Hoff - отзывы клиентов, стоимость услуг

Если кратко:
Со 100% предоплатой я ждала 3 месяца шкафы.

Производитель «Яна мебель»

К 03.01.2021 имеется 8 обращений и великолепно безответственный подход к работе
Афаносова Сергея Александровича



Доб. номер 720-120

Ни единого звонка ни единого действия
Ввиду того, что заказчик член моей семьи, а я плательщик и обладатель бракованного шкафа, хотелось бы увидеть результат по итогу предпринятых мероприятий

За время того, как сдвигались сроки доставки, я оставила 5 обращений в клиентскую службу и не получила ни одного обратного звонка и миллион объяснений, что поставщик задерживает мебель...

С боем привезли
По итогу ... процарапана часть стены, подложены странные предметы под низ шкафа, имеются сколы на фасаде

Вывод: если вы хотите профинансировать коммерческую площадку и дать подержать свои денежные средства в обмен на ваше неспокойствие - прошу любить и жаловать, гипермаркет мебели «Хофф»

Прилагаю фото «после»
Тот, случай, когда слова лишние...

Электронную почту для подтверждения вышесказанного оставляю - [вырезано модератором]

Так как горе-операторы колл-центра ничего не могут сделать кроме как: составить обращение и не перезвонить, вынуждена пойти на меры в виде написания такого отзыва.

Вот и я столкнулся с «отличным» сервисом магазина Hoff и это в первый и надеюсь последний раз. А теперь подробнее.
Купившись на то, что это крупный гипермаркет я без особых раздумий открыл их сайт и 15.10.2020 сделал заказ на детский гарнитур «Акварель капучино» (номер заказа М2747459). И так как это крупный гипермаркет без опаски внёс сразу 100% оплаты. Все элементы, кроме 2-х, были в наличии и как заверил сотрудник Hoff шкаф для одежды будет к концу месяца, ну а полку возможно придётся подождать подольше, ну я думаю ок, если что разделю заказ, основное мне привезут доставкой, а полку позже заберу самовывозом. Начал ждать, ну и пока ждал дайка почитаю отзывы про этот гипермаркет. Какое же было моё удивление когда я увидел столько отрицательных отзывов! Тут мне стало не по себе, думаю: «заказал целый комплект мебели, да ещё и оплатил 100%», думал даже отказаться, ну да ладно, решил ждать и надеяться на лучшее.



Месяц октябрь подходит к концу и я звоню в HOFF, девушка на другом конце провода отвечает, что всё есть, кроме полки. Отлично!!! Разделяю заказ, оформляю доставку на весь гарнитур кроме полки (от которой впоследствии вообще отказался) и назначают доставку на 05.11.2020 в интервал с 09 до 17 часов. В назначенный день звонит водитель и говорит, что на 1 час задержится, ну это вообще не проблема всё равно день потерян в ожидании. Ближе к 18:00 подъезжает водитель и тут выясняется, что по накладной мне должны были привезти 17 коробок с мебелью, а в машине их всего 14. Мы минут 30 точно искали в этой куче коробок чего же не хватает, в итоге вычислили, что не привезли 3 коробки для сборки шкафа для одежды. Водитель позвонил в офис и составил претензию (при этом очень внятно и подробно описал сложившуюся ситуацию), должны перезвонить на следующий день. Звонок на следующий день от менеджера, ещё раз всё подробно объясняю, в ответ: « в течении 3-х дней перезвоним». Походу сборки другой мебели выясняется ещё один косяк: 2 дна ящиков кровати меньше необходимого размера на 5 см, всё фотографирую, звоню в hoff, оставляю претензию, на следующий день перезванивают, отправляю фотки и снова жду.
Проходит неделя, а звонка нет. Звоню сам, менеджер, который занимался моими претензиями отвечает, что 2 дна для кроватей готовы, а вот оставшиеся 3 коробки на складе найти не смогли. А ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ!!!??? В Итоге он предлагает: «мне привезут новый шкаф (хорошо, что он был в наличии) состоящий из 4 коробок, а я должен вернуть ту коробку с фасадами от шкафа, которую мне привезли в первый раз». Отлично. Назначает доставку на 16.11.2020 в интервал с 14 до 22 часов.
Наступает 16 ноября, вечером приезжает водитель, так совпало, что тот же, который мне доставлял мебель в первый раз, поднимается, я ему выношу коробку, а он смотрит на меня недоуменно и спрашивает где ещё коробки для шкафа. Я объясняю ситуацию и тут он вспоминает всю эту историю и меня с первой доставки. И тут он говорит, что этот шкаф у него есть в машине, но он мне не может его отдать, так как у него оформлен обмен, т. е. я должен отдать ему все детали от моего шкафа (4 коробки) и тогда он мне отдаст другие 4 коробки с таким же шкафом. Снова он звонит в офис, опять им объясняет всё и то, что мне должны были просто довести эти многострадальные 3 коробки. Я подписываю бумаги за 2 дна для ящиков кровати и он уходит, чтобы мне их поднять, но приносит только одно дно, хотя в накладной 2 шт.
Это просто свинство и не компетентность сотрудников. Я как человек работающий, должен был как-то отпросится с работы 1 раз, чтобы встретить доставку, а в итоге уже 2 дня выброшенные из жизни и сколько ещё надо будет отпрашиваться с работы?! Так что моя история «как я связался с магазином hoff» ещё не закончена. Сейчас, когда я пишу отзыв, я параллельно жду звонка от представителей магазина, но в обещанное время (до 12:00) никто не соизволил позвонить. Так что буду свою историю рассказывать всем своим знакомым и родственникам и скажу Вам: «10 раз подумайте прежде чем заказывать что-то в этом магазине».
Теперь по мебели. Брак и недоделки есть. Про дно ящиков я уже рассказал выше. Также были не засверлённые отверстия и неправильно засверлённые. Фото приложил.
Отзыв буду дополнять.

