Отзыв заказчика на компанию «Hoff»

Хочется поделиться историей приобретения мебели в магазине Hoff города Тюмени. В августе решили купить большую двухспальную кровать, приехали в магазин. Там, конечно, огромный выбор товара начиная с посуды, декора, текстиля, заканчивая кухонными гарнитурами, мебелью для спальни, зала, прихожих .

Выбрали модель кровати, подобрали к ней матрас, чехол, в цвет выбрали письменный стол. Все замечательно, сумма набралась порядка 33 тысяч рублей, решили оформить рассрочку.



Как то с этого места все не задалось. Оформляли очень долго, ладно, подождали уж больно нам кровать понравилась. Сказали доставка около месяца, хорошо, подождем, тем более еще ремонт в комнате был не закончен.
После двухчасового оформления документов мы счастливые поехали домой, ждать звонка доставщиков. Доставка была ровно через месяц. Позвонили вечером часов в шесть. Сказали через пол часа будем. Ждем, нет никого, в итоге довезли в два часа ночи, машина сломалась у них. Ладно пожалели парней, на следующий день приехал сборщик. Покупка нас не порадовала, вскрыв упаковку мы обнаружили многочисленные сколы на панелях кровати. Самое веселое, что некоторые сколы были замазаны белой краской. Это с завода товар!

Сборщик собрал стол, он был более менее в надлежащем состоянии, но кровать собирать не имело смысла опилки фанеры панелей просто сыпались. Сборщик оформил акт о том, что товар имел многочисленные сколы и прекратил сборку.
После этого сразу звоним в службу поддержки, в магазин. Нам утверждают, что так как мы вскрыли коробки возврат не возможен. Как??? Мы рентгеном должны были смотреть внутреннее содержание коробок? Кое как дозвонились, договорились с главным менеджером, отправили фото, нет, ни на возврат, ни на замену не соглашается.
Уже не зная что делать, поехали в магазин, взяли все документы, договор, чеки, распечатали фото. Здесь в отделе по работе с клиентами, спасибо девочкам, которые приняли документы на возврат товара.
Рассматривали претензию порядка месяца. С горем пополам, договорились на возврат денег за кровать и сопутствующего ей товара. Вернули. И на том спасибо. Вот такая история.
Больше нет ни малейшего желания в приобретении мебели в данном магазине.
Плюсы: много интересных аксессуаров, посуды и текстиля для интерьера
Минусы: -грубый персонал на линии единой службы
- ужасное качество мебели
- большой срок доставки.