Кухни под ключ - все отзывы на компанию Hoff
HOFF ЭТО худший сервис который я только встречала !!!! оценка минус 1000!!!!
Товар был заказан через интернет магазин. Товар оказался не то, что заказывали.
Решили вернуть товар... Для того что бы вернуть товар нужно ещё раз заплатить 2499 (у меня область) Товар договорились, что вернём сами... наёмный водитель возил его по всем гипермаркетам и на склад в Домодедово четыре дня... везде отправляют обратно и не принимают товар. Одни говорят не с нашего склада было отгружено, вторые просто говорят везите домой пусть сами привезли сами и забирают... так положено мол... Хорошо что водитель адекватный попался ... В итоге кое как... на пятый день товар приняли по звонку ответственного менеджера. Вымотали все нервы, но приняли... Прежде чем что то заказывать в ХОФФ сто раз подумайте! Для меня это будет уроком на всю жизнь и ни одному своему знакомому не посоветую этот гипермаркет.
Товар был заказан через интернет магазин. Товар оказался не то, что заказывали.
Решили вернуть товар... Для того что бы вернуть товар нужно ещё раз заплатить 2499 (у меня область) Товар договорились, что вернём сами... наёмный водитель возил его по всем гипермаркетам и на склад в Домодедово четыре дня... везде отправляют обратно и не принимают товар. Одни говорят не с нашего склада было отгружено, вторые просто говорят везите домой пусть сами привезли сами и забирают... так положено мол... Хорошо что водитель адекватный попался ... В итоге кое как... на пятый день товар приняли по звонку ответственного менеджера. Вымотали все нервы, но приняли... Прежде чем что то заказывать в ХОФФ сто раз подумайте! Для меня это будет уроком на всю жизнь и ни одному своему знакомому не посоветую этот гипермаркет.
Сделала заказ через интернет магазин, занос на первый этаж 6000тыс, ошиблись, глубина шкафа 49, а не обещанная 59 при общ глубине 65, дверь не привезли, секцией дверей посчитали по 2, а не по 4. Сделала возврат сразу, но деньги выбиваю уже месяц и так и не вернули... а это 69 тыс рублей. Ужасный магазин, обманывают, не связывайтесь!
Столкнулись мы с проблемой при поиске шкафа. Стандартные шкафы, представленные в магазинах - 150 и 180 см. У нас же расстояние 170 и первый вариант слишком короткий, а второй слишком длинный. В магазине хофф обнаружили шкаф шириной 165 см. Это и стало причиной, почему мы связались с этим магазином. Шкаф -купе Итон как раз был со скидкой и поэтому по приемлемой цене(цена идет за пустой шкаф: полки, штанги нужно докупать отдельно). За шкаф + 2 штанги заплатили 18 тыс + доставка примерно 700р. Стоит отметить что доставка, подъем и сборка - все платно, но если вы хотите себя обезопасить то заказывайте. Мы ни когда до этого с проблемами не сталкивались, все приходило целым, либо магазин без проблем менял и доставлял недостающие детали(ну и сборка там бесплатная). Для мужа со свекром поднять и собрать шкаф - не проблема, поэтому решили не тратить деньги, а докупить потом содержание шкафа(почему то сразу не получилось добавить еще штанги, а отдельно полок не было). Сначала все шло прекрасно, быстро оформила заказ, оплатила и договорилась о доставке. А дальше началось.
1. На осмотр товара отводится 15 минут. При условии, что это 4 упаковки, в которой нужно все полностью освободить (так как упаковано прям знатно) этого явно не достаточно. И тут мы допустили огромную ошибку (а точнее несколько):
* нам не привезли ни каких документов по покупке
* мы посмотрели что упаковка целая и внутри очень хорошо упаковано и вскрывать все не стали
* расписались в получении не указав, что упаковку не вскрывали
2. При сборке обнаружили что одно зеркало разбито в хлам, при том что повреждений упаковки нет встал очень резонный вопрос. Как?
3. Написала обращение на сайте. Было указано что свяжутся за сутки - но нет. Потом я звонила на номер указанный на сайте - произошел срыв связи. Написала в ВК. Тогда мне соизволили ответить и перезвонить. Предложили прислать фото и описать ситуацию. В течение трех дней я постоянно названивала в единую сеть чтобы выяснить что и как. И вот наконец мне ответили. Так как я не вскрыла сразу упаковку заменить дверь отказались, но согласились заказать для меня дверь со скидкой 50%.
4. Согласилась (а что делать, шкаф стоит без двери). Еще день выяснения стоимости - со скидкой вышло 3300. Еще день на подтверждение. И вроде я уже готова выдохнуть, но...
5. Очередной звонок и новость: " мы с этим поставщиком больше не работаем, так что свяжитесь с ним сами и закажите дверь по полной стоимости".
Качество кстати слабенькое, пока собирали пара металлических деталей сломались, сама система сборки не очень удобная. Хорошо подумайте, что бы здесь что-то брать! И проверяйте все на каждом шаге или заказывайте и оплачивайте доставку - подъем - сборку. И то не факт, что вас не обвинят, в том что вы двигали коробки до прихода сборщика.
1. На осмотр товара отводится 15 минут. При условии, что это 4 упаковки, в которой нужно все полностью освободить (так как упаковано прям знатно) этого явно не достаточно. И тут мы допустили огромную ошибку (а точнее несколько):
* нам не привезли ни каких документов по покупке
* мы посмотрели что упаковка целая и внутри очень хорошо упаковано и вскрывать все не стали
* расписались в получении не указав, что упаковку не вскрывали
2. При сборке обнаружили что одно зеркало разбито в хлам, при том что повреждений упаковки нет встал очень резонный вопрос. Как?
3. Написала обращение на сайте. Было указано что свяжутся за сутки - но нет. Потом я звонила на номер указанный на сайте - произошел срыв связи. Написала в ВК. Тогда мне соизволили ответить и перезвонить. Предложили прислать фото и описать ситуацию. В течение трех дней я постоянно названивала в единую сеть чтобы выяснить что и как. И вот наконец мне ответили. Так как я не вскрыла сразу упаковку заменить дверь отказались, но согласились заказать для меня дверь со скидкой 50%.
4. Согласилась (а что делать, шкаф стоит без двери). Еще день выяснения стоимости - со скидкой вышло 3300. Еще день на подтверждение. И вроде я уже готова выдохнуть, но...
5. Очередной звонок и новость: " мы с этим поставщиком больше не работаем, так что свяжитесь с ним сами и закажите дверь по полной стоимости".
Качество кстати слабенькое, пока собирали пара металлических деталей сломались, сама система сборки не очень удобная. Хорошо подумайте, что бы здесь что-то брать! И проверяйте все на каждом шаге или заказывайте и оплачивайте доставку - подъем - сборку. И то не факт, что вас не обвинят, в том что вы двигали коробки до прихода сборщика.
доброго времени суток тем, кто читает данный отзыв. 07.02.2021 заказали кухню Саманта у продавца консультанта Оксана (магазин HOFF торговый центр families room на киевском шоссе (Заказ 8021665467). Данная "продавец" женщина умышленно обманула нас с датой получения кухни. Она сказала, что кухня изготавливается 21 рабочий день (на горячей линии сказали, что таких сроков у них вообще не бывает) и плюс две недели на доставку и сказала, что мы получим кухню 23 марта. Итог: 23 марта мы кухню не получили и никто нам не позвонил естественно, приехав в магазин, данный сотрудник сказал нам и своему руководителю, что нам таких дат не называла (сидя за столом с красным лицом и отводя глаза в сторону). С данным сотрудником у меня имеется переписка, где она пишет, что изготовление кухни 21 рабочий день (данный скриншот будет приложен). Трубки данный сотрудник не берет после того, как оплатили товар. В конце недели должна придти кухня и мне кажется, что на этом история не закончится. В данном магазине больше ничего брать не будем и всем знакомым будем говорить, что бы данный магазин обходили стороной. Хоть бы извинения принёс данный сотрудник, но НЕТ.
