Hoff - отзывы клиентов, стоимость услуг

В мае 2020 заказывал кухню в магазине хофф, только сейчас наконец-то дорвался написать отзыв, да и накипело уже от этой кухни. Так как дело было на самоизоляции и магазины были закрыты, заказывал все через интернет. Сначала все шло не плохо, но только до момента привоза самой кухни. Доставку ждал 3 недели, привозят кухню и торжественно сообщают мне очень "радостную" весть, что привезли все кроме 1 позиции и её ждать придется ещё 3 недели!!! Сразу же перезвонил сотрудник компании, начал извиняться и пообещал за долгое ожидание начислить бонусных баллов(скажу на перёд, чтобы не забыть, баллов так ни каких и не пришло, но после такого сервиса и не надо!) И других вариантов нет, только ждать когда привезут из другого города. Отдельно хочется отметить работу консультантов горячей линии или телефона службы поддержки клиентов. На столько не квалифицированный персонал, я еще ни разу не встречал. Звонить приходилось часто уточнять информацию, складывалось такое ощущение, что они вообще не понимают о чем речь и что эти люди не имеют ни какого отношения к мебели, хотя видят мой заказ у себя на мониторе. Звонил уточнить насчет ящика под духовым шкафом, будет ли он там или это просто сплошной шкаф, меня заверили что он там будет обязательно! Но как выяснилось уже после сборки его там нет! стоит просто заглушка, которая, к тому же и отваливается постоянно. Так же очень часто слышал от консультантов фразу: " мы сейчас уточним и перезвоним вам". Но перезванивают они очень редко!!! Приходиться через какое-то время самому звонить, а дозвониться наверно до кремля проше, чем до них. Сборку заказывал тоже в хофф. Цена на сборку и установку кухни 3.5 метра была в районе 5т. р. Но, мне еще нужно было провести 5 розеток. В общем штрабили и прокладывали провод от уже имеющейся розетки. Конечная цена сборки со штробой и проведением розеток 24 тысячи рублей!!!!! При цене кухни в 52 т. р. А теперь гвоздь программы. Внизу приложу фото кухни которую составила мне дизайнер по моим требованиям и что получилось после сборки и установки. Как могло получиться что кухня идёт не до угла? Когда по проекту она стоит впритык к холодильнику? Вот такие там специалисты, выводы делайте сами.

Добрый день! В магазин Hoff в ТЦ Авиапарк 23.08.2020 заказал кровать c подъемным механизмом Letto. (устроила цена, размер, форма. Обивку решили взять получше чем на представленных моделях, выбрали из каталога. Оформили заказ № 7241968403. Оплатил 50% от стоимости товара в тот же день. По состоянию на 20.11.2020 кровать не изготовлена, точный срок ее поставки постоянно переносится. Также во время оформления заказа я не был проинформирован о возможном длительном сроке изготовления и срыве срока поставки, либо об отсутствии комплектующих и материалов. По телефону 8(495) 645-05-35 точную информацию сказать мне не могут, а лишь постоянно переносят дату поставки кровати на склад Hoff. Ранее говорили, что до 08.11.2020 кровать уже должна поступить на склад, потом срок перенесли на 15.11.2020, потом снова перенесли на 22.11.2020. Таким образом около 89-ти дней (по состоянию на 20.11.2020) не могут изготовить кровать! Вы только вдумайтесь - почти 3 месяца где-то в г. Ковров не могут изготовить кровать! Как будто производят в Италии, выпиливая ее из цельного куска дерева. Просто слов нет, спасть не на чем. Так же мне сказали, что с производителем кровати не могут связаться для уточнения срока поставки, что, в моем случае, является не только неуважением ко мне как к клиенту, но и откровенным враньем. Считаю сложившуюся ситуацию с моим заказом как абсолютно недопустимую и показывающая полное отсутствие клиентоориентированности и подрывающая доверия к магазину Hoff как к надежному партнеру. В данном магазине большой выбор товаров для дома и каждый сможет для себя что-то найти по приемлемым ценам, но надо понимать, что бюджетный товар будет соответствующего качества. С поставкой по складскими позициями возможно было бы все хорошо, но с моей кроватью беда, невероятно долгий срок изготовления, и не известно когда привезут.



Изменение в отзыве после доставки кровати 25.11.2020:
Это просто жесть, приличных слов нет, одни эмоции, как hoff до сих пор на рынке?? Привезли кровать после 3-х месяцев ожидания:
1. Изголовье вообще от другой кровати. Кстати, если кому не довезли изголовье от кровати Хелен с обивкой под кожу fashion chocolate пишите. И если кому по ошибке доставили моё изголовье, тоже пишите))).



2. Потёртости обивки левой боковины от неправильной упаковки или перевозки кровати. Это не просто примятость, это именно испорченная обивка.







3. На левой боковине в наполнение и обивке прощупывается острие шурупов в зоне стыковки деревянных элементов боковины. Можно не только нанести себе травму, но и ещё больше повредить обивку и паралоновый (или какой там? ) наполнитель. Причём торчит много шурупов если провести рукой, явно использовали шурупы длиннее стыкуемых элементов. На других двух боковинах такого не обнаружено. А это уже косяк производителя, причём явный!!
На фото ниже самый явный пример!



Ну что сказать... После 3-месяцев ожидания получил непонять что... Никому не рекомендую этот магазин
Изменение в отзыве 14.12.2020:
спустя неделю после обращения в клиентский сервис мое изголовье нашлось, обещали обменять, согласовали обмен на дату 11.12.2020, но доставка так и не случилась, никто не приехал, изголовье так и не обменяли, продолжаю спать на полу. Повторный обмен запланирован на 15.12.2020... Посмотрим.
Изменение в отзыве 16.12.2020:
Так вчера никто и не приехал, ни звонка от службы доставки, ни смс.
Итог:
Отказался от кровати и 27.12.2020 ее забрали. Должен быть возврат денег.
4 месяца без кровати, несколько поездок в магазин, бесконечное общение со службой сервиса, несколько сотен рублей потрачено на телефонные звонки, 1 день за свой счет пришлось взять на работы, несколько полных дней ожидания обмена, куча нервов и эмоций, компенсация от магазина 3120 р., почти 2000 р. потрачены мною за доставку товара ненадлежащего качества - это все моя стоимость кровати в магазине Hoff которую я так и не получил.

Может быть Вам повезет!

Оформили 22.11.2020 года в магазине на Каширском шоссе покупку двух стульев, менеджер предложил или доставка или самовывоз (можно завтра 23.11 забрать на складе в Домодедово с 13 до 16 часов). Выбрали самовывоз, т. к сами оттуда, оформили пропуск на въезд.




