Русокон - отзывы клиентов, стоимость услуг

Договор 553.07/16 РусоконКомпания не выполняет обязательства по договору. 2 числа должны были придти окна и подоконники. Подоконники не доставлены. 3 числа должен был быть монтаж, соответственно, монтажа не было.Повторная доставка должна была быть сегодня, но заказчик может принять только после 4х, о чём им и сказал. И вчера, и сегодня. Доставку отменили, потому что отдел логистики поставил доставку на 12:00.Теперь они рассказывают, что доставка будет платная.Очень не рекомендую данную контору. Помимо того, что сроки сорваны, Вам ещё и нахамят.

Никогда не обращайтесь в эту компанию! Мало того, что мои окна разбили на заводе, пришлось ещё две недели ждать, так ещё и рабочие, которые ставили, настолько не понимают, что делают!!!! Между створками видна арматура и килограмм монтажной пены( окна балконные эркерные) . Говорят, что у них работают угрловники и пьяницы! Вот и думайте, где искать приличную компанию!

Заказ №3.05/16. Что говорить, просто смотрите фотографии и думаю, все будет понятно. Вот такие окна мы получили, прождав 2 месяца...

Андрей Иванович-договор 720.06/16 к и 837.06/16 к Клинский филиал - это ужас, ждал замерщиков неделю, приехали отказались замерять окна в доме, заявили, что в деревянныхдомах не устанавливают, но в мансарде замерили, ждал еще, когда приедет умелец по деревянным домам. так сделал такой монтаж , и установку, что остается только требоватьвозврата денег, а в офисе заставили заплатить ему сверх договора 17 000 рублей, за то , что он фактически наличник прямо на пену положил , который даже к стене не прикрепил. откосы установил, так, что они даже к стене не прилегают , устанавливая решетки все бруски расколол в местах крепления....а это был единственный лучший мастер по установке в деревянных домах

Динамят по срокам, берут деньги за изготовление вперед и тянут время, ни один менеджер не в состоянии ответить на вопрос о хотя бы предполагаемой дате готовности окна на производстве, в день предполагаемой доставки звонят с извинениями и стандартной отговоркой "СБОЙ В КОМПЬЮТЕРНОЙ ПРОГРАММЕ", запланировать с ними замену окон нереально, потому, что кормят завтраками, а это означает, что если у вас в квартире идет ремонт, то вы не сможете сказать например штукатурам - "Завтра привезут окна", потому, что завтра их скорее всего не привезут и послезавтра тоже.

Номер договора 744.10/15. Ставили окна в ноябре. Всё очень понравилось. Всё в срок. И замеры, и изготовление, и монтаж. Окна делали нестандартного размера. Но в итоге все отлично. Перезимовали без нареканий.

Андрей — договор 566.05/16к Не ожидал, что в 2016 году буду писать про банальный обман и мошенничество со стороны сотрудниц клинского отделения. По телефону, до заключения договора назывались сроки изготовления 10-14 дней, в договоре появились "21 рабочий", а по факту, через 15 дней после оплаты - работы над моими изделиями еще и не начаты, а доставка возможна только в следующем месяце!!! Настоятельно рекомендую не связываться с "клинским" отделением, а конкретно с менеджером Скуратовской Ольгой, только потеряете время и нервы, а в моем случае и деньги!

Добрый день!Наш первый опыт установки пластиковых окон (компания Московские окна) увы,был очень негативным-до сих пор мучаемся(.Поэтому ,приняв решение поменять все-таки окна в самой большой комнате,долго выбирали фирму.ориентируясь в основном по отзывам.Выбрали вас.И не пожалели ни на минуту! Очень приятная в общении и ответившая на все вопросы менеджер Мария,замечательный замерщик Борис и уникальный трудяга монтажник Василий-всем огромное спасибо!!! Во время демонтажа Василий столкнулся с неожиданными проблемами,которые сумел устранить своими силами,просто молодец парень,ещё раз спасибо ему.Так что наслаждаемся видом из огромных окон и радуемся.А ещё мы получили бонус от фирмы-выбрали подарок на Ozone-нож.который давно хотели,но жалко было денег.Так что и с окнами,и с подарком ))).С девушкой в отделе бонусов тоже очень приятно было общаться,спасибо.Спасибо РУСОКОН за качественную работу и тёплое отношение к клиентам.Буду рекомендовать друзьям.Юлия и МарияДоговор 708.02/16

