Hoff - отзывы клиентов, стоимость услуг

купила кухонный уголок 9.12.20 доставка на 12.12.20 все услуги были оплачены. сборщик 13.12.20. обнаружил перепутанные коробки составил акт и соответственно ушел передав инф.




в магазин . доставка назначена была с 9:00 до 17:00Конечно же никого в это время не было и звонка от водителя тоже. начала звонить сама -обьявились в 19:30 со словами *ждать будите ?*. доставили разгрузили перепутали и тишина -коробки лежат по середине комнаты -как бы не упасть-прошу забрать это борохло и оформить возврат -реакция ноль -ждите рассмотрения вопроса. в общем ни денег ни мебели нет, ? одни проблемы и унижения . два раза приезжала в магазин -звоню на горячую линию каждый день-отвечают нет информации .*ответственные менеджеры*-так операторов заставляют говорить, просто смеются нагло . получается факт [цензура]? 90-е вроде прошли ? или нет? тыкают каким то своим регламентом, хамят и унижают за мои же деньги. очередь на возврат больше чем на покупки -максимально крутят наши средства?

Продолжаю писать о свой ситуации.
Покупка мокка кухни за 98т
В сроки свои не успевают
Компенсацию обещают и не выплачивают
В качестве извинений сказали начислят 3000т бонусов до сих пор начисляют так же и перезванивают
Не кто не перезванивает
Должен быть довоз фасада под духовку до сих пор у них не числится с 9 декабря
Буду писать отзывы пока мне не привезут фасад 3000т бонусов и компенсацию не вернут! За слова свои отвечать надо и за свою компанию сотрудникам хофф
А то звонишь им В одно ухо влетает в другом вылетает и все

3 раза заказывали прихожую "Лофт", первый раз в приложении - заказ отменился в связи с отказом поставщика, никаких уведомлений не присылали, ждали почти 2 месяца, по итогу перезаказали 2 раз уже через оператора, звонили почти каждую неделю уточняли активно или нет, подошло время получения, звоним - снова отмена, опять ни уведомлений, ни звонков не было, при этом оператор уверяет что смс отправлялись и это фиксировано. Уже плюнули, перезаказали 3 раз просто из принципа, смотрим в другом месте. Никому не рекомендую этот магазин, если что и брать, то только то что имеется в наличии или на складе, все что с долгосрочной поставкой - все динамо и зря потраченное врямя ожидания. Хорошо что не платили вперед.

Итак, не так давно мы начали ремонт спальни. В связи с этим понадобился и матрас, и кровать и еще куча мебели, так как старую спальню распродали всю по частям не оставив ничего из старой мебели.

Кровать я присмотрела практически сразу и ей оказалась кровать, которую можно купить только в мебельном магазине Hoff. И вот тут я расстроилась, потому что очень часто слышала негативные отзывы, связанные со всем подряд, начиная от сервиса, заканчивая качеством товаров. Вплоть до того что товар разваливался на следующий день. Уж не знаю происки конкурентов это, или же реально не все там такое качественное но я расскажу свою историю.

Выбора у меня не было. Кровать моей мечты можно было купить только в Хофе и больше нигде, а значит нужно было рискнуть. И я запаслась терпением и готовностью если что отстаивать свои права до последнего.

Наше знакомство началось с магазином Hoff на 8 км МКАД (ТЦ Драйв). Магазин там огромнейший, есть все и практически все можно найти представленное в магазине.



Для начала мы решила съездить и посмотреть кровать вживую, так как до этого видели ее только в дизайн-проекте на картинке, а вживую даже не трогали. Покажу ее сразу, хоть тут она и совсем в другом цвете: (На подушке как раз лежат образцы, из них можно выбрать цвет и сделать кровать на заказ.



Но начну с самого начала. Мы довольно быстро пролетели все отделы (а их просто море! И посуда и предметы для декора, шторы, корпусная мебель, детские, ковры, постельное белье - там реально есть ВСЕ, что может понадобиться от ремонта, до какой то мелочевки для украшения квартиры). В отделе спален мы стали озираться, выискивая нужную нам кровать и к нам сразу же подошла консультант Майя (выразить мою благодарность ей у меня не хватит никаких слов, но об этом позже). Девушка думала что мы только выбираем кровать и хотела предложить нам разные варианты, но быстро поняла что мы уже знаем чего хотим и отвела нас к нашей красотке. Дальше она принесла палетки с цветами и тканями, возможными для этой кровати.






Подробно рассказала что нужно что бы оформить заказ. Мы не планировали оформлять кровать прям в этот день, поэтому девушка создала нам как бы предзаказ, где заполнила всю информацию, а как мы надумаем, нужно будет просто приехать и отдать эту бумажку вместе с предоплатой.

(Картинки не относятся к рассказу, на них я просто показываю магазин изнутри)



Дома мы еще немного поискали самую идеальную кровать, но так ее и не найдя, поехали оформлять нашу Бруно. Вообще кровать в стандартной ткани можно купить прямо через интернет, но так как мы отдельно выбирали ткань, это уже кровать под заказ и ее оформлять нужно ехать в магазин. Для оформления я уже была не нужна, поэтому муж скатался один и внес предоплату, что бы кровать начали изготавливать. Стоимость нашей кровати на тот момент была 45 990 рублей. Муж внес предоплату 50%.