На следующий день к 13 часам были у ворот склада, но въехать не могли около часа, т. к небыло пропуска, на все звонки (около 5-7 звонков) сотрудники отвечали "всё ок, пропуск должен быть", через час пропуск появился, наверное гонец привёз, ладно проезжаем оформляем документы, сотрудница в окне говорит через 20 минут будет выдача (здесь фото ждуна должно быть), но ни через 20 минут, ни через час, ни через два часа ожидания товар так и небыл выдан, самое интересное кладовщики не могли просто найти эти два стула. Грузчики там это вообще отдельная песня, могут загружать не то и не тому, а потом разгружать. Около 16 часов без стульев пришлось уехать. В этот же день 23.11 на их сайте оформил заявку на возврат денежных средств (прошу заметить что свои 13998 руб. я не просил хранить в бухгалтерии Хофф). В ответном письме было указано, что заявка зарегистрирована (её номер 1087957) и возврат денег будет осуществлен в течение 10 рабочих дней (хотя по закону ОЗПП срок должен быть в календарных). Десять рабочих дней истекло 07.12.2020, деньги не поступили. Мало того заявку на возврат закрыли, а открыли какоето новое обращение (1107598), спрашивается зачем? На момент написания отзыва 11.12.2020 деньги так и не вернули. Понедельник начнем с Роспотребнадзора. Люди прежде чем что-то покупать у кого-то читайте отзывы. Надеюсь, что никаких дел с этой компанией у меня не будет от слова совсем.

Доброго времени суток!

Спасибо всем, кто остался со мной и читает меня, хотя пропала я на долгое время)
Отзыв сегодня будет негативным! Если кто не захочет его читать и наполнять свою жизнь плохим, пропускайте!

Начнём. Захотелось мне на кухню стульев, да чтобы спинка была и мягко сидеть. И поехали мы всей семьёй в Hoff. Магазин большой, выбор хороший. Купили мы сначала 2 стула и милые подушки на них. Собрали, радовались. Потом поняли, что дочь тоже хочет сидеть на стуле как "взрослая". И снова за стулом в тот же магазин. Все по старой схеме, купили, привезли и хотели собрать. Распоковали верхнюю часть стула и обнаружили вот это.






И это при абсолютно целой упаковке.



Очень глубокий порез. Время было вечернее, вернуться в магазин мы не успевали. Позвонили на горячую линию. Девушка составила обращение, дала номер, на который следует отправить фотографии. Все было сделано нами в течение 3х минут после звонка. Далее начался цирк, который длился неделю или даже чуть больше.
На следующий день уже после обеда позвонил сотрудник Ноff, уточнил ситуацию и сказал, что фотографии ему не пришли, как придут он сразу перезвонит (прошло больше 12 часов, как они могли ему не прийти, они что почтой идут). И конечно весь день тишина.
На следующий день мы берем стул, чеки и едем в магазин. Дальше начинается самое весёлое. Сотрудники магазина говорят, что не могут у нас принять стул назад, потому как решает тот человек, который принял у нас заявку. Мы объясняем, что от него нет ответа уже сутки. На это сотрудник помогла нам в одном, она отправила ему ещё раз фотографии, которые за двое суток к нему якобы не дошли. Ах да, надо бы прикрепить фото.



Тут еще надо добавить, что имея внутренний номер сотрудника с ним попытались связаться, но трубки он не брал, потому как на выходных.
Решения в магазине без него никто принять не может, ведь "решает Москва".
И ведь интересно получается, что на месте, видя реальный дефект стула, никто не может оценить брак это, а вот Москва по фотографии это сделала.
После ситуации в магазине я позвонила на горячую линию, рассказала всю ситуацию, на что мне ответили: "А кто вас просил ехать в магазин? Вернется сотрудник с выходных и все решит ". Шикарный сервис магазина.
После этого случая тот самый человек вернулся через 2 дня с выходных, пообещал, что решение теперь принимается выше (!) и в субботу или в воскресенье он сообщит решение. Позвонил он конечно же во вторник =) Да, именно так работает Ноff, подумаешь пообещал в выходные позвонить. Позвонил сотрудник и сказал, что раз вы сами вывезли стул и подписали договор, что осмотрели товар, то сами и виноваты. Здесь небольшая оговорка, договор мы подписали о частичном осмотре товара, и упаковка была целой. На такой ответ Сергей ответил, что все понимает, но на фото явно видно, что разрезан стул и менять нам ничего не будут. Потом он что-то говорил про бонусные баллы, но это совсем не интересно уже было.
Подвожу итоги:
1. Внимательно осматривайте товар из этого магазина. Пусть при вас вскрывают упаковку.
2. Если вы покупайте товар и отдаёте деньги, вам рады. Как только начинаются проблемы с вами обращаются как с ...(здесь будут просто точки).
3. Если в вашем городе есть другие магазины мебели идите туда, потому как открывая отзывы об этой фирме читаешь одни и те же проблемы у всех. Так может потеряв клиентов, Ноff научится ценить и не подсовывать брак своим клиентам.
Спасибо всем, кто прочитал отзыв!
Не люблю писать негатив, но мне это было нужно!

Доброго времени суток всем дорогие читатели данного отзыва, хочу поделиться новым отзывом о мебельном магазине Hoff который находится в Сочи.




- Мебельный магазин расположен у нас в нашем ТРЦ МореМолл куда мы часто приходим за покупками и решили зайти в мебельный магазин Hoff, присмотреть спальню, нашли что хотели, комплект спальни стоил 60000 руб. оформили кредит по акции в рассрочку на 10 месяцев без переплаты, условия нам понравились.

- Продавец который нас обслуживал видно было, что о мебели сам толком не знает ничего, такое чувство что я сам был продавцом, вначале неправильно оформили рассрочку, пришлось ещё полчаса ждать чтобы всё исправить, в итоге еще 40 минут оформляли доставку, в общем пол дня там прибыли.

- Мебель доставили вовремя, но через месяц уже сломалась кровать, пришлось вызывать мастера, чтобы он полностью всё переделал заплатил ещё за это 3000руб., вот такая мебель у них больше туда ни шагу.

Сделала заказ 14.07.2019 - мебель+доставка+сборка. Мебель привезли 17.08.2019. И при доставке начались «чудеса». Доставщики подняли мебель на этаж к квартире и сказали, что заносить в квартиру не будут, поскольку сборщикам на следующий день будет неудобно собирать и они всегда так делают. На следующее утро приехал один сборщик, который тут же сказал, что заносить мебель в квартиру он не собирается и мы должны прямо сейчас занести ее сами. При этом, у нас полностью оплачена доставка и сборка в сумме почти 30 тыс. рублей. Мы отказались сами заносить мебель и предложили сборщику самому решить вопрос со своей компанией, поскольку и доставку, и сборку мы заказывали в Hoff. Сборщик просто развернулся и уехал. Я, кстати, вообще не понимаю, как один человек может с 10 до 14 часов собрать огромный шкаф купе, две гостиных полностью, два шкафа и два туалетных столика. Дальше я обратилась в Hoff, который стал просто «отмораживаться» вместо решения проблемы. Выяснилось, что доставщики сказали, что у меня в квартире нет места для мебели, что является наглым враньем - у меня 100 м2 пустой площади, полностью готовой к сборке мебели. В Hoff ничего не говорят, кроме того, что ваше обращение зафиксирована, а некая Елена Павловна, которая должна эту проблему решить, крайне занята и ей некогда заниматься такими глупостями, как решение проблем клиента. По телефону с ней тоже не соединяют, потому, что это «не по регламенту». И все, тупик.



