Hoff - отзывы клиентов, стоимость услуг

Комментарий: 24.02.2023 оформили в рассрочку кухню и кровать. Сотрудник Hoff на сервисе Наталья ничего не объяснила, в итоге рассрочка оказалось полноценным кредитом. При составлении заказа на кухню мы отказались от планки для столешницы и выбрали услугу еврозапил для столешницы. Однако 03.03.2023 обнаружила у себя в заказе планки, от которых я отказалась, но их сотрудник магазина Анастасия добавила в заказ. Также при оформлении кухни сотрудник Анастасия Смирнова сообщила, что кухня и техника для нее будут доставлены на склад 03.03.2023, далее на следующий день, по возможности, можно оформить доставку и далее сборку. Данный вопрос был принципиален, так как кухня нужна была в ближайшее время. 03.03.2023 я ожидала информацию о поступлении кухни и техники для нее, однако, ее не поступило. В личном кабинете в приложении отображался статус «ожидаем доставку», в компьютерной версии была указана дата поставки 30.03.2023! Магазин ничем не помог в данной ситцации, договор расторгнут. Сплошное разочарование.

24.02.2023 г.Позвонила на горячую линию хофф для онлайн проекта кухни.Обещали позвонить в течении 24 суток,но звонок так и не поступил.26.02.2023 позвонила уточнить когда будут звонить,но мне только создавали новые запросы и опять же ждать 24 суток.Почитала отзывы и поняла что лучше отказаться от их услуг.

Заказана кровать и матрас 160 на 200. Кровать привезли 140. Т.к. уже собрана забирать не хотят. Забор за мой счет! Гениально! Менеджер при заказе ничего не проверила!

Был куплен шкаф в декабре 2022 г. стоимостью 70 т.р. Доставка была назначена на 03.01.2023, сборка на 04.01.2023. Сегодня 08.02. По-прежнему лежат коробки на полу. 10.02 пришла смска о том, что недостающие детали привезут 12.02, а 14.02 - приедет сборщик. Ура. Но! 12.02 - так никто и не приехал))), хотя пришла смска, о том что "привезем сегодня".
После очередного звонка в клиентский сервис, выяснилось, что им до сих пор не понятно, каких деталей не хватает. Хотя сборщик составлял два акта и я три раза отправлял фотографии упаковок и артикулы того, что привезли.
Я не знаю что делать.
Мне нужен шкаф, я не могу перехать в новую квартиру уже 1,5 месяца...

Такой "компании" как "Hoff" - не место на рынке в 21 веке. Давайте обратно, в 90-е, если не желаете работать по современным стандартам.
Либо менеджер просто врет, говоря о том, что шкаф есть в наличии (чтобы взять предоплату перед новым годом), либо логистика и склад - просто "дырявые". Поэтому: заявление в роспотребнадзор, суд (а может и в полицию, ведь явное "кидалово"), статья на Е1.ru (у меня там родственник работает, материал уже готов), негативные отзывы на всех возможных площадках. В общем постараюсь сделать все, чтобы вашими услугами не пользовались.
Вплоть до того, что прямо в магазине буду отговаривать людей, желающих заказать мебель.

Заказал шкаф в хоффе, обещали привезти через 2 месяца перед новым годом, но дату доставку позже перенесли на середину января. После приёмки и начала сборки заметил отсутствие некоторых деталей, из - за которых дальнейший процесс сборки усложнялся. По ходу работ добавились ещё проблемы, отверстия в стенке и полке не совпадали и соединение их не представлялось возможным. Обратившись в службу поддержки с вопросом о доотправки качественных комплектующих, оператор закрепил за мной ответственного менеджера, который вот уже 1.5 недели изучает фотографии с дефектом мебели. Ни звонками, ни сообщениями, никак не связаться с ним. Молчит и . Надеюсь, что менеджер ответит мне, выделив хотя бы минуту из своего плотного графика работы. Суммируя все вышеперечисленных недостатки, у меня сформировалось негативное мнение об хоффе, и более в этом магазине я заказов делать не буду и никому не посоветую.

Низкое качество мебели Hoff при относительно высокой цене. Не рекомендую.