Добрый день.Договор 682.02/16 заключен 09/03/16, но т.к. 14.03.16г отказалась от второго Договора на утепление лоджий, то по информации замерщика (пока не буду называть имен) мой Заказ не был отдан в производство, хотя Заказ отдают в производство в день заключения договора и в этот день еще не была известна информация, что я откажусь от отделки. Поэтому изначальная дата доставки 18/03 и монтажа 19/03 уже не была выдержана. Далее перезаключили договор только на окна (без утепления лоджий) с датой доставки 24/03 и монтажа 25/03. Сегодня САМОСТОЯТЕЛЬНО решили позвонить в компанию, узнать время доставки - ответ был, что заказ даже еще не передан в производство и, естественно, не готов и доставлен не будет. Причина- сбой в компьютерной программе (!), в результате которого до производства информация о моем заказе не дошла!!! Ответственность на себя никто не берет, с руководством не соединяют. Обещают сегодня дать информацию, когда в 3-й раз мне доставят 100% (!) оплаченные окна, 2 балконных блока и 2 остекления на лоджию и смонтируют. Пока жду. Бог, видимо, троицу любит. По результату обязательно отпишусь, возможно, что в следующий раз сработают точно по графику и смонтируют без проблем. Но уровень сервиса пока на двоечку. Имена, с кем общалась по телефонам и замерщика в следующем отзыве.С уважением ко всем, Наталья

Здравствуйте, меня зовут Елена, хотелось бы выразить благодарность компании Русокон. Производителей окон и компаний по их продажам на рынке очень большое количество, и самая большая проблема состоит в том, как выбрать самую лучшую. У меня это получилось. В 2014 году после покупки трехкомнатной квартиры передо мной встала задача выбрать качественные окна, которые смогут защитить мой дом от пыли и шума( дом находится в 300 метрах от мкад, плюс не так далеко аэропорт).Начитавшись отзывов в интернете я решила обратиться в компанию Русокон и не пожалела. Все сделали качественно и главное соблюдались все сроки указанные в договоре. Через год заказала у них же остекление балкона и снова меня порадовали сделав огромную скидку как постоянному клиенту, да еще приятный бонус в виде заказа подарка на сайте озон.ру. К сожалению отделку балкона финансово я на тот момент не была готова сделать, но теперь как только накоплю нужную сумму я уже знаю точно к какой компании я обращу свой выбор. Еще раз спасибо за вашу работу и профессионализм! и отдельный комплимент девушкам операторам, всегда милые и очень отзывчивые, всегда звонили предупреждали когда конкретно будет доставка и установка и после монтажа тоже интересовались все ли меня устраивает.

Мне не понравилась эта компания.Я поменяла через эту компанию окна во всей квартире.В том числе и балконный блок.Установка началась с того что мне привезли окна с пометкой треснутое стекло в балконной двери.И сказали приедут завтра монтажники и все решат.Когда приехали монтажники то они были не в курсе этого и сказали это не их проблемы.Операторы в сервисной службе разговаривали в таком тоне как будто я не заплатила и платить не собиралась.А на мой вопрос кто и когда решат вопрос по поводу стекла ответили что в течение двух дней.Но при этом по просили деньги за окна отдать сразу а не после установки.Окна я поставила в октябре.И уже первой зимой они себя показали.В большой комнате у нас появился грибок.Когда обратилась в управляющую компанию они пришли замерили и оказалось что окна не качественные.При этом до этого я обращалась в сервисную службу и мне приезжали и подтягивали их.И мастер сказал что если и дальше будет дуть и будет появляться конденсат то скорее всего придется менять прокладку на рамах.( И это сказал МАСТЕР из компании) А дальше когда стало холоднее на улице у нас на стыке на балконном блоке появилась наледь.Ужасное обслуживание и общение с клиентами.Не советую никому менять окна через эту компанию там окна.

