Hoff - отзывы клиентов, стоимость услуг

3 месяца ждала шкаф, оплаченный в интернет-магазине Hoff! В последний месяц звонила почти каждый день, спрашивала в магазине при личном посещении, а будет ли шкаф??? Да, конечно, он уже едет, он уже почти приехал!!!
И вдруг звонок- шкафа не будет!!! А то, что есть в наличии сегодня подорожало на 2000!!! Магазин 3 месяца пользовался моими деньгами, а теперь предлагает мне их вернуть! Или выбрать альтернативу, доплатить и ждать ещё 3 месяца! Это беспредел какой—то! Нет слов!

23.02.21 приобрели две шторы (фотографии чеков и шторы во вложении). Приехали домой, распаковали на шторах были дефекты (скрины переписки с хофф и товара во вложении), которые очевидно были фабричными, но так как их было почти не видно, подумали, если подойдут, то оставим. Примерили шторы, но они не подошли. 28.02.2021 приехали в магазин Hoff в Family room, чтобы их сдать (Центральная улица, 70Б деревня Румянцево, поселение Московский, Москва, Россия). Работник Виктория сначала собиралась принять шторы, потом позвала какую-то женщину, которая сказала, что предупреждала нас, что упаковку вскрывать нельзя (эту женщину я видел в первый раз), потом начала рассматривать шторы, нашла фабричные дефекты (в таком случае товар должен быть принят обратно по статье




18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"), которые были изначально. Потом эта Виктория сказала, что шторы принимать у нас не будет, я попросил позвать администратора, которая шла пол часа, потому что дозвониться сначала Виктория до него могла, в итоге дозвонилась и сразу сказала в трубку, что пусть придет Эльза и скажет, что принимать не будет шторы (Это вообще нормально?). В итоге пришла некая Эльза (вроде бы фамилия Галич), собственно сказала, что не будет принимать шторы. В итоге после того, как я пригрозил написать жалобы в Роспотребнадзор и оставить отзывы, сказали, что так и быть примут одну штору... В общем это цирк. У нас забрали одну штору и одна у нас лежит и что с ней делать мне непонятно (на фото оставшаяся штора)... Мне эта ситуация очень не нравится я естественно сейчас буду писать в роспотребнадзор, а также готовить иск в суд. Не бойтесь судиться - куча примеров где они возмещают деньги за некачественный товар еще и сверху за моральный отдадут

Всем, добрый день. Решили обновить мебель в детской, объездили много магазинов, и по качеству мебели наш выбор пал на магазин хофф. Изначально, когда мы туда обратились, с нами очень вежливо общались. Составили план комнаты, и того как будет расставлена выбранная нами мебель.




все посчитали, обозначили сроки доставки на склад и потом к нам. Мы оплатили половину суммы и пошли домой ждать. Сразу было заявлено, что мебель придет через 8 недель - не раньше. Потому что мебели на складе готовой нет, будут делать. Мы с этим согласились. И вот проходит 8 недель, и от них ни звонка. Ну думаю, ладно, может на склад мебель привезли, сейчас проведут все там у себя, но нет. Прошла 9 неделя и решила позвонить сама. Мне оператор говорит, а ваша мебель пришла, мы не понимаем почему вы не забираете. Я говорю у нас доставка и подъем оплачены. Обещали разобраться. Проходит еще дня. Звоню опять сама, выясняется что не приехали 2 шкафа. Спрашиваю когда, отвечают мы не знаем сколько, но точно не менее 4 недель. Я уже поехала в магазин, обращаюсь к старшему, она все проверяет, и, о чудо, один шкаф уже приехал, остался еще один. Договорились на то, что мне привезут ту мебель, которая пришла, а шкаф будем ждать. Договорились на время и день поставки. Но опять сюрприз - забыли, не знали, не успели. Поехала опять в магазин, написала кучу претензий и бумаг на неустойку, выбрали новую дату доставки, и только после этого мне привезли мебель. Шкаф привезли только через 4 недели, но до сих пор раз в две недели звонят со склада хофф и говорят, что наш шкаф пришел и дожидается нас. при чем, когда отвечаешь, что мы забрали его уже давно не верят ))) уже и спокойно объясняла, и орала, и ругалась, и просто ложила трубку. Не меняется ничего. Само качество мебели нам очень понравилось. Но хофф является просто поставщиком и продавцом этой мебели у другой фабрики, видимо поэтому такое отношение.

