Отзывы о компании Hoff

ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ.
Схема у Hoff следующая:
Сначала вам говорят что оплата картой при получении.
Затем вам позвонят и скажут что заказ надо оплатить по ссылке.
Когда привезут товар, скажут "Ой а мы вашу оплату не видим, так что отдать заказ не можем".
При звонке в поддержку вам скажут "Да ладно вам, дайте ему наличные, а мы вам вернём деньги за оплату с ссылки, это у нас стандартная процедура".
Ну а дальше вам будут говорить о том что никаких денег водителю вы не давали.

Доброго всем времени суток.
Впервые совершили покупку в магазине Hoff около 4х лет назад приобрели угловой диван, потом ещё несколько раз за год обставляя новую квартиру шли именно туда и у нас появились шкаф Канкун
Комод, сейчас не представлен в продаже
И стеллаж Либерти.
На тот момент полностью были довольны сервисом. После первой покупки были купоны на скидку 20% от стоимости (которые иногда раздает Hoff для стимулирования последующих покупок), поэтому покупка шкафа и комода была достаточно привлекательна по цене. Привозили все быстро, в течение недели. Доставка конечно дорогая, но при покупке мебели это было не так ощутимо.
Возможно какие-то отрицательные моменты тогда были, но не значительные, ибо я их уже не помню.



Прошлой осенью мама тоже решила обновить мебель, заказала через интернет магазин 2 шкафа и диван, оплатила картой онлайн. Заказ приняли, на следующий день перезвонили, уточнили, что все придет в течение месяца.
Прошел месяц - звонок, шкафы приехали, а диван нет, подождёт ещё или доставить частями, но тогда придется доплатить. Решили подождать.
Прошло ещё 3 недели, и о чудо! Назначен день доставки. Оператор уточнила, когда удобней принять заказ, в первой или второй половине. Было выбрано время до 14. В назначенный день ждём. За час обещали позвонить. 13, звонка нет, 13.30 тоже, в 14 сама позвонила, оказалось, что заказов очень много и перед нами ещё 3 адреса. В конечном итоге приехали в 16.30. Подняли мебель, но распаковывать для проверки целостности деталей сначала отказывались. Сама в свое время занималась мебелью и знаю, что она очень нежная и не всегда хорошо переживает транспортировку. А при вносе коробок заметила, что их целостность кое-где нарушена, т. е. надо было проверить целостность фасадов шкафов, зеркал и всего прочего. Иначе попробуй потом доказать, что ты не верблюд.
Все оказалось в норме. Но оператор рекомендовал проверять все при получении и составлять акт при доставке, если вдруг что не так, а ребята из доставки всеми правдами и не правдами пытались этого избежать. Хотя на листе доставки помимо подписи требовалась надпись "все получено, притензий не имею", а если притензий нет, то в случае брака их потом и не предъявишь. Кстати коробки пришлось вскрывать самим. Но это только начало конца.

Этап второй.
За покупку шкафов и дивана маме начислили баллы на карту Hoff которыми можно было оплатить до 50% покупки. Она выбрала что-то для дома из мелочевки с доставкой и... Началось.
Сначала позвонил менеджер, сказал, что заказ принят и можно все оплачивать, потом через какое-то время перезвонил и попросил подождать с оплатой. В заказе помимо всего прочего был акционные товар, в конечном итоге оказалось что этих позиций нет и не будет. Однако с сайта их не убирали в течение, как минимум, недели. Дальше уже не смотрели.
Заказ скорректировали и сказали, что можно оплачивать.
Ок, оплатили.
Через день звонок, знаете вот этого тоже нет. От начальной суммы заказ остался на 1700, при доставке в 600. + Переплата.
От заказа решили отказаться, из-за бессмысленности, поскольку в нем осталось только то, что заказывали попутно.
Заказ удалили, деньги вернули на карту в течение 10дней. Но неделя была потрачена на выбор, ожидание, уточнения, звонки и переживания.

Последняя капля
Как уже писала выше есть у нас стеллаж из Hoff, решили докупить к нему 2 пары дверок. Размер одной дверцы 36*30.5*1.5 см, плюс фурнитура к ней, 2 петли и ручка. За каждую дверцу - 500р, итого 2000.
Две недели назад, муж сделал заказ в магазине на 4 дверцы. Оплата по факту прихода.
Вчера ему позвонили и сказали, что дверцы приехали и нужно прийти в магазин и оплатить их, но забирать товар придется в другом конце города на складе или доплатить за доставку со склада до магазина 600р!!!
Что? Неужели товар со склада не привозят в магазин совсем и нельзя положить туда эти 4 дверцы, или простите это крупногабарит??
Или почему нельзя принять оплату за товар сразу на складе?
И вообще, по какой причине о таком супер выгодном предложении не сообщили сразу при оформлении заказа??
Из плюсов могу отметить на данном этапе:
+ Большой ассортимент товаров
+ Периодические акции на мебель.
Минусы:
- Не актуальная информация о наличии в интернет-магазине
- Не соблюдение заявленных сроков доставки товара.
- Не соблюдение временных интервалов доставки по городу
- Отсутствие единой политики по приемке товара покупателем.
- Не полная информация по способу получения заказа и расчетам при оформлении заказа.