А вот дальше начались чудеса! Спустя день или два, я, размечая в пустой комнате на стене расположение мебели, вдруг поняла что не помню высоту изголовья. Полезла на сайт что бы выяснить эту информацию и увидела... СКИДКУ на нашу кровать!!! Нехилую такую скидку!!! 29 990 вместо 45 990!!! Надо ли говорить как высоко меня подкинуло на стуле от этой информации?! Прошло пару дней, а мы так лоханулись!!! Кровать то уже изготавливается и, скорей всего, нам вряд ли сделают скидку на кровать, которая уже ушла в изготовку! В общем меня просто трясло от этой ситуации! Конечно же я сразу позвонила мужу, он позвонил Майе и долго разговаривал с ней над возможностью сделать скидку на уже готовящийся заказ. Она сказала что все уточнит и перезвонит ему, как только будет что то известно.



Потянулось долгое ожидание. Кому то скидка в 16 000 может показаться не такой уж и большой, но так как мы отделываем комнату с самого нуля, эти деньги для нас оказались бы очень и очень не лишними! Ровно сидеть на месте и ждать я уже не могла, на скидку я особенно не надеялась, но решила уточнить информацию в другом магазине. Мы как раз поехали в Roomer за обоями и зашли там в HOFF, где изобразили что хотим купить нашу же кровать в нашем же цвете и попросили подсчитать ее стоимость. А дальше я почувствовала себя победителем - по другому не сказать! Оказалось скидка действует не только на стандартные ткани, как мы сначала подумали, но и на линейку Veluto, в одном из цветов которой мы заказали кровать. НО! Именно наш цвет и еще два из палитры в акции не участвует! Ну феерическое же везение, да? В этот момент мне хотелось рыдать! ведь другой цвет нам не подходит категорически и что делать в такой ситуации непонятно!



Так как я еще до посещения магазина практически смирилась с тем что скидку мы пролетели, я довольно быстро успокоилась. Ну и что. Будем ждать нашу кровать по той стоимости, по которой мы ее заказали.



На следующий день раздался звонок от Майи и она попросила нас подъехать и урегулировать вопрос с кроватью! Оказалось что она уже готова (хотя обещали что изготавливаться будет около месяца!) Что именно урегулировать мы еще не знали, но почему то от этого звонка здорово поднялось настроение.



А дальше начались самые настоящие чудеса. Я, человек слабо верящий в то, что магазин вдруг предоставит нам скидку, особенно когда мы оформили заказ по полной стоимости. Ну не выгодно это ему, тем более магазины сейчас жадные до безумия! В общем то поэтому мы и проверяли в Румере информацию. Какое же было мое удивление, когда мы приехали и Майя сказала что скидка будет. Даже не смотря на то что именно на этот цвет ее вообще то нету. И дальше они уселись с мужем переоформлять заказ. Я не очень в этом понимаю, но из того что поняла, они создали точно такой же заказ, только со скидкой и перекинули в него наши данные и нашу предоплату. Все эти махинации не повлияли даже на доставку - кровать уже была готова и мы спокойно спустились вниз и оформили ее доставку на удобный нам день. Тут уже огромное спасибо Ирине, которая вежливо и грамотно все оформила, рассказала как все будет происходить и что для этого нужно.



На этом моменте мы остались ждать доставку. Заказали мы ее только через неделю, хотя можно было практически сразу, но у нас еще не доделан ремонт (читай конь не валялся) и ставить мягкую плюшевую кроватку просто некуда. Поэтому дали себе запас. Чем все закончилось я расскажу ниже, а пока просто расскажу про сам магазин.



Как я уже писала, магазин действительно огромный! В нем миллион отделов, которые сами по себе огромные и практически все что представлено на сайте можно посмотреть и потрогать вживую. Если вы любитель создавать в доме уют, этот магазин просто не оставит вас равнодушным. Тут есть ВСЕ для этого!



Конечно же я не упустила походить и по другим разделам. Что я могу сказать по качеству товаров? РАЗНОЕ. При чем настолько разное, что именно нужно ехать и трогать. Товары по дороже чаще качественнее. На примере тех же кроватей, мы видели кровать за 4!!! тысячи! Это двуспалка, хоть и узкая. Качество... Ну на 4 000, да. Дешевая ДСП-шка, не очень аккуратные углы, минимум фурнитуры. (на фото именно она)



Наша кровать в своей нормальной цене стоит 46 000 и конечно же она радикально отличается от этой. Там и подъемный механизм и материалы и фурнитура другая.



И так со всем товаром. Поэтому если что то понравилось, нужно идти и смотреть вживую, благо возможность есть.

Что касается отдела мебели, очень многое доступно в исполнении на заказ. То есть мебель имеет несколько стандартных вариаций и цветов (например кровать выпускается в разных стандартных размерах по ширине и в нескольких стандартных цветах). Эти кровати обычно уже есть на складе. А можно выбрать свой отдельный не стандартный размер (например хочется кровать в длинну не 200, а 220 (например), а так же к каждой кровати идут палетки с разными тканями разной стоимости. В этих тканях можно изготовить эту кровать.



