Hoff - отзывы клиентов, стоимость услуг

Столкнулись мы с проблемой при поиске шкафа. Стандартные шкафы, представленные в магазинах - 150 и 180 см. У нас же расстояние 170 и первый вариант слишком короткий, а второй слишком длинный. В магазине хофф обнаружили шкаф шириной 165 см. Это и стало причиной, почему мы связались с этим магазином. Шкаф -купе Итон как раз был со скидкой и поэтому по приемлемой цене(цена идет за пустой шкаф: полки, штанги нужно докупать отдельно). За шкаф + 2 штанги заплатили 18 тыс + доставка примерно 700р. Стоит отметить что доставка, подъем и сборка - все платно, но если вы хотите себя обезопасить то заказывайте. Мы ни когда до этого с проблемами не сталкивались, все приходило целым, либо магазин без проблем менял и доставлял недостающие детали(ну и сборка там бесплатная). Для мужа со свекром поднять и собрать шкаф - не проблема, поэтому решили не тратить деньги, а докупить потом содержание шкафа(почему то сразу не получилось добавить еще штанги, а отдельно полок не было). Сначала все шло прекрасно, быстро оформила заказ, оплатила и договорилась о доставке. А дальше началось.



1. На осмотр товара отводится 15 минут. При условии, что это 4 упаковки, в которой нужно все полностью освободить (так как упаковано прям знатно) этого явно не достаточно. И тут мы допустили огромную ошибку (а точнее несколько):
* нам не привезли ни каких документов по покупке
* мы посмотрели что упаковка целая и внутри очень хорошо упаковано и вскрывать все не стали
* расписались в получении не указав, что упаковку не вскрывали
2. При сборке обнаружили что одно зеркало разбито в хлам, при том что повреждений упаковки нет встал очень резонный вопрос. Как?
3. Написала обращение на сайте. Было указано что свяжутся за сутки - но нет. Потом я звонила на номер указанный на сайте - произошел срыв связи. Написала в ВК. Тогда мне соизволили ответить и перезвонить. Предложили прислать фото и описать ситуацию. В течение трех дней я постоянно названивала в единую сеть чтобы выяснить что и как. И вот наконец мне ответили. Так как я не вскрыла сразу упаковку заменить дверь отказались, но согласились заказать для меня дверь со скидкой 50%.
4. Согласилась (а что делать, шкаф стоит без двери). Еще день выяснения стоимости - со скидкой вышло 3300. Еще день на подтверждение. И вроде я уже готова выдохнуть, но...
5. Очередной звонок и новость: " мы с этим поставщиком больше не работаем, так что свяжитесь с ним сами и закажите дверь по полной стоимости".
Качество кстати слабенькое, пока собирали пара металлических деталей сломались, сама система сборки не очень удобная. Хорошо подумайте, что бы здесь что-то брать! И проверяйте все на каждом шаге или заказывайте и оплачивайте доставку - подъем - сборку. И то не факт, что вас не обвинят, в том что вы двигали коробки до прихода сборщика.

Купили кровать и матрас ( заказ № 8111053733 ), внесли 100% предоплату за товар, нам объяснили, что так доставка будет намного раньше, весь товар был в наличии! Назначили доставку на 04.01.2020. Когда привезли товар, при осмотре с курьером обнаружили, что не хватает в комплекте почти всей фурнитуры для сборки.