Приобрели мебель в гипермаркете Hoff на Теплом стане в ноябре 2020 года, причем практически всю мебель для того, чтобы обставить квартиру-студию. Оплатили 100% в тот же день. Кухня была под заказ, ее обещали изготовить за полтора месяца.
В начале января нам позвонили, сказали, что все готово. Договорились на доставку после январских праздников. И тут началось... Звонят: ждите доставку в субботу с 15 до 21 часа, за час обещают позвонить. Приезжаем, ждём... А ехать нам на данную квартиру через всю Москву! В первый раз не привезли, сославшись на снегопад (сами понимаете, погодные условия). Мы понимаем. Ждём следующей доставки, время оговаривается, приезжаем, ждём... Опять не привезли, сломалась машина. В следующий раз привозят все, кроме кузни и стульев, причем заранее об этом не предупреждают; водитель просто сказал: что дали, то я и привез. И вот уже апрель месяц, мы ездим почти каждые выходные в назначенное время, но до сих пор заказ не получен. Причем звоним им в день доставки: точно заказ привезут? - Да, со склада все отгружено! И не привозят!!! Просто свинское отношение!!! Никогда ничего не приобретайте в Hoffe, если нужна будет доставка. Почитайте сотни негативных отзывов о данном гипермаркете. Мы, к сожалению, не догадались это сделать перед заказом.
В начале января нам позвонили, сказали, что все готово. Договорились на доставку после январских праздников. И тут началось... Звонят: ждите доставку в субботу с 15 до 21 часа, за час обещают позвонить. Приезжаем, ждём... А ехать нам на данную квартиру через всю Москву! В первый раз не привезли, сославшись на снегопад (сами понимаете, погодные условия). Мы понимаем. Ждём следующей доставки, время оговаривается, приезжаем, ждём... Опять не привезли, сломалась машина. В следующий раз привозят все, кроме кузни и стульев, причем заранее об этом не предупреждают; водитель просто сказал: что дали, то я и привез. И вот уже апрель месяц, мы ездим почти каждые выходные в назначенное время, но до сих пор заказ не получен. Причем звоним им в день доставки: точно заказ привезут? - Да, со склада все отгружено! И не привозят!!! Просто свинское отношение!!! Никогда ничего не приобретайте в Hoffe, если нужна будет доставка. Почитайте сотни негативных отзывов о данном гипермаркете. Мы, к сожалению, не догадались это сделать перед заказом.
Покупал много мебели в Hoff. Ни разу не было проблем с браком. 08.04.2021 привезли диван, грузчики подняли все части дивана, с одной из частей слетела боковая упаковка и почти на всех упаковках был поврежден целлофан.
Осмотрел внешне упаковку как мог, т. к. грузчики в спешке говорят быстрее подписывайте документы и т. д. В итоге расписался под тем, что повреждений упаковки нет, претензий не имею.
После ухода грузчиков - переворачиваю основную часть дивана на другую сторону и обнаруживаю порез ткани, длиной сантиметров 8.
Сразу звоню в Hoff, скидываю фото. На мое удивление вопрос с обменом решили за 2 дня, 11.04.2021 сделали обмен.
Вопрос решала [ФИО вырезано модератором]
Спасибо большое за оперативную работу!
Осмотрел внешне упаковку как мог, т. к. грузчики в спешке говорят быстрее подписывайте документы и т. д. В итоге расписался под тем, что повреждений упаковки нет, претензий не имею.
После ухода грузчиков - переворачиваю основную часть дивана на другую сторону и обнаруживаю порез ткани, длиной сантиметров 8.
Сразу звоню в Hoff, скидываю фото. На мое удивление вопрос с обменом решили за 2 дня, 11.04.2021 сделали обмен.
Вопрос решала [ФИО вырезано модератором]
Спасибо большое за оперативную работу!
Заказали в хофф стол Барри овальный, раздвижной, белый. Когда начали собирать обнаружили трещину на канте столешницы. Обратились в Хофф по вопросу замены товары. Наша проблема была быстро решена, товар заменили и сейчас у нас стол, который прекрасно вписался в интерьер. Спасибо, Хофф, и менеджер Яна за помощь!
Здравствуйте. Совсем недавно посетили мы магазин ХОФФ в городе Казань. Совсем не впечатлил. Обслуживание отвратительное!
Приобрели несколько товаров, гостиную, туалетный столик и разную мелочевку. Хотелось бы еще кучу всего. тем более прогуливаясь по магазину было очень все красиво и интересно.
Мне очень понравились детские гарнитуры в комнаты.
Очень яркая мебель серии АЛИСА:
Так все красиво, для настоящих принцесс.
Такой набор гарнитура может обойтись 135 тысяч рублей (именно этот нам посчитали)
Классный туалетный столик. Все прям о чем я мечтала в детстве))
Банкетка и письменный стол этой же серии тоже очень суперские.
А кровать просто божественна. Очень хотелось бы такую для своих девчонок))) Просто идеальные)
Но этот вариант больше подойдет для девочек возрастом до 10-12 лет наверно.
Более взрослые варианты для девочек тоже есть.
Это серия Лючия. Выйдет примерно на 75 тысяч рублей.
Гарнитуры для мальчишек, тоже есть интересные варианты.
Для более младшего возраста такие. Такой обойдется тоже в 75 тысяч рублей, если у вас один мальчишка, а если двое в районе 90 тысяч рублей.
Для мальчишек постарше более взрослые варианты.
Этот мне понравился качеством. Очень хорошее. Все материалы выглядят очень естественно. Мы такой не считали. Но думаю будет очень дорого.
Еще меня заинтересовали кресло мешок. Также вариантов масса. Но себе мы так ничего и не выбрали.
Большой выбор кухонь, гостиной, прихожих. Во общем есть все.
При первой покупки выдают постоянную бонусную карту клиента.
1 (один) Бонусный рубль начисляется за каждые полные 30 (тридцать) рублей.
Использовать баллы можно только через 2 недели (в течении 6 месяцев). Расплатиться ими можно до 50% от суммы покупки.
А также нам дали сертификаты при покупки аж на 9 тысяч рублей!
Использовать их нужно до 12 марта 2017 года (не более 20% от суммы покупки). При этом этим купоном нельзя расплатится за товары со скидкой!
Короче они мне не к чему. Лежат так просто. Да и никому они не нужны, даже просто так - даром!
Очень расхвалила я этот магазин. Но это мелочи жизни по сравнению с сервисом обслуживания и уважительности по отношению к своим постоянным клиентом (уж поверьте, я бы могла быть таким клиентом).
История такая.
Приобрели столик туалетный РИАНО - 5
При получении на складе (кстати у магазина два склада, один в самом магазине, другой за 10 км от магазина, что очень неудобно) упаковки мы не вскрывали. Короче, понадеялись на честность и хорошую работу как производителя, так и магазина. Соответственно детали стола мы не видели, комплектацию не смотрели и не считали!
Открыли мы коробки, пока разбирались что есть что, сколько чего прошло 2 часа + мы нашли одну царапину, трещину, неровные швы и нехватка деталей по комплектации.
На следующий день я обратилась в магазин по поводу брака по тел +7 843 567 12 66, далее за мной закрепили менеджера по работе с клиентами (Морозова Валерия Витальевна) и дали номер заявки 174394. И всё!!!
Прошло две недели, но нет ни ответа, ни привета. Позвонила еще раз. Сказали, что завтра перезвонят. И опять "прошло 3 дня!" Позвонила еще раз. Перезвонила мне Морозова и сказала "вам отказано в вашей претензии". Я ждала почти три недели, чтобы услышать одно: "Мы вам отказываем, вы поставили подпись при получили, что не имеете претензий к качеству и комплектации товара в коробках. Трещины и царапины вы сделали сами при перевозке. И детали вы потеряли сами". НОРМАЛЬНО?
Вот такие дела.
Что могу сказать, обслуживание в магазине так себе. Особенно обслуживание менеджеров сервиса по принятым претензиям.