Ткани разделены по категориям. Какие то будут стоить столько же сколько и стандартные, а есть и люксовые варианты, в которых кровать может внезапно подорожать в два, а то и в три раза сразу же!



Hoff работает с разными фабриками, поэтому не все ткани применимы ко всем кроватям. Если кровати или диваны с разных фабрик, у них будут свои палетки для каждой.

Так же Хофф работает и с матрасами. Практически на всех кроватях лежат матрасы, которые так же продаются в Хофе. Но про качество матрасов я не скажу, мы выбрали матрас в другом месте.



Оба Хофа, что я видела оказались двухэтажными. Еще бы, такое количество всего просто не уместится на одном этаже!



Так же мне понравилось что в магазине полно указателей везде - на потолке, на полу, стойки для заказа товара подсвечиваются и их тоже легко найти, но мне кажется что консультант найдет вас быстрее, чем вы эту стойку.



Абсолютно весь персонал в магазине был предельно вежлив! Консультанты очень быстро подходят и предлагают свою помощь, но если она вам не нужна, они так же быстро растворяются и больше вас не тревожат. Разговор вежливый, любой вопрос решают оперативно.

Ну а теперь что касается доставки и самой кровати, которую мы так сильно ждали!

За день нам позвонили и напомнили что завтра нам привезут нашу кровать в указанное время. В день доставки так же позвонили за час. Точнее позвонили они раньше и спросили не примем ли мы кровать через час (сразу сказали что если нет, то привезут позже как и планировалось), но мы только рады были принять пораньше, так как были дома. И действительно через час нам позвонили в домофон с нашей кроваткой.

При оформлении доставки мы изначально не хотели оплачивать подъем, но в итоге муж засомневался будет ли он в это время дома и подъем мы все же оплатили. А когда кровать принесли, мы поняли что очень правильно мы сделали! Кровать оказалась настолько тяжелой, что даже по частям ее заносили вдвоем два крупных мужчины! Да что там, я даже одну боковушку при сборке поднять не смогла, а в коробке их сразу 4! Вот так выглядела наша кровать по приезду.



Так как комната у нас была совершенно не доделана, кровать так и осталась стоять в течении недели в таком виде, а я ужасно переживала что в коробке может оказаться брак и мы теряем время.

Но когда пришло время собирать кровать, оказалось что с ней все более чем в порядке! Фурнитура оказалась в полном комплекте, все на месте, сама кровать не повреждена и без брака. Со сборкой, конечно пришлось повозиться, потому что кровать действительно огромная и тяжелая, но благодаря неплохой инструкции и прямым рукам мужа, кроватка из нескольких коробок превратилась в ту, что я видела на картинке у себя в голове!



Но вернемся все же к магазину. Я не знаю, как оно бывает о других, но мой опыт работы с магазином оказался просто невероятно удачным! Я безумно довольна как сервисом, так и качеством продукции и все получилось даже лучше, чем я этого ожидала. Закажу ли я что-нибудь еще раз в Хоффе - после такого опыта КОНЕЧНО ЖЕ! И Искренне хочу поблагодарить нашу консультантку Майю за то что все удалось так удачно организовать. Спасибо HOFF, и до новых встреч!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_9561267.html

Доброго времени суток!
Решил написать отзыв о таком магазине, как Hoff.
Пару лет назад покупал кровать с матрасом. В целом, за время эксплуатации я остался очень доволен покупкой. Помимо этого, я покупал достаточно много других мелочей, которыми тоже доволен. Тем самым могу сказать, что магазин зарекомендовал себя качеством товаров.
Из небольших недостатков могу отметить то, что планировка данного магазина немного хромает, а также в плане некоторых товаров довольно скупой выбор.
Цены в данном магазине держатся на среднем уровне, что не может не радовать, т. к у конкурентов Hoff, цены довольно сильно завышены.

Приветствую читателей сайта Отзовик.

Заказали в магазине Hoff кровать и матрас. Наших размеров не было в наличии, поэтому оформили заказ, договор и стали ждать. По договору заказ должны были доставить до 11 октября. 11 октября позвонил робот-информатор и объявил, что из-за пандемии срок изготовления заказа увеличен до 1 ноября. На следующий день, 12 октября приходит смс, что вас заказ готов, оплатите. Мы оплатили. Операторы кол-центра сказали, что к ним поступает оплата в течение суток, и на следующий день нам придет смс, с ссылкой для оформления доставки. Смс, конечно же, не пришло.



Мы позвонили в Hoff. Согласовали дату доставку на субботу (это была среда). В пятницу приходит смс, что доставка отменена по тех. причинам. Мы снова звоним в Hoff. Техническими причинам оказалось, что наш заказ не попал в реестр на отгрузку, не знаю уж кто там накосячил оператор, с которым мы согласовывали или действительно сбой программы.