Оплатили в магазине диван, продавцы вежливые, магазин не большой но выбор есть.
В день доставки привезли диван, а он с браком снизу проломлен весь, естественно отказались. И сказали, что через 3 дня позвонят, а когда привкзут неизвестно, настроение испорчено, должны привезти прихожую, а желание тупо отказаться. Однозначно больше в магазине ничего не куплю.
И мы очень весело 4 дня посмотрим телек на полу, спасибо Хоффу)

HOFF ЭТО худший сервис который я только встречала !!!! оценка минус 1000!!!!
Товар был заказан через интернет магазин. Товар оказался не то, что заказывали.




Решили вернуть товар... Для того что бы вернуть товар нужно ещё раз заплатить 2499 (у меня область) Товар договорились, что вернём сами... наёмный водитель возил его по всем гипермаркетам и на склад в Домодедово четыре дня... везде отправляют обратно и не принимают товар. Одни говорят не с нашего склада было отгружено, вторые просто говорят везите домой пусть сами привезли сами и забирают... так положено мол... Хорошо что водитель адекватный попался ... В итоге кое как... на пятый день товар приняли по звонку ответственного менеджера. Вымотали все нервы, но приняли... Прежде чем что то заказывать в ХОФФ сто раз подумайте! Для меня это будет уроком на всю жизнь и ни одному своему знакомому не посоветую этот гипермаркет.

Сделала заказ через интернет магазин, занос на первый этаж 6000тыс, ошиблись, глубина шкафа 49, а не обещанная 59 при общ глубине 65, дверь не привезли, секцией дверей посчитали по 2, а не по 4. Сделала возврат сразу, но деньги выбиваю уже месяц и так и не вернули... а это 69 тыс рублей. Ужасный магазин, обманывают, не связывайтесь!

магазин с отвратительным отношением к клиентам. купила у них стулья Белен 6 марта, 8 марта хотела вернуть. отказывают в возврате денег. я собрала стулья (ввернула 4 шурупа) и разобрала, т. к. не подошли к интерьеру. ответственный по обращению сослался на закон о защите прав потребителей статью 26.1 (торговля через интернет), хотя покупала товар лично в румере. я не нарушала товарный вид и потребительские свойства товара. говорю, хорошо, ваши коллеги в румере сказали, что вы можете забрать товар в дисконт магазин Хофф в Домодедово. тоже отказали. покупая товар в этом так называемом магазине попрощайтесь с вашими деньгами навсегда. при покупке говорят, что на возврат 2 недели, это все наглое вранье. это вам не икеа.

Купил шкаф в Хоффе 25.12.2020 за 18706 руб (заказ на продажу 6011118578). Оплатил сборку 2149 руб. (Заявка на оказания услуги 6011118580). Сборщик не смог собрать шкаф 30.12.2020 т. к. составил акт о не до комплекции боковин основания шкафа. 30.12.2020 пришла СМС что ответственным сотрудником по устранению- обращение 1138123 назначена сотрудник Хоффа Алина Хомова. До сих пор 12.01.2021 шкаф в разобранном виде лежит по всей квартире с торчащими штырями и представляет угрозу всем членам моей семьи включая детей.




Ни каких действий со стороны ответственного сотрудника Алины Хомовой не делается и её руководителя. Мной для урегулирования ситуации было предложено заменить шкаф на аналогичный (второй), после чего я приехал в Хофф и забронировал с продавцом его для обмена, о чём я сам через дежурного проинформировал по телефону Хомову Алину. Бронь продержалась сутки и автоматически по истечении суток была снята со второго шкафа т. к. со стороны Алины было бездействие. Тогда я снова поехал в Хофф и перебронировал третий шкаф для замены. третий шкаф оказался дороже и я дал согласие на доплату 3000 руб. лиш бы мою проблему решили. Однако и третий шкаф для замены слетел с брони т. к. Алина - ответственна по работе с обращением 1138123 опять бездействовала и дежурный сотрудник тоже замещающий её. Даже не смотря на наличия на рабочем месте Алины она не выходила на связь, не перезванивала и не поднимала трубку по доб номеру 702-110. После чего я в четвертый раз поехал в магазин Хофф и предложил 11.01.2021 что бы мой первый шкаф не комплектный собрали уже как есть под мою ответственность, технологически это возможно - собрать без основания, будет не эстетично но мне уже всё равно, лишь бы не кто из моих детей ногу бы себе не проткнул или руку. Но до сих пор не чего не происходит, ответственный сотрудник Алина мне не звонит, шкаф две недели не вывозили и не меняли его на другие, а сейчас даже со сборкой вопрос решить не могут, это полное отсутствие контроля со стороны руководства отдела по работе с клиентами, отвратительное бесчеловеческое отношение со стороны Алины Хомовой, по этой причине сдал купленный диван там и еще хотел купить шкаф на другую квартиру. Люди будьте осторожны не покупайте в Хоффе там покупателей обманывают и издеваются над ними, пусть мой пример вам поможет не допустить ошибки при покупке. ну а в моём случае если кто-то из моей семьи или я сам об разобранный шкаф со штырями торчащими получит травму, то буду обращаться в суд в том числе по уголовному делу по причинённому вреду здоровья.