В принципе, стоит иметь ввиду, что, как только вы Hoff заплатили деньги, вы перестали быть интересны и важны - деньги то уже у них. В результате, мебель не собрана, Hoff слишком занят и им некогда заниматься клиентами.
Никогда и ни за что больше не обращусь в Hoff и никому не посоветую.

Заказал родителя кровать и матрас. К новому году в подарок. Перед оплатой уточнил стоимость доставки. Менеджер все уточнил. Сказал что стоимость доставки по падает в категорию какую-то и составит 1599. Руб меня все устроило. Оформляю заказ с указанием места. Программа выдаёт даже дешевле на 200 р за доставку. Оооо думаю бонус)))) оплачиваю заказ 27т. р. С копейками. Далее сам вызваниваю на след день менеджера. Спросить когда же привезут. Хотя написано в теч 1 часа с вами созвонится менеджер после оплаты. В итоги Менеджер говорит у вас доставка будет почти 5000 руб а не 1599. Сумма увеличивается в 3ое. На вопрос чья вина? Негодование... Заказывать в фирме Hoff перехотелось вообще. Еще родители пожелые. Хотел заказать с вывозом старой мебели и сборкой в день привоз. Нет такого у них.

Добрый день, хочу рассказать о магазине сети Hoff, расположенном в трк Питерлэнд и опыте покупки в нем.

Hoff-магазин мебели и товаров для дома, его можно сравнить с IKEA, тот же сегмент рынка.

Магазин в Питерлэнде занимает два этажа, вход есть и с первого и со второго, сообщаются они современным тарвалаторомПо магазину ходят приветливые и толковые (по крайней мере попался такой ) консультанты, можно уточнить любую информацию о товаре.
Товары на экспозиции можно смотреть, трогать, сидеть и т. п.:
На стендах можно взять каталог и брошюру-план магазина, а можно ориентироваться по названиям и стрелочкам на полу:
У гипермаркета есть программа лояльности. Анкету регистрации можно заполнить в магазине, но я предпочла зарегистрировать анкету через интернет с сайта hoff.

Магазин мне нравится, купила там несколько предметов мебели, думаю и дальше периодически заходить в Hoff за мелочами для дома, для меня это удобнее, так как ближе, чем ездить в IKEA .

Спасибо за внимание.
Легкость бытия для Otzovik.

Доброго всем времени суток.
Впервые совершили покупку в магазине Hoff около 4х лет назад приобрели угловой диван, потом ещё несколько раз за год обставляя новую квартиру шли именно туда и у нас появились шкаф Канкун
Комод, сейчас не представлен в продаже
И стеллаж Либерти.
На тот момент полностью были довольны сервисом. После первой покупки были купоны на скидку 20% от стоимости (которые иногда раздает Hoff для стимулирования последующих покупок), поэтому покупка шкафа и комода была достаточно привлекательна по цене. Привозили все быстро, в течение недели. Доставка конечно дорогая, но при покупке мебели это было не так ощутимо.
Возможно какие-то отрицательные моменты тогда были, но не значительные, ибо я их уже не помню.



Прошлой осенью мама тоже решила обновить мебель, заказала через интернет магазин 2 шкафа и диван, оплатила картой онлайн. Заказ приняли, на следующий день перезвонили, уточнили, что все придет в течение месяца.
Прошел месяц - звонок, шкафы приехали, а диван нет, подождёт ещё или доставить частями, но тогда придется доплатить. Решили подождать.
Прошло ещё 3 недели, и о чудо! Назначен день доставки. Оператор уточнила, когда удобней принять заказ, в первой или второй половине. Было выбрано время до 14. В назначенный день ждём. За час обещали позвонить. 13, звонка нет, 13.30 тоже, в 14 сама позвонила, оказалось, что заказов очень много и перед нами ещё 3 адреса. В конечном итоге приехали в 16.30. Подняли мебель, но распаковывать для проверки целостности деталей сначала отказывались. Сама в свое время занималась мебелью и знаю, что она очень нежная и не всегда хорошо переживает транспортировку. А при вносе коробок заметила, что их целостность кое-где нарушена, т. е. надо было проверить целостность фасадов шкафов, зеркал и всего прочего. Иначе попробуй потом доказать, что ты не верблюд.
Все оказалось в норме. Но оператор рекомендовал проверять все при получении и составлять акт при доставке, если вдруг что не так, а ребята из доставки всеми правдами и не правдами пытались этого избежать. Хотя на листе доставки помимо подписи требовалась надпись "все получено, притензий не имею", а если притензий нет, то в случае брака их потом и не предъявишь. Кстати коробки пришлось вскрывать самим. Но это только начало конца.

Этап второй.
За покупку шкафов и дивана маме начислили баллы на карту Hoff которыми можно было оплатить до 50% покупки. Она выбрала что-то для дома из мелочевки с доставкой и... Началось.
Сначала позвонил менеджер, сказал, что заказ принят и можно все оплачивать, потом через какое-то время перезвонил и попросил подождать с оплатой. В заказе помимо всего прочего был акционные товар, в конечном итоге оказалось что этих позиций нет и не будет. Однако с сайта их не убирали в течение, как минимум, недели. Дальше уже не смотрели.
Заказ скорректировали и сказали, что можно оплачивать.
Ок, оплатили.
Через день звонок, знаете вот этого тоже нет. От начальной суммы заказ остался на 1700, при доставке в 600. + Переплата.
От заказа решили отказаться, из-за бессмысленности, поскольку в нем осталось только то, что заказывали попутно.
Заказ удалили, деньги вернули на карту в течение 10дней. Но неделя была потрачена на выбор, ожидание, уточнения, звонки и переживания.