Пересогласовали дату доставки на воскресенье. В субботу в 9 утра звонил ответственный сотрудник Валерий и говорит, что все в порядке, доставка будет. В обед приходит смс, что доставка отменена по тех. причинам. Опять САМИ звоним в hoff (они только смс присылают, если отменяют, позвонить слишком сложно наверно). На этот раз причиной отмены доставки стало то, что товар оказывается не оплачен. Пока мы минут 10 общались с оператором и доказывали, что мы все оплатили, статус нашего заказа поменялся на "оплачено" (чудо). Оператор сказал, что теперь все в порядке и доставка будет завтра (в воскресенье). И вот настал долгожданный день доставки и даже ничего не отменилось, мы радостные сидим ждем, но тут звонит телефон, и робот-информатор из магазина hoff заявляет: "Ваши товары поступили на склад, согласуйте дату доставки". Мы снова звоним в hoff. На наш вопрос, зачем нам согласовывать дату доставки, если она назначена на сегодня оператор отвечает: "На сегодня у вас не оформлена доставка и вообще по вашим вопросом занимается тот самый ОТВЕСТВЕННЫЙ (не знаю уж кто его назначил ответственным) сотрудник Валерий, он вам сегодня перезвонит. Мы попросили его номер и около часа пытались с ним связаться, в итоге Валерий оказался не очень ответственным и ни нам не перезвонил, ни мы не смогли до него дозвониться. Долго и не очень приятно мы еще общались с разными сотрудниками колл-центра hoff, в итоге нем перезвонил ДЕЖУРНЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник магазина и мы с ней вновь согласовали дату доставки. Ну что ж ждем, надеемся и молимся, что в итоге нам привезут нашу кровать и матрас.

Такого [цензура] от hoff мы не ожидали, и были всегда положительно настроены к этому магазину, что ж теперь мнение кардинально помелось.

С таким отношением к клиентам, вновь совершать покупки в hoff желание отсутствует.
Уважаемый hoff, наведите пожалуйста порядок, выстройте процесс коммуникации между своими сотрудниками и между сотрудниками и клиентами, научите ваших операторов работать с компьютерами, нажимать кнопки "оформить" и "согласовать", и назначайте ответственными действительно ответственных сотрудников! Тогда и клиенты, может быть, к вам потянуться.

23 сентября пришла нарисовала кухню с менеджером, девушка порекомендовала оплатить фасады, тк 2 штук не было в наличии, но сказала, перебоев с поставкой нет, в следующем месяце я спокойно их заберу. 15.11 был крайний день доставки, кухня была оплачена полностью, и фасады, и каркас и все комплектующие, плюс в доставке была другая мебель и мы решили оформить частичную доставку. 13 декабря, стояла доставка наших недостающих фасадов, но сегодня мне объявили новую дату, 24 января. Новый год без кухни. Я намерена идти в защиту прав потребителей, тк хофф нарушает сроки поставки, продаёт несуществующие товар. И, да, отгрузку, для возврата должны оплачивать мы, тк мы хотим вернуть.

Понадобилась на дачу кухню, очень долго выбирали где заказать кухню: В Икеа или Hoff (на Калужском шоссе). К моему сожалению в Икеа пропал один размер ящиков по ширине, который очень был необходим для моей кухни, что все встало идеально. В Hoffe (Калужское шоссе) необходимый размер был, поэтому остановились на данной "конторе" (иначе не назовешь).




Приехали, менеджер все объяснил, посчитал, прописали сроки поставки, заключили договор от 09 октября и мы оплатили около 100-105 тыс. за все (т. е. внесли 100% предоплату). Идет время, в 20х числах октября звонит автомат из Hoff и сообщает, что ваш заказ будет отгружен нам до конца ноября (на минуточку в договоре прописано 28 календарных дней с момента заключения договора, т. е. 7 ноября крайний срок поставки), я набираю своему менеджеру и спрашиваю, что за информацию мне выдал их автомат по телефону. На все выше сказанное менеджер, сказал, что есть небольшая задержка, думаю: "ладно, бывает... подождем немного"... наступает конец ноября, звонит опять автомат из Hoffa и сообщает, что доставка вашего заказ перенесена на 12 декабря, тут я "офигел" ... я в срочном порядке набираю менеджеру, говорю так и так ... он говорит: "Ну да, есть такое дело"... также говорит, что каркасы шкафов есть, а фасадов нет... предложил собрать пока каркасы шкафов и к 12 декабря привезут фасады и установят, я решил пойти на встречу и согласился (установщики приехали, мало того, что собрали с "косяками", так еще и поцарапали стену столешницей (обнаружил только сегодня, в день сборки я принимал работы уже уставший, долго собирали и уже хотелось всем домой). И так наступает 07.12.20 и, что вы думаете?:Звонит автомат Hoff и говорит: Доставка перенесена на 26 января, Карл, 26 января. Я срочно перезваниваю менеджеру, он уже трубку не берет, звоню на общую линию: Ничем помочь не можем, предлагаем вам компенсацию 1400 руб (видимо издевка), ничего не знают, ни с кем соединять не будут. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В HOFF, ВЫ ОСТАНИТЕСЬ НАЕДИНЕ С ВАШИ ПРОБЛЕМАМИ

Если кратко:
Со 100% предоплатой я ждала 3 месяца шкафы.