Магазин для любителей ждать свой товар как хатико.
В первый раз заказали там кухню 5лет назад ... Ждали её 7 месяцев, долго и упорно кормили обедами. Привезди, но не всю.
Правда, когда пришли в магазин ждали ещё час пока нами займутся, надо было сразу бежать со всех ног .




Этой осенью решили дать магазигу 2 шанс, как ни как 5 лет прошло, вдруг всех даунов уволили, которые тянут компанию на дно. Да и молния не бьёт дважды в одно и тоже место.

Но, персонал в этом году был очень приветливый и приятный, с операторами проблем не было.
надеюсь операторам доплачивают, страшно представить, что они слушают каждый день при такой доставке.

К слову, мы переехали в новую. кв и кровати у нас нету. Специально заказали её заранее, тк планировала делать операцию на ноги, а с костылями особо не попрыгаешь с низкого матраса, который лежит на полу.


к делу :
Пришли в магазин, выбрали кровать, заказали.
кровать поступила на склад через 1,5 мес как нам о обещали. Выбрали день достатки и сборки. я со споконой душой записалась на операцию.



Приехала кровать, подписала акт по приёмке 4 коробок. На сл день приезжает сборщик и оказывается половины деталей нету. Как они собирали заказ неизвестно...
Теперь началось самое любимое... кормление обедами, жалко, что ими сыт не будешь.



6.11 позвонила девушка и сказала, что приблизительно ждать ещё дней 10 (!!!)
Вернуь кровать оказалось тоже не так просто. при этом деньги за сборника и доставку возвращать не будут, а это 4,500тр. совсем не кисло.

В общем привыкла я прыгать на костылях с пола.

большое "спасибо" этому магазину

Заказывали диван и кровать, нас предупредили что нужно ждать. Так как на складе товаров нет. Ну мы решили сразу оплатить чтоб быть уверенным что товар наш, и мы в приоритете. Но оказалось что больше Так делать не надо. Спустя месяц пришла смс что вс готово к выдаче. Сразу уточнили что необходима доставка сразу двух вещей. В воскресенье позвонили и сказали что вс готово и договорились о доставке на 25.11. Но утром позвонили из доставки и сказали что везут только кровать. Так как диван ПОТЕРЯЛИ. А ещё начал возмущаться почему мы не можем принять кровать так как он приехал и его не волнует что нас нет дома. В заявке указывали что сможем принять товар только с 5вечера до 22. Но нас никто не предупредил что заявку никто не читает и наши предпочтения их не интересуют. Хотя за это мы платим деньги. Просьба разобраться в данной ситуации. Так как мне придется спать на полу, не известно сколько ещё времени, так как новая будет только через месяц, потому что старую мебель утилизировали за день до того когда должна быть доставка. Как так могло получится что наш диван был 22.11 на складе а сегодня нет. Нам даже не позвонили и не предупредили не извинились. В офисе все только пожимают плечами и не могут найти крайнего. ВЫВОД: НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ СКИДКУ ЕСЛИ ВЫ ПЛАТИТЕ НАЛИЧНЫМИ ТО ВАМ ДАЮТ 5%СКИДКИ. ВС ВРАНЬ



в гипермаркете девушка уговорила взять карту халва типо деньги от покупки вернутся и их можно снять с карты, но даже не предупредила что нужно регулярно пользоваться картой, ничего нам не начислили и просто взяли на лоха. ОПЛАЧИВАЙТЕ ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ КОГДА ТОВАР БУДЕТ В ВАШЕЙ КВАРТИРЕ. Ребнок теперь до середины января будет спать на полу. Что либо сделать магазин не может.

