Приветствую читателей сайта Отзовик.

Заказали в магазине Hoff кровать и матрас. Наших размеров не было в наличии, поэтому оформили заказ, договор и стали ждать. По договору заказ должны были доставить до 11 октября. 11 октября позвонил робот-информатор и объявил, что из-за пандемии срок изготовления заказа увеличен до 1 ноября. На следующий день, 12 октября приходит смс, что вас заказ готов, оплатите. Мы оплатили. Операторы кол-центра сказали, что к ним поступает оплата в течение суток, и на следующий день нам придет смс, с ссылкой для оформления доставки. Смс, конечно же, не пришло.



Мы позвонили в Hoff. Согласовали дату доставку на субботу (это была среда). В пятницу приходит смс, что доставка отменена по тех. причинам. Мы снова звоним в Hoff. Техническими причинам оказалось, что наш заказ не попал в реестр на отгрузку, не знаю уж кто там накосячил оператор, с которым мы согласовывали или действительно сбой программы.

Пересогласовали дату доставки на воскресенье. В субботу в 9 утра звонил ответственный сотрудник Валерий и говорит, что все в порядке, доставка будет. В обед приходит смс, что доставка отменена по тех. причинам. Опять САМИ звоним в hoff (они только смс присылают, если отменяют, позвонить слишком сложно наверно). На этот раз причиной отмены доставки стало то, что товар оказывается не оплачен. Пока мы минут 10 общались с оператором и доказывали, что мы все оплатили, статус нашего заказа поменялся на "оплачено" (чудо). Оператор сказал, что теперь все в порядке и доставка будет завтра (в воскресенье). И вот настал долгожданный день доставки и даже ничего не отменилось, мы радостные сидим ждем, но тут звонит телефон, и робот-информатор из магазина hoff заявляет: "Ваши товары поступили на склад, согласуйте дату доставки". Мы снова звоним в hoff. На наш вопрос, зачем нам согласовывать дату доставки, если она назначена на сегодня оператор отвечает: "На сегодня у вас не оформлена доставка и вообще по вашим вопросом занимается тот самый ОТВЕСТВЕННЫЙ (не знаю уж кто его назначил ответственным) сотрудник Валерий, он вам сегодня перезвонит. Мы попросили его номер и около часа пытались с ним связаться, в итоге Валерий оказался не очень ответственным и ни нам не перезвонил, ни мы не смогли до него дозвониться. Долго и не очень приятно мы еще общались с разными сотрудниками колл-центра hoff, в итоге нем перезвонил ДЕЖУРНЫЙ ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник магазина и мы с ней вновь согласовали дату доставки. Ну что ж ждем, надеемся и молимся, что в итоге нам привезут нашу кровать и матрас.

Такого [цензура] от hoff мы не ожидали, и были всегда положительно настроены к этому магазину, что ж теперь мнение кардинально помелось.

С таким отношением к клиентам, вновь совершать покупки в hoff желание отсутствует.
Уважаемый hoff, наведите пожалуйста порядок, выстройте процесс коммуникации между своими сотрудниками и между сотрудниками и клиентами, научите ваших операторов работать с компьютерами, нажимать кнопки "оформить" и "согласовать", и назначайте ответственными действительно ответственных сотрудников! Тогда и клиенты, может быть, к вам потянуться.