Позвонив по номеру телефона горячей линии, оператор сказала «МОЖЕТЕ ДОКУПИТЬ ЭТО ВСЕ В МАГАЗИНЕ» (тогда спрашивается, за что именно мы заплатили при покупке кровати и вроде покупали кровать, а не Лего, что бы бегать собирать недостающие детали) следом был ответ чтобы не делать возврат, можете приехать в магазин и вам отдадут недостающую фурнитуру. В этот же день поехав в магазин, нам сказали, что у них ничего нет и оформили заявку № 1141415. Через пару дней позвонили и сказали, что фурнитуры нет на складе и одобрили замену кровати на новую. Приехав в магазин и выбрав новую кровать, которая тоже есть в наличии на складе, нам сказали ждать звонка от менеджера (закреплена Екатерина Д. доб. номер 702-300), который должен согласовать время доставки. И на этом тишина. Дозвониться самим тоже не удаётся!!!!! Дозвонившись до других операторов мы слышим в ответ, что вам сегодня позвонят в течении дня, потом завтра и так до бесконечности!!! Уже неделю спим на полу из-за некомпетентности и халатности сотрудников, кормят только завтраками и не выполняют свои обязательства перед покупателями!!! Спасибо магазину за испорченные праздники и постоянную нервотрепку! Никому не рекомендуем пользоваться услугами данного магазина. UPD Чтоб ещё раз связаться с этим магазином? НИКОГДА! Обязательства свои не выполняют, на клиента плевать. А самое смешное, что после оставленного отзыва операторы хамски стали общаться

Заказали в хофф стол Барри овальный, раздвижной, белый. Когда начали собирать обнаружили трещину на канте столешницы. Обратились в Хофф по вопросу замены товары. Наша проблема была быстро решена, товар заменили и сейчас у нас стол, который прекрасно вписался в интерьер. Спасибо, Хофф, и менеджер Яна за помощь!

Приобрели мебель в гипермаркете Hoff на Теплом стане в ноябре 2020 года, причем практически всю мебель для того, чтобы обставить квартиру-студию. Оплатили 100% в тот же день. Кухня была под заказ, ее обещали изготовить за полтора месяца.




В начале января нам позвонили, сказали, что все готово. Договорились на доставку после январских праздников. И тут началось... Звонят: ждите доставку в субботу с 15 до 21 часа, за час обещают позвонить. Приезжаем, ждём... А ехать нам на данную квартиру через всю Москву! В первый раз не привезли, сославшись на снегопад (сами понимаете, погодные условия). Мы понимаем. Ждём следующей доставки, время оговаривается, приезжаем, ждём... Опять не привезли, сломалась машина. В следующий раз привозят все, кроме кузни и стульев, причем заранее об этом не предупреждают; водитель просто сказал: что дали, то я и привез. И вот уже апрель месяц, мы ездим почти каждые выходные в назначенное время, но до сих пор заказ не получен. Причем звоним им в день доставки: точно заказ привезут? - Да, со склада все отгружено! И не привозят!!! Просто свинское отношение!!! Никогда ничего не приобретайте в Hoffe, если нужна будет доставка. Почитайте сотни негативных отзывов о данном гипермаркете. Мы, к сожалению, не догадались это сделать перед заказом.

Заказ № M3412786 (7995357966) от 8 июня 2021.
Заказал товар в этом горе-магазине 10 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.
До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.

Заказ № M3412786 (7995357966) от 8 июня 2021
Заказал товар в этом горе-магазине 9 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.
До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.

В середине июля заказали кровать и еще несколько предметов мебели - тумбочки, уголок на кухню. Через некоторое время приходит оповещение - ждите доставки. Доставки нет. Звоним. Говорят - все на месте, кроме кровати. Так продолжается месяц и более. Любой уважающий себя магазин в случае подобного форс-мажора доставил бы все остальное, а кровать позже.




Или сразу отменили этот заказ - мы бы давно взяли в другом месте. Мы ждем, все это время спим на полу, тем более, что с определенной регулярностью нам звонят и говорят - скоро все будет. Но уже октябрь, кровати нет. В конце концов - радость - привозят заказ. И даже в качестве моральной компенсации обещают начислить бонусы. Однако выясняется, что кровать не укомплектована - нет коробки с деталями. Начинается бесконечный обзвон с просьбой поставить детали. Ждем еще месяц, уже ноябрь, наконец, нас решили облагодетельствовать - забрать кровать. Приезжает человек за кроватью и сообщает - не могу забрать - у вас же не полный комплект! Ну, так мы потому и отдаем! А я не могу забрать. Снова звоним менеджерам, снова жуткая трата времени на эти переговоры, потому что звонят днем во время рабочего дня, не всегда есть возможность ответить, снова сидим на приколе в ожидании, когда приедут. Кровать забрали, через некоторое время вернули деньги, бонусы то начисляли, то списывали, но это уже не важно, потому что в этом магазине ничего покупать больше не буду. Очевидно, что в данной ситуации видна не проблема в каком-то одном месте, а общее системное наплевательское отношение ко всему. На каждом этапе сидит безразличный некомпетентный сотрудник, который говорит -я тут не при чем, это все другие виноваты, да и сама схема, в которой нет никакой связи между отделами, за каждый конкретный заказ никто не отвечает, устроена так, что она просто не может хорошо работать. Даже после этого обращения, человек опять позвонил во время рабочего дня, попросила перезвонить через час - тишина.