Заказала и полностью оплатила в августе 2020г модульную кухню Аммика и встраиваемую технику в гипермаркете Хофф. В договоре указано, что до 20 сентября я получу свою кухню. В итоге мне робот автомат переносил с сентября на октябрь, с октября на ноябрь, с ноября на декабрь.




Кухня в новую квартиру, в которую я планировала в сентябре въехать, а сейчас я не верю, что в этом году получу свою кухню и въеду в квартиру. Чтобы решить проблему, я сама названивала, приезжала туда. Загвоздка была в столешнице, которая задерживалась поставщиком. Поменяла на другую, чтобы побыстрее привезли. Привезли кухню 24 октября и на 25 окт. была заказана сборка. Но как оказалось, привезли не все шкафы и сборщик Хоффа отказался собирать без них. Почти 2 недели я пытаюсь дозвониться до магазина и выяснить, как решится данный вопрос, один раз мне только сказали виновата доставка. Но решения до сих пор никакого не принято. Никакой клиентоориентированности, сам дозванивайся, а дальше говорят - за вами закреплен менеджер, который никак не реагирует и не может 2 недели урегулировать данный вопрос. Вся квартира в коробках от кухни и неподключенной технике. Я теряю деньги на съеме квартиры. Вот думаю пора уже обращаться к юристам общества защиты прав потребителей. Мое обращение зарегистрировано 1050630.

Сделала три заказа в приложении. В итоге обработан был только тот, который сразу оплатила. Те, что не оплатила, вообще не были видны операторам магазина (история на самом деле дольше и интереснее). Заказала самовывоз - в итоге сидела почти час, пока мне привезли мою мебель, спасибо ВАМ ДОРОГОЙ УКЛАДЧИК, что так долго ходили искали по складу ПЯТЬ коробок (заказ 2589745). Далее окончательно взбесило то, что кровать изначально по срокам должна была придти в конце сентября, НО СРОК перенесли на конец ноября! А в документах, что мне дали в магазине операторы, вообще сроки доставки не указаны (заказ 2532790) - и это полностью оплаченный заказ... По мебели тоже есть претензии - два стеллажа оказались с разными оттенками.

В магазинe Hoff, находящегося по адресу Каширское ш., 61, корп. 3А, была заказана модульная кухня 15.03.2020 на общую стоимость (без техники) 300 тыс рублей. По договору кухню должны были изготовить и доставить 31.05.2020. Конечно же, в назначенный срок ничего не было доставлено, в течение еще 3 месяцев разные менеджеры переносили срок планируемой доставки то на неделю, то на две.



Изготовили "что-то" лишь через 6 месяцев.
В итоге первая и единственная попытка доставить кухню состоялась лишь 01.09.2020. Во вреся попытки сборки кухни сборщик установил неправильные размеры столешницы и элементов нижнего сектора, что влечет собой невозможность сборки кухни. По факту длины ящиков в двух сторонах была короче помещения, столешница изготовлена также короче и с неправильными углами. Что либо устанавливать дальше он не смог и составил акт о выявленных дефектах. Часть коробок остались также не вскрытыми.
Оставили претензию, ответ на которую было обещание в течении трех недель устранить проблымы, а именно, заказать новые комплектующие и установить кухню.
Здесь магазин Hoff также не выполнил свои обязательства. Не смотря на звонки и жалобы, никакой реакции от назначенного на заказ менеджера не последовало. Таким образом, я был уведомлен что комплектующие будут доставлены лишь 04.12 (с момента первой установки прошло 3 месяца вместо 2-3 обещенных недель). Но и 04.12. доставка была отклонена по необъяснимой причине. Были совершенно различные трактовки от разных людей из кол центра, например, не нашли товар на складе или были выявленны дефекты и повреждения.
До менеджера дозвониться не возможно, так как он всегда отсутствует на месте, по телефону горячей линии ничего не могут ответить. Я обратился непосредственно в сам магазин, в службу рекламации, где мне было предложено написать претенцию. Претензия была составлена 04.12.2020.
До сих пор(на 14.12.2020) я не получил никакой конкретной информации о доставке и сборки. Даже информации будет ли она.

В свою очередь кухня была оплачено мною в полном объеме и как покупатель я выполнил все обязательства перед магазинов в срок.
Помимо самой кухния была также заказа вся бытовая техника в магазине Hoff. Все лежит нераспакованное в коробках, загромаждая помещения.