28.02. заказал кровать (заказ №9081016191), 01.03. привезли кровать с двумя основаниями, но без боковин.
02.03. оставил заявку на доукомплектование моего заказа, 5 дней потребовалось на поиски частей от моей кровати.



9.03 мне соизволил позвонить и предложить доставку на 11.03.
11.03 доставка должна была быть с 19 до 21 часа, но понятное дело она не состоялась. Хамский водитель ссылался на пробки и просил не задавать ему вопросов, так как он не хочет на них отвечать и ч должен его понять... В сухом остатке что вас ждет при работе с магазином хофф:
Некомпетентный персонал, незаинтересованный решить вашу проблему;
Непунктуальные и наглые водители-экспедиторы;
Халатные и невнимательные работники склада, которые не могут укомплектовать заказ из 5 коробок;

Как говорится: "Рыба гниёт с головы". Если такой персонал в компании хофф, то какое же тогда руководство?

Когда же вы разоритесь и закроете свои дурацкие магазины.

Заказ № OS0406443
Это была наша первая покупка в данном магазине и сразу же довольно большая. Покупали следующие товары
- Шкаф 1-дверный Элана 2шт
- Пружинный матрас Mildex Marseille + Чехол для матраса натяжной MILDEX Super A
- Зеркало PLANTA Extra Precision
Опишу подробно по каждому товару.
- Шкаф Элана в соотношении цена/качество по моему мнению одно из лучших. Заказал сразу 2шт, сборку заказывать не стал т. к получалось довольно дорого с ней от 2000р за каждый при цене одного шкафа 7000р. Собрал первый шкаф, без особых проблем, все есть и даже лишнее маленько кладут (запас), у меня было на 2болта больше, на 1 деревянный чепик больше итд. Проблемы начались когда я начал собирать шкаф №2, оказалось в коробке - одна часть шкафа была с двумя проломами, когда я принимал товар служба доставки приехала раньше на 4е часа в мой обед среди рабочего дня, я приехал и времени раскрывать каждую коробку и осматривать каждую дощечку просто не было времени, да и курьеры лукаво и сказали мне "да не нужно смотреть, даже если есть проблемы вы можете обменять в течении 14 дней", врали и не краснели как, как потом оказалось меня уведомил оператор Лисина Юлия, если я сам лично не осмотрел товар, то они мне могут просто по закону отказать! Благодаря усилиям и грамотной работе Юлии, нам все же заменили товар!!! Спасибо Вам большое!!!






- Матрас нам нравиться, а чехол к нему добавлял еще 3 года гарантии, пока даже не знаю что и сказать 24см красоты и удобства, по крайней мере, если ночью кто-то встает с кровати, 2-й участник не просыпается, спать удобно. Время конечно покажет на сколько он долговечен, пока нас он устраивает.
- Еще одно приключение нас ждало с Зеркалом PLANTA Extra Precision. Его покупали в подарок. Привезли значит, а там скол "как оказалось потом заводской брак", опять же Юлия нас выручила и тут, хотя и его мы должны были осмотреть при приемке, причину почему не смог описал выше. В общем только с 3го раза мы получили зеркало без касяков.



А вот такое может лежать в самом низу под всеми досками. Курьеры уронили и подсунули.