Для нашей семьи минусы существенно перевешивают. Поэтому вряд ли я ещё когда-то решусь иметь дело с магазином Hoff.
2 звезды по старой памяти, когда все проходило без сучка и задоринки.

Большой магазин, огромный выбор, продавцы отзывчивае, если товар в наличии, быстрая доставка, а так под заказ две недели, если забираешь сам, очень быстро отгружают, буквально 5 минут, откроют, покажут и обратно упакуют:) Сканируешь в терминаое штризкод выбираешь от куда забрать (зал или склад) и приносят. Сервис на высоте:) это я так написала когда приобретала товар,сейчас все по другому,диван я забрала,привезли действительно быстро,стенку и кресло обещали на 9-10 неделю,сначало срок стоял 6 марта,потом поменялся на 12 марта,позвонила 13 марта,пришла стенка,но без кресла,кресло теперь поступит только 2 апреля,попросила привезти сненку (доставка платная,а так как кресло нет и максимальный срок 19 марта,попросила привезти бесплатно,на что мне ответили,что они так не работают и везти мне бесплатно и в третий раз не будут,ждите 2 апреля. Если бы я знала ,что такое отношение к покупателю,никогда бы не обратилась и теперь точно не обращусь,у них и договор хитро составлен,пишут ,что если через 16 дней (срок заказа) не смогут поставить,у них еще есть 14 дней привезти,молодцы,хорошо устроились :)Во всех фирмах,если товар задерживается,его потом везут бесплатно,но не в Hoff :( в этой фирме своя политика и это при том,что я оплатила все сразу и сумма ну для меня не маленькая 90 000 ,Заказ 816А66683 от 18,02 Так что если пойдете туда что то покупать,берите из наличия,заказные позиции не приобретайте

Очень разочарована, что сотрудники лгут, возврат денег происходит с большой задержкой. Больше никогда не буду даже смотреть в сторону этого магазина

Самая ужасная компания!

Комментарий: 24.02.2023 оформили в рассрочку кухню и кровать. Сотрудник Hoff на сервисе Наталья ничего не объяснила, в итоге рассрочка оказалось полноценным кредитом. При составлении заказа на кухню мы отказались от планки для столешницы и выбрали услугу еврозапил для столешницы. Однако 03.03.2023 обнаружила у себя в заказе планки, от которых я отказалась, но их сотрудник магазина Анастасия добавила в заказ. Также при оформлении кухни сотрудник Анастасия Смирнова сообщила, что кухня и техника для нее будут доставлены на склад 03.03.2023, далее на следующий день, по возможности, можно оформить доставку и далее сборку. Данный вопрос был принципиален, так как кухня нужна была в ближайшее время. 03.03.2023 я ожидала информацию о поступлении кухни и техники для нее, однако, ее не поступило. В личном кабинете в приложении отображался статус «ожидаем доставку», в компьютерной версии была указана дата поставки 30.03.2023! Магазин ничем не помог в данной ситцации, договор расторгнут. Сплошное разочарование.

24.02.2023 г.Позвонила на горячую линию хофф для онлайн проекта кухни.Обещали позвонить в течении 24 суток,но звонок так и не поступил.26.02.2023 позвонила уточнить когда будут звонить,но мне только создавали новые запросы и опять же ждать 24 суток.Почитала отзывы и поняла что лучше отказаться от их услуг.

Заказана кровать и матрас 160 на 200. Кровать привезли 140. Т.к. уже собрана забирать не хотят. Забор за мой счет! Гениально! Менеджер при заказе ничего не проверила!

3 раза заказывали прихожую "Лофт", первый раз в приложении - заказ отменился в связи с отказом поставщика, никаких уведомлений не присылали, ждали почти 2 месяца, по итогу перезаказали 2 раз уже через оператора, звонили почти каждую неделю уточняли активно или нет, подошло время получения, звоним - снова отмена, опять ни уведомлений, ни звонков не было, при этом оператор уверяет что смс отправлялись и это фиксировано. Уже плюнули, перезаказали 3 раз просто из принципа, смотрим в другом месте. Никому не рекомендую этот магазин, если что и брать, то только то что имеется в наличии или на складе, все что с долгосрочной поставкой - все динамо и зря потраченное врямя ожидания. Хорошо что не платили вперед.