Таким образом отдаешь магазину больше полмиллиона рублей, а в замен получаешь невнятные обещания в течение ДЕВЯТИ!!! месяцев. И больше ничего.

Ожидал на сегодня доставку покупок, но получил звонок от курьера, что мои вещи он НЕ привезёт, так как у него много заказов и ко мне он не успеет. Я позвонил в колцентр Hoff, а там сказали, что у партнёров по доставке есть проблемы, поэтому привезём еще через 4 дня, не раньше! На мои возмущения сказали, что в договоре написано "доставка до 15 дней", так что жди и не возникай! Вот такие дела товарищи, заплатил за товар и за доставку, а жду уже 7 дней!! В икее такого нет. Не советую покупать в Hoff, то что вы не можете увезти сами, ДОСТАВКА НЕ РАБОТАЕТ! Ещё посмотрим на качество...

Консультант в магазине нам попался шикарный, выбрали шкаф, ручки и проч. Запланировали доставку, оплатили. На этом приятное закончилось.



Доставка приехала вместо "до 22.00" после 23. Ладно, хоть, позвонил, предупредил.
А дальше началооось: собрали шкаф, нет полок. Вот их просто не положили на складе или не выгрузили из машины. Доставщик все выгруженное отфоткал. Это плюс. Что не выгрузили - коробок меньше, консультанты согласились. Дальше месяц тягомотины про "перезвоним Вам завтра, когда придет ответ со склада". перезвон консультанта Хомовой Арины - это бомжатский прозвон, телефон под рукой, я на один звяк ответить не успеваю, Арина делает пометку в своих бумагах "Не ответили"! Дозваниваюсь: Перезвоним вам завтра.
Завтра - бомжатский прозвон или не позвонят. Дозваниваюсь: Ваш специалист сегодня не работает.
Через 2 с лишним недели родили: На складе ваших полок нет.

Менее года назад в магазине Хофф покупали кровать, но она развалилась. Нам ее без проблем согласились заменить на новую, за что, конечно, спасибо компании

НО! Проблемы начались, когда нашим менеджером стал Шамиль Мусаифов. Кровать в обещанный день не была доставлена без объяснения причин. Пришел сборщик - а кровати нет.




Никто со мной не связывался и не пытался разобраться в ситуации, хотя это прямая обязанность менеджера. Сам я до тов. Мусаифова не мог дозвониться полторы недели! Его никогда не было на рабочем месте. перезвонить клиенту он, видимо, считает выше своего достоинства.

Когда же он мне перезвонил, то выяснилось, что на бумаге мне кровать, оказывается, доставили!!! И у него якобы есть все документы

Уважаемое руководство компании Хофф. С моим обращением 1085935 происходит полный бардак! Кровать везут уже третью неделю. До персонального менеджера невозможно дозвониться и ему самому глубоко плевать на то, что происходит

Я не люблю писать негатив и делаю это крайне редко, но я не знаю, как еще можно до вас достучаться. Менеджера вечно нет, девочка из справочной ничего не знают, все чего-то ждут и что-то согласовывают, а я устал каждый день вам звонить и ругаится. Мне очень хочется увидеть свою кровать ДО Нового года

Уже месяц жду полностью оплаченный заказ мебели.
После получения смс о том, что мебель на складе, выбрала дату- 05.12.20. В выбранный мной промежуток, ждала свой заказ. Он не пришёл ни 05.12.20, ни в дальнейшем, до сих пор не пришёл. До моего менеджера Алины, дозвониться невозможно, она просто игнорирует все звонки, а также просьбы перезвонить. Операторы горячей линии как роботы, повторяют одно и тоже, что ничем помочь не могут, мол менеджер свяжется... Не связывается! Никто, абсолютно никто, не может решить проблему, ни в магазине, не по телефону, написание претензий также не приносит результат. Да, после написания претензии в магазине мне вернули деньги за доставку, обещали начислить бонусы, так и не начислили.



Видимо придётся писать следующую претензию о нарушении условий договора и несоблюдения сроков доставки, с требованием выплаты неустойки за каждый день просрочки, а также обращаться в Роспотребнадзор и суд.
В такое сложное время, любой бизнес бережёт свою репутацию и боится потерять клиентов, у вас же наоборот, и клиентов теряете и выручку. После такого отношения никогда больше не буду иметь с вами дело и друзьям отсоветую. Отлично работают консультанты в магазине, но совсем не работает или неправильно это делает отдел логистики. Лояльности 0.

11.12 Заказала через интернет-магазин Шкаф-купе 2-дверный 143,2х220 см Марвин белый глянец с доставкой через неделю и на следующий день сборкой.