Желающе получить море негатива и сожалеть о куче испорченных нервов за собственные деньги могут смело обращаться именно в эту шарагу.На официальном сайте можете отзывы не читать - там все заказное, другие сообщения жёстко модерируется.Задумали с супругой заменить оконные блоки в квартире и имели неосторожность обратиться в данную конторку. Хорошо, что хватило ума заказать сначала одно окно для определения качества предоставляемых услуг.Специально заказали срок установки через две недели после замера, чтобы быть первыми с самого утра . Естественно, мы не угадали. Установку назначили на 13.00., но ни в час, ни в два, ни в три так никто и не приехал, звонка от диспетчера, конечно не дождались. Повонили сами в 18.00 Диспетчер информацией не обладает, что-то там выясняла и наконец отзонилась, что установщики скоро будут.Но! Приехал один человек (не русский) и сообщил, что у него заявка на установку откосов, потом позвонил напарнику, тот приехал и они потребовали с нас деньги за установку. Это фишка видно у них такая. т.е. можно накосячить, ведь деньги уже в кармане. После препирательств мы всётаки на предоплату согласились. В результате словесной перепалки по этому поводу, рабочие нам нагрубили в жёсткой форме и отказались устанавлиавать окно. Сидим с супругой и радуемся, что заказали всего лишь одно окно. В понедельник будем просить замены бригады, а пока ищем новую фирму для оставшихся других окон.

Договор 407.09/15ДОвратительная координация работы в компании. Правая рука не знает, что делает левая! Заказала деревянные окна еще в сентябре. Думала, что уж за 2 месяца можно было нормально организовать сервисную и курьерскую службы. Монтаж назначили на 7 ноября – субботу, как я и просила, т.к. и муж и я работаем и в будние дни не было возможности встретить монтажную бригаду. Доставку окон назначили на среду, 4 ноября. Остальные фурнитурные элементы, которые изготавливают на другом производстве (откосы, отливы, ручки, сетки и пр.), должны были привезти в пятницу, накануне монтажа. Но в итоге курьер не приехал, и даже никто не связался со мной. По телефону также никто внятно объяснить не смог, где моя фурнитура, и когда ее доставят. В субботу приехали монтажники, в 9:00, как обещали. К ним претензий, конечно, нет. Сделали все аккуратно. Но фурнитуру так никто и не смог найти, под предлогом, что в выходные невозможно ничего и ни у кого узнать и выяснить. Думаю, каждый, кто сталкивался с заменой окон в квартире, знает, как это хлопотно и сколько потом грязи и пыли остается. Всю пятницу я готовила квартиру к монтажу, закрыла пленкой всю мебель, застелила все полы. А потом всю субботу отмывала комнаты от пыли. И как важно было, чтобы всю “грязную” работу сделали в один день. Но в итоге сегодня 9 ноября, мне до сих пор никто ничего не объяснил!!! Третий день не могу даже форточку открыть, чтобы проветрить квартиру, из-за отсутсвия ручек. Живем как в парнике. Позвонили из курьерской службы, назначили доставку на вторник, на вопрос почему не привезли в обещанный день – никакакого внятного ответа, уж молчу про элементарные извинения! Когда мне поставят откосы, тоже никто до сих пор не спохватился объяснить. Теперь придется брать отпуск за свой счет, чтобы встретить курьера и еще один день для монтажа откосов. Также напомню, что данный вид монтажа также очень “грязный”, то есть мне снова надо будет покрывать пленкой пол, снова драить квартиру.... В общем, слов нет. Русокон очень сильно подвели, мало того, что деньги потеряла из-за этой неорганизованности (два дня за свой счет – 10 000 руб.), да еще и нервы и силы! О людях не думаете совсем. Ни за что не стану советовать компанию Русокон другим. И этот комментарий оставлю везде, где смогу, чтобы люди знали, что связываться с ними – себе дороже!