Был куплен шкаф в декабре 2022 г. стоимостью 70 т.р. Доставка была назначена на 03.01.2023, сборка на 04.01.2023. Сегодня 08.02. По-прежнему лежат коробки на полу. 10.02 пришла смска о том, что недостающие детали привезут 12.02, а 14.02 - приедет сборщик. Ура. Но! 12.02 - так никто и не приехал))), хотя пришла смска, о том что "привезем сегодня".
После очередного звонка в клиентский сервис, выяснилось, что им до сих пор не понятно, каких деталей не хватает. Хотя сборщик составлял два акта и я три раза отправлял фотографии упаковок и артикулы того, что привезли.
Я не знаю что делать.
Мне нужен шкаф, я не могу перехать в новую квартиру уже 1,5 месяца...

Такой "компании" как "Hoff" - не место на рынке в 21 веке. Давайте обратно, в 90-е, если не желаете работать по современным стандартам.
Либо менеджер просто врет, говоря о том, что шкаф есть в наличии (чтобы взять предоплату перед новым годом), либо логистика и склад - просто "дырявые". Поэтому: заявление в роспотребнадзор, суд (а может и в полицию, ведь явное "кидалово"), статья на Е1.ru (у меня там родственник работает, материал уже готов), негативные отзывы на всех возможных площадках. В общем постараюсь сделать все, чтобы вашими услугами не пользовались.
Вплоть до того, что прямо в магазине буду отговаривать людей, желающих заказать мебель.

Заказал шкаф в хоффе, обещали привезти через 2 месяца перед новым годом, но дату доставку позже перенесли на середину января. После приёмки и начала сборки заметил отсутствие некоторых деталей, из - за которых дальнейший процесс сборки усложнялся. По ходу работ добавились ещё проблемы, отверстия в стенке и полке не совпадали и соединение их не представлялось возможным. Обратившись в службу поддержки с вопросом о доотправки качественных комплектующих, оператор закрепил за мной ответственного менеджера, который вот уже 1.5 недели изучает фотографии с дефектом мебели. Ни звонками, ни сообщениями, никак не связаться с ним. Молчит и . Надеюсь, что менеджер ответит мне, выделив хотя бы минуту из своего плотного графика работы. Суммируя все вышеперечисленных недостатки, у меня сформировалось негативное мнение об хоффе, и более в этом магазине я заказов делать не буду и никому не посоветую.

Низкое качество мебели Hoff при относительно высокой цене. Не рекомендую.

Брали у них обувницу и стол, обувница отслужила год после чего начали отваливаться крепления полок, так как крепления у них не стандартные, то заменить проблема, приходится колхозить, на пол года хватает потом приходится переделывать. Ремонтировал уже три раза.
Стол вздулся в первый месяц эксплуатации когда на него случайно пролили воду. Ручки пластиковые копеечные.
При этом цена не сказать что очень бюджетная, порядка 10 тысяч рублей на момент покупки и в 2020 году.
Отдельно хочу отметить, что мои отрицательные отзывы на сайте hoff были удалены.

В общем, качество низкое, не рекомендую.