Я уверена, что данные отзывы читают не только клиенты магазина, но и администрация гипермаркета ХОФФ. Ребят, администрация учитесь у ИКЕА, как надо любить и уважать, а также дорожить своими клиентами!
Разница как небо и земля! Хофф - магазин один большой тормоз, в Икеа можно решить такую проблему за 10-20 минут. При этом перед покупателем извинятся за доставленные неудобства и пожелают хорошего дня.
Я конечно понимаю что икеа сам производитель - сам продавец (магазин уверен в своем качестве). Тогда и вам нужно быть уверенным в своем производителе, который вам поставляет ваши товары на реализацию.
Итоги.
* Куча интересных и качественных товаров.
* Красивый интерьер и необычные решения.
* Приятные привилегии и бонусы.
* Отвратительное отношение к покупателям.
* Не организованность, не компетентность и не профессионализм менеджеров call-центра.
* Создание проблем для покупателей на ровном месте.
* Отсутствие желания посещать данный магазин вновь и вновь!
* Больше минусов, чем плюсов. Поэтому я не рекомендую данный гипермаркет ХОФФ в г. Казань, а также и в других городах.
Возможно, я бы поменяла свое мнение о магазине и осталось довольной, если бы магазин после моего отзыва сразу позвонил мне, пригласил в ближайшее время к себе на замену брака, сотрудники извинились за доставленные неудобства и пожелали хорошего дня.
Только так можно получить 5 звезд, вместо двух от постоянных и любимых клиентов!
Спасибо за внимание.
Приобрели несколько товаров, гостиную, туалетный столик и разную мелочевку. Хотелось бы еще кучу всего. тем более прогуливаясь по магазину было очень все красиво и интересно.
Мне очень понравились детские гарнитуры в комнаты.
Очень яркая мебель серии АЛИСА:
Так все красиво, для настоящих принцесс.
Такой набор гарнитура может обойтись 135 тысяч рублей (именно этот нам посчитали)
Классный туалетный столик. Все прям о чем я мечтала в детстве))
Банкетка и письменный стол этой же серии тоже очень суперские.
А кровать просто божественна. Очень хотелось бы такую для своих девчонок))) Просто идеальные)
Но этот вариант больше подойдет для девочек возрастом до 10-12 лет наверно.
Более взрослые варианты для девочек тоже есть.
Это серия Лючия. Выйдет примерно на 75 тысяч рублей.
Гарнитуры для мальчишек, тоже есть интересные варианты.
Для более младшего возраста такие. Такой обойдется тоже в 75 тысяч рублей, если у вас один мальчишка, а если двое в районе 90 тысяч рублей.
Для мальчишек постарше более взрослые варианты.
Этот мне понравился качеством. Очень хорошее. Все материалы выглядят очень естественно. Мы такой не считали. Но думаю будет очень дорого.
Еще меня заинтересовали кресло мешок. Также вариантов масса. Но себе мы так ничего и не выбрали.
Большой выбор кухонь, гостиной, прихожих. Во общем есть все.
При первой покупки выдают постоянную бонусную карту клиента.
1 (один) Бонусный рубль начисляется за каждые полные 30 (тридцать) рублей.
Использовать баллы можно только через 2 недели (в течении 6 месяцев). Расплатиться ими можно до 50% от суммы покупки.
А также нам дали сертификаты при покупки аж на 9 тысяч рублей!
Использовать их нужно до 12 марта 2017 года (не более 20% от суммы покупки). При этом этим купоном нельзя расплатится за товары со скидкой!
Короче они мне не к чему. Лежат так просто. Да и никому они не нужны, даже просто так - даром!
Очень расхвалила я этот магазин. Но это мелочи жизни по сравнению с сервисом обслуживания и уважительности по отношению к своим постоянным клиентом (уж поверьте, я бы могла быть таким клиентом).
История такая.
Приобрели столик туалетный РИАНО - 5
При получении на складе (кстати у магазина два склада, один в самом магазине, другой за 10 км от магазина, что очень неудобно) упаковки мы не вскрывали. Короче, понадеялись на честность и хорошую работу как производителя, так и магазина. Соответственно детали стола мы не видели, комплектацию не смотрели и не считали!
Открыли мы коробки, пока разбирались что есть что, сколько чего прошло 2 часа + мы нашли одну царапину, трещину, неровные швы и нехватка деталей по комплектации.
На следующий день я обратилась в магазин по поводу брака по тел +7 843 567 12 66, далее за мной закрепили менеджера по работе с клиентами (Морозова Валерия Витальевна) и дали номер заявки 174394. И всё!!!
Прошло две недели, но нет ни ответа, ни привета. Позвонила еще раз. Сказали, что завтра перезвонят. И опять "прошло 3 дня!" Позвонила еще раз. Перезвонила мне Морозова и сказала "вам отказано в вашей претензии". Я ждала почти три недели, чтобы услышать одно: "Мы вам отказываем, вы поставили подпись при получили, что не имеете претензий к качеству и комплектации товара в коробках. Трещины и царапины вы сделали сами при перевозке. И детали вы потеряли сами". НОРМАЛЬНО?
Вот такие дела.
Что могу сказать, обслуживание в магазине так себе. Особенно обслуживание менеджеров сервиса по принятым претензиям.
Я уверена, что данные отзывы читают не только клиенты магазина, но и администрация гипермаркета ХОФФ. Ребят, администрация учитесь у ИКЕА, как надо любить и уважать, а также дорожить своими клиентами!
Разница как небо и земля! Хофф - магазин один большой тормоз, в Икеа можно решить такую проблему за 10-20 минут. При этом перед покупателем извинятся за доставленные неудобства и пожелают хорошего дня.
Я конечно понимаю что икеа сам производитель - сам продавец (магазин уверен в своем качестве). Тогда и вам нужно быть уверенным в своем производителе, который вам поставляет ваши товары на реализацию.
Итоги.
* Куча интересных и качественных товаров.
* Красивый интерьер и необычные решения.
* Приятные привилегии и бонусы.
* Отвратительное отношение к покупателям.
* Не организованность, не компетентность и не профессионализм менеджеров call-центра.
* Создание проблем для покупателей на ровном месте.
* Отсутствие желания посещать данный магазин вновь и вновь!
* Больше минусов, чем плюсов. Поэтому я не рекомендую данный гипермаркет ХОФФ в г. Казань, а также и в других городах.
Возможно, я бы поменяла свое мнение о магазине и осталось довольной, если бы магазин после моего отзыва сразу позвонил мне, пригласил в ближайшее время к себе на замену брака, сотрудники извинились за доставленные неудобства и пожелали хорошего дня.
Только так можно получить 5 звезд, вместо двух от постоянных и любимых клиентов!
Спасибо за внимание.
Добрый день, хочу рассказать о магазине сети Hoff, расположенном в трк Питерлэнд и опыте покупки в нем.
Hoff-магазин мебели и товаров для дома, его можно сравнить с IKEA, тот же сегмент рынка.
Магазин в Питерлэнде занимает два этажа, вход есть и с первого и со второго, сообщаются они современным тарвалаторомПо магазину ходят приветливые и толковые (по крайней мере попался такой ) консультанты, можно уточнить любую информацию о товаре.
Товары на экспозиции можно смотреть, трогать, сидеть и т. п.:
На стендах можно взять каталог и брошюру-план магазина, а можно ориентироваться по названиям и стрелочкам на полу:
У гипермаркета есть программа лояльности. Анкету регистрации можно заполнить в магазине, но я предпочла зарегистрировать анкету через интернет с сайта hoff.
Магазин мне нравится, купила там несколько предметов мебели, думаю и дальше периодически заходить в Hoff за мелочами для дома, для меня это удобнее, так как ближе, чем ездить в IKEA .
Спасибо за внимание.
Легкость бытия для Otzovik.
Hoff-магазин мебели и товаров для дома, его можно сравнить с IKEA, тот же сегмент рынка.
Магазин в Питерлэнде занимает два этажа, вход есть и с первого и со второго, сообщаются они современным тарвалаторомПо магазину ходят приветливые и толковые (по крайней мере попался такой ) консультанты, можно уточнить любую информацию о товаре.
