Вот и я столкнулся с «отличным» сервисом магазина Hoff и это в первый и надеюсь последний раз. А теперь подробнее.
Купившись на то, что это крупный гипермаркет я без особых раздумий открыл их сайт и 15.10.2020 сделал заказ на детский гарнитур «Акварель капучино» (номер заказа М2747459). И так как это крупный гипермаркет без опаски внёс сразу 100% оплаты. Все элементы, кроме 2-х, были в наличии и как заверил сотрудник Hoff шкаф для одежды будет к концу месяца, ну а полку возможно придётся подождать подольше, ну я думаю ок, если что разделю заказ, основное мне привезут доставкой, а полку позже заберу самовывозом. Начал ждать, ну и пока ждал дайка почитаю отзывы про этот гипермаркет. Какое же было моё удивление когда я увидел столько отрицательных отзывов! Тут мне стало не по себе, думаю: «заказал целый комплект мебели, да ещё и оплатил 100%», думал даже отказаться, ну да ладно, решил ждать и надеяться на лучшее.
Месяц октябрь подходит к концу и я звоню в HOFF, девушка на другом конце провода отвечает, что всё есть, кроме полки. Отлично!!! Разделяю заказ, оформляю доставку на весь гарнитур кроме полки (от которой впоследствии вообще отказался) и назначают доставку на 05.11.2020 в интервал с 09 до 17 часов. В назначенный день звонит водитель и говорит, что на 1 час задержится, ну это вообще не проблема всё равно день потерян в ожидании. Ближе к 18:00 подъезжает водитель и тут выясняется, что по накладной мне должны были привезти 17 коробок с мебелью, а в машине их всего 14. Мы минут 30 точно искали в этой куче коробок чего же не хватает, в итоге вычислили, что не привезли 3 коробки для сборки шкафа для одежды. Водитель позвонил в офис и составил претензию (при этом очень внятно и подробно описал сложившуюся ситуацию), должны перезвонить на следующий день. Звонок на следующий день от менеджера, ещё раз всё подробно объясняю, в ответ: « в течении 3-х дней перезвоним». Походу сборки другой мебели выясняется ещё один косяк: 2 дна ящиков кровати меньше необходимого размера на 5 см, всё фотографирую, звоню в hoff, оставляю претензию, на следующий день перезванивают, отправляю фотки и снова жду.
Проходит неделя, а звонка нет. Звоню сам, менеджер, который занимался моими претензиями отвечает, что 2 дна для кроватей готовы, а вот оставшиеся 3 коробки на складе найти не смогли. А ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ!!!??? В Итоге он предлагает: «мне привезут новый шкаф (хорошо, что он был в наличии) состоящий из 4 коробок, а я должен вернуть ту коробку с фасадами от шкафа, которую мне привезли в первый раз». Отлично. Назначает доставку на 16.11.2020 в интервал с 14 до 22 часов.
Наступает 16 ноября, вечером приезжает водитель, так совпало, что тот же, который мне доставлял мебель в первый раз, поднимается, я ему выношу коробку, а он смотрит на меня недоуменно и спрашивает где ещё коробки для шкафа. Я объясняю ситуацию и тут он вспоминает всю эту историю и меня с первой доставки. И тут он говорит, что этот шкаф у него есть в машине, но он мне не может его отдать, так как у него оформлен обмен, т. е. я должен отдать ему все детали от моего шкафа (4 коробки) и тогда он мне отдаст другие 4 коробки с таким же шкафом. Снова он звонит в офис, опять им объясняет всё и то, что мне должны были просто довести эти многострадальные 3 коробки. Я подписываю бумаги за 2 дна для ящиков кровати и он уходит, чтобы мне их поднять, но приносит только одно дно, хотя в накладной 2 шт.
Это просто свинство и не компетентность сотрудников. Я как человек работающий, должен был как-то отпросится с работы 1 раз, чтобы встретить доставку, а в итоге уже 2 дня выброшенные из жизни и сколько ещё надо будет отпрашиваться с работы?! Так что моя история «как я связался с магазином hoff» ещё не закончена. Сейчас, когда я пишу отзыв, я параллельно жду звонка от представителей магазина, но в обещанное время (до 12:00) никто не соизволил позвонить. Так что буду свою историю рассказывать всем своим знакомым и родственникам и скажу Вам: «10 раз подумайте прежде чем заказывать что-то в этом магазине».
Теперь по мебели. Брак и недоделки есть. Про дно ящиков я уже рассказал выше. Также были не засверлённые отверстия и неправильно засверлённые. Фото приложил.