Отзыв о заказе номер: 730B613275
Заказала в Hoff кухню, вернее только низ кухни с мастером который бы смог перенести розетки, умееют делать это не все, так мне сказала дизайнер, пометку в заказе сделала. Срок доставки мне говорили месяц или два, точно уже не помню, т.к не все детали были на складе в Питере. Я была не против. По итогу заказ у меня был оформлен 13 августа 2022г., а примерно в двадцатых числах мне написали что заказ привезли, выбирайте дату. Я  назначила доставку на 26 августа с 13.00-15.00. В назначенный день мне позвонили грузчики спросили могут ли они раньше по времени привезти, я была дома и поэтому согласилась. Они подняли кухню мин за 20, но есть одно НО, они положили кран на почтовый ящик и забыли его там, когда я стала смотреть что привезли, я обнаружила что его нет, позвонила дизайнеру она меня успокоила что точно он на месте, но мне почему то казалось что нет. Я набрала грузчикам через мин 30 т.к не могла успокоиться, что-то мне подсказывало что его нет, они сказали вы можете спуститься в низ мы его кажется забыли....я бегом спустилась и действительно он лежал на ящике. Кран стоит 7000р на минуточку! Ладно, идём дальше.
На 27 августа я назначила сборку и вот тут самое интересное.
День первый. Мне позвонил сборщик Юрий Морозов (последние цифры его тел 62 63) мы договаривались на 11 часов. На следующий день он позвонил в 11 и сказал, что ему нужно в магазин Леруа Мерлен за всем заехать. Приехал сборщик Юрий Морозов в 14.00 примерно. Начал он со сборки, собрал короба (ящики кухонные) примерно за 1-2 часа, далее распределил их по перемитру кухни, мы обговорили где будут розетки. Он сказал завтра будет их штрабить, не знаю почему не в этот день видимо погода была хорошая и он торопился отдыхать, т.к приехал он с лёгким амбре!
День второй, договаривались на 11, приехал в час! Ладно, начал штрабить очень долго делал розетки, потом часов примерно с 18.00 до 21.00 собирал дальше кухню. Время примерно 21.30 он начал установку раковины и крана. Выясняется, что шланги которые он купил не подходят, и нужно ехать за другими. Он быстро съездил, купил, установил. Сказав что завтра у него выходной и ему хочется отдыхать, поэтому он сегодня все доделает. Уехал он примерно в 23.00.
Я на след день посмотрела и ужаснулась, все криво, косо (фото во вложении). Я написала ему, мол переделайте пожалуйста, скинула фото ему. А в ответ тишина. Я подождала день и позвонила в магазин Hoff объяснила всю ситуацию оператору. Через какое то время мне ответил и сам Юрий, что мол приедит все доделает. Договорились на субботу.
День третий: приехал Юрий, вроде все выровнял, оставалось подкрутить розетки, чтобы они не шатались и выровнять под один уровень, пару раз его ударяет током, выбиваются пробки, потом у него ломается инструмент который розетки проверяет, он говорит я на неделе приеду розетки доделаю...я говорю ну хорошо. Когда он уехал у меня перестала работать нижняя розетка под холодильник. Я ему звоню говорю об этом, он опять говорит я на неделе заеду все сделаю. На неделе пишу сама ему, когда приедите? Мне в ответ что он ещё занят и занимается другим заказом. Договариваемся на субботу. В субботу тишина. Я звоню ему- он говорит что заболел, бывает. Проходит неделя, другая. Я пишу в пятницу ну что когда ждать Вас? Говорит в субботу в 13.00, я говорю хорошо.
День четвёртый. Суббота, звонок от Юрия, говорит что у него разрядился аккумулятор на машине и ему нужен час чтобы его зарядить и 30 мин на то чтобы доехать. Жду час, два...тишина...трубки не берет, по итогу дозвонилась - сказал не приедит сегодня, только завтра! Опять завтра!!!!
День пятый: с Юрием договорились на 15.40 в воскресенье, но на 14.00 я вызвала электрика с УК. Придя ко мне он был сильно удивлён выполненной работой «специалиста Hoff” и пояснил что за 20 лет работы  в известной строительной компании переодически видит таких мастеров, после которых случаются пожары, выходит из строя техника и самое страшное что может быть это поражение человека электрическим током, а также выполненная работа специалиста Hoff ЗАПРЕЩЕНА к эксплуатации согласно правилам «СП; ПУЭ» 
т.к розетка не работает все торчит из неё, все обои в гипсе. А вот тут самое интересное. Вечером Юрий перевёл мне деньги за работу и материалы по электрике. Сейчас нужно искать мастера, разбирать кухню, все вырывать из стены и переделывать.

В дополнении к вышесказанному: уважаемые покупатели будет предельно внимательны при работе кухоньщика! Каждый должен заниматься своей работой! Ведь хороший кухоньщик не = электрик!
Все нарушения были перечислены электриком из УК (управляющая Компания) с которыми по итогу согласился кухоньщик Юрий.
Подключение к розеткам и выключателям может производится только при помощи наконечников типа НШвИ, НШкИ или НВИ. Такое соединение обладает пониженной надёжностью по сравнению с одножильными проводами.
Ничего из перечисленного сделано небыло! Просто банальная скрутка проводов!
И самое главное - срок службы провода ПВС всего 6 лет против 30 у кабеля ВВГ, который предназначен для скрытой проводки и свободен от вышеперечисленных недостатков.
Так мало того: провод заземления который категорически запрещено шлейфовать был именно так и подключён что могло закончиться для меня поражением током!!!
И самое страшное что Юрий знает о всех нарушениях и гордиться этим, говоря что я всем так делаю! Я бы на месте вашей компании связалась со всеми клиентами которым он делал кухни и поинтересовалась как минимум о их здоровье!

В магазинe Hoff, находящегося по адресу Каширское ш., 61, корп. 3А, была заказана модульная кухня 15.03.2020 на общую стоимость (без техники) 300 тыс рублей. По договору кухню должны были изготовить и доставить 31.05.2020. Конечно же, в назначенный срок ничего не было доставлено, в течение еще 3 месяцев разные менеджеры переносили срок планируемой доставки то на неделю, то на две.