Производитель «Яна мебель»

К 03.01.2021 имеется 8 обращений и великолепно безответственный подход к работе
Афаносова Сергея Александровича



Доб. номер 720-120

Ни единого звонка ни единого действия
Ввиду того, что заказчик член моей семьи, а я плательщик и обладатель бракованного шкафа, хотелось бы увидеть результат по итогу предпринятых мероприятий

За время того, как сдвигались сроки доставки, я оставила 5 обращений в клиентскую службу и не получила ни одного обратного звонка и миллион объяснений, что поставщик задерживает мебель...

С боем привезли
По итогу ... процарапана часть стены, подложены странные предметы под низ шкафа, имеются сколы на фасаде

Вывод: если вы хотите профинансировать коммерческую площадку и дать подержать свои денежные средства в обмен на ваше неспокойствие - прошу любить и жаловать, гипермаркет мебели «Хофф»

Прилагаю фото «после»
Тот, случай, когда слова лишние...

Электронную почту для подтверждения вышесказанного оставляю - [вырезано модератором]

Так как горе-операторы колл-центра ничего не могут сделать кроме как: составить обращение и не перезвонить, вынуждена пойти на меры в виде написания такого отзыва.

Вот и я столкнулся с «отличным» сервисом магазина Hoff и это в первый и надеюсь последний раз. А теперь подробнее.
Купившись на то, что это крупный гипермаркет я без особых раздумий открыл их сайт и 15.10.2020 сделал заказ на детский гарнитур «Акварель капучино» (номер заказа М2747459). И так как это крупный гипермаркет без опаски внёс сразу 100% оплаты. Все элементы, кроме 2-х, были в наличии и как заверил сотрудник Hoff шкаф для одежды будет к концу месяца, ну а полку возможно придётся подождать подольше, ну я думаю ок, если что разделю заказ, основное мне привезут доставкой, а полку позже заберу самовывозом. Начал ждать, ну и пока ждал дайка почитаю отзывы про этот гипермаркет. Какое же было моё удивление когда я увидел столько отрицательных отзывов! Тут мне стало не по себе, думаю: «заказал целый комплект мебели, да ещё и оплатил 100%», думал даже отказаться, ну да ладно, решил ждать и надеяться на лучшее.



Месяц октябрь подходит к концу и я звоню в HOFF, девушка на другом конце провода отвечает, что всё есть, кроме полки. Отлично!!! Разделяю заказ, оформляю доставку на весь гарнитур кроме полки (от которой впоследствии вообще отказался) и назначают доставку на 05.11.2020 в интервал с 09 до 17 часов. В назначенный день звонит водитель и говорит, что на 1 час задержится, ну это вообще не проблема всё равно день потерян в ожидании. Ближе к 18:00 подъезжает водитель и тут выясняется, что по накладной мне должны были привезти 17 коробок с мебелью, а в машине их всего 14. Мы минут 30 точно искали в этой куче коробок чего же не хватает, в итоге вычислили, что не привезли 3 коробки для сборки шкафа для одежды. Водитель позвонил в офис и составил претензию (при этом очень внятно и подробно описал сложившуюся ситуацию), должны перезвонить на следующий день. Звонок на следующий день от менеджера, ещё раз всё подробно объясняю, в ответ: « в течении 3-х дней перезвоним». Походу сборки другой мебели выясняется ещё один косяк: 2 дна ящиков кровати меньше необходимого размера на 5 см, всё фотографирую, звоню в hoff, оставляю претензию, на следующий день перезванивают, отправляю фотки и снова жду.
Проходит неделя, а звонка нет. Звоню сам, менеджер, который занимался моими претензиями отвечает, что 2 дна для кроватей готовы, а вот оставшиеся 3 коробки на складе найти не смогли. А ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ!!!??? В Итоге он предлагает: «мне привезут новый шкаф (хорошо, что он был в наличии) состоящий из 4 коробок, а я должен вернуть ту коробку с фасадами от шкафа, которую мне привезли в первый раз». Отлично. Назначает доставку на 16.11.2020 в интервал с 14 до 22 часов.
Наступает 16 ноября, вечером приезжает водитель, так совпало, что тот же, который мне доставлял мебель в первый раз, поднимается, я ему выношу коробку, а он смотрит на меня недоуменно и спрашивает где ещё коробки для шкафа. Я объясняю ситуацию и тут он вспоминает всю эту историю и меня с первой доставки. И тут он говорит, что этот шкаф у него есть в машине, но он мне не может его отдать, так как у него оформлен обмен, т. е. я должен отдать ему все детали от моего шкафа (4 коробки) и тогда он мне отдаст другие 4 коробки с таким же шкафом. Снова он звонит в офис, опять им объясняет всё и то, что мне должны были просто довести эти многострадальные 3 коробки. Я подписываю бумаги за 2 дна для ящиков кровати и он уходит, чтобы мне их поднять, но приносит только одно дно, хотя в накладной 2 шт.
Это просто свинство и не компетентность сотрудников. Я как человек работающий, должен был как-то отпросится с работы 1 раз, чтобы встретить доставку, а в итоге уже 2 дня выброшенные из жизни и сколько ещё надо будет отпрашиваться с работы?! Так что моя история «как я связался с магазином hoff» ещё не закончена. Сейчас, когда я пишу отзыв, я параллельно жду звонка от представителей магазина, но в обещанное время (до 12:00) никто не соизволил позвонить. Так что буду свою историю рассказывать всем своим знакомым и родственникам и скажу Вам: «10 раз подумайте прежде чем заказывать что-то в этом магазине».
Теперь по мебели. Брак и недоделки есть. Про дно ящиков я уже рассказал выше. Также были не засверлённые отверстия и неправильно засверлённые. Фото приложил.
Отзыв буду дополнять.