Покупал много мебели в Hoff. Ни разу не было проблем с браком. 08.04.2021 привезли диван, грузчики подняли все части дивана, с одной из частей слетела боковая упаковка и почти на всех упаковках был поврежден целлофан.
Осмотрел внешне упаковку как мог, т. к. грузчики в спешке говорят быстрее подписывайте документы и т. д. В итоге расписался под тем, что повреждений упаковки нет, претензий не имею.
После ухода грузчиков - переворачиваю основную часть дивана на другую сторону и обнаруживаю порез ткани, длиной сантиметров 8.
Сразу звоню в Hoff, скидываю фото. На мое удивление вопрос с обменом решили за 2 дня, 11.04.2021 сделали обмен.
Вопрос решала [ФИО вырезано модератором]
Спасибо большое за оперативную работу!

3 месяца ждала шкаф, оплаченный в интернет-магазине Hoff! В последний месяц звонила почти каждый день, спрашивала в магазине при личном посещении, а будет ли шкаф??? Да, конечно, он уже едет, он уже почти приехал!!!
И вдруг звонок- шкафа не будет!!! А то, что есть в наличии сегодня подорожало на 2000!!! Магазин 3 месяца пользовался моими деньгами, а теперь предлагает мне их вернуть! Или выбрать альтернативу, доплатить и ждать ещё 3 месяца! Это беспредел какой—то! Нет слов!

23.02.21 приобрели две шторы (фотографии чеков и шторы во вложении). Приехали домой, распаковали на шторах были дефекты (скрины переписки с хофф и товара во вложении), которые очевидно были фабричными, но так как их было почти не видно, подумали, если подойдут, то оставим. Примерили шторы, но они не подошли. 28.02.2021 приехали в магазин Hoff в Family room, чтобы их сдать (Центральная улица, 70Б деревня Румянцево, поселение Московский, Москва, Россия). Работник Виктория сначала собиралась принять шторы, потом позвала какую-то женщину, которая сказала, что предупреждала нас, что упаковку вскрывать нельзя (эту женщину я видел в первый раз), потом начала рассматривать шторы, нашла фабричные дефекты (в таком случае товар должен быть принят обратно по статье




18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"), которые были изначально. Потом эта Виктория сказала, что шторы принимать у нас не будет, я попросил позвать администратора, которая шла пол часа, потому что дозвониться сначала Виктория до него могла, в итоге дозвонилась и сразу сказала в трубку, что пусть придет Эльза и скажет, что принимать не будет шторы (Это вообще нормально?). В итоге пришла некая Эльза (вроде бы фамилия Галич), собственно сказала, что не будет принимать шторы. В итоге после того, как я пригрозил написать жалобы в Роспотребнадзор и оставить отзывы, сказали, что так и быть примут одну штору... В общем это цирк. У нас забрали одну штору и одна у нас лежит и что с ней делать мне непонятно (на фото оставшаяся штора)... Мне эта ситуация очень не нравится я естественно сейчас буду писать в роспотребнадзор, а также готовить иск в суд. Не бойтесь судиться - куча примеров где они возмещают деньги за некачественный товар еще и сверху за моральный отдадут

Всем, добрый день. Решили обновить мебель в детской, объездили много магазинов, и по качеству мебели наш выбор пал на магазин хофф. Изначально, когда мы туда обратились, с нами очень вежливо общались. Составили план комнаты, и того как будет расставлена выбранная нами мебель.