Договор №437.09/15. Заказывали балконную дверь без замены окна в балконном блоке. После монтажа двери увидели, что установочная деталь - "импост", на которой стоит дверь не дотягивает до уровня пола не менее 4см, т.е. между полом и этой деталью щель и будет виден, так же импост, который нужен для установки порога( а это значит сквозняк и отсутствие соответствующего внешнего вида), но порог я не заказывал, целью замены двери было ровный пол между кухней и балконом без порога и ступеньки!(о чем четко было сказано замерщику) а значит и импост не нужен.Через монтажников удалось связаться с замерщиком Павлом Инюниным который предложил опустить ниже дверь и окно, но тогда вылезает щель над балконным блоком , он сказал монтажникам "запеньте эту щель и прикройте пену чем-нибудь" , но чем....? и за чей счет..? даже монтажники были удивлены! ведь пришлось бы тогда срезать еще и стену, на которой держится окно, да и опять ... за чей счет?Павел сказал: "пусть монтажники это сделают , а я с ними рассчитаюсь" . Т.е. замерщик Павел сделал неправильные замеры двери. а чтобы не изготавливать за свой счет новую дверь, готов оплатить работы по " принудительному впихиванию этого изделия в проем, при чем не думая о том, что внешний вид моего жилого помещения будет испорчен. Тогда я потребовал заменить дверь по правильным размерам , на что менеджер сервисного отдела Юрий Лобачев(который разговаривал грубо) сказал, что они должны связаться с замерщиком Павлом, который очень занят, у него много работы, когда он найдет время, он решит мой вопрос, на это уйдет дней 5. Получается такой итог....., что в этой компании все решает замерщик... Но прошло 6 дней , про меня просто забыли, пришлось о себе напомнить. Удалось переговорить только с тем же менеджером Юрием, он сказал, что мне отказано "департаментом розничной торговли", хотя на горячей линии дали информацию, что по моей заявке приедет их эксперт для составления акта и дальнейшего рассмотрения вопроса, но видимо решили "отказать" заочно, не видя размеров моего бедствия , я спросил контакты сотрудников этого департамента, ответ - контакты не предоставляются. И еще он сказал, что мне нужно заказать порог, и тогда щель не будет видно, но... на чем порогу держаться?на воздухе? да не хочу я порог! не надо навязывать мне ничего лишнего! Мне нужна дверь, которая будет вставлена в проем без щелей и без порогов! Но деньги мной оплачены в 100% объеме и значит я , заказчик, уже не нужен этой компании! Хотя, что можно ожидать от организации, у которой в договоре прописано, что "ООО Русокон Трейд " в лице менеджера Тихонюк Евгения Андреевна, с одной стороны и заказчик с другой стороны заключили договор...."Здесь все решают замерщики, а договора заключаются от лица менеджера, а не от лица Генерального директора. Ну, тогда иск в суд!Кузнецов В.А.

Уважаемая Елена, благодарим Вас за оставленный отзыв и хотим прокомментировать сложившуюся ситуацию. При первом Вашем обращении по данной проблеме была создана заявка на выезд сервисного мастера, который должен был состояться 04.07.2015. Но из-за некорректного отражения информации по Вашей заявке в нашей системе мы не смогли с Вами связаться, и выезд был перенесен. Когда у наших специалистов появился актуальный номер телефона, с Вами была согласована новая дата выезда сервисного мастера 18.07.2015, которая Вас устроила. Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства и потерю Вашего времени.Спешим Вас заверить, что компания «Русокон» готова к любому диалогу по вопросам качества выполненной работы, несет ответственность за свою продукцию и услуги и заинтересована в позитивном решении любых спорных вопросов.Надеемся, что описанная Вами проблема разрешилась благополучно! С уважением, Наталья Иванова менеджер «Русокон»

Уважаемая, Маргарита, спасибо Вам за оставленный отзыв! Мы очень внимательно относимся к информации, поступающей от наших заказчиков о качестве нашей работы. От лица нашей компании примите извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно, при замере была допущена ошибка, и Вам доставили подоконники меньших размеров. Разобравшись в ситуации, наши сотрудники договорились с Вами об удобных для Вас времени и дате доставки и назначили ее на 09.07.2015г. Вся информация по Вашему заказу находятся на контроле Сервисной службы. Надеемся, что качество окон и установки будут полностью соответствовать Вашим ожиданиям. Еще раз приносим вам свои извинения. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших клиентов.С уважением, Наталья Иванова менеджер «Русокон»

Я еще один пострадавший клиент от "Русокон". Просто издевательство над клиентами! Мне посоветовали знакомые, но, видимо, им каким-то чудом повезло! Мне обещали все сделать 3 июля. Однако оказались короткими подоконники! В результате я же еще и виновата, что они облажались по полной программе!!! Меня обвинили в том, что я не могу целыми днями сидеть и ждать их бригад, мол, вы не работайте, а ждите!!! Они же напортачили, а виноват клиент!!! И еще, что сразу же говорит о качестве обслуживания: нигде нет доступа к директору!!! Если компания дорожит своей репутацией, то НИКОГДА не скрывает адресов прямой обратной связи! Очень пожалела о том, что обратилась в эту компанию!!! А если еще и плохо сделают, то придется в суд подавать и возвращать деньги за услуги!!!