Товары на экспозиции можно смотреть, трогать, сидеть и т. п.:
На стендах можно взять каталог и брошюру-план магазина, а можно ориентироваться по названиям и стрелочкам на полу:
У гипермаркета есть программа лояльности. Анкету регистрации можно заполнить в магазине, но я предпочла зарегистрировать анкету через интернет с сайта hoff.
Магазин мне нравится, купила там несколько предметов мебели, думаю и дальше периодически заходить в Hoff за мелочами для дома, для меня это удобнее, так как ближе, чем ездить в IKEA .
Спасибо за внимание.
Легкость бытия для Otzovik.
Сделала заказ 14.07.2019 - мебель+доставка+сборка. Мебель привезли 17.08.2019. И при доставке начались «чудеса». Доставщики подняли мебель на этаж к квартире и сказали, что заносить в квартиру не будут, поскольку сборщикам на следующий день будет неудобно собирать и они всегда так делают. На следующее утро приехал один сборщик, который тут же сказал, что заносить мебель в квартиру он не собирается и мы должны прямо сейчас занести ее сами. При этом, у нас полностью оплачена доставка и сборка в сумме почти 30 тыс. рублей. Мы отказались сами заносить мебель и предложили сборщику самому решить вопрос со своей компанией, поскольку и доставку, и сборку мы заказывали в Hoff. Сборщик просто развернулся и уехал. Я, кстати, вообще не понимаю, как один человек может с 10 до 14 часов собрать огромный шкаф купе, две гостиных полностью, два шкафа и два туалетных столика. Дальше я обратилась в Hoff, который стал просто «отмораживаться» вместо решения проблемы. Выяснилось, что доставщики сказали, что у меня в квартире нет места для мебели, что является наглым враньем - у меня 100 м2 пустой площади, полностью готовой к сборке мебели. В Hoff ничего не говорят, кроме того, что ваше обращение зафиксирована, а некая Елена Павловна, которая должна эту проблему решить, крайне занята и ей некогда заниматься такими глупостями, как решение проблем клиента. По телефону с ней тоже не соединяют, потому, что это «не по регламенту». И все, тупик.
В принципе, стоит иметь ввиду, что, как только вы Hoff заплатили деньги, вы перестали быть интересны и важны - деньги то уже у них. В результате, мебель не собрана, Hoff слишком занят и им некогда заниматься клиентами.
Никогда и ни за что больше не обращусь в Hoff и никому не посоветую.
В принципе, стоит иметь ввиду, что, как только вы Hoff заплатили деньги, вы перестали быть интересны и важны - деньги то уже у них. В результате, мебель не собрана, Hoff слишком занят и им некогда заниматься клиентами.
Никогда и ни за что больше не обращусь в Hoff и никому не посоветую.
Сделала три заказа в приложении. В итоге обработан был только тот, который сразу оплатила. Те, что не оплатила, вообще не были видны операторам магазина (история на самом деле дольше и интереснее). Заказала самовывоз - в итоге сидела почти час, пока мне привезли мою мебель, спасибо ВАМ ДОРОГОЙ УКЛАДЧИК, что так долго ходили искали по складу ПЯТЬ коробок (заказ 2589745). Далее окончательно взбесило то, что кровать изначально по срокам должна была придти в конце сентября, НО СРОК перенесли на конец ноября! А в документах, что мне дали в магазине операторы, вообще сроки доставки не указаны (заказ 2532790) - и это полностью оплаченный заказ... По мебели тоже есть претензии - два стеллажа оказались с разными оттенками.
Приветствую читателей сайта Отзовик.
Заказали в магазине Hoff кровать и матрас. Наших размеров не было в наличии, поэтому оформили заказ, договор и стали ждать. По договору заказ должны были доставить до 11 октября. 11 октября позвонил робот-информатор и объявил, что из-за пандемии срок изготовления заказа увеличен до 1 ноября. На следующий день, 12 октября приходит смс, что вас заказ готов, оплатите. Мы оплатили. Операторы кол-центра сказали, что к ним поступает оплата в течение суток, и на следующий день нам придет смс, с ссылкой для оформления доставки. Смс, конечно же, не пришло.
Мы позвонили в Hoff. Согласовали дату доставку на субботу (это была среда). В пятницу приходит смс, что доставка отменена по тех. причинам. Мы снова звоним в Hoff. Техническими причинам оказалось, что наш заказ не попал в реестр на отгрузку, не знаю уж кто там накосячил оператор, с которым мы согласовывали или действительно сбой программы.
Пересогласовали дату доставки на воскресенье. В субботу в 9 утра звонил ответственный сотрудник Валерий и говорит, что все в порядке, доставка будет. В обед приходит смс, что доставка отменена по тех. причинам. Опять САМИ звоним в hoff (они только смс присылают, если отменяют, позвонить слишком сложно наверно). На этот раз причиной отмены доставки стало то, что товар оказывается не оплачен. Пока мы минут 10 общались с оператором и доказывали, что мы все оплатили, статус нашего заказа поменялся на "оплачено" (чудо). Оператор сказал, что теперь все в порядке и доставка будет завтра (в воскресенье). И вот настал долгожданный день доставки и даже ничего не отменилось, мы радостные сидим ждем, но тут звонит телефон, и робот-информатор из магазина hoff заявляет: "Ваши товары поступили на склад, согласуйте дату доставки". Мы снова звоним в hoff. На наш вопрос, зачем нам согласовывать дату доставки, если она назначена на сегодня оператор отвечает: "На сегодня у вас не оформлена доставка и вообще по вашим вопросом занимается тот самый ОТВЕСТВЕННЫЙ (не знаю уж кто его назначил ответственным) сотрудник Валерий, он вам сегодня перезвонит. Мы попросили его номер и около часа пытались с ним связаться, в итоге Валерий оказался не очень ответственным и ни нам не перезвонил, ни мы не смогли до него дозвониться. Долго и не очень приятно мы еще общались с разными сотрудниками колл-центра hoff, в итоге нем перезвонил ДЕЖУРНЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник магазина и мы с ней вновь согласовали дату доставки. Ну что ж ждем, надеемся и молимся, что в итоге нам привезут нашу кровать и матрас.
Такого [цензура] от hoff мы не ожидали, и были всегда положительно настроены к этому магазину, что ж теперь мнение кардинально помелось.
С таким отношением к клиентам, вновь совершать покупки в hoff желание отсутствует.
Уважаемый hoff, наведите пожалуйста порядок, выстройте процесс коммуникации между своими сотрудниками и между сотрудниками и клиентами, научите ваших операторов работать с компьютерами, нажимать кнопки "оформить" и "согласовать", и назначайте ответственными действительно ответственных сотрудников! Тогда и клиенты, может быть, к вам потянуться.
Заказали в магазине Hoff кровать и матрас. Наших размеров не было в наличии, поэтому оформили заказ, договор и стали ждать. По договору заказ должны были доставить до 11 октября. 11 октября позвонил робот-информатор и объявил, что из-за пандемии срок изготовления заказа увеличен до 1 ноября. На следующий день, 12 октября приходит смс, что вас заказ готов, оплатите. Мы оплатили. Операторы кол-центра сказали, что к ним поступает оплата в течение суток, и на следующий день нам придет смс, с ссылкой для оформления доставки. Смс, конечно же, не пришло.
Мы позвонили в Hoff. Согласовали дату доставку на субботу (это была среда). В пятницу приходит смс, что доставка отменена по тех. причинам. Мы снова звоним в Hoff. Техническими причинам оказалось, что наш заказ не попал в реестр на отгрузку, не знаю уж кто там накосячил оператор, с которым мы согласовывали или действительно сбой программы.