Изготовили "что-то" лишь через 6 месяцев.
В итоге первая и единственная попытка доставить кухню состоялась лишь 01.09.2020. Во вреся попытки сборки кухни сборщик установил неправильные размеры столешницы и элементов нижнего сектора, что влечет собой невозможность сборки кухни. По факту длины ящиков в двух сторонах была короче помещения, столешница изготовлена также короче и с неправильными углами. Что либо устанавливать дальше он не смог и составил акт о выявленных дефектах. Часть коробок остались также не вскрытыми.
Оставили претензию, ответ на которую было обещание в течении трех недель устранить проблымы, а именно, заказать новые комплектующие и установить кухню.
Здесь магазин Hoff также не выполнил свои обязательства. Не смотря на звонки и жалобы, никакой реакции от назначенного на заказ менеджера не последовало. Таким образом, я был уведомлен что комплектующие будут доставлены лишь 04.12 (с момента первой установки прошло 3 месяца вместо 2-3 обещенных недель). Но и 04.12. доставка была отклонена по необъяснимой причине. Были совершенно различные трактовки от разных людей из кол центра, например, не нашли товар на складе или были выявленны дефекты и повреждения.
До менеджера дозвониться не возможно, так как он всегда отсутствует на месте, по телефону горячей линии ничего не могут ответить. Я обратился непосредственно в сам магазин, в службу рекламации, где мне было предложено написать претенцию. Претензия была составлена 04.12.2020.
До сих пор(на 14.12.2020) я не получил никакой конкретной информации о доставке и сборки. Даже информации будет ли она.

В свою очередь кухня была оплачено мною в полном объеме и как покупатель я выполнил все обязательства перед магазинов в срок.
Помимо самой кухния была также заказа вся бытовая техника в магазине Hoff. Все лежит нераспакованное в коробках, загромаждая помещения.

Таким образом отдаешь магазину больше полмиллиона рублей, а в замен получаешь невнятные обещания в течение ДЕВЯТИ!!! месяцев. И больше ничего.

Заказала сборку кресла и установку зеркала. Рассчитали сумму в 2.048 р. Приезжает наглый мужичок и начинает требовать дополнительную плату. Консультанты по телефону развели лапками, ой, мы ничего не можем сделать, и быстро бросили трубку. Зеркало закрепил паршиво. Кресло собрали сами. За что я заплатила 2.500, неизвестно. Без лоха и жизнь плоха.

Приобрела стенку. Оформила сборку и доставку в один день, а это, на минуточку, дороже! Отпросилась с работы (потеряла деньги). В назначенный день 27.08.2022 мне привезли стенку. Нареканий к доставке нет. Молодцы ребята. А вот сборщика я так и не дождалась. При звонке в службу поддержки (время ожидания ответа от 5 минут, готовьтесь) милая девушка мне ответила "по техническим причинам сборки сегодня не будет". Как мииило!!! Вот спасииииибо!!! Порадовали- сил нет как! Я переплатила магазину, я потеряла в зарплате, а у них технические причины!!! хотя, судя по неровному голосу девушки, меня тупо забыли поставить на сборку!!! Я то думала, что такая крупная сетка может себе позволить грамотных логистов, но да, о чем это я? главное ж, когда покупаешь- не отходить от тебя ни на шаг, а потом можно и пофигизм врубать!!!
Я просто в бешенстве!!!!!!!!! БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!!!!

Итак, не так давно мы начали ремонт спальни. В связи с этим понадобился и матрас, и кровать и еще куча мебели, так как старую спальню распродали всю по частям не оставив ничего из старой мебели.

Кровать я присмотрела практически сразу и ей оказалась кровать, которую можно купить только в мебельном магазине Hoff. И вот тут я расстроилась, потому что очень часто слышала негативные отзывы, связанные со всем подряд, начиная от сервиса, заканчивая качеством товаров. Вплоть до того что товар разваливался на следующий день. Уж не знаю происки конкурентов это, или же реально не все там такое качественное но я расскажу свою историю.

Выбора у меня не было. Кровать моей мечты можно было купить только в Хофе и больше нигде, а значит нужно было рискнуть. И я запаслась терпением и готовностью если что отстаивать свои права до последнего.

Наше знакомство началось с магазином Hoff на 8 км МКАД (ТЦ Драйв). Магазин там огромнейший, есть все и практически все можно найти представленное в магазине.



Для начала мы решила съездить и посмотреть кровать вживую, так как до этого видели ее только в дизайн-проекте на картинке, а вживую даже не трогали. Покажу ее сразу, хоть тут она и совсем в другом цвете: (На подушке как раз лежат образцы, из них можно выбрать цвет и сделать кровать на заказ.