доброго времени суток тем, кто читает данный отзыв. 07.02.2021 заказали кухню Саманта у продавца консультанта Оксана (магазин HOFF торговый центр families room на киевском шоссе (Заказ 8021665467). Данная "продавец" женщина умышленно обманула нас с датой получения кухни. Она сказала, что кухня изготавливается 21 рабочий день (на горячей линии сказали, что таких сроков у них вообще не бывает) и плюс две недели на доставку и сказала, что мы получим кухню 23 марта. Итог: 23 марта мы кухню не получили и никто нам не позвонил естественно, приехав в магазин, данный сотрудник сказал нам и своему руководителю, что нам таких дат не называла (сидя за столом с красным лицом и отводя глаза в сторону). С данным сотрудником у меня имеется переписка, где она пишет, что изготовление кухни 21 рабочий день (данный скриншот будет приложен). Трубки данный сотрудник не берет после того, как оплатили товар. В конце недели должна придти кухня и мне кажется, что на этом история не закончится. В данном магазине больше ничего брать не будем и всем знакомым будем говорить, что бы данный магазин обходили стороной. Хоть бы извинения принёс данный сотрудник, но НЕТ.

В заказе на продажу выданном магазином указана согласованная дата поставки 13.12.2020г.
По окончании срока обратилась в магазин для уточнения когда смогу получить оплаченный товар. Была названа согласованная (???) дата поставки 08.01.2021г
При обращении на сайте (в конце декабря) и по телефону (11.01.2021г) мне называют согласованную (с кем???) дату поставки 25.01.2021г.
И отказываются принять претензию уверяя, что сроки соблюдены и, более того, поставка выполнена раньше!

Вопрос: это норма? Или [цензура]?

купила кухонный уголок 9.12.20 доставка на 12.12.20 все услуги были оплачены. сборщик 13.12.20. обнаружил перепутанные коробки составил акт и соответственно ушел передав инф.




в магазин . доставка назначена была с 9:00 до 17:00Конечно же никого в это время не было и звонка от водителя тоже. начала звонить сама -обьявились в 19:30 со словами *ждать будите ?*. доставили разгрузили перепутали и тишина -коробки лежат по середине комнаты -как бы не упасть-прошу забрать это борохло и оформить возврат -реакция ноль -ждите рассмотрения вопроса. в общем ни денег ни мебели нет, ? одни проблемы и унижения . два раза приезжала в магазин -звоню на горячую линию каждый день-отвечают нет информации .*ответственные менеджеры*-так операторов заставляют говорить, просто смеются нагло . получается факт [цензура]? 90-е вроде прошли ? или нет? тыкают каким то своим регламентом, хамят и унижают за мои же деньги. очередь на возврат больше чем на покупки -максимально крутят наши средства?

Продолжаю писать о свой ситуации.
Покупка мокка кухни за 98т
В сроки свои не успевают
Компенсацию обещают и не выплачивают
В качестве извинений сказали начислят 3000т бонусов до сих пор начисляют так же и перезванивают
Не кто не перезванивает
Должен быть довоз фасада под духовку до сих пор у них не числится с 9 декабря
Буду писать отзывы пока мне не привезут фасад 3000т бонусов и компенсацию не вернут! За слова свои отвечать надо и за свою компанию сотрудникам хофф
А то звонишь им В одно ухо влетает в другом вылетает и все

3 раза заказывали прихожую "Лофт", первый раз в приложении - заказ отменился в связи с отказом поставщика, никаких уведомлений не присылали, ждали почти 2 месяца, по итогу перезаказали 2 раз уже через оператора, звонили почти каждую неделю уточняли активно или нет, подошло время получения, звоним - снова отмена, опять ни уведомлений, ни звонков не было, при этом оператор уверяет что смс отправлялись и это фиксировано. Уже плюнули, перезаказали 3 раз просто из принципа, смотрим в другом месте. Никому не рекомендую этот магазин, если что и брать, то только то что имеется в наличии или на складе, все что с долгосрочной поставкой - все динамо и зря потраченное врямя ожидания. Хорошо что не платили вперед.

Итак, не так давно мы начали ремонт спальни. В связи с этим понадобился и матрас, и кровать и еще куча мебели, так как старую спальню распродали всю по частям не оставив ничего из старой мебели.

Кровать я присмотрела практически сразу и ей оказалась кровать, которую можно купить только в мебельном магазине Hoff. И вот тут я расстроилась, потому что очень часто слышала негативные отзывы, связанные со всем подряд, начиная от сервиса, заканчивая качеством товаров. Вплоть до того что товар разваливался на следующий день. Уж не знаю происки конкурентов это, или же реально не все там такое качественное но я расскажу свою историю.