В результате доставка пришла по заказу. Деньги взяли и за товар и за сборку, что меня сразу удивило. Чек не дали и позже на почту не выслали.

А далее начались приключения, сборщик на следующий день не пришел, замену в этот день найти не смогли. Делала миллион звонков, сам магазин свою проблему не решал. Оформили заявку повторно на следующий день в выбранный мной интервал, интервал не выполнили, сборщик пришел в другой время. По факту сборки оказалось, что шкаф имеет дефекты: поцарапаны большое кол-во деталей. Так как шкаф белый, на нем все видно. При этом плохо открываются двери, и бельевые ящики при выдвижении задевают стенки и скребут.




По факту начала звонить и писать в клиентских сервис по устранению недостатков. Был предложен выезд технолога.

Когда приехал технолог, немного поправил двери, «летать» они от этого не стали, направляющие у ящиков под замену.

Когда после технолога через час решила открыть дверь, она в принципе слетела с петель.

В компанию были написани бесконечное кол-во писем, отправлены фото с дефектами, оформлена заявка на возврат товара.

В итоге претенциозная служба только отписывается, что вам перезвонят, но реакции никакой.

Кроме того сотрудники абсолютно невежливы и неклиентоориентированы.

Практически ни один сотрудник не приносил извинения мне, хотя явно было, что у меня жалоба. Особенно отличился сотрудник претензионной службы, который так разговаривал со мной, как будто делал одолжение. Обещал связаться со мной в течение дня. Обещал, но до сих пор не вернулся. Далее сотрудница Е…. тоже мягко сказать была невежлива. А дежурный смены, который заводил заявку на возврат товара, устал от моих вопросов и просто стандартной фразой «наш разговор ходит по кругу» просто положила трубку.

В результате проблема не решена, шкаф стоит, я им не могу пользоваться, денег нет, все планы нарушены. Магазин не связывается.

Если сегодня реакции не будет, буду писать досудебную претензию и далее суд.

В мае 2020 заказывал кухню в магазине хофф, только сейчас наконец-то дорвался написать отзыв, да и накипело уже от этой кухни. Так как дело было на самоизоляции и магазины были закрыты, заказывал все через интернет. Сначала все шло не плохо, но только до момента привоза самой кухни. Доставку ждал 3 недели, привозят кухню и торжественно сообщают мне очень "радостную" весть, что привезли все кроме 1 позиции и её ждать придется ещё 3 недели!!! Сразу же перезвонил сотрудник компании, начал извиняться и пообещал за долгое ожидание начислить бонусных баллов(скажу на перёд, чтобы не забыть, баллов так ни каких и не пришло, но после такого сервиса и не надо!) И других вариантов нет, только ждать когда привезут из другого города. Отдельно хочется отметить работу консультантов горячей линии или телефона службы поддержки клиентов. На столько не квалифицированный персонал, я еще ни разу не встречал. Звонить приходилось часто уточнять информацию, складывалось такое ощущение, что они вообще не понимают о чем речь и что эти люди не имеют ни какого отношения к мебели, хотя видят мой заказ у себя на мониторе. Звонил уточнить насчет ящика под духовым шкафом, будет ли он там или это просто сплошной шкаф, меня заверили что он там будет обязательно! Но как выяснилось уже после сборки его там нет! стоит просто заглушка, которая, к тому же и отваливается постоянно. Так же очень часто слышал от консультантов фразу: " мы сейчас уточним и перезвоним вам". Но перезванивают они очень редко!!! Приходиться через какое-то время самому звонить, а дозвониться наверно до кремля проше, чем до них. Сборку заказывал тоже в хофф. Цена на сборку и установку кухни 3.5 метра была в районе 5т. р. Но, мне еще нужно было провести 5 розеток. В общем штрабили и прокладывали провод от уже имеющейся розетки. Конечная цена сборки со штробой и проведением розеток 24 тысячи рублей!!!!! При цене кухни в 52 т. р. А теперь гвоздь программы. Внизу приложу фото кухни которую составила мне дизайнер по моим требованиям и что получилось после сборки и установки. Как могло получиться что кухня идёт не до угла? Когда по проекту она стоит впритык к холодильнику? Вот такие там специалисты, выводы делайте сами.