Отзыв буду дополнять.
Купившись на то, что это крупный гипермаркет я без особых раздумий открыл их сайт и 15.10.2020 сделал заказ на детский гарнитур «Акварель капучино» (номер заказа М2747459). И так как это крупный гипермаркет без опаски внёс сразу 100% оплаты. Все элементы, кроме 2-х, были в наличии и как заверил сотрудник Hoff шкаф для одежды будет к концу месяца, ну а полку возможно придётся подождать подольше, ну я думаю ок, если что разделю заказ, основное мне привезут доставкой, а полку позже заберу самовывозом. Начал ждать, ну и пока ждал дайка почитаю отзывы про этот гипермаркет. Какое же было моё удивление когда я увидел столько отрицательных отзывов! Тут мне стало не по себе, думаю: «заказал целый комплект мебели, да ещё и оплатил 100%», думал даже отказаться, ну да ладно, решил ждать и надеяться на лучшее.
Месяц октябрь подходит к концу и я звоню в HOFF, девушка на другом конце провода отвечает, что всё есть, кроме полки. Отлично!!! Разделяю заказ, оформляю доставку на весь гарнитур кроме полки (от которой впоследствии вообще отказался) и назначают доставку на 05.11.2020 в интервал с 09 до 17 часов. В назначенный день звонит водитель и говорит, что на 1 час задержится, ну это вообще не проблема всё равно день потерян в ожидании. Ближе к 18:00 подъезжает водитель и тут выясняется, что по накладной мне должны были привезти 17 коробок с мебелью, а в машине их всего 14. Мы минут 30 точно искали в этой куче коробок чего же не хватает, в итоге вычислили, что не привезли 3 коробки для сборки шкафа для одежды. Водитель позвонил в офис и составил претензию (при этом очень внятно и подробно описал сложившуюся ситуацию), должны перезвонить на следующий день. Звонок на следующий день от менеджера, ещё раз всё подробно объясняю, в ответ: « в течении 3-х дней перезвоним». Походу сборки другой мебели выясняется ещё один косяк: 2 дна ящиков кровати меньше необходимого размера на 5 см, всё фотографирую, звоню в hoff, оставляю претензию, на следующий день перезванивают, отправляю фотки и снова жду.
Проходит неделя, а звонка нет. Звоню сам, менеджер, который занимался моими претензиями отвечает, что 2 дна для кроватей готовы, а вот оставшиеся 3 коробки на складе найти не смогли. А ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ!!!??? В Итоге он предлагает: «мне привезут новый шкаф (хорошо, что он был в наличии) состоящий из 4 коробок, а я должен вернуть ту коробку с фасадами от шкафа, которую мне привезли в первый раз». Отлично. Назначает доставку на 16.11.2020 в интервал с 14 до 22 часов.
Наступает 16 ноября, вечером приезжает водитель, так совпало, что тот же, который мне доставлял мебель в первый раз, поднимается, я ему выношу коробку, а он смотрит на меня недоуменно и спрашивает где ещё коробки для шкафа. Я объясняю ситуацию и тут он вспоминает всю эту историю и меня с первой доставки. И тут он говорит, что этот шкаф у него есть в машине, но он мне не может его отдать, так как у него оформлен обмен, т. е. я должен отдать ему все детали от моего шкафа (4 коробки) и тогда он мне отдаст другие 4 коробки с таким же шкафом. Снова он звонит в офис, опять им объясняет всё и то, что мне должны были просто довести эти многострадальные 3 коробки. Я подписываю бумаги за 2 дна для ящиков кровати и он уходит, чтобы мне их поднять, но приносит только одно дно, хотя в накладной 2 шт.
Это просто свинство и не компетентность сотрудников. Я как человек работающий, должен был как-то отпросится с работы 1 раз, чтобы встретить доставку, а в итоге уже 2 дня выброшенные из жизни и сколько ещё надо будет отпрашиваться с работы?! Так что моя история «как я связался с магазином hoff» ещё не закончена. Сейчас, когда я пишу отзыв, я параллельно жду звонка от представителей магазина, но в обещанное время (до 12:00) никто не соизволил позвонить. Так что буду свою историю рассказывать всем своим знакомым и родственникам и скажу Вам: «10 раз подумайте прежде чем заказывать что-то в этом магазине».
Теперь по мебели. Брак и недоделки есть. Про дно ящиков я уже рассказал выше. Также были не засверлённые отверстия и неправильно засверлённые. Фото приложил.
Отзыв буду дополнять.
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.