Общение с ребятами из Русокон мне понравилось! От начала и до конца. Вежливые девушки на телефоне, отличная бригада! Слаженная работа, каждый мастер точно делает свою работу. Очень внимательны к деталям, прислушиваются к просьбам клиента. С удовольствием буду рекомендовать Русокон, а в частности бригаду И.Булгарь своим друзьям и коллегам! Очень надеюсь заманить эту бригаду еще не раз для замены оставшихся окон! Спасибо!!! Приятно удивили. Одна из лучших компаний на рынке.

отвратительный сервис! в январе перед ремонтом квартиры установили новые окна во всей квартире, заплатили немалые деньги, гарантия на окна и на их монтаж 2 года. И вот ремонт квартиры закончился, и мы вьехали в новенькую квартиру. Не могли нарадоваться, но радовались мы не долго.... с приходом дождей, в один прекрасный вечер обнаружили в комнате рядом с балконом на ламинате огромную лужу! через балконную дверь с обеих сторон ручейком текла вода и прямиком на новый пол! Обои с двух сторон балконной двери также промокли на сквозь и отошли, помимо этого вторая лужа была обнаружена на подоконнике. Вода лилась с такой силой, что пришлось вытирать ее пол ночи, через каждые 5-10 минут появлялась новая лужа на месте старой.Мы конечно сильно расстроились, что придется переклеивать обои, но душу грела мысль о 2летней гарантии на окна. И вот звоним мы в сервисную службу и тут начинаются сюрпризы... Во первых в выходные нам помочь никто не может, а это значит что если у вас текут окна, и все выходные идут дожди, то извольте сами проводить все время у балкона вытирая лужи. Дождавшись понедельника звоним еще раз, милая девушка составляет заявку и обещает, что сегодня же вам перезвонят, ок сидим ждем... звонка естественно нет, звоним на следующий день сами, удивительный молодой человек начинает в непонятной манере общение.... опуская его странные намеки на знакомство... переходим к главному, договариваемся о визите инженера. Инженер выезжает только в будние и только в период с 9-18... т.е. чтобы принять инженера нужно отпрашивать с работы) очень клиентоориентированный подход... ну ок, что делать, сидим ждем. Приезжает инжинер, смотрит фотографирует, делает вывод, что нужно всего то навсего запенить стык в одном месте, к сожалению герметика у инженера с собой нет, поэтому подождите еще недельку приедет ремонтник и все сделает...ну ок, будем ждать, а что делать... и вот долгожданный звонок от РУСОКОН, только вместо обещанной ремонтной бригады бойкий голос сообщает мне, что мы вашу заявку рассмотрели, нашей вины там нет!!! мы конечно удивились и спросили, каким образом тогда вода проникает в квартиру, ответ нас просто обескуражил - это у вас фасады текут, а не окна... жили в этой квартире 10 лет со старыми окнами и ничего, а тут вдруг фасады потекли... все доводы и убеждения с русокон не работают. В завершение разговора сотрудник предложил нам вызвать жку, обратиться в обслуживающую оргаизацию дома и провести экспертизу, и в случае если они признают, что проблема в окнах и выдадут соответствующую бумажку, вот только тогда русокон буде что-то делать! вот такая вот гарантия и сервис! не в коем случае не покупайте окна в этой фирме! куча потерянного времени, некачественно установленные окна, в довершение ко всему обещают перезвонить и никогда не перезванивают!

К посту karpoff.igor1
Уважаемый Игорь! Мы благодарим Вас за оставленный отзыв! Наша компания всегда внимательно относится к отзывам своих потенциальных и реальных клиентов. Мы стараемся соответствовать потребностям покупателя и потому тщательно изучаем каждую реплику. Для более предметного разговора просьба сообщить детальную информацию по Вашему обращению: дату обращения, контактный телефон, имена и фамилии сотрудников, с которыми Вы общались.Всех читателей форума мы приглашаем в наши офисы в Москве, Зеленограде, Солнечногорске и Клину. Здесь вы сможете самостоятельно убедиться в вежливости и компетентности наших сотрудников, а также ознакомиться с выгодными предложениями качественного европейского остекления. С уважением, менеджер компании "Русокон" Наталья Иванова