Пересогласовали дату доставки на воскресенье. В субботу в 9 утра звонил ответственный сотрудник Валерий и говорит, что все в порядке, доставка будет. В обед приходит смс, что доставка отменена по тех. причинам. Опять САМИ звоним в hoff (они только смс присылают, если отменяют, позвонить слишком сложно наверно). На этот раз причиной отмены доставки стало то, что товар оказывается не оплачен. Пока мы минут 10 общались с оператором и доказывали, что мы все оплатили, статус нашего заказа поменялся на "оплачено" (чудо). Оператор сказал, что теперь все в порядке и доставка будет завтра (в воскресенье). И вот настал долгожданный день доставки и даже ничего не отменилось, мы радостные сидим ждем, но тут звонит телефон, и робот-информатор из магазина hoff заявляет: "Ваши товары поступили на склад, согласуйте дату доставки". Мы снова звоним в hoff. На наш вопрос, зачем нам согласовывать дату доставки, если она назначена на сегодня оператор отвечает: "На сегодня у вас не оформлена доставка и вообще по вашим вопросом занимается тот самый ОТВЕСТВЕННЫЙ (не знаю уж кто его назначил ответственным) сотрудник Валерий, он вам сегодня перезвонит. Мы попросили его номер и около часа пытались с ним связаться, в итоге Валерий оказался не очень ответственным и ни нам не перезвонил, ни мы не смогли до него дозвониться. Долго и не очень приятно мы еще общались с разными сотрудниками колл-центра hoff, в итоге нем перезвонил ДЕЖУРНЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник магазина и мы с ней вновь согласовали дату доставки. Ну что ж ждем, надеемся и молимся, что в итоге нам привезут нашу кровать и матрас.
Такого [цензура] от hoff мы не ожидали, и были всегда положительно настроены к этому магазину, что ж теперь мнение кардинально помелось.
С таким отношением к клиентам, вновь совершать покупки в hoff желание отсутствует.
Уважаемый hoff, наведите пожалуйста порядок, выстройте процесс коммуникации между своими сотрудниками и между сотрудниками и клиентами, научите ваших операторов работать с компьютерами, нажимать кнопки "оформить" и "согласовать", и назначайте ответственными действительно ответственных сотрудников! Тогда и клиенты, может быть, к вам потянуться.
Вот и я столкнулся с «отличным» сервисом магазина Hoff и это в первый и надеюсь последний раз. А теперь подробнее.
Купившись на то, что это крупный гипермаркет я без особых раздумий открыл их сайт и 15.10.2020 сделал заказ на детский гарнитур «Акварель капучино» (номер заказа М2747459). И так как это крупный гипермаркет без опаски внёс сразу 100% оплаты. Все элементы, кроме 2-х, были в наличии и как заверил сотрудник Hoff шкаф для одежды будет к концу месяца, ну а полку возможно придётся подождать подольше, ну я думаю ок, если что разделю заказ, основное мне привезут доставкой, а полку позже заберу самовывозом. Начал ждать, ну и пока ждал дайка почитаю отзывы про этот гипермаркет. Какое же было моё удивление когда я увидел столько отрицательных отзывов! Тут мне стало не по себе, думаю: «заказал целый комплект мебели, да ещё и оплатил 100%», думал даже отказаться, ну да ладно, решил ждать и надеяться на лучшее.
Месяц октябрь подходит к концу и я звоню в HOFF, девушка на другом конце провода отвечает, что всё есть, кроме полки. Отлично!!! Разделяю заказ, оформляю доставку на весь гарнитур кроме полки (от которой впоследствии вообще отказался) и назначают доставку на 05.11.2020 в интервал с 09 до 17 часов. В назначенный день звонит водитель и говорит, что на 1 час задержится, ну это вообще не проблема всё равно день потерян в ожидании. Ближе к 18:00 подъезжает водитель и тут выясняется, что по накладной мне должны были привезти 17 коробок с мебелью, а в машине их всего 14. Мы минут 30 точно искали в этой куче коробок чего же не хватает, в итоге вычислили, что не привезли 3 коробки для сборки шкафа для одежды. Водитель позвонил в офис и составил претензию (при этом очень внятно и подробно описал сложившуюся ситуацию), должны перезвонить на следующий день. Звонок на следующий день от менеджера, ещё раз всё подробно объясняю, в ответ: « в течении 3-х дней перезвоним». Походу сборки другой мебели выясняется ещё один косяк: 2 дна ящиков кровати меньше необходимого размера на 5 см, всё фотографирую, звоню в hoff, оставляю претензию, на следующий день перезванивают, отправляю фотки и снова жду.
Проходит неделя, а звонка нет. Звоню сам, менеджер, который занимался моими претензиями отвечает, что 2 дна для кроватей готовы, а вот оставшиеся 3 коробки на складе найти не смогли. А ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ!!!??? В Итоге он предлагает: «мне привезут новый шкаф (хорошо, что он был в наличии) состоящий из 4 коробок, а я должен вернуть ту коробку с фасадами от шкафа, которую мне привезли в первый раз». Отлично. Назначает доставку на 16.11.2020 в интервал с 14 до 22 часов.
Наступает 16 ноября, вечером приезжает водитель, так совпало, что тот же, который мне доставлял мебель в первый раз, поднимается, я ему выношу коробку, а он смотрит на меня недоуменно и спрашивает где ещё коробки для шкафа. Я объясняю ситуацию и тут он вспоминает всю эту историю и меня с первой доставки. И тут он говорит, что этот шкаф у него есть в машине, но он мне не может его отдать, так как у него оформлен обмен, т. е. я должен отдать ему все детали от моего шкафа (4 коробки) и тогда он мне отдаст другие 4 коробки с таким же шкафом. Снова он звонит в офис, опять им объясняет всё и то, что мне должны были просто довести эти многострадальные 3 коробки. Я подписываю бумаги за 2 дна для ящиков кровати и он уходит, чтобы мне их поднять, но приносит только одно дно, хотя в накладной 2 шт.
Это просто свинство и не компетентность сотрудников. Я как человек работающий, должен был как-то отпросится с работы 1 раз, чтобы встретить доставку, а в итоге уже 2 дня выброшенные из жизни и сколько ещё надо будет отпрашиваться с работы?! Так что моя история «как я связался с магазином hoff» ещё не закончена. Сейчас, когда я пишу отзыв, я параллельно жду звонка от представителей магазина, но в обещанное время (до 12:00) никто не соизволил позвонить. Так что буду свою историю рассказывать всем своим знакомым и родственникам и скажу Вам: «10 раз подумайте прежде чем заказывать что-то в этом магазине».
Теперь по мебели. Брак и недоделки есть. Про дно ящиков я уже рассказал выше. Также были не засверлённые отверстия и неправильно засверлённые. Фото приложил.
Отзыв буду дополнять.
Купившись на то, что это крупный гипермаркет я без особых раздумий открыл их сайт и 15.10.2020 сделал заказ на детский гарнитур «Акварель капучино» (номер заказа М2747459). И так как это крупный гипермаркет без опаски внёс сразу 100% оплаты. Все элементы, кроме 2-х, были в наличии и как заверил сотрудник Hoff шкаф для одежды будет к концу месяца, ну а полку возможно придётся подождать подольше, ну я думаю ок, если что разделю заказ, основное мне привезут доставкой, а полку позже заберу самовывозом. Начал ждать, ну и пока ждал дайка почитаю отзывы про этот гипермаркет. Какое же было моё удивление когда я увидел столько отрицательных отзывов! Тут мне стало не по себе, думаю: «заказал целый комплект мебели, да ещё и оплатил 100%», думал даже отказаться, ну да ладно, решил ждать и надеяться на лучшее.