Но начну с самого начала. Мы довольно быстро пролетели все отделы (а их просто море! И посуда и предметы для декора, шторы, корпусная мебель, детские, ковры, постельное белье - там реально есть ВСЕ, что может понадобиться от ремонта, до какой то мелочевки для украшения квартиры). В отделе спален мы стали озираться, выискивая нужную нам кровать и к нам сразу же подошла консультант Майя (выразить мою благодарность ей у меня не хватит никаких слов, но об этом позже). Девушка думала что мы только выбираем кровать и хотела предложить нам разные варианты, но быстро поняла что мы уже знаем чего хотим и отвела нас к нашей красотке. Дальше она принесла палетки с цветами и тканями, возможными для этой кровати.






Подробно рассказала что нужно что бы оформить заказ. Мы не планировали оформлять кровать прям в этот день, поэтому девушка создала нам как бы предзаказ, где заполнила всю информацию, а как мы надумаем, нужно будет просто приехать и отдать эту бумажку вместе с предоплатой.

(Картинки не относятся к рассказу, на них я просто показываю магазин изнутри)



Дома мы еще немного поискали самую идеальную кровать, но так ее и не найдя, поехали оформлять нашу Бруно. Вообще кровать в стандартной ткани можно купить прямо через интернет, но так как мы отдельно выбирали ткань, это уже кровать под заказ и ее оформлять нужно ехать в магазин. Для оформления я уже была не нужна, поэтому муж скатался один и внес предоплату, что бы кровать начали изготавливать. Стоимость нашей кровати на тот момент была 45 990 рублей. Муж внес предоплату 50%.



А вот дальше начались чудеса! Спустя день или два, я, размечая в пустой комнате на стене расположение мебели, вдруг поняла что не помню высоту изголовья. Полезла на сайт что бы выяснить эту информацию и увидела... СКИДКУ на нашу кровать!!! Нехилую такую скидку!!! 29 990 вместо 45 990!!! Надо ли говорить как высоко меня подкинуло на стуле от этой информации?! Прошло пару дней, а мы так лоханулись!!! Кровать то уже изготавливается и, скорей всего, нам вряд ли сделают скидку на кровать, которая уже ушла в изготовку! В общем меня просто трясло от этой ситуации! Конечно же я сразу позвонила мужу, он позвонил Майе и долго разговаривал с ней над возможностью сделать скидку на уже готовящийся заказ. Она сказала что все уточнит и перезвонит ему, как только будет что то известно.



Потянулось долгое ожидание. Кому то скидка в 16 000 может показаться не такой уж и большой, но так как мы отделываем комнату с самого нуля, эти деньги для нас оказались бы очень и очень не лишними! Ровно сидеть на месте и ждать я уже не могла, на скидку я особенно не надеялась, но решила уточнить информацию в другом магазине. Мы как раз поехали в Roomer за обоями и зашли там в HOFF, где изобразили что хотим купить нашу же кровать в нашем же цвете и попросили подсчитать ее стоимость. А дальше я почувствовала себя победителем - по другому не сказать! Оказалось скидка действует не только на стандартные ткани, как мы сначала подумали, но и на линейку Veluto, в одном из цветов которой мы заказали кровать. НО! Именно наш цвет и еще два из палитры в акции не участвует! Ну феерическое же везение, да? В этот момент мне хотелось рыдать! ведь другой цвет нам не подходит категорически и что делать в такой ситуации непонятно!



Так как я еще до посещения магазина практически смирилась с тем что скидку мы пролетели, я довольно быстро успокоилась. Ну и что. Будем ждать нашу кровать по той стоимости, по которой мы ее заказали.



На следующий день раздался звонок от Майи и она попросила нас подъехать и урегулировать вопрос с кроватью! Оказалось что она уже готова (хотя обещали что изготавливаться будет около месяца!) Что именно урегулировать мы еще не знали, но почему то от этого звонка здорово поднялось настроение.



А дальше начались самые настоящие чудеса. Я, человек слабо верящий в то, что магазин вдруг предоставит нам скидку, особенно когда мы оформили заказ по полной стоимости. Ну не выгодно это ему, тем более магазины сейчас жадные до безумия! В общем то поэтому мы и проверяли в Румере информацию. Какое же было мое удивление, когда мы приехали и Майя сказала что скидка будет. Даже не смотря на то что именно на этот цвет ее вообще то нету. И дальше они уселись с мужем переоформлять заказ. Я не очень в этом понимаю, но из того что поняла, они создали точно такой же заказ, только со скидкой и перекинули в него наши данные и нашу предоплату. Все эти махинации не повлияли даже на доставку - кровать уже была готова и мы спокойно спустились вниз и оформили ее доставку на удобный нам день. Тут уже огромное спасибо Ирине, которая вежливо и грамотно все оформила, рассказала как все будет происходить и что для этого нужно.