Последняя капля
Как уже писала выше есть у нас стеллаж из Hoff, решили докупить к нему 2 пары дверок. Размер одной дверцы 36*30.5*1.5 см, плюс фурнитура к ней, 2 петли и ручка. За каждую дверцу - 500р, итого 2000.
Две недели назад, муж сделал заказ в магазине на 4 дверцы. Оплата по факту прихода.
Вчера ему позвонили и сказали, что дверцы приехали и нужно прийти в магазин и оплатить их, но забирать товар придется в другом конце города на складе или доплатить за доставку со склада до магазина 600р!!!
Что? Неужели товар со склада не привозят в магазин совсем и нельзя положить туда эти 4 дверцы, или простите это крупногабарит??
Или почему нельзя принять оплату за товар сразу на складе?
И вообще, по какой причине о таком супер выгодном предложении не сообщили сразу при оформлении заказа??
Из плюсов могу отметить на данном этапе:
+ Большой ассортимент товаров
+ Периодические акции на мебель.
Минусы:
- Не актуальная информация о наличии в интернет-магазине
- Не соблюдение заявленных сроков доставки товара.
- Не соблюдение временных интервалов доставки по городу
- Отсутствие единой политики по приемке товара покупателем.
- Не полная информация по способу получения заказа и расчетам при оформлении заказа.

Для нашей семьи минусы существенно перевешивают. Поэтому вряд ли я ещё когда-то решусь иметь дело с магазином Hoff.
2 звезды по старой памяти, когда все проходило без сучка и задоринки.

Заходил в разные гипермаркеты "Hoff" несколько раз по пути. Никогда в них ничего не покупал в связи с тем, что цены на мебель и в принципе на все товары выше, чем в других аналогичных магазинах.

Однажды, увидел в интернете рекламную акцию "Месяц диванов", мол на все диваны и кровати невероятные скидки. Как раз в квартиру давно хотел новый диван купить и присматривал на разных сайтах. Приехал в первый день так называемой акции сутра в "Hoff", а там консультанты тупо меняют ценники с диванов, которые стояли дешевле, на более дорогие ценники, ну и наоборот на дорогие диваны наклеивают ценники якобы со скидкой, типа они стояли дороже чуть ли не в 2 раза, а теперь по акции можно урвать по дешёвке. То есть, во время так называемой акции дешёвые бюджетные диваны стали стоять только дороже, а людям навязывают покупать дорогие диваны по мнимой скидке.




Это натуральный обман!

Консультанты, находящиеся в зале, никогда вам не предложат купить бюджетные товары, а будут настаивать на том, что лучше переплатить и купить подороже, но по их мнению более лучшего качества.

Это также обман консультантов магазина, так как им выгодней, если покупатель купит товар подороже.

Да и выбор мебели по сути в магазинах "Hoff" небольшой. Бюджетная мебель, как в обычном торговом павильоне на развалах на рынке, только цены в несколько раз выше.

В итоге: пустая трата времени в погоне за мнимыми скидками. Сплошной обман.

Всем привет!

Свою покупку я оформляла через интернет-магазин компании.

Там все достаточно доступно расписано. Описание под каждым товаром. Модератор отвечает на вопросы в комментариях. По делу. Наблюдается живая активность. С выбором определиться достаточно легко, если " +/-" примерно знаешь, какой товар хочешь. ( Возможность купить онлайн очень экономит время и нервы). К слову, в вставочном зале магазина мой товар не был представлен ( наличие только на складе). Так что имейте ввиду, ассортимент магазина намного больше, чем кажется на первый взгляд). Если вы любите товар пощупать, повертеть и хоть немного сомневаетесь, то лучше не опираться " на удачу". Сходите в магазин, проконсультируйтесь.




Операторы магазина перезвонили в течение 2х часов после оплаты товара, проговорили заказ, согласовали дату доставки, которая нам была удобна.(Тем, у кого есть своя крупногабаритная машина, можно забрать товар самостоятельно. Склад - близ Аэропорта).

Доставщики позвонили за час до приезда в назначенный день, предупредили, что скоро будут. Матрас при приемке был в заводской упаковке. Свеженький, чистенький. Соответствовал картинке. ( Единственное, к чему можно придраться, - на сайте цвет выглядит черным, по факту - больше серый).

Интересный факт - матрас оказался от производителя Askona ( И по параметрам, которые я выбрала, стоил дешевле, чем в фирменном магазине). В эксплуатации не был. Посмотрим, как будет себя вести в деле.



Матрас будет использоваться с кроватным боксом без спинки ( скандинавский, минималистичный, современный стиль), который мы заказывали в другой компании (ссылка позже). ( В Хоффе не было подобных вариантов). У бокса и матраса одинаковый размер 160*200. Наложился хорошо. Ничего не вылезает ( лишние см). Значит с размером не обманули. Хоть и допускается небольшое отклонение в пару см в технологическом листе.



В комплект хотела заказать в Hoff сразу защитный чехол, но воздержалась от покупки. Ценник на него задрали в 2 раза больше, чем по рынку. ( У Хоффа чехол с махровым верхом, непромокаемый ( с тонкой пленкой внутри) стоит порядка 3000 р. Я же купила за 1400 р).

Заказом и сервисом в целом довольны. Все шло по плану, быстро и легко.
Никаких сложностей и неприятностей не было.

По цифрам :

- матрас - 14 000р ( с учетом скидки 5000);
- доставка - 600 р.
- начислили 450 бонусов на карту.

Опасения по товару на будущее- не будут ли в ходе эксплуатации протираться боковушки. ( Т. к. матрас обтянут не монолитом, а как бы с прослойкой). Там достаточно тонкая ткань. ( проверим позже)

Вскоре мы заказали в Хоффе еще и комод... Серия " Сольда"



Он нам подошел по размерам и дизайн был подходящим. Долго расписывать не буду, но для истории опишу пару фактов...

В общем, несмотря на то, что он был упакован достаточно хорошо, мы обнаружили косяк при распаковке. ( Нам разрешили сделать это дома). Проблема - "царапка", которая стерла краску с внутренней стороны. Что в общем счете дало черное пятно на фасаде на видной части.

Как только мы обнаружили изъян, сразу связались со службой поддержки. Нам пообещали все уладить.

Пришлось подождать в районе месяца, но было приятным бонусом, что новую деталь привезли на дом ( бесплатно), а также начислили бонусы за неудобства. Старую обратно никто не потребовал.

По самому комоду отмечу... Я думала, что цвет стекла будет чисто белый ( по крайней мере на сайте он выглядит именно так), а по факту он немного зеленушный .

В общем и целом мы в очередной раз остались довольны.

Хочется поделиться историей приобретения мебели в магазине Hoff города Тюмени. В августе решили купить большую двухспальную кровать, приехали в магазин. Там, конечно, огромный выбор товара начиная с посуды, декора, текстиля, заканчивая кухонными гарнитурами, мебелью для спальни, зала, прихожих .

Выбрали модель кровати, подобрали к ней матрас, чехол, в цвет выбрали письменный стол. Все замечательно, сумма набралась порядка 33 тысяч рублей, решили оформить рассрочку.