Магазин для любителей ждать свой товар как хатико.
В первый раз заказали там кухню 5лет назад ... Ждали её 7 месяцев, долго и упорно кормили обедами. Привезди, но не всю.
Правда, когда пришли в магазин ждали ещё час пока нами займутся, надо было сразу бежать со всех ног .




Этой осенью решили дать магазигу 2 шанс, как ни как 5 лет прошло, вдруг всех даунов уволили, которые тянут компанию на дно. Да и молния не бьёт дважды в одно и тоже место.

Но, персонал в этом году был очень приветливый и приятный, с операторами проблем не было.
надеюсь операторам доплачивают, страшно представить, что они слушают каждый день при такой доставке.

К слову, мы переехали в новую. кв и кровати у нас нету. Специально заказали её заранее, тк планировала делать операцию на ноги, а с костылями особо не попрыгаешь с низкого матраса, который лежит на полу.


к делу :
Пришли в магазин, выбрали кровать, заказали.
кровать поступила на склад через 1,5 мес как нам о обещали. Выбрали день достатки и сборки. я со споконой душой записалась на операцию.



Приехала кровать, подписала акт по приёмке 4 коробок. На сл день приезжает сборщик и оказывается половины деталей нету. Как они собирали заказ неизвестно...
Теперь началось самое любимое... кормление обедами, жалко, что ими сыт не будешь.



6.11 позвонила девушка и сказала, что приблизительно ждать ещё дней 10 (!!!)
Вернуь кровать оказалось тоже не так просто. при этом деньги за сборника и доставку возвращать не будут, а это 4,500тр. совсем не кисло.

В общем привыкла я прыгать на костылях с пола.

большое "спасибо" этому магазину

Заказывали диван и кровать, нас предупредили что нужно ждать. Так как на складе товаров нет. Ну мы решили сразу оплатить чтоб быть уверенным что товар наш, и мы в приоритете. Но оказалось что больше Так делать не надо. Спустя месяц пришла смс что вс готово к выдаче. Сразу уточнили что необходима доставка сразу двух вещей. В воскресенье позвонили и сказали что вс готово и договорились о доставке на 25.11. Но утром позвонили из доставки и сказали что везут только кровать. Так как диван ПОТЕРЯЛИ. А ещё начал возмущаться почему мы не можем принять кровать так как он приехал и его не волнует что нас нет дома. В заявке указывали что сможем принять товар только с 5вечера до 22. Но нас никто не предупредил что заявку никто не читает и наши предпочтения их не интересуют. Хотя за это мы платим деньги. Просьба разобраться в данной ситуации. Так как мне придется спать на полу, не известно сколько ещё времени, так как новая будет только через месяц, потому что старую мебель утилизировали за день до того когда должна быть доставка. Как так могло получится что наш диван был 22.11 на складе а сегодня нет. Нам даже не позвонили и не предупредили не извинились. В офисе все только пожимают плечами и не могут найти крайнего. ВЫВОД: НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ СКИДКУ ЕСЛИ ВЫ ПЛАТИТЕ НАЛИЧНЫМИ ТО ВАМ ДАЮТ 5%СКИДКИ. ВС ВРАНЬ



в гипермаркете девушка уговорила взять карту халва типо деньги от покупки вернутся и их можно снять с карты, но даже не предупредила что нужно регулярно пользоваться картой, ничего нам не начислили и просто взяли на лоха. ОПЛАЧИВАЙТЕ ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ КОГДА ТОВАР БУДЕТ В ВАШЕЙ КВАРТИРЕ. Ребнок теперь до середины января будет спать на полу. Что либо сделать магазин не может.

Заказала и полностью оплатила в августе 2020г модульную кухню Аммика и встраиваемую технику в гипермаркете Хофф. В договоре указано, что до 20 сентября я получу свою кухню. В итоге мне робот автомат переносил с сентября на октябрь, с октября на ноябрь, с ноября на декабрь.