Добрый день! В магазин Hoff в ТЦ Авиапарк 23.08.2020 заказал кровать c подъемным механизмом Letto. (устроила цена, размер, форма. Обивку решили взять получше чем на представленных моделях, выбрали из каталога. Оформили заказ № 7241968403. Оплатил 50% от стоимости товара в тот же день. По состоянию на 20.11.2020 кровать не изготовлена, точный срок ее поставки постоянно переносится. Также во время оформления заказа я не был проинформирован о возможном длительном сроке изготовления и срыве срока поставки, либо об отсутствии комплектующих и материалов. По телефону 8(495) 645-05-35 точную информацию сказать мне не могут, а лишь постоянно переносят дату поставки кровати на склад Hoff. Ранее говорили, что до 08.11.2020 кровать уже должна поступить на склад, потом срок перенесли на 15.11.2020, потом снова перенесли на 22.11.2020. Таким образом около 89-ти дней (по состоянию на 20.11.2020) не могут изготовить кровать! Вы только вдумайтесь - почти 3 месяца где-то в г. Ковров не могут изготовить кровать! Как будто производят в Италии, выпиливая ее из цельного куска дерева. Просто слов нет, спасть не на чем. Так же мне сказали, что с производителем кровати не могут связаться для уточнения срока поставки, что, в моем случае, является не только неуважением ко мне как к клиенту, но и откровенным враньем. Считаю сложившуюся ситуацию с моим заказом как абсолютно недопустимую и показывающая полное отсутствие клиентоориентированности и подрывающая доверия к магазину Hoff как к надежному партнеру. В данном магазине большой выбор товаров для дома и каждый сможет для себя что-то найти по приемлемым ценам, но надо понимать, что бюджетный товар будет соответствующего качества. С поставкой по складскими позициями возможно было бы все хорошо, но с моей кроватью беда, невероятно долгий срок изготовления, и не известно когда привезут.



Изменение в отзыве после доставки кровати 25.11.2020:
Это просто жесть, приличных слов нет, одни эмоции, как hoff до сих пор на рынке?? Привезли кровать после 3-х месяцев ожидания:
1. Изголовье вообще от другой кровати. Кстати, если кому не довезли изголовье от кровати Хелен с обивкой под кожу fashion chocolate пишите. И если кому по ошибке доставили моё изголовье, тоже пишите))).



2. Потёртости обивки левой боковины от неправильной упаковки или перевозки кровати. Это не просто примятость, это именно испорченная обивка.







3. На левой боковине в наполнение и обивке прощупывается острие шурупов в зоне стыковки деревянных элементов боковины. Можно не только нанести себе травму, но и ещё больше повредить обивку и паралоновый (или какой там? ) наполнитель. Причём торчит много шурупов если провести рукой, явно использовали шурупы длиннее стыкуемых элементов. На других двух боковинах такого не обнаружено. А это уже косяк производителя, причём явный!!
На фото ниже самый явный пример!



Ну что сказать... После 3-месяцев ожидания получил непонять что... Никому не рекомендую этот магазин
Изменение в отзыве 14.12.2020:
спустя неделю после обращения в клиентский сервис мое изголовье нашлось, обещали обменять, согласовали обмен на дату 11.12.2020, но доставка так и не случилась, никто не приехал, изголовье так и не обменяли, продолжаю спать на полу. Повторный обмен запланирован на 15.12.2020... Посмотрим.
Изменение в отзыве 16.12.2020:
Так вчера никто и не приехал, ни звонка от службы доставки, ни смс.
Итог:
Отказался от кровати и 27.12.2020 ее забрали. Должен быть возврат денег.
4 месяца без кровати, несколько поездок в магазин, бесконечное общение со службой сервиса, несколько сотен рублей потрачено на телефонные звонки, 1 день за свой счет пришлось взять на работы, несколько полных дней ожидания обмена, куча нервов и эмоций, компенсация от магазина 3120 р., почти 2000 р. потрачены мною за доставку товара ненадлежащего качества - это все моя стоимость кровати в магазине Hoff которую я так и не получил.

Может быть Вам повезет!

Оформили 22.11.2020 года в магазине на Каширском шоссе покупку двух стульев, менеджер предложил или доставка или самовывоз (можно завтра 23.11 забрать на складе в Домодедово с 13 до 16 часов). Выбрали самовывоз, т. к сами оттуда, оформили пропуск на въезд.