Как то с этого места все не задалось. Оформляли очень долго, ладно, подождали уж больно нам кровать понравилась. Сказали доставка около месяца, хорошо, подождем, тем более еще ремонт в комнате был не закончен.
После двухчасового оформления документов мы счастливые поехали домой, ждать звонка доставщиков. Доставка была ровно через месяц. Позвонили вечером часов в шесть. Сказали через пол часа будем. Ждем, нет никого, в итоге довезли в два часа ночи, машина сломалась у них. Ладно пожалели парней, на следующий день приехал сборщик. Покупка нас не порадовала, вскрыв упаковку мы обнаружили многочисленные сколы на панелях кровати. Самое веселое, что некоторые сколы были замазаны белой краской. Это с завода товар!

Сборщик собрал стол, он был более менее в надлежащем состоянии, но кровать собирать не имело смысла опилки фанеры панелей просто сыпались. Сборщик оформил акт о том, что товар имел многочисленные сколы и прекратил сборку.
После этого сразу звоним в службу поддержки, в магазин. Нам утверждают, что так как мы вскрыли коробки возврат не возможен. Как??? Мы рентгеном должны были смотреть внутреннее содержание коробок? Кое как дозвонились, договорились с главным менеджером, отправили фото, нет, ни на возврат, ни на замену не соглашается.
Уже не зная что делать, поехали в магазин, взяли все документы, договор, чеки, распечатали фото. Здесь в отделе по работе с клиентами, спасибо девочкам, которые приняли документы на возврат товара.
Рассматривали претензию порядка месяца. С горем пополам, договорились на возврат денег за кровать и сопутствующего ей товара. Вернули. И на том спасибо. Вот такая история.
Больше нет ни малейшего желания в приобретении мебели в данном магазине.
Плюсы: много интересных аксессуаров, посуды и текстиля для интерьера
Минусы: -грубый персонал на линии единой службы
- ужасное качество мебели
- большой срок доставки.

Два раза хотели приобрести там мебель.
Первый раз планировали заказать у них кухню, модель "Прованс" понравилась, приехали посмотреть и вызвать замерщика.
Но замер у них платный - 400 рублей, плюс как-то не убедила нас консультант, что все будет отлично при заказе у них мебели. Спугнула нас на подсознании, если можно так выразиться.






















Магазин большой, расположен на 2-х этажах, на Казанском шоссе в Печерах. Красиво обставлен, тематически оформлен, представлены дизайны интерьеров спален, детских, кухонь.
Этим он нас и подкупил сначала. Когда просто ездили, присматривались, все нравилось, стали конкретно разбираться ближе к покупкам, оказалось много "но".
Магазин Hoff, как оказалось, торгует не своей маркой, а это обыкновенная площадка для продажи мебели и товара для дома, от этого наценки.
У них возможна рассрочка по Халве, а это тоже удорожание.
Заявлены скидки, но оказывается не на все модели.
В прошедшие выходные планировали у них купить полностью спальню и детскую.
Стали детально рассматривать мебель и... ушли.
Качество не ахти, МДФ, ЛДСП, но вонючее, голова разболелась от 1,5 часа прибывания в салоне магазина, тоже говорит о качестве мебели. Сборка мебели такая, что спинки кровати ходят ходуном, при том что у всех, задумались, мол, это просто плохая сборка или вся мебель будет такая, это тоже стало минусом в сторону непокупки здесь.
По наличию - что-то есть в НН, что-то срок доставки 2 недели, что-то 35 рабочих дней.
В целом большое разнообразие, рассрочка, но не сложилось у нас с этим гипермаркетом.

Вот и в Белгороде открылся первый Hoff (Хофф)!

Этот магазин позиционирует себя как гипермаркет мебели и товаров для дома. Находится он на улице Щорса, 64 Б, за "Белым крылом" Торгово-развлекательного центра Сити Молл. Там, где раньше находился магазин строительных материалов "Строй Депо", который, если кто не знает, уже закрылся.

Первый плюс магазина Хофф в Белгороде это удачное расположение (рядом с одним из самых больших ТРЦ Белгорода) и второй - вместительная парковка.

Это фото парковки было сделано уже после 21 часа (Hoff работает c 10 до 22 часов).
Но и за пару часов до того, мы нашли местечко, где припарковать свою машину, хотя в день открытия было очень много народа!



Итак, раз Хофф это прежде всего гипермаркет мебели, начнём оценивать магазин с представленности этой самой мебели)

*ДЕТСКИЕ КОМНАТЫ*

Не скажу, что ассортимент представленных детских комнат поразил моё воображение)
Лично я ожидала от Hoff большего!



Но однозначно порадовало, что магазин предлагает "готовые решения" детских комнат - сформированное "жилое" пространство, в котором интерьер уже включает текстиль, освещение и различные милые декоративные элементы.



Согласитесь, дизайнерски обыгранная мебель выглядит гораздо привлекательнее, чем просто выставленная в ряд?



Лично мне понравились в оформлении английские мотивы. Тема, конечно, уже заигранная, но в таком сдержанном исполнении выглядит вполне приятно.



Хороший вариант для детской в семью с двумя детьми.



А этот дизайн подойдёт для небольшой квартиры, так как экономит драгоценное пространство комнаты.



*СПАЛЬНЫЕ КОМНАТЫ*

Также можно посмотреть "в сборе".



Для людей со слабыми способностями к визуализации отдельных модулей в целостную картинку такое оформление магазина - просто спасение!



Тут вам и текстиль подобрали и интерьерные дополнения в виде вазочек/пуфиков добавили для создания ощущения уюта композиции.



Обратите внимание на вывески "Суперцены", которые продлятся в магазине с момента открытия и до 8 июля. Если нуждаетесь в покупке мебели - самое время воспользоваться ситуацией)



*КУХНИ*

Ничего не могу сказать про качество представленных кухонных гарнитуров, но цены на них вполне демократичные. Уверена, Хофф завоюет свою нишу в Белгороде!



Цветовые решения тоже на ваш выбор - яркие современные



или сдержанные классические оттенки - кому что больше по вкусу.



Сочно-зелено



или нейтрально-кофейно? Что больше нравится вам?))



Лично я люблю наблюдать модерн "со стороны", а вот для домашнего уюта тяготею всё-таки к классике, от неё не устаёшь со временем.









Понравились готовые варианты сервировки. Лично мне всегда интереснее оценивать посуду именно в таком оформлении, чем однообразно выставленную в скучные ряды на длинных полках)









Мы были в Hoff в день его открытия в Белгороде - 21 июня 2018. Обратила внимание, что в магазине было много не только покупателей, но и консультантов. Посмотрите на фотографии ниже - люди в красной фирменной спецодежде видны на каждом снимке:












*ТЕКСТИЛЬ*

Хороший выбор! Сюда можно будет наведываться при случае, чтобы обновить постельное, подушки, полотенца или домашние тапочки. Увидела своё любимое постельное бельё, которое сейчас можно купить по акции практически в два раза дешевле!