все посчитали, обозначили сроки доставки на склад и потом к нам. Мы оплатили половину суммы и пошли домой ждать. Сразу было заявлено, что мебель придет через 8 недель - не раньше. Потому что мебели на складе готовой нет, будут делать. Мы с этим согласились. И вот проходит 8 недель, и от них ни звонка. Ну думаю, ладно, может на склад мебель привезли, сейчас проведут все там у себя, но нет. Прошла 9 неделя и решила позвонить сама. Мне оператор говорит, а ваша мебель пришла, мы не понимаем почему вы не забираете. Я говорю у нас доставка и подъем оплачены. Обещали разобраться. Проходит еще дня. Звоню опять сама, выясняется что не приехали 2 шкафа. Спрашиваю когда, отвечают мы не знаем сколько, но точно не менее 4 недель. Я уже поехала в магазин, обращаюсь к старшему, она все проверяет, и, о чудо, один шкаф уже приехал, остался еще один. Договорились на то, что мне привезут ту мебель, которая пришла, а шкаф будем ждать. Договорились на время и день поставки. Но опять сюрприз - забыли, не знали, не успели. Поехала опять в магазин, написала кучу претензий и бумаг на неустойку, выбрали новую дату доставки, и только после этого мне привезли мебель. Шкаф привезли только через 4 недели, но до сих пор раз в две недели звонят со склада хофф и говорят, что наш шкаф пришел и дожидается нас. при чем, когда отвечаешь, что мы забрали его уже давно не верят ))) уже и спокойно объясняла, и орала, и ругалась, и просто ложила трубку. Не меняется ничего. Само качество мебели нам очень понравилось. Но хофф является просто поставщиком и продавцом этой мебели у другой фабрики, видимо поэтому такое отношение.

Оплатили в магазине диван, продавцы вежливые, магазин не большой но выбор есть.
В день доставки привезли диван, а он с браком снизу проломлен весь, естественно отказались. И сказали, что через 3 дня позвонят, а когда привкзут неизвестно, настроение испорчено, должны привезти прихожую, а желание тупо отказаться. Однозначно больше в магазине ничего не куплю.
И мы очень весело 4 дня посмотрим телек на полу, спасибо Хоффу)

HOFF ЭТО худший сервис который я только встречала !!!! оценка минус 1000!!!!
Товар был заказан через интернет магазин. Товар оказался не то, что заказывали.




Решили вернуть товар... Для того что бы вернуть товар нужно ещё раз заплатить 2499 (у меня область) Товар договорились, что вернём сами... наёмный водитель возил его по всем гипермаркетам и на склад в Домодедово четыре дня... везде отправляют обратно и не принимают товар. Одни говорят не с нашего склада было отгружено, вторые просто говорят везите домой пусть сами привезли сами и забирают... так положено мол... Хорошо что водитель адекватный попался ... В итоге кое как... на пятый день товар приняли по звонку ответственного менеджера. Вымотали все нервы, но приняли... Прежде чем что то заказывать в ХОФФ сто раз подумайте! Для меня это будет уроком на всю жизнь и ни одному своему знакомому не посоветую этот гипермаркет.

Сделала заказ через интернет магазин, занос на первый этаж 6000тыс, ошиблись, глубина шкафа 49, а не обещанная 59 при общ глубине 65, дверь не привезли, секцией дверей посчитали по 2, а не по 4. Сделала возврат сразу, но деньги выбиваю уже месяц и так и не вернули... а это 69 тыс рублей. Ужасный магазин, обманывают, не связывайтесь!