Кухня в новую квартиру, в которую я планировала в сентябре въехать, а сейчас я не верю, что в этом году получу свою кухню и въеду в квартиру. Чтобы решить проблему, я сама названивала, приезжала туда. Загвоздка была в столешнице, которая задерживалась поставщиком. Поменяла на другую, чтобы побыстрее привезли. Привезли кухню 24 октября и на 25 окт. была заказана сборка. Но как оказалось, привезли не все шкафы и сборщик Хоффа отказался собирать без них. Почти 2 недели я пытаюсь дозвониться до магазина и выяснить, как решится данный вопрос, один раз мне только сказали виновата доставка. Но решения до сих пор никакого не принято. Никакой клиентоориентированности, сам дозванивайся, а дальше говорят - за вами закреплен менеджер, который никак не реагирует и не может 2 недели урегулировать данный вопрос. Вся квартира в коробках от кухни и неподключенной технике. Я теряю деньги на съеме квартиры. Вот думаю пора уже обращаться к юристам общества защиты прав потребителей. Мое обращение зарегистрировано 1050630.

Сделала три заказа в приложении. В итоге обработан был только тот, который сразу оплатила. Те, что не оплатила, вообще не были видны операторам магазина (история на самом деле дольше и интереснее). Заказала самовывоз - в итоге сидела почти час, пока мне привезли мою мебель, спасибо ВАМ ДОРОГОЙ УКЛАДЧИК, что так долго ходили искали по складу ПЯТЬ коробок (заказ 2589745). Далее окончательно взбесило то, что кровать изначально по срокам должна была придти в конце сентября, НО СРОК перенесли на конец ноября! А в документах, что мне дали в магазине операторы, вообще сроки доставки не указаны (заказ 2532790) - и это полностью оплаченный заказ... По мебели тоже есть претензии - два стеллажа оказались с разными оттенками.

В магазинe Hoff, находящегося по адресу Каширское ш., 61, корп. 3А, была заказана модульная кухня 15.03.2020 на общую стоимость (без техники) 300 тыс рублей. По договору кухню должны были изготовить и доставить 31.05.2020. Конечно же, в назначенный срок ничего не было доставлено, в течение еще 3 месяцев разные менеджеры переносили срок планируемой доставки то на неделю, то на две.



Изготовили "что-то" лишь через 6 месяцев.
В итоге первая и единственная попытка доставить кухню состоялась лишь 01.09.2020. Во вреся попытки сборки кухни сборщик установил неправильные размеры столешницы и элементов нижнего сектора, что влечет собой невозможность сборки кухни. По факту длины ящиков в двух сторонах была короче помещения, столешница изготовлена также короче и с неправильными углами. Что либо устанавливать дальше он не смог и составил акт о выявленных дефектах. Часть коробок остались также не вскрытыми.
Оставили претензию, ответ на которую было обещание в течении трех недель устранить проблымы, а именно, заказать новые комплектующие и установить кухню.
Здесь магазин Hoff также не выполнил свои обязательства. Не смотря на звонки и жалобы, никакой реакции от назначенного на заказ менеджера не последовало. Таким образом, я был уведомлен что комплектующие будут доставлены лишь 04.12 (с момента первой установки прошло 3 месяца вместо 2-3 обещенных недель). Но и 04.12. доставка была отклонена по необъяснимой причине. Были совершенно различные трактовки от разных людей из кол центра, например, не нашли товар на складе или были выявленны дефекты и повреждения.
До менеджера дозвониться не возможно, так как он всегда отсутствует на месте, по телефону горячей линии ничего не могут ответить. Я обратился непосредственно в сам магазин, в службу рекламации, где мне было предложено написать претенцию. Претензия была составлена 04.12.2020.
До сих пор(на 14.12.2020) я не получил никакой конкретной информации о доставке и сборки. Даже информации будет ли она.

В свою очередь кухня была оплачено мною в полном объеме и как покупатель я выполнил все обязательства перед магазинов в срок.
Помимо самой кухния была также заказа вся бытовая техника в магазине Hoff. Все лежит нераспакованное в коробках, загромаждая помещения.

Таким образом отдаешь магазину больше полмиллиона рублей, а в замен получаешь невнятные обещания в течение ДЕВЯТИ!!! месяцев. И больше ничего.

Ожидал на сегодня доставку покупок, но получил звонок от курьера, что мои вещи он НЕ привезёт, так как у него много заказов и ко мне он не успеет. Я позвонил в колцентр Hoff, а там сказали, что у партнёров по доставке есть проблемы, поэтому привезём еще через 4 дня, не раньше! На мои возмущения сказали, что в договоре написано "доставка до 15 дней", так что жди и не возникай! Вот такие дела товарищи, заплатил за товар и за доставку, а жду уже 7 дней!! В икее такого нет. Не советую покупать в Hoff, то что вы не можете увезти сами, ДОСТАВКА НЕ РАБОТАЕТ! Ещё посмотрим на качество...

Консультант в магазине нам попался шикарный, выбрали шкаф, ручки и проч. Запланировали доставку, оплатили. На этом приятное закончилось.



Доставка приехала вместо "до 22.00" после 23. Ладно, хоть, позвонил, предупредил.
А дальше началооось: собрали шкаф, нет полок. Вот их просто не положили на складе или не выгрузили из машины. Доставщик все выгруженное отфоткал. Это плюс. Что не выгрузили - коробок меньше, консультанты согласились. Дальше месяц тягомотины про "перезвоним Вам завтра, когда придет ответ со склада". перезвон консультанта Хомовой Арины - это бомжатский прозвон, телефон под рукой, я на один звяк ответить не успеваю, Арина делает пометку в своих бумагах "Не ответили"! Дозваниваюсь: Перезвоним вам завтра.
Завтра - бомжатский прозвон или не позвонят. Дозваниваюсь: Ваш специалист сегодня не работает.
Через 2 с лишним недели родили: На складе ваших полок нет.