Хороший выбор подушек - на любой вкус и кошелёк, много по акционной цене:






Богатый выбор декоративных подушек и подушек на сиденья, цены даже без скидок мне понравились, демократичные.



Море моделей домашних тапочек!



Полотенца всех размеров и цветов радуги)



Большой ассортимент портьерной ткани, правда большая часть её на заказ, а в магазине представлены только образцы. Но есть готовые недорогие варианты:



Рулонные шторы в хорошем ассортименте:



*МЕБЕЛЬ ДЛЯ ДАЧИ*

Очень уж я её люблю! Скупила бы половину, хотя мне столько и не надо)



Отличный набор для летней террасы, причём совсем, на мой взгляд, не дорого по нынешним временам!



Антивандальные столы, выложенные керамической плиткой и смотрятся хорошо и прослужат долго:



Подобные качели были на базе отдыха "Аркадия", очень комфортная вещь.
И цена сейчас в честь открытия на этот зелёненький пополам!









*КРЕСЛА И СТУЛЬЯ"

Выбор есть. Не скажу, что он колоссальный, но среднестатистического покупателя, думаю, вполне устроит.






*ЛЮСТРЫ И ПРОЧИЙ СВЕТ"

Опять же, оригинальных моделей я не увидела, но те, которые наиболее сегодня востребованы, есть в различных вариациях.






*ДЕКОР*

То, что придаёт нашему интерьеру шарм и индивидуальность, изюминку и уют.
Различные вазочки, кашпо, искусственные цветы, свечи,



сундуки и системы хранения, шкатулки и т. д. и т. п.



Химия в ОЧЕНЬ ограниченном количестве. Исключительно как сопутствующий ассортимент. Хотела кое-что прикупить, не оказалось - ни зубной пасты, которую обычно покупаю, ни геля для стирки, который есть практически во всех магазинах - здесь не оказалось.



Зато пластика во всех проявлениях было много - тазики, корзины, чашечки, плошечки))
Очень удобный контейнер на колёсиках даже есть. Очень его люблю и рекомендую вам к покупке, отличная вещь!



*Ковры*

Ассортимент тоже не очень. Но есть варианты под заказ! Выбирайте!



Понравилась полка с ковриками для прихожей с забавными принтами - совушки, кошки))
Для детской комнаты коры среднего формата (смотрите за полкой на стене).



Всего ассортимента в одном отзыве не описать, но такую задачу я перед собой и не ставила. Главное - я дала вам представление о магазине и основных группах представленного в нём товара. По крайней мере, теперь вы знаете, за чем можно и нужно туда съездить)

Ну и в заключении покажу "плюшки", которые мы получили на открытии.

Ехала я в магазин Хофф целенаправленно, мне нужно было купить пластиковые стулья, коих на сайте я обнаружила два варианта. Оказалось, что в Белгороде их нет, можно привести под заказ с сайта (а это только через 2 недели). Так что, мои покупки ограничились только новой разделочной доской и плоским дуршлагом...

На кассе нас угостили мини-шоколадками "Hoff", а на выходе из магазина пригласили крутить "колесо фортуны" - беспроигрышная вещь, показывающая сколько бонусных баллов вы получаете на следующую покупку (диапазон от 500 до 10 000). Мне досталось 1500 баллов, которые я должна использовать в срок до 15 июля. Купоны дают право на скидку не более, чем на 20 % от чека.

Ещё нам выдали накопительную карточку "Hoff Бонус", на которой зачислено 300 приветственных бонусов, ими можно оплачивать до 50% покупки.

Ещё первые 5 тысяч покупателей получили декоративную подушку в подарок при условии чека более тысячи рублей. Я в эту категорию не попала)



Подведём итоги.

Итак, преимущества магазина Hoff в Белгороде:
- расположение,
- вместительная парковка,
- режим работы магазина,
- скидки и бонусы,
- "готовые решения" интерьеров - спальни, детские комнаты, кухни, варианты сервировки стола,
- адекватный уровень цен,
- много консультантов в магазине,
- представленный товар в магазине интересен широкому кругу потребителей.

Минусы:
- оказалось, что товар, представленный на сайте, отсутствует в магазине,
- с телегой проехать по магазину порой проблематично - проходы местами очень узкие,
- эксклюзивные, интересные модели в магазине не представлены, только масс-маркет...
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_6621398.html

Этот пост о том, как я совершила ДВА месяца назад в интернет-магазине Hoff заказ. Делала заказ я через приложение Hoff, в котором выбранный мною товар, числился в наличии! Но перезвонивший мне сотрудник сообщил мне о том, что товара в наличии нет на самом деле и надо ждать две недели от поставщика. Я согласилась ждать, ведь деньги списали(42 тысячи на минуточку!), и началось долгое ожидание в течении 6 недель(не 2х как мне обещали), но мой заказ так и не поступил ко мне. Каждую неделю мне вещали лапшу, что поставщик вправе задержать товар еще на две недели, но даже если и так, то все сроки вышли давно!



Тогда я заполнила анкету о возврате денежных средств, но они мне тоже не вернулись. Приехав в сам сервисный центр мне сказали, что человек, который занимается возвратом средств не на работе сегодня и типа ждите завтра на почту платежное поручение о том, что деньги выслали( если оно существует)
Я конечно верну свои деньги, но так же хочу сделать рекламу этому магазину @hoffrus !
Я нашла место где сервис хуже всего!

Итак, первый гневный отзыв в моей жизни удостоился данный магазин. Вообще, я человек смирный, но такого отношения я просто никогда еще не встречала.
В Петербуржском магазине "Hoff!" 20 октября 2017 года был совершен заказ № 7300194200 на 8 позиций с доставкой, подъемом и сборкой. Счастливая я отправилась домой предвкушая уже через три недели переезд в новую квартиру с новой мебелью, часть которой как раз-таки и заказала в магазине "Hoff!". А именно жизненно необходимые предметы и технику, такие как: кухня, кровать, матрац и всю встраиваемую бытовую технику на кухню. Три недели взялись не из воздуха, об этом мне заверил продавец, мол все есть на складе в Москве, так что точно еще и раньше приедет. В общем, поддалась я на эти уловки, заказала, но о трех неделях я могла только мечтать, прошло уже 7, а заказа так и нет. Не дождавшись спустя 3 недели, я решила почитать повнимательнее чек-лист, там была указана дата поставки как 26 ноября, правда сразу я не обратила на это внимания.






Думаю ну ладно, все равно звонить явно смысла нет. Сижу 26.11, жду звоночка, весь день ни ответа ни привета, я уже на нервах, звоню в итоге сама, а выясняется, что все 7 позиций давно находятся на складе и не хватает только одной вытяжки. О проблеме мне явно никто не хотел сообщать и сказали, что из-за задержки поставщиком они имеют право на задержку не более 14 дней. Думаю, ладно в договоре есть, значит все по идее нормально, только пустые обещания от продавцов это вот вообще ни к чему.
В общем, как-то зайдя на сайт, я решила посмотреть, где там эта вытяжка вообще есть. И каково было мое негодование, когда увидела я город Санкт-Петербург.