На этом моменте мы остались ждать доставку. Заказали мы ее только через неделю, хотя можно было практически сразу, но у нас еще не доделан ремонт (читай конь не валялся) и ставить мягкую плюшевую кроватку просто некуда. Поэтому дали себе запас. Чем все закончилось я расскажу ниже, а пока просто расскажу про сам магазин.



Как я уже писала, магазин действительно огромный! В нем миллион отделов, которые сами по себе огромные и практически все что представлено на сайте можно посмотреть и потрогать вживую. Если вы любитель создавать в доме уют, этот магазин просто не оставит вас равнодушным. Тут есть ВСЕ для этого!



Конечно же я не упустила походить и по другим разделам. Что я могу сказать по качеству товаров? РАЗНОЕ. При чем настолько разное, что именно нужно ехать и трогать. Товары по дороже чаще качественнее. На примере тех же кроватей, мы видели кровать за 4!!! тысячи! Это двуспалка, хоть и узкая. Качество... Ну на 4 000, да. Дешевая ДСП-шка, не очень аккуратные углы, минимум фурнитуры. (на фото именно она)



Наша кровать в своей нормальной цене стоит 46 000 и конечно же она радикально отличается от этой. Там и подъемный механизм и материалы и фурнитура другая.



И так со всем товаром. Поэтому если что то понравилось, нужно идти и смотреть вживую, благо возможность есть.

Что касается отдела мебели, очень многое доступно в исполнении на заказ. То есть мебель имеет несколько стандартных вариаций и цветов (например кровать выпускается в разных стандартных размерах по ширине и в нескольких стандартных цветах). Эти кровати обычно уже есть на складе. А можно выбрать свой отдельный не стандартный размер (например хочется кровать в длинну не 200, а 220 (например), а так же к каждой кровати идут палетки с разными тканями разной стоимости. В этих тканях можно изготовить эту кровать.



Ткани разделены по категориям. Какие то будут стоить столько же сколько и стандартные, а есть и люксовые варианты, в которых кровать может внезапно подорожать в два, а то и в три раза сразу же!



Hoff работает с разными фабриками, поэтому не все ткани применимы ко всем кроватям. Если кровати или диваны с разных фабрик, у них будут свои палетки для каждой.

Так же Хофф работает и с матрасами. Практически на всех кроватях лежат матрасы, которые так же продаются в Хофе. Но про качество матрасов я не скажу, мы выбрали матрас в другом месте.



Оба Хофа, что я видела оказались двухэтажными. Еще бы, такое количество всего просто не уместится на одном этаже!



Так же мне понравилось что в магазине полно указателей везде - на потолке, на полу, стойки для заказа товара подсвечиваются и их тоже легко найти, но мне кажется что консультант найдет вас быстрее, чем вы эту стойку.



Абсолютно весь персонал в магазине был предельно вежлив! Консультанты очень быстро подходят и предлагают свою помощь, но если она вам не нужна, они так же быстро растворяются и больше вас не тревожат. Разговор вежливый, любой вопрос решают оперативно.

Ну а теперь что касается доставки и самой кровати, которую мы так сильно ждали!

За день нам позвонили и напомнили что завтра нам привезут нашу кровать в указанное время. В день доставки так же позвонили за час. Точнее позвонили они раньше и спросили не примем ли мы кровать через час (сразу сказали что если нет, то привезут позже как и планировалось), но мы только рады были принять пораньше, так как были дома. И действительно через час нам позвонили в домофон с нашей кроваткой.

При оформлении доставки мы изначально не хотели оплачивать подъем, но в итоге муж засомневался будет ли он в это время дома и подъем мы все же оплатили. А когда кровать принесли, мы поняли что очень правильно мы сделали! Кровать оказалась настолько тяжелой, что даже по частям ее заносили вдвоем два крупных мужчины! Да что там, я даже одну боковушку при сборке поднять не смогла, а в коробке их сразу 4! Вот так выглядела наша кровать по приезду.



Так как комната у нас была совершенно не доделана, кровать так и осталась стоять в течении недели в таком виде, а я ужасно переживала что в коробке может оказаться брак и мы теряем время.

Но когда пришло время собирать кровать, оказалось что с ней все более чем в порядке! Фурнитура оказалась в полном комплекте, все на месте, сама кровать не повреждена и без брака. Со сборкой, конечно пришлось повозиться, потому что кровать действительно огромная и тяжелая, но благодаря неплохой инструкции и прямым рукам мужа, кроватка из нескольких коробок превратилась в ту, что я видела на картинке у себя в голове!