Брали у них обувницу и стол, обувница отслужила год после чего начали отваливаться крепления полок, так как крепления у них не стандартные, то заменить проблема, приходится колхозить, на пол года хватает потом приходится переделывать. Ремонтировал уже три раза.
Стол вздулся в первый месяц эксплуатации когда на него случайно пролили воду. Ручки пластиковые копеечные.
При этом цена не сказать что очень бюджетная, порядка 10 тысяч рублей на момент покупки и в 2020 году.
Отдельно хочу отметить, что мои отрицательные отзывы на сайте hoff были удалены.

В общем, качество низкое, не рекомендую.

Отзыв о заказе номер: 730B613275
Заказала в Hoff кухню, вернее только низ кухни с мастером который бы смог перенести розетки, умееют делать это не все, так мне сказала дизайнер, пометку в заказе сделала. Срок доставки мне говорили месяц или два, точно уже не помню, т.к не все детали были на складе в Питере. Я была не против. По итогу заказ у меня был оформлен 13 августа 2022г., а примерно в двадцатых числах мне написали что заказ привезли, выбирайте дату. Я  назначила доставку на 26 августа с 13.00-15.00. В назначенный день мне позвонили грузчики спросили могут ли они раньше по времени привезти, я была дома и поэтому согласилась. Они подняли кухню мин за 20, но есть одно НО, они положили кран на почтовый ящик и забыли его там, когда я стала смотреть что привезли, я обнаружила что его нет, позвонила дизайнеру она меня успокоила что точно он на месте, но мне почему то казалось что нет. Я набрала грузчикам через мин 30 т.к не могла успокоиться, что-то мне подсказывало что его нет, они сказали вы можете спуститься в низ мы его кажется забыли....я бегом спустилась и действительно он лежал на ящике. Кран стоит 7000р на минуточку! Ладно, идём дальше.
На 27 августа я назначила сборку и вот тут самое интересное.
День первый. Мне позвонил сборщик Юрий Морозов (последние цифры его тел 62 63) мы договаривались на 11 часов. На следующий день он позвонил в 11 и сказал, что ему нужно в магазин Леруа Мерлен за всем заехать. Приехал сборщик Юрий Морозов в 14.00 примерно. Начал он со сборки, собрал короба (ящики кухонные) примерно за 1-2 часа, далее распределил их по перемитру кухни, мы обговорили где будут розетки. Он сказал завтра будет их штрабить, не знаю почему не в этот день видимо погода была хорошая и он торопился отдыхать, т.к приехал он с лёгким амбре!
День второй, договаривались на 11, приехал в час! Ладно, начал штрабить очень долго делал розетки, потом часов примерно с 18.00 до 21.00 собирал дальше кухню. Время примерно 21.30 он начал установку раковины и крана. Выясняется, что шланги которые он купил не подходят, и нужно ехать за другими. Он быстро съездил, купил, установил. Сказав что завтра у него выходной и ему хочется отдыхать, поэтому он сегодня все доделает. Уехал он примерно в 23.00.
Я на след день посмотрела и ужаснулась, все криво, косо (фото во вложении). Я написала ему, мол переделайте пожалуйста, скинула фото ему. А в ответ тишина. Я подождала день и позвонила в магазин Hoff объяснила всю ситуацию оператору. Через какое то время мне ответил и сам Юрий, что мол приедит все доделает. Договорились на субботу.
День третий: приехал Юрий, вроде все выровнял, оставалось подкрутить розетки, чтобы они не шатались и выровнять под один уровень, пару раз его ударяет током, выбиваются пробки, потом у него ломается инструмент который розетки проверяет, он говорит я на неделе приеду розетки доделаю...я говорю ну хорошо. Когда он уехал у меня перестала работать нижняя розетка под холодильник. Я ему звоню говорю об этом, он опять говорит я на неделе заеду все сделаю. На неделе пишу сама ему, когда приедите? Мне в ответ что он ещё занят и занимается другим заказом. Договариваемся на субботу. В субботу тишина. Я звоню ему- он говорит что заболел, бывает. Проходит неделя, другая. Я пишу в пятницу ну что когда ждать Вас? Говорит в субботу в 13.00, я говорю хорошо.
День четвёртый. Суббота, звонок от Юрия, говорит что у него разрядился аккумулятор на машине и ему нужен час чтобы его зарядить и 30 мин на то чтобы доехать. Жду час, два...тишина...трубки не берет, по итогу дозвонилась - сказал не приедит сегодня, только завтра! Опять завтра!!!!
День пятый: с Юрием договорились на 15.40 в воскресенье, но на 14.00 я вызвала электрика с УК. Придя ко мне он был сильно удивлён выполненной работой «специалиста Hoff” и пояснил что за 20 лет работы  в известной строительной компании переодически видит таких мастеров, после которых случаются пожары, выходит из строя техника и самое страшное что может быть это поражение человека электрическим током, а также выполненная работа специалиста Hoff ЗАПРЕЩЕНА к эксплуатации согласно правилам «СП; ПУЭ» 
т.к розетка не работает все торчит из неё, все обои в гипсе. А вот тут самое интересное. Вечером Юрий перевёл мне деньги за работу и материалы по электрике. Сейчас нужно искать мастера, разбирать кухню, все вырывать из стены и переделывать.