На следующий день к 13 часам были у ворот склада, но въехать не могли около часа, т. к небыло пропуска, на все звонки (около 5-7 звонков) сотрудники отвечали "всё ок, пропуск должен быть", через час пропуск появился, наверное гонец привёз, ладно проезжаем оформляем документы, сотрудница в окне говорит через 20 минут будет выдача (здесь фото ждуна должно быть), но ни через 20 минут, ни через час, ни через два часа ожидания товар так и небыл выдан, самое интересное кладовщики не могли просто найти эти два стула. Грузчики там это вообще отдельная песня, могут загружать не то и не тому, а потом разгружать. Около 16 часов без стульев пришлось уехать. В этот же день 23.11 на их сайте оформил заявку на возврат денежных средств (прошу заметить что свои 13998 руб. я не просил хранить в бухгалтерии Хофф). В ответном письме было указано, что заявка зарегистрирована (её номер 1087957) и возврат денег будет осуществлен в течение 10 рабочих дней (хотя по закону ОЗПП срок должен быть в календарных). Десять рабочих дней истекло 07.12.2020, деньги не поступили. Мало того заявку на возврат закрыли, а открыли какоето новое обращение (1107598), спрашивается зачем? На момент написания отзыва 11.12.2020 деньги так и не вернули. Понедельник начнем с Роспотребнадзора. Люди прежде чем что-то покупать у кого-то читайте отзывы. Надеюсь, что никаких дел с этой компанией у меня не будет от слова совсем.

Доброго времени суток!

Спасибо всем, кто остался со мной и читает меня, хотя пропала я на долгое время)
Отзыв сегодня будет негативным! Если кто не захочет его читать и наполнять свою жизнь плохим, пропускайте!

Начнём. Захотелось мне на кухню стульев, да чтобы спинка была и мягко сидеть. И поехали мы всей семьёй в Hoff. Магазин большой, выбор хороший. Купили мы сначала 2 стула и милые подушки на них. Собрали, радовались. Потом поняли, что дочь тоже хочет сидеть на стуле как "взрослая". И снова за стулом в тот же магазин. Все по старой схеме, купили, привезли и хотели собрать. Распоковали верхнюю часть стула и обнаружили вот это.






И это при абсолютно целой упаковке.



Очень глубокий порез. Время было вечернее, вернуться в магазин мы не успевали. Позвонили на горячую линию. Девушка составила обращение, дала номер, на который следует отправить фотографии. Все было сделано нами в течение 3х минут после звонка. Далее начался цирк, который длился неделю или даже чуть больше.
На следующий день уже после обеда позвонил сотрудник Ноff, уточнил ситуацию и сказал, что фотографии ему не пришли, как придут он сразу перезвонит (прошло больше 12 часов, как они могли ему не прийти, они что почтой идут). И конечно весь день тишина.
На следующий день мы берем стул, чеки и едем в магазин. Дальше начинается самое весёлое. Сотрудники магазина говорят, что не могут у нас принять стул назад, потому как решает тот человек, который принял у нас заявку. Мы объясняем, что от него нет ответа уже сутки. На это сотрудник помогла нам в одном, она отправила ему ещё раз фотографии, которые за двое суток к нему якобы не дошли. Ах да, надо бы прикрепить фото.



Тут еще надо добавить, что имея внутренний номер сотрудника с ним попытались связаться, но трубки он не брал, потому как на выходных.
Решения в магазине без него никто принять не может, ведь "решает Москва".
И ведь интересно получается, что на месте, видя реальный дефект стула, никто не может оценить брак это, а вот Москва по фотографии это сделала.
После ситуации в магазине я позвонила на горячую линию, рассказала всю ситуацию, на что мне ответили: "А кто вас просил ехать в магазин? Вернется сотрудник с выходных и все решит ". Шикарный сервис магазина.
После этого случая тот самый человек вернулся через 2 дня с выходных, пообещал, что решение теперь принимается выше (!) и в субботу или в воскресенье он сообщит решение. Позвонил он конечно же во вторник =) Да, именно так работает Ноff, подумаешь пообещал в выходные позвонить. Позвонил сотрудник и сказал, что раз вы сами вывезли стул и подписали договор, что осмотрели товар, то сами и виноваты. Здесь небольшая оговорка, договор мы подписали о частичном осмотре товара, и упаковка была целой. На такой ответ Сергей ответил, что все понимает, но на фото явно видно, что разрезан стул и менять нам ничего не будут. Потом он что-то говорил про бонусные баллы, но это совсем не интересно уже было.
Подвожу итоги:
1. Внимательно осматривайте товар из этого магазина. Пусть при вас вскрывают упаковку.
2. Если вы покупайте товар и отдаёте деньги, вам рады. Как только начинаются проблемы с вами обращаются как с ...(здесь будут просто точки).
3. Если в вашем городе есть другие магазины мебели идите туда, потому как открывая отзывы об этой фирме читаешь одни и те же проблемы у всех. Так может потеряв клиентов, Ноff научится ценить и не подсовывать брак своим клиентам.
Спасибо всем, кто прочитал отзыв!
Не люблю писать негатив, но мне это было нужно!

Доброго времени суток всем дорогие читатели данного отзыва, хочу поделиться новым отзывом о мебельном магазине Hoff который находится в Сочи.