Тут же звоню в магазин, уверяют, что это выставочный образец. Звучит правдоподобно, но логично предположить, что выставочный образец должен быть с соответствующей подписью. Пошла дальше ползать по интернет-магазину и конечно же я была права.
Например:



Зачем врать? Зачем оттягивать? У меня сейчас те же вопросы. А звонить сама я больше не собираюсь. Буду советоваться с юристами как поступить. Я практически 2 месяца жду мебель, которая должна была приехать Бог еще знает когда. Алло, вы там в своем уме вообще? Люди даже не представляют в какую ситуацию загоняют клиентов. Главное деньги забрать и мариновать их, пусть подождут.
Вообще не понимаю, как эта убогая конторка разрослась на такую большую сеть магазинов. Обманутые люди толпами стоят в гипермаркете и пытаются добиться хоть каких-то ответов, но персонал только хором плечами пожимают и тихо сочувствуют (докатились). Продавцов я в данном случае не виню (на что учились, как говориться), а вина это, во-первых, начальства (кто эти люди вообще, почему их никогда нет на месте?), а во-вторых, логистики в целом. Я из какого-то хлипкого магазинчика мебели, заказав там шкаф на свой страх и риск, дождалась его быстрее, чем готовую мебель, которая ЕСТЬ в наличии на складе в Москве. Почтой России и то было бы быстрее. Посмотрим еще на что моя кухня будет похожа, если еще и с браком, то я вообще не знаю, что с ними сделаю.

И как же я корю себя за то, что сразу не догадалась почитать отзывы про этот жуткий, убогий магазин, где люди работают не то что "абы как", а вообще ни*ера не делают.

Сотрудникам магазина "Hoff!". Если вдруг вы решите ответить на это сообщение, то я собираюсь общаться ТОЛЬКО по телефону с подробным разъяснением всей ситуации в целом или же лично с менеджером, директором или кем-то из старших (продавцы или кассиры рта открыть не могут, только носы в пол). Здесь отвечать мне что-либо не имеет никакого смысла. Так же по пустым извинениям тоже прошу не беспокоить, на все это мне плевать, как кто-то там из вас сожалеет.

Заказ от 27.04.2017. Сегодня 26.09.2017 (прошло 5 месяцев) итог - кухня не готова!!!!! Никогда не заказывайте кухни в Хофф - мы свою ждем уже 5 месяцев!!! Причем не из Германии и Италии. Ждали сначала 2,5 месяца. Пришла кухня изначально с битой столешницой, замятой задней стенкой шкафа и менсолью неправильного размера, и вдобавок сборщик, когда нес шкаф, шибанул его о свой же ящик с инструментами, предложив замазать вмятину... ага, сейчас... Всё это отправилось в акт рекламации, который сборщик должен был передать в Хофф. Прождали 3 недели - звоним - акт оказывается так и не дошел до Хоффа, т е мы сидели и ждали не понятно чего. По чьей халатности акт не был в работе - нам так и не сказали. Пришлось ехать и писать заявление в магазине самим. Дальше еще 2 месяца ждём эти части. Служба рекламации вообще отсутствует в этом магазине, если какая-то деталь не та, то всё - будете ждать одну дощечку еще 2 месяца, причем дозваниваться будете сами, писать обращения на сайте, трепать свои нервы на протяжении всего периода, ездить в магазин на стойку сервиса - так как только там вам могут дать внятный ответ, что происходит с вашим заказом в данный момент. Никакой ответственный назначенный сотрудник по вашему заказу не удосужит себя вам позвонить, сделает пару гудков - типа он/она звонила, и, ой, не дозвонилась до вас, и плевать она хотела на все ваши проблемы. Просто наплевательское отношение к клиенту, который оплатил заказ почти в 300тыс сразу налом на месте, не в рассрочку или кредит... всем по фигу на вас, как только деньги упали в кассу магазина. Есть всего один телефонный номер, по которому вы можете звонить, но вас никогда ни с кем не соединят по нему - связь односторонняя, поэтому замучаетесь выяснять свои вопросы каждый раз с разными людьми, которые вам будут отвечать заученными стандартными фразами, что они ничего решить и назначить вам не могут, а может только назначенный сотрудник, с которым вас не могут соединить, но могут оставить для него смс, чтобы он/она связались с вами... В нашем случае это не сработало ни разу - Кравченко Е. не старалась ни на миг помочь нам прояснить ситуацию, только после обращений на сайте она вышла на связь по электронке пару раз, а потом опять пропала. Так вот если вам дороги ваше время, нервы и деньги в конце концов - найдите другой магазин, так как в этом гарантия и рекламация не работает!



Единственное, кому можно сказать спасибо - это менеджеру Дарье, которая очень ответственно и грамотно нарисовала сам проект, помогла быстрее оформить акт рекламации и пустить его в работу.

Заказ на продажу 7300135835. от. 03.09.2017. Купил в hoff обувницу с самовывозом. Заносил домой как ребенка грудного! Вскрыл упаковку и обнаружил трещену в зеркальном элементе. Созвонился с сотрудником сервиса hoff, Королёв Алексей. Который попросил сделать несколько фото поврежденного элемента, и обнадежил меня что все будет хорошо! Сказал произведем замену элемента! А через сорок минут прислал мне письмо с отказом! Вы при сборке сами повредили зеркало!(Сборка мной не производилась)Типа расписался при получении значить все! Я ждал заказ две недели! В итоге мы остались с разбитым зеркалом. Разве так можно поступать с клиентами? Какое вы создаете мнение о вашем Гипермаркете! Когда я принимал товар у Вас, даже нет места для распаковки и упаковки товара, каким образом я его должен принимать? И вобще, тогда ваш сотрудник должен был вскрыть упаковку в нашем присутствии. И это должно быть вашим правилом, номер один. Тогда бы все было честно!!! Видимо это считается нормой для Hoff! продавать товар с браком! Я покупая у вас товар надеюсь на честное отношение к себе, и на гарантию качества. А в итоге вы просто отписались, даже позвонить неудостоились. А делов то поменять один из пяти элементов! Это была первая и последняя покупка в Hoff!
После сборки на следующий день полки с обувью и с зеркальным элементом при открытии, начали выпадать! Качество крепежных деталей не расчитано на такой вес. Пришлось несколько раз ловить дверцу с зеркалом и обувью. Считаю конструкцию не доработанной и травмоопасной (особенно если в доме есть дети!)! Пришлось доробатывать эту чудо обувницу, пока ни кто не пострадал! Или ставить в нее только комнатные тапки!