В дополнении к вышесказанному: уважаемые покупатели будет предельно внимательны при работе кухоньщика! Каждый должен заниматься своей работой! Ведь хороший кухоньщик не = электрик!
Все нарушения были перечислены электриком из УК (управляющая Компания) с которыми по итогу согласился кухоньщик Юрий.
Подключение к розеткам и выключателям может производится только при помощи наконечников типа НШвИ, НШкИ или НВИ. Такое соединение обладает пониженной надёжностью по сравнению с одножильными проводами.
Ничего из перечисленного сделано небыло! Просто банальная скрутка проводов!
И самое главное - срок службы провода ПВС всего 6 лет против 30 у кабеля ВВГ, который предназначен для скрытой проводки и свободен от вышеперечисленных недостатков.
Так мало того: провод заземления который категорически запрещено шлейфовать был именно так и подключён что могло закончиться для меня поражением током!!!
И самое страшное что Юрий знает о всех нарушениях и гордиться этим, говоря что я всем так делаю! Я бы на месте вашей компании связалась со всеми клиентами которым он делал кухни и поинтересовалась как минимум о их здоровье!

Заказала сборку кресла и установку зеркала. Рассчитали сумму в 2.048 р. Приезжает наглый мужичок и начинает требовать дополнительную плату. Консультанты по телефону развели лапками, ой, мы ничего не можем сделать, и быстро бросили трубку. Зеркало закрепил паршиво. Кресло собрали сами. За что я заплатила 2.500, неизвестно. Без лоха и жизнь плоха.

Приобрела стенку. Оформила сборку и доставку в один день, а это, на минуточку, дороже! Отпросилась с работы (потеряла деньги). В назначенный день 27.08.2022 мне привезли стенку. Нареканий к доставке нет. Молодцы ребята. А вот сборщика я так и не дождалась. При звонке в службу поддержки (время ожидания ответа от 5 минут, готовьтесь) милая девушка мне ответила "по техническим причинам сборки сегодня не будет". Как мииило!!! Вот спасииииибо!!! Порадовали- сил нет как! Я переплатила магазину, я потеряла в зарплате, а у них технические причины!!! хотя, судя по неровному голосу девушки, меня тупо забыли поставить на сборку!!! Я то думала, что такая крупная сетка может себе позволить грамотных логистов, но да, о чем это я? главное ж, когда покупаешь- не отходить от тебя ни на шаг, а потом можно и пофигизм врубать!!!
Я просто в бешенстве!!!!!!!!! БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!!!!

Самая ужасная компания!