Месяц октябрь подходит к концу и я звоню в HOFF, девушка на другом конце провода отвечает, что всё есть, кроме полки. Отлично!!! Разделяю заказ, оформляю доставку на весь гарнитур кроме полки (от которой впоследствии вообще отказался) и назначают доставку на 05.11.2020 в интервал с 09 до 17 часов. В назначенный день звонит водитель и говорит, что на 1 час задержится, ну это вообще не проблема всё равно день потерян в ожидании. Ближе к 18:00 подъезжает водитель и тут выясняется, что по накладной мне должны были привезти 17 коробок с мебелью, а в машине их всего 14. Мы минут 30 точно искали в этой куче коробок чего же не хватает, в итоге вычислили, что не привезли 3 коробки для сборки шкафа для одежды. Водитель позвонил в офис и составил претензию (при этом очень внятно и подробно описал сложившуюся ситуацию), должны перезвонить на следующий день. Звонок на следующий день от менеджера, ещё раз всё подробно объясняю, в ответ: « в течении 3-х дней перезвоним». Походу сборки другой мебели выясняется ещё один косяк: 2 дна ящиков кровати меньше необходимого размера на 5 см, всё фотографирую, звоню в hoff, оставляю претензию, на следующий день перезванивают, отправляю фотки и снова жду.
Проходит неделя, а звонка нет. Звоню сам, менеджер, который занимался моими претензиями отвечает, что 2 дна для кроватей готовы, а вот оставшиеся 3 коробки на складе найти не смогли. А ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ!!!??? В Итоге он предлагает: «мне привезут новый шкаф (хорошо, что он был в наличии) состоящий из 4 коробок, а я должен вернуть ту коробку с фасадами от шкафа, которую мне привезли в первый раз». Отлично. Назначает доставку на 16.11.2020 в интервал с 14 до 22 часов.
Наступает 16 ноября, вечером приезжает водитель, так совпало, что тот же, который мне доставлял мебель в первый раз, поднимается, я ему выношу коробку, а он смотрит на меня недоуменно и спрашивает где ещё коробки для шкафа. Я объясняю ситуацию и тут он вспоминает всю эту историю и меня с первой доставки. И тут он говорит, что этот шкаф у него есть в машине, но он мне не может его отдать, так как у него оформлен обмен, т. е. я должен отдать ему все детали от моего шкафа (4 коробки) и тогда он мне отдаст другие 4 коробки с таким же шкафом. Снова он звонит в офис, опять им объясняет всё и то, что мне должны были просто довести эти многострадальные 3 коробки. Я подписываю бумаги за 2 дна для ящиков кровати и он уходит, чтобы мне их поднять, но приносит только одно дно, хотя в накладной 2 шт.
Это просто свинство и не компетентность сотрудников. Я как человек работающий, должен был как-то отпросится с работы 1 раз, чтобы встретить доставку, а в итоге уже 2 дня выброшенные из жизни и сколько ещё надо будет отпрашиваться с работы?! Так что моя история «как я связался с магазином hoff» ещё не закончена. Сейчас, когда я пишу отзыв, я параллельно жду звонка от представителей магазина, но в обещанное время (до 12:00) никто не соизволил позвонить. Так что буду свою историю рассказывать всем своим знакомым и родственникам и скажу Вам: «10 раз подумайте прежде чем заказывать что-то в этом магазине».
Теперь по мебели. Брак и недоделки есть. Про дно ящиков я уже рассказал выше. Также были не засверлённые отверстия и неправильно засверлённые. Фото приложил.
Отзыв буду дополнять.
Заказывали диван и кровать, нас предупредили что нужно ждать. Так как на складе товаров нет. Ну мы решили сразу оплатить чтоб быть уверенным что товар наш, и мы в приоритете. Но оказалось что больше Так делать не надо. Спустя месяц пришла смс что вс готово к выдаче. Сразу уточнили что необходима доставка сразу двух вещей. В воскресенье позвонили и сказали что вс готово и договорились о доставке на 25.11. Но утром позвонили из доставки и сказали что везут только кровать. Так как диван ПОТЕРЯЛИ. А ещё начал возмущаться почему мы не можем принять кровать так как он приехал и его не волнует что нас нет дома. В заявке указывали что сможем принять товар только с 5вечера до 22. Но нас никто не предупредил что заявку никто не читает и наши предпочтения их не интересуют. Хотя за это мы платим деньги. Просьба разобраться в данной ситуации. Так как мне придется спать на полу, не известно сколько ещё времени, так как новая будет только через месяц, потому что старую мебель утилизировали за день до того когда должна быть доставка. Как так могло получится что наш диван был 22.11 на складе а сегодня нет. Нам даже не позвонили и не предупредили не извинились. В офисе все только пожимают плечами и не могут найти крайнего. ВЫВОД: НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ СКИДКУ ЕСЛИ ВЫ ПЛАТИТЕ НАЛИЧНЫМИ ТО ВАМ ДАЮТ 5%СКИДКИ. ВС ВРАНЬ
в гипермаркете девушка уговорила взять карту халва типо деньги от покупки вернутся и их можно снять с карты, но даже не предупредила что нужно регулярно пользоваться картой, ничего нам не начислили и просто взяли на лоха. ОПЛАЧИВАЙТЕ ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ КОГДА ТОВАР БУДЕТ В ВАШЕЙ КВАРТИРЕ. Ребнок теперь до середины января будет спать на полу. Что либо сделать магазин не может.
в гипермаркете девушка уговорила взять карту халва типо деньги от покупки вернутся и их можно снять с карты, но даже не предупредила что нужно регулярно пользоваться картой, ничего нам не начислили и просто взяли на лоха. ОПЛАЧИВАЙТЕ ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ КОГДА ТОВАР БУДЕТ В ВАШЕЙ КВАРТИРЕ. Ребнок теперь до середины января будет спать на полу. Что либо сделать магазин не может.
Если кратко:
Со 100% предоплатой я ждала 3 месяца шкафы.
Производитель «Яна мебель»
К 03.01.2021 имеется 8 обращений и великолепно безответственный подход к работе
Афаносова Сергея Александровича
Доб. номер 720-120
Ни единого звонка ни единого действия
Ввиду того, что заказчик член моей семьи, а я плательщик и обладатель бракованного шкафа, хотелось бы увидеть результат по итогу предпринятых мероприятий
За время того, как сдвигались сроки доставки, я оставила 5 обращений в клиентскую службу и не получила ни одного обратного звонка и миллион объяснений, что поставщик задерживает мебель...
С боем привезли
По итогу ... процарапана часть стены, подложены странные предметы под низ шкафа, имеются сколы на фасаде
Вывод: если вы хотите профинансировать коммерческую площадку и дать подержать свои денежные средства в обмен на ваше неспокойствие - прошу любить и жаловать, гипермаркет мебели «Хофф»
Прилагаю фото «после»
Тот, случай, когда слова лишние...
Электронную почту для подтверждения вышесказанного оставляю - [вырезано модератором]
Так как горе-операторы колл-центра ничего не могут сделать кроме как: составить обращение и не перезвонить, вынуждена пойти на меры в виде написания такого отзыва.
Со 100% предоплатой я ждала 3 месяца шкафы.
Производитель «Яна мебель»
К 03.01.2021 имеется 8 обращений и великолепно безответственный подход к работе
Афаносова Сергея Александровича
Доб. номер 720-120
Ни единого звонка ни единого действия
Ввиду того, что заказчик член моей семьи, а я плательщик и обладатель бракованного шкафа, хотелось бы увидеть результат по итогу предпринятых мероприятий
За время того, как сдвигались сроки доставки, я оставила 5 обращений в клиентскую службу и не получила ни одного обратного звонка и миллион объяснений, что поставщик задерживает мебель...
С боем привезли
По итогу ... процарапана часть стены, подложены странные предметы под низ шкафа, имеются сколы на фасаде
Вывод: если вы хотите профинансировать коммерческую площадку и дать подержать свои денежные средства в обмен на ваше неспокойствие - прошу любить и жаловать, гипермаркет мебели «Хофф»
Прилагаю фото «после»
Тот, случай, когда слова лишние...
Электронную почту для подтверждения вышесказанного оставляю - [вырезано модератором]
Так как горе-операторы колл-центра ничего не могут сделать кроме как: составить обращение и не перезвонить, вынуждена пойти на меры в виде написания такого отзыва.
В середине июля заказали кровать и еще несколько предметов мебели - тумбочки, уголок на кухню. Через некоторое время приходит оповещение - ждите доставки. Доставки нет. Звоним. Говорят - все на месте, кроме кровати. Так продолжается месяц и более. Любой уважающий себя магазин в случае подобного форс-мажора доставил бы все остальное, а кровать позже.