магазин с отвратительным отношением к клиентам. купила у них стулья Белен 6 марта, 8 марта хотела вернуть. отказывают в возврате денег. я собрала стулья (ввернула 4 шурупа) и разобрала, т. к. не подошли к интерьеру. ответственный по обращению сослался на закон о защите прав потребителей статью 26.1 (торговля через интернет), хотя покупала товар лично в румере. я не нарушала товарный вид и потребительские свойства товара. говорю, хорошо, ваши коллеги в румере сказали, что вы можете забрать товар в дисконт магазин Хофф в Домодедово. тоже отказали. покупая товар в этом так называемом магазине попрощайтесь с вашими деньгами навсегда. при покупке говорят, что на возврат 2 недели, это все наглое вранье. это вам не икеа.

Купил шкаф в Хоффе 25.12.2020 за 18706 руб (заказ на продажу 6011118578). Оплатил сборку 2149 руб. (Заявка на оказания услуги 6011118580). Сборщик не смог собрать шкаф 30.12.2020 т. к. составил акт о не до комплекции боковин основания шкафа. 30.12.2020 пришла СМС что ответственным сотрудником по устранению- обращение 1138123 назначена сотрудник Хоффа Алина Хомова. До сих пор 12.01.2021 шкаф в разобранном виде лежит по всей квартире с торчащими штырями и представляет угрозу всем членам моей семьи включая детей.




Ни каких действий со стороны ответственного сотрудника Алины Хомовой не делается и её руководителя. Мной для урегулирования ситуации было предложено заменить шкаф на аналогичный (второй), после чего я приехал в Хофф и забронировал с продавцом его для обмена, о чём я сам через дежурного проинформировал по телефону Хомову Алину. Бронь продержалась сутки и автоматически по истечении суток была снята со второго шкафа т. к. со стороны Алины было бездействие. Тогда я снова поехал в Хофф и перебронировал третий шкаф для замены. третий шкаф оказался дороже и я дал согласие на доплату 3000 руб. лиш бы мою проблему решили. Однако и третий шкаф для замены слетел с брони т. к. Алина - ответственна по работе с обращением 1138123 опять бездействовала и дежурный сотрудник тоже замещающий её. Даже не смотря на наличия на рабочем месте Алины она не выходила на связь, не перезванивала и не поднимала трубку по доб номеру 702-110. После чего я в четвертый раз поехал в магазин Хофф и предложил 11.01.2021 что бы мой первый шкаф не комплектный собрали уже как есть под мою ответственность, технологически это возможно - собрать без основания, будет не эстетично но мне уже всё равно, лишь бы не кто из моих детей ногу бы себе не проткнул или руку. Но до сих пор не чего не происходит, ответственный сотрудник Алина мне не звонит, шкаф две недели не вывозили и не меняли его на другие, а сейчас даже со сборкой вопрос решить не могут, это полное отсутствие контроля со стороны руководства отдела по работе с клиентами, отвратительное бесчеловеческое отношение со стороны Алины Хомовой, по этой причине сдал купленный диван там и еще хотел купить шкаф на другую квартиру. Люди будьте осторожны не покупайте в Хоффе там покупателей обманывают и издеваются над ними, пусть мой пример вам поможет не допустить ошибки при покупке. ну а в моём случае если кто-то из моей семьи или я сам об разобранный шкаф со штырями торчащими получит травму, то буду обращаться в суд в том числе по уголовному делу по причинённому вреду здоровья.

28.02. заказал кровать (заказ №9081016191), 01.03. привезли кровать с двумя основаниями, но без боковин.
02.03. оставил заявку на доукомплектование моего заказа, 5 дней потребовалось на поиски частей от моей кровати.



9.03 мне соизволил позвонить и предложить доставку на 11.03.
11.03 доставка должна была быть с 19 до 21 часа, но понятное дело она не состоялась. Хамский водитель ссылался на пробки и просил не задавать ему вопросов, так как он не хочет на них отвечать и ч должен его понять... В сухом остатке что вас ждет при работе с магазином хофф:
Некомпетентный персонал, незаинтересованный решить вашу проблему;
Непунктуальные и наглые водители-экспедиторы;
Халатные и невнимательные работники склада, которые не могут укомплектовать заказ из 5 коробок;

Как говорится: "Рыба гниёт с головы". Если такой персонал в компании хофф, то какое же тогда руководство?