Такого ужасного сервиса, как в этом магазине, я еще нигде не встречал. Это просто феерично. Позвонил оператору, заказал доставку. Сказала ждать звонка специалиста. Никто не позвонил, прошло 2 дня. Позвонил сам. В итоге, оказывается, что там про меня забыли. Ладно. Оставил заявку снова. Попросил, чтобы мне доставили весь заказ, который есть в наличии полностью. Хорошо. Выставили счет. Я несколько раз уточнил: "В доставке будет точно всё, что я сказал?". Сказали, что да. В итоге в день доставки привезли только половину. Отлично. Звоню, ругаюсь, объясняю, что из-за них у меня теперь рабочие будут сидеть просто так и ждать, а я им за это буду платить. Просто за ожидание. Но проблемы индейцев, ковбоев не интересуют, как говорится.
Всё, конечно, бывает. Но чтобы вот настолько было наплевать на клиентов, такое встречаю впервые.

Заказала кухонный товар, товар слава богу привезли. На следующий день должны были собрать. В договоре было прописано с 9 до 14:00. Никто не звонил. Перед выездом, возле дома. Звоню в колл центр. Сказали что якобы приезжал сборщик, простоял 40 минут, звонил, не дозвонился, и уехал. Сказали нужно оплатить штраф за ложный вызов и переназначить дату сборки товара. Сняла детализацию звонков, никто не звонил ни разу. Сотрудники отказываются помочь. Ужасный сервис. Далее только претензия. Что делать нет никаких вариантов.

Столкнулись мы с проблемой при поиске шкафа. Стандартные шкафы, представленные в магазинах - 150 и 180 см. У нас же расстояние 170 и первый вариант слишком короткий, а второй слишком длинный. В магазине хофф обнаружили шкаф шириной 165 см. Это и стало причиной, почему мы связались с этим магазином. Шкаф -купе Итон как раз был со скидкой и поэтому по приемлемой цене(цена идет за пустой шкаф: полки, штанги нужно докупать отдельно). За шкаф + 2 штанги заплатили 18 тыс + доставка примерно 700р. Стоит отметить что доставка, подъем и сборка - все платно, но если вы хотите себя обезопасить то заказывайте. Мы ни когда до этого с проблемами не сталкивались, все приходило целым, либо магазин без проблем менял и доставлял недостающие детали(ну и сборка там бесплатная). Для мужа со свекром поднять и собрать шкаф - не проблема, поэтому решили не тратить деньги, а докупить потом содержание шкафа(почему то сразу не получилось добавить еще штанги, а отдельно полок не было). Сначала все шло прекрасно, быстро оформила заказ, оплатила и договорилась о доставке. А дальше началось.



1. На осмотр товара отводится 15 минут. При условии, что это 4 упаковки, в которой нужно все полностью освободить (так как упаковано прям знатно) этого явно не достаточно. И тут мы допустили огромную ошибку (а точнее несколько):
* нам не привезли ни каких документов по покупке
* мы посмотрели что упаковка целая и внутри очень хорошо упаковано и вскрывать все не стали
* расписались в получении не указав, что упаковку не вскрывали
2. При сборке обнаружили что одно зеркало разбито в хлам, при том что повреждений упаковки нет встал очень резонный вопрос. Как?
3. Написала обращение на сайте. Было указано что свяжутся за сутки - но нет. Потом я звонила на номер указанный на сайте - произошел срыв связи. Написала в ВК. Тогда мне соизволили ответить и перезвонить. Предложили прислать фото и описать ситуацию. В течение трех дней я постоянно названивала в единую сеть чтобы выяснить что и как. И вот наконец мне ответили. Так как я не вскрыла сразу упаковку заменить дверь отказались, но согласились заказать для меня дверь со скидкой 50%.
4. Согласилась (а что делать, шкаф стоит без двери). Еще день выяснения стоимости - со скидкой вышло 3300. Еще день на подтверждение. И вроде я уже готова выдохнуть, но...
5. Очередной звонок и новость: " мы с этим поставщиком больше не работаем, так что свяжитесь с ним сами и закажите дверь по полной стоимости".
Качество кстати слабенькое, пока собирали пара металлических деталей сломались, сама система сборки не очень удобная. Хорошо подумайте, что бы здесь что-то брать! И проверяйте все на каждом шаге или заказывайте и оплачивайте доставку - подъем - сборку. И то не факт, что вас не обвинят, в том что вы двигали коробки до прихода сборщика.