Или сразу отменили этот заказ - мы бы давно взяли в другом месте. Мы ждем, все это время спим на полу, тем более, что с определенной регулярностью нам звонят и говорят - скоро все будет. Но уже октябрь, кровати нет. В конце концов - радость - привозят заказ. И даже в качестве моральной компенсации обещают начислить бонусы. Однако выясняется, что кровать не укомплектована - нет коробки с деталями. Начинается бесконечный обзвон с просьбой поставить детали. Ждем еще месяц, уже ноябрь, наконец, нас решили облагодетельствовать - забрать кровать. Приезжает человек за кроватью и сообщает - не могу забрать - у вас же не полный комплект! Ну, так мы потому и отдаем! А я не могу забрать. Снова звоним менеджерам, снова жуткая трата времени на эти переговоры, потому что звонят днем во время рабочего дня, не всегда есть возможность ответить, снова сидим на приколе в ожидании, когда приедут. Кровать забрали, через некоторое время вернули деньги, бонусы то начисляли, то списывали, но это уже не важно, потому что в этом магазине ничего покупать больше не буду. Очевидно, что в данной ситуации видна не проблема в каком-то одном месте, а общее системное наплевательское отношение ко всему. На каждом этапе сидит безразличный некомпетентный сотрудник, который говорит -я тут не при чем, это все другие виноваты, да и сама схема, в которой нет никакой связи между отделами, за каждый конкретный заказ никто не отвечает, устроена так, что она просто не может хорошо работать. Даже после этого обращения, человек опять позвонил во время рабочего дня, попросила перезвонить через час - тишина.
Или сразу отменили этот заказ - мы бы давно взяли в другом месте. Мы ждем, все это время спим на полу, тем более, что с определенной регулярностью нам звонят и говорят - скоро все будет. Но уже октябрь, кровати нет. В конце концов - радость - привозят заказ. И даже в качестве моральной компенсации обещают начислить бонусы. Однако выясняется, что кровать не укомплектована - нет коробки с деталями. Начинается бесконечный обзвон с просьбой поставить детали. Ждем еще месяц, уже ноябрь, наконец, нас решили облагодетельствовать - забрать кровать. Приезжает человек за кроватью и сообщает - не могу забрать - у вас же не полный комплект! Ну, так мы потому и отдаем! А я не могу забрать. Снова звоним менеджерам, снова жуткая трата времени на эти переговоры, потому что звонят днем во время рабочего дня, не всегда есть возможность ответить, снова сидим на приколе в ожидании, когда приедут. Кровать забрали, через некоторое время вернули деньги, бонусы то начисляли, то списывали, но это уже не важно, потому что в этом магазине ничего покупать больше не буду. Очевидно, что в данной ситуации видна не проблема в каком-то одном месте, а общее системное наплевательское отношение ко всему. На каждом этапе сидит безразличный некомпетентный сотрудник, который говорит -я тут не при чем, это все другие виноваты, да и сама схема, в которой нет никакой связи между отделами, за каждый конкретный заказ никто не отвечает, устроена так, что она просто не может хорошо работать. Даже после этого обращения, человек опять позвонил во время рабочего дня, попросила перезвонить через час - тишина.
Купили кровать и матрас ( заказ № 8111053733 ), внесли 100% предоплату за товар, нам объяснили, что так доставка будет намного раньше, весь товар был в наличии! Назначили доставку на 04.01.2020. Когда привезли товар, при осмотре с курьером обнаружили, что не хватает в комплекте почти всей фурнитуры для сборки.
Позвонив по номеру телефона горячей линии, оператор сказала «МОЖЕТЕ ДОКУПИТЬ ЭТО ВСЕ В МАГАЗИНЕ» (тогда спрашивается, за что именно мы заплатили при покупке кровати и вроде покупали кровать, а не Лего, что бы бегать собирать недостающие детали) следом был ответ чтобы не делать возврат, можете приехать в магазин и вам отдадут недостающую фурнитуру. В этот же день поехав в магазин, нам сказали, что у них ничего нет и оформили заявку № 1141415. Через пару дней позвонили и сказали, что фурнитуры нет на складе и одобрили замену кровати на новую. Приехав в магазин и выбрав новую кровать, которая тоже есть в наличии на складе, нам сказали ждать звонка от менеджера (закреплена Екатерина Д. доб. номер 702-300), который должен согласовать время доставки. И на этом тишина. Дозвониться самим тоже не удаётся!!!!! Дозвонившись до других операторов мы слышим в ответ, что вам сегодня позвонят в течении дня, потом завтра и так до бесконечности!!! Уже неделю спим на полу из-за некомпетентности и халатности сотрудников, кормят только завтраками и не выполняют свои обязательства перед покупателями!!! Спасибо магазину за испорченные праздники и постоянную нервотрепку! Никому не рекомендуем пользоваться услугами данного магазина. UPD Чтоб ещё раз связаться с этим магазином? НИКОГДА! Обязательства свои не выполняют, на клиента плевать. А самое смешное, что после оставленного отзыва операторы хамски стали общаться
Позвонив по номеру телефона горячей линии, оператор сказала «МОЖЕТЕ ДОКУПИТЬ ЭТО ВСЕ В МАГАЗИНЕ» (тогда спрашивается, за что именно мы заплатили при покупке кровати и вроде покупали кровать, а не Лего, что бы бегать собирать недостающие детали) следом был ответ чтобы не делать возврат, можете приехать в магазин и вам отдадут недостающую фурнитуру. В этот же день поехав в магазин, нам сказали, что у них ничего нет и оформили заявку № 1141415. Через пару дней позвонили и сказали, что фурнитуры нет на складе и одобрили замену кровати на новую. Приехав в магазин и выбрав новую кровать, которая тоже есть в наличии на складе, нам сказали ждать звонка от менеджера (закреплена Екатерина Д. доб. номер 702-300), который должен согласовать время доставки. И на этом тишина. Дозвониться самим тоже не удаётся!!!!! Дозвонившись до других операторов мы слышим в ответ, что вам сегодня позвонят в течении дня, потом завтра и так до бесконечности!!! Уже неделю спим на полу из-за некомпетентности и халатности сотрудников, кормят только завтраками и не выполняют свои обязательства перед покупателями!!! Спасибо магазину за испорченные праздники и постоянную нервотрепку! Никому не рекомендуем пользоваться услугами данного магазина. UPD Чтоб ещё раз связаться с этим магазином? НИКОГДА! Обязательства свои не выполняют, на клиента плевать. А самое смешное, что после оставленного отзыва операторы хамски стали общаться
Купил шкаф в Хоффе 25.12.2020 за 18706 руб (заказ на продажу 6011118578). Оплатил сборку 2149 руб. (Заявка на оказания услуги 6011118580). Сборщик не смог собрать шкаф 30.12.2020 т. к. составил акт о не до комплекции боковин основания шкафа. 30.12.2020 пришла СМС что ответственным сотрудником по устранению- обращение 1138123 назначена сотрудник Хоффа Алина Хомова. До сих пор 12.01.2021 шкаф в разобранном виде лежит по всей квартире с торчащими штырями и представляет угрозу всем членам моей семьи включая детей.