Когда же вы разоритесь и закроете свои дурацкие магазины.

Заказ № OS0406443
Это была наша первая покупка в данном магазине и сразу же довольно большая. Покупали следующие товары
- Шкаф 1-дверный Элана 2шт
- Пружинный матрас Mildex Marseille + Чехол для матраса натяжной MILDEX Super A
- Зеркало PLANTA Extra Precision
Опишу подробно по каждому товару.
- Шкаф Элана в соотношении цена/качество по моему мнению одно из лучших. Заказал сразу 2шт, сборку заказывать не стал т. к получалось довольно дорого с ней от 2000р за каждый при цене одного шкафа 7000р. Собрал первый шкаф, без особых проблем, все есть и даже лишнее маленько кладут (запас), у меня было на 2болта больше, на 1 деревянный чепик больше итд. Проблемы начались когда я начал собирать шкаф №2, оказалось в коробке - одна часть шкафа была с двумя проломами, когда я принимал товар служба доставки приехала раньше на 4е часа в мой обед среди рабочего дня, я приехал и времени раскрывать каждую коробку и осматривать каждую дощечку просто не было времени, да и курьеры лукаво и сказали мне "да не нужно смотреть, даже если есть проблемы вы можете обменять в течении 14 дней", врали и не краснели как, как потом оказалось меня уведомил оператор Лисина Юлия, если я сам лично не осмотрел товар, то они мне могут просто по закону отказать! Благодаря усилиям и грамотной работе Юлии, нам все же заменили товар!!! Спасибо Вам большое!!!






- Матрас нам нравиться, а чехол к нему добавлял еще 3 года гарантии, пока даже не знаю что и сказать 24см красоты и удобства, по крайней мере, если ночью кто-то встает с кровати, 2-й участник не просыпается, спать удобно. Время конечно покажет на сколько он долговечен, пока нас он устраивает.
- Еще одно приключение нас ждало с Зеркалом PLANTA Extra Precision. Его покупали в подарок. Привезли значит, а там скол "как оказалось потом заводской брак", опять же Юлия нас выручила и тут, хотя и его мы должны были осмотреть при приемке, причину почему не смог описал выше. В общем только с 3го раза мы получили зеркало без касяков.



А вот такое может лежать в самом низу под всеми досками. Курьеры уронили и подсунули.

доброго времени суток тем, кто читает данный отзыв. 07.02.2021 заказали кухню Саманта у продавца консультанта Оксана (магазин HOFF торговый центр families room на киевском шоссе (Заказ 8021665467). Данная "продавец" женщина умышленно обманула нас с датой получения кухни. Она сказала, что кухня изготавливается 21 рабочий день (на горячей линии сказали, что таких сроков у них вообще не бывает) и плюс две недели на доставку и сказала, что мы получим кухню 23 марта. Итог: 23 марта мы кухню не получили и никто нам не позвонил естественно, приехав в магазин, данный сотрудник сказал нам и своему руководителю, что нам таких дат не называла (сидя за столом с красным лицом и отводя глаза в сторону). С данным сотрудником у меня имеется переписка, где она пишет, что изготовление кухни 21 рабочий день (данный скриншот будет приложен). Трубки данный сотрудник не берет после того, как оплатили товар. В конце недели должна придти кухня и мне кажется, что на этом история не закончится. В данном магазине больше ничего брать не будем и всем знакомым будем говорить, что бы данный магазин обходили стороной. Хоть бы извинения принёс данный сотрудник, но НЕТ.

В заказе на продажу выданном магазином указана согласованная дата поставки 13.12.2020г.
По окончании срока обратилась в магазин для уточнения когда смогу получить оплаченный товар. Была названа согласованная (???) дата поставки 08.01.2021г
При обращении на сайте (в конце декабря) и по телефону (11.01.2021г) мне называют согласованную (с кем???) дату поставки 25.01.2021г.
И отказываются принять претензию уверяя, что сроки соблюдены и, более того, поставка выполнена раньше!

Вопрос: это норма? Или [цензура]?