Но вернемся все же к магазину. Я не знаю, как оно бывает о других, но мой опыт работы с магазином оказался просто невероятно удачным! Я безумно довольна как сервисом, так и качеством продукции и все получилось даже лучше, чем я этого ожидала. Закажу ли я что-нибудь еще раз в Хоффе - после такого опыта КОНЕЧНО ЖЕ! И Искренне хочу поблагодарить нашу консультантку Майю за то что все удалось так удачно организовать. Спасибо HOFF, и до новых встреч!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_9561267.html

Приобрела диван. Срок доставки 1 сентября, причем продавец не уведомил, что доставка осуществляется с 9 утра до 22 часов и ты должен сидеть дома и ждать. Накануне пришло смс о том, что доставка будет в срок, и указан номер телефона водителя. Отпросилась с работы. 28 раз набрала водителю, однако номер был недоступен. 2 раза обратилась в службу поддержки, они тоже не смогли связаться с водителем. Диван так и привезли. А 2 сентября мне сообщили, что до меня не дозвонились. Почитав отзывы, я поняла, что это типичная ситуация для Hoff , она их устраивает и компания ничего не собирается менять. Если Вам дороги нервы - не покупайте мебель в Hoff!!! Не знаю, где теперь искать мой оплаченный диван. И сколько раз нужно будет отпроситься с работы. У компании на сайте нет даже места, где можно оставить отзыв. Это уже говорит о многом. Ничего улучшать они не собираются

Даже не знаю, с чего начать. Купила большую гардеробную систему во всю стену, 4 шкафа-купе и один угловой шкаф.
Сразу не понравилось, что угол полностью не будет занят, задняя стена ограничивает пустой треугольник угла, там, конечно, со временем будет очень много пыли, т.к. туда не добраться. Но сказали, что есть только этот вариант.
Консультант все хорошо оформил, рассказал. Непонятно было, почему задняя стенка у шкафов состоит из двух частей. Но консультант сказал, что их склеят между собой и прикрепят к полкам.
На сборку такого огромного количества мебели приехал только один сборщик, второй куда-то делся, замены не нашли. В итоге, сборка заняла 2 дня. Человек, конечно, видимо, старался, но он сразу сказал, что такие системы не собирал.
В результате, болты сверху вкручены вкривь и вкось (см. фото).
ЧАСТИ ЗАДНЕЙ СТЕНКИ НЕ СОЕДИНЕНЫ, не фиксированы, легко расходятся, а в некоторых местах просто не стыкуются (см. фото). Т.е. я не могу свободно класть туда вещи, если чуть не рассчитаю, все может упасть назад, и хорошо, если провалится просто на полку ниже, а то ведь провалится совсем назад наружу, откуда их невозможно будет достать уже никогда.
Написала жалобу в Хофф. Переслала фото и видео. Мне позвонили и сказали, что техник посмотрел, и все соответствует, т.е. ДЫРЫ в задних стенках — ЭТО НОРМАЛЬНО! Напомню, что я специально спрашивала у консультанта, он меня заверил, что все соединят. Т.е. консультанты вообще не в курсе.
Таким образом, пользоваться шкафами невозможно, хоть выброси. Очень обидно! Тем более что они достаточно дорогие и громоздкие. Надеялась все туда убрать, чтобы нигде ничего не валялось.
Еще очень большие расстояния от двигающихся дверей до самого шкафа (см. фото). Особенно это видно вверху, см 10. Т.е. все вещи будут ужасно пылиться. В других шкафах-купе я видела, что сверху на наружной двери есть козырек, который это расстояние прикрывает (см.фото). Здесь такого нет, просто дыра. Даже щеточки между дверьми короткие, опять же остается расстояние для пыли.
Двери открываются с трудом. Плохо подогнаны двери и выдвижные элементы (корзины и брючницы). Чтобы их выдвинуть, надо еще доотодвинуть открытую дверь и держать ее, в итоге, дверь поцарапана.
Сплошное расстройство! Никому не советую. Ищите шкафы-купе в других местах. Мне кажется, любой другой шкаф будет лучше

для проф рынка, архитекторов и дизайнеров, на столько запутанная история по работе - что явно создается впечатление, что все настроено на невозможность получения бонусов и затягивание ситуации.
явный пример - "Менеджер направления Дизайн и архитектура, Яна Коробова"
так написано на сайте, по тел говорят, что она руководитель, дозвониться НЕ возможно, на письма нет ответа, ее якобы помощник (человек с явно непонятным произношением, говорит полную чушь и на все ответы - не знаю, я не в курсе, дозванивайтесь, это ваши проблемы и тд....)

Дорогие коллеги, арх и дизайнеры - ни в коем случае не связывайтесь с хофом, Вас обманут и ничего не заплатят!!!!