Ни каких действий со стороны ответственного сотрудника Алины Хомовой не делается и её руководителя. Мной для урегулирования ситуации было предложено заменить шкаф на аналогичный (второй), после чего я приехал в Хофф и забронировал с продавцом его для обмена, о чём я сам через дежурного проинформировал по телефону Хомову Алину. Бронь продержалась сутки и автоматически по истечении суток была снята со второго шкафа т. к. со стороны Алины было бездействие. Тогда я снова поехал в Хофф и перебронировал третий шкаф для замены. третий шкаф оказался дороже и я дал согласие на доплату 3000 руб. лиш бы мою проблему решили. Однако и третий шкаф для замены слетел с брони т. к. Алина - ответственна по работе с обращением 1138123 опять бездействовала и дежурный сотрудник тоже замещающий её. Даже не смотря на наличия на рабочем месте Алины она не выходила на связь, не перезванивала и не поднимала трубку по доб номеру 702-110. После чего я в четвертый раз поехал в магазин Хофф и предложил 11.01.2021 что бы мой первый шкаф не комплектный собрали уже как есть под мою ответственность, технологически это возможно - собрать без основания, будет не эстетично но мне уже всё равно, лишь бы не кто из моих детей ногу бы себе не проткнул или руку. Но до сих пор не чего не происходит, ответственный сотрудник Алина мне не звонит, шкаф две недели не вывозили и не меняли его на другие, а сейчас даже со сборкой вопрос решить не могут, это полное отсутствие контроля со стороны руководства отдела по работе с клиентами, отвратительное бесчеловеческое отношение со стороны Алины Хомовой, по этой причине сдал купленный диван там и еще хотел купить шкаф на другую квартиру. Люди будьте осторожны не покупайте в Хоффе там покупателей обманывают и издеваются над ними, пусть мой пример вам поможет не допустить ошибки при покупке. ну а в моём случае если кто-то из моей семьи или я сам об разобранный шкаф со штырями торчащими получит травму, то буду обращаться в суд в том числе по уголовному делу по причинённому вреду здоровья.
Ни каких действий со стороны ответственного сотрудника Алины Хомовой не делается и её руководителя. Мной для урегулирования ситуации было предложено заменить шкаф на аналогичный (второй), после чего я приехал в Хофф и забронировал с продавцом его для обмена, о чём я сам через дежурного проинформировал по телефону Хомову Алину. Бронь продержалась сутки и автоматически по истечении суток была снята со второго шкафа т. к. со стороны Алины было бездействие. Тогда я снова поехал в Хофф и перебронировал третий шкаф для замены. третий шкаф оказался дороже и я дал согласие на доплату 3000 руб. лиш бы мою проблему решили. Однако и третий шкаф для замены слетел с брони т. к. Алина - ответственна по работе с обращением 1138123 опять бездействовала и дежурный сотрудник тоже замещающий её. Даже не смотря на наличия на рабочем месте Алины она не выходила на связь, не перезванивала и не поднимала трубку по доб номеру 702-110. После чего я в четвертый раз поехал в магазин Хофф и предложил 11.01.2021 что бы мой первый шкаф не комплектный собрали уже как есть под мою ответственность, технологически это возможно - собрать без основания, будет не эстетично но мне уже всё равно, лишь бы не кто из моих детей ногу бы себе не проткнул или руку. Но до сих пор не чего не происходит, ответственный сотрудник Алина мне не звонит, шкаф две недели не вывозили и не меняли его на другие, а сейчас даже со сборкой вопрос решить не могут, это полное отсутствие контроля со стороны руководства отдела по работе с клиентами, отвратительное бесчеловеческое отношение со стороны Алины Хомовой, по этой причине сдал купленный диван там и еще хотел купить шкаф на другую квартиру. Люди будьте осторожны не покупайте в Хоффе там покупателей обманывают и издеваются над ними, пусть мой пример вам поможет не допустить ошибки при покупке. ну а в моём случае если кто-то из моей семьи или я сам об разобранный шкаф со штырями торчащими получит травму, то буду обращаться в суд в том числе по уголовному делу по причинённому вреду здоровья.
Всем, добрый день. Решили обновить мебель в детской, объездили много магазинов, и по качеству мебели наш выбор пал на магазин хофф. Изначально, когда мы туда обратились, с нами очень вежливо общались. Составили план комнаты, и того как будет расставлена выбранная нами мебель.
все посчитали, обозначили сроки доставки на склад и потом к нам. Мы оплатили половину суммы и пошли домой ждать. Сразу было заявлено, что мебель придет через 8 недель - не раньше. Потому что мебели на складе готовой нет, будут делать. Мы с этим согласились. И вот проходит 8 недель, и от них ни звонка. Ну думаю, ладно, может на склад мебель привезли, сейчас проведут все там у себя, но нет. Прошла 9 неделя и решила позвонить сама. Мне оператор говорит, а ваша мебель пришла, мы не понимаем почему вы не забираете. Я говорю у нас доставка и подъем оплачены. Обещали разобраться. Проходит еще дня. Звоню опять сама, выясняется что не приехали 2 шкафа. Спрашиваю когда, отвечают мы не знаем сколько, но точно не менее 4 недель. Я уже поехала в магазин, обращаюсь к старшему, она все проверяет, и, о чудо, один шкаф уже приехал, остался еще один. Договорились на то, что мне привезут ту мебель, которая пришла, а шкаф будем ждать. Договорились на время и день поставки. Но опять сюрприз - забыли, не знали, не успели. Поехала опять в магазин, написала кучу претензий и бумаг на неустойку, выбрали новую дату доставки, и только после этого мне привезли мебель. Шкаф привезли только через 4 недели, но до сих пор раз в две недели звонят со склада хофф и говорят, что наш шкаф пришел и дожидается нас. при чем, когда отвечаешь, что мы забрали его уже давно не верят ))) уже и спокойно объясняла, и орала, и ругалась, и просто ложила трубку. Не меняется ничего. Само качество мебели нам очень понравилось. Но хофф является просто поставщиком и продавцом этой мебели у другой фабрики, видимо поэтому такое отношение.
все посчитали, обозначили сроки доставки на склад и потом к нам. Мы оплатили половину суммы и пошли домой ждать. Сразу было заявлено, что мебель придет через 8 недель - не раньше. Потому что мебели на складе готовой нет, будут делать. Мы с этим согласились. И вот проходит 8 недель, и от них ни звонка. Ну думаю, ладно, может на склад мебель привезли, сейчас проведут все там у себя, но нет. Прошла 9 неделя и решила позвонить сама. Мне оператор говорит, а ваша мебель пришла, мы не понимаем почему вы не забираете. Я говорю у нас доставка и подъем оплачены. Обещали разобраться. Проходит еще дня. Звоню опять сама, выясняется что не приехали 2 шкафа. Спрашиваю когда, отвечают мы не знаем сколько, но точно не менее 4 недель. Я уже поехала в магазин, обращаюсь к старшему, она все проверяет, и, о чудо, один шкаф уже приехал, остался еще один. Договорились на то, что мне привезут ту мебель, которая пришла, а шкаф будем ждать. Договорились на время и день поставки. Но опять сюрприз - забыли, не знали, не успели. Поехала опять в магазин, написала кучу претензий и бумаг на неустойку, выбрали новую дату доставки, и только после этого мне привезли мебель. Шкаф привезли только через 4 недели, но до сих пор раз в две недели звонят со склада хофф и говорят, что наш шкаф пришел и дожидается нас. при чем, когда отвечаешь, что мы забрали его уже давно не верят ))) уже и спокойно объясняла, и орала, и ругалась, и просто ложила трубку. Не меняется ничего. Само качество мебели нам очень понравилось. Но хофф является просто поставщиком и продавцом этой мебели у другой фабрики, видимо поэтому такое отношение.
3 месяца ждала шкаф, оплаченный в интернет-магазине Hoff! В последний месяц звонила почти каждый день, спрашивала в магазине при личном посещении, а будет ли шкаф??? Да, конечно, он уже едет, он уже почти приехал!!!
И вдруг звонок- шкафа не будет!!! А то, что есть в наличии сегодня подорожало на 2000!!! Магазин 3 месяца пользовался моими деньгами, а теперь предлагает мне их вернуть! Или выбрать альтернативу, доплатить и ждать ещё 3 месяца! Это беспредел какой—то! Нет слов!
И вдруг звонок- шкафа не будет!!! А то, что есть в наличии сегодня подорожало на 2000!!! Магазин 3 месяца пользовался моими деньгами, а теперь предлагает мне их вернуть! Или выбрать альтернативу, доплатить и ждать ещё 3 месяца! Это беспредел какой—то! Нет слов!
Рейтинг от клиентов
Отзывов: 143
50
11
3
9
83