Выбора у меня не было. Кровать моей мечты можно было купить только в Хофе и больше нигде, а значит нужно было рискнуть. И я запаслась терпением и готовностью если что отстаивать свои права до последнего.

Наше знакомство началось с магазином Hoff на 8 км МКАД (ТЦ Драйв). Магазин там огромнейший, есть все и практически все можно найти представленное в магазине.



Для начала мы решила съездить и посмотреть кровать вживую, так как до этого видели ее только в дизайн-проекте на картинке, а вживую даже не трогали. Покажу ее сразу, хоть тут она и совсем в другом цвете: (На подушке как раз лежат образцы, из них можно выбрать цвет и сделать кровать на заказ.



Но начну с самого начала. Мы довольно быстро пролетели все отделы (а их просто море! И посуда и предметы для декора, шторы, корпусная мебель, детские, ковры, постельное белье - там реально есть ВСЕ, что может понадобиться от ремонта, до какой то мелочевки для украшения квартиры). В отделе спален мы стали озираться, выискивая нужную нам кровать и к нам сразу же подошла консультант Майя (выразить мою благодарность ей у меня не хватит никаких слов, но об этом позже). Девушка думала что мы только выбираем кровать и хотела предложить нам разные варианты, но быстро поняла что мы уже знаем чего хотим и отвела нас к нашей красотке. Дальше она принесла палетки с цветами и тканями, возможными для этой кровати.






Подробно рассказала что нужно что бы оформить заказ. Мы не планировали оформлять кровать прям в этот день, поэтому девушка создала нам как бы предзаказ, где заполнила всю информацию, а как мы надумаем, нужно будет просто приехать и отдать эту бумажку вместе с предоплатой.

(Картинки не относятся к рассказу, на них я просто показываю магазин изнутри)



Дома мы еще немного поискали самую идеальную кровать, но так ее и не найдя, поехали оформлять нашу Бруно. Вообще кровать в стандартной ткани можно купить прямо через интернет, но так как мы отдельно выбирали ткань, это уже кровать под заказ и ее оформлять нужно ехать в магазин. Для оформления я уже была не нужна, поэтому муж скатался один и внес предоплату, что бы кровать начали изготавливать. Стоимость нашей кровати на тот момент была 45 990 рублей. Муж внес предоплату 50%.



А вот дальше начались чудеса! Спустя день или два, я, размечая в пустой комнате на стене расположение мебели, вдруг поняла что не помню высоту изголовья. Полезла на сайт что бы выяснить эту информацию и увидела... СКИДКУ на нашу кровать!!! Нехилую такую скидку!!! 29 990 вместо 45 990!!! Надо ли говорить как высоко меня подкинуло на стуле от этой информации?! Прошло пару дней, а мы так лоханулись!!! Кровать то уже изготавливается и, скорей всего, нам вряд ли сделают скидку на кровать, которая уже ушла в изготовку! В общем меня просто трясло от этой ситуации! Конечно же я сразу позвонила мужу, он позвонил Майе и долго разговаривал с ней над возможностью сделать скидку на уже готовящийся заказ. Она сказала что все уточнит и перезвонит ему, как только будет что то известно.



Потянулось долгое ожидание. Кому то скидка в 16 000 может показаться не такой уж и большой, но так как мы отделываем комнату с самого нуля, эти деньги для нас оказались бы очень и очень не лишними! Ровно сидеть на месте и ждать я уже не могла, на скидку я особенно не надеялась, но решила уточнить информацию в другом магазине. Мы как раз поехали в Roomer за обоями и зашли там в HOFF, где изобразили что хотим купить нашу же кровать в нашем же цвете и попросили подсчитать ее стоимость. А дальше я почувствовала себя победителем - по другому не сказать! Оказалось скидка действует не только на стандартные ткани, как мы сначала подумали, но и на линейку Veluto, в одном из цветов которой мы заказали кровать. НО! Именно наш цвет и еще два из палитры в акции не участвует! Ну феерическое же везение, да? В этот момент мне хотелось рыдать! ведь другой цвет нам не подходит категорически и что делать в такой ситуации непонятно!



Так как я еще до посещения магазина практически смирилась с тем что скидку мы пролетели, я довольно быстро успокоилась. Ну и что. Будем ждать нашу кровать по той стоимости, по которой мы ее заказали.