Менее года назад в магазине Хофф покупали кровать, но она развалилась. Нам ее без проблем согласились заменить на новую, за что, конечно, спасибо компании

НО! Проблемы начались, когда нашим менеджером стал Шамиль Мусаифов. Кровать в обещанный день не была доставлена без объяснения причин. Пришел сборщик - а кровати нет.




Никто со мной не связывался и не пытался разобраться в ситуации, хотя это прямая обязанность менеджера. Сам я до тов. Мусаифова не мог дозвониться полторы недели! Его никогда не было на рабочем месте. перезвонить клиенту он, видимо, считает выше своего достоинства.

Когда же он мне перезвонил, то выяснилось, что на бумаге мне кровать, оказывается, доставили!!! И у него якобы есть все документы

Уважаемое руководство компании Хофф. С моим обращением 1085935 происходит полный бардак! Кровать везут уже третью неделю. До персонального менеджера невозможно дозвониться и ему самому глубоко плевать на то, что происходит

Я не люблю писать негатив и делаю это крайне редко, но я не знаю, как еще можно до вас достучаться. Менеджера вечно нет, девочка из справочной ничего не знают, все чего-то ждут и что-то согласовывают, а я устал каждый день вам звонить и ругаится. Мне очень хочется увидеть свою кровать ДО Нового года

Уже месяц жду полностью оплаченный заказ мебели.
После получения смс о том, что мебель на складе, выбрала дату- 05.12.20. В выбранный мной промежуток, ждала свой заказ. Он не пришёл ни 05.12.20, ни в дальнейшем, до сих пор не пришёл. До моего менеджера Алины, дозвониться невозможно, она просто игнорирует все звонки, а также просьбы перезвонить. Операторы горячей линии как роботы, повторяют одно и тоже, что ничем помочь не могут, мол менеджер свяжется... Не связывается! Никто, абсолютно никто, не может решить проблему, ни в магазине, не по телефону, написание претензий также не приносит результат. Да, после написания претензии в магазине мне вернули деньги за доставку, обещали начислить бонусы, так и не начислили.



Видимо придётся писать следующую претензию о нарушении условий договора и несоблюдения сроков доставки, с требованием выплаты неустойки за каждый день просрочки, а также обращаться в Роспотребнадзор и суд.
В такое сложное время, любой бизнес бережёт свою репутацию и боится потерять клиентов, у вас же наоборот, и клиентов теряете и выручку. После такого отношения никогда больше не буду иметь с вами дело и друзьям отсоветую. Отлично работают консультанты в магазине, но совсем не работает или неправильно это делает отдел логистики. Лояльности 0.

11.12 Заказала через интернет-магазин Шкаф-купе 2-дверный 143,2х220 см Марвин белый глянец с доставкой через неделю и на следующий день сборкой.

В результате доставка пришла по заказу. Деньги взяли и за товар и за сборку, что меня сразу удивило. Чек не дали и позже на почту не выслали.

А далее начались приключения, сборщик на следующий день не пришел, замену в этот день найти не смогли. Делала миллион звонков, сам магазин свою проблему не решал. Оформили заявку повторно на следующий день в выбранный мной интервал, интервал не выполнили, сборщик пришел в другой время. По факту сборки оказалось, что шкаф имеет дефекты: поцарапаны большое кол-во деталей. Так как шкаф белый, на нем все видно. При этом плохо открываются двери, и бельевые ящики при выдвижении задевают стенки и скребут.




По факту начала звонить и писать в клиентских сервис по устранению недостатков. Был предложен выезд технолога.

Когда приехал технолог, немного поправил двери, «летать» они от этого не стали, направляющие у ящиков под замену.

Когда после технолога через час решила открыть дверь, она в принципе слетела с петель.

В компанию были написани бесконечное кол-во писем, отправлены фото с дефектами, оформлена заявка на возврат товара.

В итоге претенциозная служба только отписывается, что вам перезвонят, но реакции никакой.

Кроме того сотрудники абсолютно невежливы и неклиентоориентированы.

Практически ни один сотрудник не приносил извинения мне, хотя явно было, что у меня жалоба. Особенно отличился сотрудник претензионной службы, который так разговаривал со мной, как будто делал одолжение. Обещал связаться со мной в течение дня. Обещал, но до сих пор не вернулся. Далее сотрудница Е…. тоже мягко сказать была невежлива. А дежурный смены, который заводил заявку на возврат товара, устал от моих вопросов и просто стандартной фразой «наш разговор ходит по кругу» просто положила трубку.

В результате проблема не решена, шкаф стоит, я им не могу пользоваться, денег нет, все планы нарушены. Магазин не связывается.

Если сегодня реакции не будет, буду писать досудебную претензию и далее суд.