- Мебельный магазин расположен у нас в нашем ТРЦ МореМолл куда мы часто приходим за покупками и решили зайти в мебельный магазин Hoff, присмотреть спальню, нашли что хотели, комплект спальни стоил 60000 руб. оформили кредит по акции в рассрочку на 10 месяцев без переплаты, условия нам понравились.

- Продавец который нас обслуживал видно было, что о мебели сам толком не знает ничего, такое чувство что я сам был продавцом, вначале неправильно оформили рассрочку, пришлось ещё полчаса ждать чтобы всё исправить, в итоге еще 40 минут оформляли доставку, в общем пол дня там прибыли.

- Мебель доставили вовремя, но через месяц уже сломалась кровать, пришлось вызывать мастера, чтобы он полностью всё переделал заплатил ещё за это 3000руб., вот такая мебель у них больше туда ни шагу.

Сделала заказ 14.07.2019 - мебель+доставка+сборка. Мебель привезли 17.08.2019. И при доставке начались «чудеса». Доставщики подняли мебель на этаж к квартире и сказали, что заносить в квартиру не будут, поскольку сборщикам на следующий день будет неудобно собирать и они всегда так делают. На следующее утро приехал один сборщик, который тут же сказал, что заносить мебель в квартиру он не собирается и мы должны прямо сейчас занести ее сами. При этом, у нас полностью оплачена доставка и сборка в сумме почти 30 тыс. рублей. Мы отказались сами заносить мебель и предложили сборщику самому решить вопрос со своей компанией, поскольку и доставку, и сборку мы заказывали в Hoff. Сборщик просто развернулся и уехал. Я, кстати, вообще не понимаю, как один человек может с 10 до 14 часов собрать огромный шкаф купе, две гостиных полностью, два шкафа и два туалетных столика. Дальше я обратилась в Hoff, который стал просто «отмораживаться» вместо решения проблемы. Выяснилось, что доставщики сказали, что у меня в квартире нет места для мебели, что является наглым враньем - у меня 100 м2 пустой площади, полностью готовой к сборке мебели. В Hoff ничего не говорят, кроме того, что ваше обращение зафиксирована, а некая Елена Павловна, которая должна эту проблему решить, крайне занята и ей некогда заниматься такими глупостями, как решение проблем клиента. По телефону с ней тоже не соединяют, потому, что это «не по регламенту». И все, тупик.



В принципе, стоит иметь ввиду, что, как только вы Hoff заплатили деньги, вы перестали быть интересны и важны - деньги то уже у них. В результате, мебель не собрана, Hoff слишком занят и им некогда заниматься клиентами.
Никогда и ни за что больше не обращусь в Hoff и никому не посоветую.

Заказал родителя кровать и матрас. К новому году в подарок. Перед оплатой уточнил стоимость доставки. Менеджер все уточнил. Сказал что стоимость доставки по падает в категорию какую-то и составит 1599. Руб меня все устроило. Оформляю заказ с указанием места. Программа выдаёт даже дешевле на 200 р за доставку. Оооо думаю бонус)))) оплачиваю заказ 27т. р. С копейками. Далее сам вызваниваю на след день менеджера. Спросить когда же привезут. Хотя написано в теч 1 часа с вами созвонится менеджер после оплаты. В итоги Менеджер говорит у вас доставка будет почти 5000 руб а не 1599. Сумма увеличивается в 3ое. На вопрос чья вина? Негодование... Заказывать в фирме Hoff перехотелось вообще. Еще родители пожелые. Хотел заказать с вывозом старой мебели и сборкой в день привоз. Нет такого у них.

Добрый день, хочу рассказать о магазине сети Hoff, расположенном в трк Питерлэнд и опыте покупки в нем.

Hoff-магазин мебели и товаров для дома, его можно сравнить с IKEA, тот же сегмент рынка.

Магазин в Питерлэнде занимает два этажа, вход есть и с первого и со второго, сообщаются они современным тарвалаторомПо магазину ходят приветливые и толковые (по крайней мере попался такой ) консультанты, можно уточнить любую информацию о товаре.
Товары на экспозиции можно смотреть, трогать, сидеть и т. п.:
На стендах можно взять каталог и брошюру-план магазина, а можно ориентироваться по названиям и стрелочкам на полу:
У гипермаркета есть программа лояльности. Анкету регистрации можно заполнить в магазине, но я предпочла зарегистрировать анкету через интернет с сайта hoff.

Магазин мне нравится, купила там несколько предметов мебели, думаю и дальше периодически заходить в Hoff за мелочами для дома, для меня это удобнее, так как ближе, чем ездить в IKEA .

Спасибо за внимание.
Легкость бытия для Otzovik.