На следующий день раздался звонок от Майи и она попросила нас подъехать и урегулировать вопрос с кроватью! Оказалось что она уже готова (хотя обещали что изготавливаться будет около месяца!) Что именно урегулировать мы еще не знали, но почему то от этого звонка здорово поднялось настроение.



А дальше начались самые настоящие чудеса. Я, человек слабо верящий в то, что магазин вдруг предоставит нам скидку, особенно когда мы оформили заказ по полной стоимости. Ну не выгодно это ему, тем более магазины сейчас жадные до безумия! В общем то поэтому мы и проверяли в Румере информацию. Какое же было мое удивление, когда мы приехали и Майя сказала что скидка будет. Даже не смотря на то что именно на этот цвет ее вообще то нету. И дальше они уселись с мужем переоформлять заказ. Я не очень в этом понимаю, но из того что поняла, они создали точно такой же заказ, только со скидкой и перекинули в него наши данные и нашу предоплату. Все эти махинации не повлияли даже на доставку - кровать уже была готова и мы спокойно спустились вниз и оформили ее доставку на удобный нам день. Тут уже огромное спасибо Ирине, которая вежливо и грамотно все оформила, рассказала как все будет происходить и что для этого нужно.



На этом моменте мы остались ждать доставку. Заказали мы ее только через неделю, хотя можно было практически сразу, но у нас еще не доделан ремонт (читай конь не валялся) и ставить мягкую плюшевую кроватку просто некуда. Поэтому дали себе запас. Чем все закончилось я расскажу ниже, а пока просто расскажу про сам магазин.



Как я уже писала, магазин действительно огромный! В нем миллион отделов, которые сами по себе огромные и практически все что представлено на сайте можно посмотреть и потрогать вживую. Если вы любитель создавать в доме уют, этот магазин просто не оставит вас равнодушным. Тут есть ВСЕ для этого!



Конечно же я не упустила походить и по другим разделам. Что я могу сказать по качеству товаров? РАЗНОЕ. При чем настолько разное, что именно нужно ехать и трогать. Товары по дороже чаще качественнее. На примере тех же кроватей, мы видели кровать за 4!!! тысячи! Это двуспалка, хоть и узкая. Качество... Ну на 4 000, да. Дешевая ДСП-шка, не очень аккуратные углы, минимум фурнитуры. (на фото именно она)



Наша кровать в своей нормальной цене стоит 46 000 и конечно же она радикально отличается от этой. Там и подъемный механизм и материалы и фурнитура другая.



И так со всем товаром. Поэтому если что то понравилось, нужно идти и смотреть вживую, благо возможность есть.

Что касается отдела мебели, очень многое доступно в исполнении на заказ. То есть мебель имеет несколько стандартных вариаций и цветов (например кровать выпускается в разных стандартных размерах по ширине и в нескольких стандартных цветах). Эти кровати обычно уже есть на складе. А можно выбрать свой отдельный не стандартный размер (например хочется кровать в длинну не 200, а 220 (например), а так же к каждой кровати идут палетки с разными тканями разной стоимости. В этих тканях можно изготовить эту кровать.



Ткани разделены по категориям. Какие то будут стоить столько же сколько и стандартные, а есть и люксовые варианты, в которых кровать может внезапно подорожать в два, а то и в три раза сразу же!



Hoff работает с разными фабриками, поэтому не все ткани применимы ко всем кроватям. Если кровати или диваны с разных фабрик, у них будут свои палетки для каждой.

Так же Хофф работает и с матрасами. Практически на всех кроватях лежат матрасы, которые так же продаются в Хофе. Но про качество матрасов я не скажу, мы выбрали матрас в другом месте.



Оба Хофа, что я видела оказались двухэтажными. Еще бы, такое количество всего просто не уместится на одном этаже!



Так же мне понравилось что в магазине полно указателей везде - на потолке, на полу, стойки для заказа товара подсвечиваются и их тоже легко найти, но мне кажется что консультант найдет вас быстрее, чем вы эту стойку.



Абсолютно весь персонал в магазине был предельно вежлив! Консультанты очень быстро подходят и предлагают свою помощь, но если она вам не нужна, они так же быстро растворяются и больше вас не тревожат. Разговор вежливый, любой вопрос решают оперативно.

Ну а теперь что касается доставки и самой кровати, которую мы так сильно ждали!

