частичном осмотре товара, и упаковка была целой. На такой ответ Сергей ответил, что все понимает, но на фото явно видно, что разрезан стул и менять нам ничего не будут. Потом он что-то говорил про бонусные баллы, но это совсем не интересно уже было.
Подвожу итоги:
1. Внимательно осматривайте товар из этого магазина. Пусть при вас вскрывают упаковку.
2. Если вы покупайте товар и отдаёте деньги, вам рады. Как только начинаются проблемы с вами обращаются как с ...(здесь будут просто точки).
3. Если в вашем городе есть другие магазины мебели идите туда, потому как открывая отзывы об этой фирме читаешь одни и те же проблемы у всех. Так может потеряв клиентов, Ноff научится ценить и не подсовывать брак своим клиентам.
Спасибо всем, кто прочитал отзыв!
Не люблю писать негатив, но мне это было нужно!
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.