Здравствуйте. Совсем недавно посетили мы магазин ХОФФ в городе Казань. Совсем не впечатлил. Обслуживание отвратительное!

Приобрели несколько товаров, гостиную, туалетный столик и разную мелочевку. Хотелось бы еще кучу всего. тем более прогуливаясь по магазину было очень все красиво и интересно.
Мне очень понравились детские гарнитуры в комнаты.
Очень яркая мебель серии АЛИСА:
Так все красиво, для настоящих принцесс.
Такой набор гарнитура может обойтись 135 тысяч рублей (именно этот нам посчитали)


Классный туалетный столик. Все прям о чем я мечтала в детстве))


Банкетка и письменный стол этой же серии тоже очень суперские.





А кровать просто божественна. Очень хотелось бы такую для своих девчонок))) Просто идеальные)


Но этот вариант больше подойдет для девочек возрастом до 10-12 лет наверно.
Более взрослые варианты для девочек тоже есть.
Это серия Лючия. Выйдет примерно на 75 тысяч рублей.





Гарнитуры для мальчишек, тоже есть интересные варианты.
Для более младшего возраста такие. Такой обойдется тоже в 75 тысяч рублей, если у вас один мальчишка, а если двое в районе 90 тысяч рублей.


Для мальчишек постарше более взрослые варианты.



Этот мне понравился качеством. Очень хорошее. Все материалы выглядят очень естественно. Мы такой не считали. Но думаю будет очень дорого.
Еще меня заинтересовали кресло мешок. Также вариантов масса. Но себе мы так ничего и не выбрали.


Большой выбор кухонь, гостиной, прихожих. Во общем есть все.
При первой покупки выдают постоянную бонусную карту клиента.


1 (один) Бонусный рубль начисляется за каждые полные 30 (тридцать) рублей.
Использовать баллы можно только через 2 недели (в течении 6 месяцев). Расплатиться ими можно до 50% от суммы покупки.

А также нам дали сертификаты при покупки аж на 9 тысяч рублей!


Использовать их нужно до 12 марта 2017 года (не более 20% от суммы покупки). При этом этим купоном нельзя расплатится за товары со скидкой!


Короче они мне не к чему. Лежат так просто. Да и никому они не нужны, даже просто так - даром!
Очень расхвалила я этот магазин. Но это мелочи жизни по сравнению с сервисом обслуживания и уважительности по отношению к своим постоянным клиентом (уж поверьте, я бы могла быть таким клиентом).
История такая.
Приобрели столик туалетный РИАНО - 5


При получении на складе (кстати у магазина два склада, один в самом магазине, другой за 10 км от магазина, что очень неудобно) упаковки мы не вскрывали. Короче, понадеялись на честность и хорошую работу как производителя, так и магазина. Соответственно детали стола мы не видели, комплектацию не смотрели и не считали!
Открыли мы коробки, пока разбирались что есть что, сколько чего прошло 2 часа + мы нашли одну царапину, трещину, неровные швы и нехватка деталей по комплектации.
На следующий день я обратилась в магазин по поводу брака по тел +7 843 567 12 66, далее за мной закрепили менеджера по работе с клиентами (Морозова Валерия Витальевна) и дали номер заявки 174394. И всё!!!
Прошло две недели, но нет ни ответа, ни привета. Позвонила еще раз. Сказали, что завтра перезвонят. И опять "прошло 3 дня!" Позвонила еще раз. Перезвонила мне Морозова и сказала "вам отказано в вашей претензии". Я ждала почти три недели, чтобы услышать одно: "Мы вам отказываем, вы поставили подпись при получили, что не имеете претензий к качеству и комплектации товара в коробках. Трещины и царапины вы сделали сами при перевозке. И детали вы потеряли сами". НОРМАЛЬНО?
Вот такие дела.
Что могу сказать, обслуживание в магазине так себе. Особенно обслуживание менеджеров сервиса по принятым претензиям.

Я уверена, что данные отзывы читают не только клиенты магазина, но и администрация гипермаркета ХОФФ. Ребят, администрация учитесь у ИКЕА, как надо любить и уважать, а также дорожить своими клиентами!
Разница как небо и земля! Хофф - магазин один большой тормоз, в Икеа можно решить такую проблему за 10-20 минут. При этом перед покупателем извинятся за доставленные неудобства и пожелают хорошего дня.
Я конечно понимаю что икеа сам производитель - сам продавец (магазин уверен в своем качестве). Тогда и вам нужно быть уверенным в своем производителе, который вам поставляет ваши товары на реализацию.

Итоги.
* Куча интересных и качественных товаров.
* Красивый интерьер и необычные решения.
* Приятные привилегии и бонусы.
* Отвратительное отношение к покупателям.
* Не организованность, не компетентность и не профессионализм менеджеров call-центра.

* Создание проблем для покупателей на ровном месте.
* Отсутствие желания посещать данный магазин вновь и вновь!
* Больше минусов, чем плюсов. Поэтому я не рекомендую данный гипермаркет ХОФФ в г. Казань, а также и в других городах.

Возможно, я бы поменяла свое мнение о магазине и осталось довольной, если бы магазин после моего отзыва сразу позвонил мне, пригласил в ближайшее время к себе на замену брака, сотрудники извинились за доставленные неудобства и пожелали хорошего дня.

Только так можно получить 5 звезд, вместо двух от постоянных и любимых клиентов!
Спасибо за внимание.

Мой была заказана и оплачена по безналичному расчету тумба под телевизор "Монреаль" (артикул 80262221) стоимостью 15999 руб. Заказ забирал самовывозом из Хофф Мытищи. Там коробку вскрыли для визуального осмотра и вроде бы все ОК. Сюрпризы начались при сборке:



- одна деталь с трещиной в местах отверстий под чопики;

- добрая половина деталей имеет некачественный окрас: мусор и пыль под эмалью, а на одной детали и вовсе угол не докрашен;
- заготовленные отверстия под крепеж имеют недостаточную глубину, вследствие чего происходит вырывание дсп;
- на задней стене выдвижного ящика с одной стороны просто забыли просверлить отверстия под чопики и винт!
- бракованный даже крепеж! на винтах нет шлицов! к такому жизнь меня не готовила)))
И это, на минуточку, тумбочка не за 2-3 тысячи рублей, а за 16!

Теперь по поводу сервиса самого магазина.
Бесконечное количество операторов, которые ничего не решают, а только создают заявки (претензии) и передают их дальше... и все... после этого не происходит ничего!
Александр Залетов (должность: специалист клиентского сервиса) просто мычит в трубку и валит все на вышестоящее руководство, мол директор еще не решил возвращать вам деньги или нет.
Виталий Литенко (должность: оператор) прямым текстом сказал, что ему класть какие отзывы о них оставляют клиенты в интернете!
В общем хочу предостеречь всех от дел с этим гипермаркетом товаров для дома!