За день нам позвонили и напомнили что завтра нам привезут нашу кровать в указанное время. В день доставки так же позвонили за час. Точнее позвонили они раньше и спросили не примем ли мы кровать через час (сразу сказали что если нет, то привезут позже как и планировалось), но мы только рады были принять пораньше, так как были дома. И действительно через час нам позвонили в домофон с нашей кроваткой.

При оформлении доставки мы изначально не хотели оплачивать подъем, но в итоге муж засомневался будет ли он в это время дома и подъем мы все же оплатили. А когда кровать принесли, мы поняли что очень правильно мы сделали! Кровать оказалась настолько тяжелой, что даже по частям ее заносили вдвоем два крупных мужчины! Да что там, я даже одну боковушку при сборке поднять не смогла, а в коробке их сразу 4! Вот так выглядела наша кровать по приезду.



Так как комната у нас была совершенно не доделана, кровать так и осталась стоять в течении недели в таком виде, а я ужасно переживала что в коробке может оказаться брак и мы теряем время.

Но когда пришло время собирать кровать, оказалось что с ней все более чем в порядке! Фурнитура оказалась в полном комплекте, все на месте, сама кровать не повреждена и без брака. Со сборкой, конечно пришлось повозиться, потому что кровать действительно огромная и тяжелая, но благодаря неплохой инструкции и прямым рукам мужа, кроватка из нескольких коробок превратилась в ту, что я видела на картинке у себя в голове!



Но вернемся все же к магазину. Я не знаю, как оно бывает о других, но мой опыт работы с магазином оказался просто невероятно удачным! Я безумно довольна как сервисом, так и качеством продукции и все получилось даже лучше, чем я этого ожидала. Закажу ли я что-нибудь еще раз в Хоффе - после такого опыта КОНЕЧНО ЖЕ! И Искренне хочу поблагодарить нашу консультантку Майю за то что все удалось так удачно организовать. Спасибо HOFF, и до новых встреч!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_9561267.html

Доброго времени суток!
Решил написать отзыв о таком магазине, как Hoff.
Пару лет назад покупал кровать с матрасом. В целом, за время эксплуатации я остался очень доволен покупкой. Помимо этого, я покупал достаточно много других мелочей, которыми тоже доволен. Тем самым могу сказать, что магазин зарекомендовал себя качеством товаров.
Из небольших недостатков могу отметить то, что планировка данного магазина немного хромает, а также в плане некоторых товаров довольно скупой выбор.
Цены в данном магазине держатся на среднем уровне, что не может не радовать, т. к у конкурентов Hoff, цены довольно сильно завышены.

Приветствую читателей сайта Отзовик.

Заказали в магазине Hoff кровать и матрас. Наших размеров не было в наличии, поэтому оформили заказ, договор и стали ждать. По договору заказ должны были доставить до 11 октября. 11 октября позвонил робот-информатор и объявил, что из-за пандемии срок изготовления заказа увеличен до 1 ноября. На следующий день, 12 октября приходит смс, что вас заказ готов, оплатите. Мы оплатили. Операторы кол-центра сказали, что к ним поступает оплата в течение суток, и на следующий день нам придет смс, с ссылкой для оформления доставки. Смс, конечно же, не пришло.



Мы позвонили в Hoff. Согласовали дату доставку на субботу (это была среда). В пятницу приходит смс, что доставка отменена по тех. причинам. Мы снова звоним в Hoff. Техническими причинам оказалось, что наш заказ не попал в реестр на отгрузку, не знаю уж кто там накосячил оператор, с которым мы согласовывали или действительно сбой программы.

Пересогласовали дату доставки на воскресенье. В субботу в 9 утра звонил ответственный сотрудник Валерий и говорит, что все в порядке, доставка будет. В обед приходит смс, что доставка отменена по тех. причинам. Опять САМИ звоним в hoff (они только смс присылают, если отменяют, позвонить слишком сложно наверно). На этот раз причиной отмены доставки стало то, что товар оказывается не оплачен. Пока мы минут 10 общались с оператором и доказывали, что мы все оплатили, статус нашего заказа поменялся на "оплачено" (чудо). Оператор сказал, что теперь все в порядке и доставка будет завтра (в воскресенье). И вот настал долгожданный день доставки и даже ничего не отменилось, мы радостные сидим ждем, но тут звонит телефон, и робот-информатор из магазина hoff заявляет: "Ваши товары поступили на склад, согласуйте дату доставки". Мы снова звоним в hoff. На наш вопрос, зачем нам согласовывать дату доставки, если она назначена на сегодня оператор отвечает: "На сегодня у вас не оформлена доставка и вообще по вашим вопросом занимается тот самый ОТВЕСТВЕННЫЙ (не знаю уж кто его назначил ответственным) сотрудник Валерий, он вам сегодня перезвонит. Мы попросили его номер и около часа пытались с ним связаться, в итоге Валерий оказался не очень ответственным и ни нам не перезвонил, ни мы не смогли до него дозвониться. Долго и не очень приятно мы еще общались с разными сотрудниками колл-центра hoff, в итоге нем перезвонил ДЕЖУРНЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник магазина и мы с ней вновь согласовали дату доставки. Ну что ж ждем, надеемся и молимся, что в итоге нам привезут нашу кровать и матрас.

Такого [цензура] от hoff мы не ожидали, и были всегда положительно настроены к этому магазину, что ж теперь мнение кардинально помелось.

С таким отношением к клиентам, вновь совершать покупки в hoff желание отсутствует.
Уважаемый hoff, наведите пожалуйста порядок, выстройте процесс коммуникации между своими сотрудниками и между сотрудниками и клиентами, научите ваших операторов работать с компьютерами, нажимать кнопки "оформить" и "согласовать", и назначайте ответственными действительно ответственных сотрудников! Тогда и клиенты, может быть, к вам потянуться.

23 сентября пришла нарисовала кухню с менеджером, девушка порекомендовала оплатить фасады, тк 2 штук не было в наличии, но сказала, перебоев с поставкой нет, в следующем месяце я спокойно их заберу. 15.11 был крайний день доставки, кухня была оплачена полностью, и фасады, и каркас и все комплектующие, плюс в доставке была другая мебель и мы решили оформить частичную доставку. 13 декабря, стояла доставка наших недостающих фасадов, но сегодня мне объявили новую дату, 24 января. Новый год без кухни. Я намерена идти в защиту прав потребителей, тк хофф нарушает сроки поставки, продаёт несуществующие товар. И, да, отгрузку, для возврата должны оплачивать мы, тк мы хотим вернуть.

Понадобилась на дачу кухню, очень долго выбирали где заказать кухню: В Икеа или Hoff (на Калужском шоссе). К моему сожалению в Икеа пропал один размер ящиков по ширине, который очень был необходим для моей кухни, что все встало идеально. В Hoffe (Калужское шоссе) необходимый размер был, поэтому остановились на данной "конторе" (иначе не назовешь).




Приехали, менеджер все объяснил, посчитал, прописали сроки поставки, заключили договор от 09 октября и мы оплатили около 100-105 тыс. за все (т. е. внесли 100% предоплату). Идет время, в 20х числах октября звонит автомат из Hoff и сообщает, что ваш заказ будет отгружен нам до конца ноября (на минуточку в договоре прописано 28 календарных дней с момента заключения договора, т. е. 7 ноября крайний срок поставки), я набираю своему менеджеру и спрашиваю, что за информацию мне выдал их автомат по телефону. На все выше сказанное менеджер, сказал, что есть небольшая задержка, думаю: "ладно, бывает... подождем немного"... наступает конец ноября, звонит опять автомат из Hoffa и сообщает, что доставка вашего заказ перенесена на 12 декабря, тут я "офигел" ... я в срочном порядке набираю менеджеру, говорю так и так ... он говорит: "Ну да, есть такое дело"... также говорит, что каркасы шкафов есть, а фасадов нет... предложил собрать пока каркасы шкафов и к 12 декабря привезут фасады и установят, я решил пойти на встречу и согласился (установщики приехали, мало того, что собрали с "косяками", так еще и поцарапали стену столешницей (обнаружил только сегодня, в день сборки я принимал работы уже уставший, долго собирали и уже хотелось всем домой). И так наступает 07.12.20 и, что вы думаете?:Звонит автомат Hoff и говорит: Доставка перенесена на 26 января, Карл, 26 января. Я срочно перезваниваю менеджеру, он уже трубку не берет, звоню на общую линию: Ничем помочь не можем, предлагаем вам компенсацию 1400 руб (видимо издевка), ничего не знают, ни с кем соединять не будут. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В HOFF, ВЫ ОСТАНИТЕСЬ НАЕДИНЕ С ВАШИ ПРОБЛЕМАМИ