Купили кровать и матрас ( заказ № 8111053733 ), внесли 100% предоплату за товар, нам объяснили, что так доставка будет намного раньше, весь товар был в наличии! Назначили доставку на 04.01.2020. Когда привезли товар, при осмотре с курьером обнаружили, что не хватает в комплекте почти всей фурнитуры для сборки.




Позвонив по номеру телефона горячей линии, оператор сказала «МОЖЕТЕ ДОКУПИТЬ ЭТО ВСЕ В МАГАЗИНЕ» (тогда спрашивается, за что именно мы заплатили при покупке кровати и вроде покупали кровать, а не Лего, что бы бегать собирать недостающие детали) следом был ответ чтобы не делать возврат, можете приехать в магазин и вам отдадут недостающую фурнитуру. В этот же день поехав в магазин, нам сказали, что у них ничего нет и оформили заявку № 1141415. Через пару дней позвонили и сказали, что фурнитуры нет на складе и одобрили замену кровати на новую. Приехав в магазин и выбрав новую кровать, которая тоже есть в наличии на складе, нам сказали ждать звонка от менеджера (закреплена Екатерина Д. доб. номер 702-300), который должен согласовать время доставки. И на этом тишина. Дозвониться самим тоже не удаётся!!!!! Дозвонившись до других операторов мы слышим в ответ, что вам сегодня позвонят в течении дня, потом завтра и так до бесконечности!!! Уже неделю спим на полу из-за некомпетентности и халатности сотрудников, кормят только завтраками и не выполняют свои обязательства перед покупателями!!! Спасибо магазину за испорченные праздники и постоянную нервотрепку! Никому не рекомендуем пользоваться услугами данного магазина. UPD Чтоб ещё раз связаться с этим магазином? НИКОГДА! Обязательства свои не выполняют, на клиента плевать. А самое смешное, что после оставленного отзыва операторы хамски стали общаться

Заказали в хофф стол Барри овальный, раздвижной, белый. Когда начали собирать обнаружили трещину на канте столешницы. Обратились в Хофф по вопросу замены товары. Наша проблема была быстро решена, товар заменили и сейчас у нас стол, который прекрасно вписался в интерьер. Спасибо, Хофф, и менеджер Яна за помощь!

Приобрели мебель в гипермаркете Hoff на Теплом стане в ноябре 2020 года, причем практически всю мебель для того, чтобы обставить квартиру-студию. Оплатили 100% в тот же день. Кухня была под заказ, ее обещали изготовить за полтора месяца.




В начале января нам позвонили, сказали, что все готово. Договорились на доставку после январских праздников. И тут началось... Звонят: ждите доставку в субботу с 15 до 21 часа, за час обещают позвонить. Приезжаем, ждём... А ехать нам на данную квартиру через всю Москву! В первый раз не привезли, сославшись на снегопад (сами понимаете, погодные условия). Мы понимаем. Ждём следующей доставки, время оговаривается, приезжаем, ждём... Опять не привезли, сломалась машина. В следующий раз привозят все, кроме кузни и стульев, причем заранее об этом не предупреждают; водитель просто сказал: что дали, то я и привез. И вот уже апрель месяц, мы ездим почти каждые выходные в назначенное время, но до сих пор заказ не получен. Причем звоним им в день доставки: точно заказ привезут? - Да, со склада все отгружено! И не привозят!!! Просто свинское отношение!!! Никогда ничего не приобретайте в Hoffe, если нужна будет доставка. Почитайте сотни негативных отзывов о данном гипермаркете. Мы, к сожалению, не догадались это сделать перед заказом.

Заказ № M3412786 (7995357966) от 8 июня 2021.
Заказал товар в этом горе-магазине 10 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.
До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.

Заказ № M3412786 (7995357966) от 8 июня 2021
Заказал товар в этом горе-магазине 9 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.
До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.

В середине июля заказали кровать и еще несколько предметов мебели - тумбочки, уголок на кухню. Через некоторое время приходит оповещение - ждите доставки. Доставки нет. Звоним. Говорят - все на месте, кроме кровати. Так продолжается месяц и более. Любой уважающий себя магазин в случае подобного форс-мажора доставил бы все остальное, а кровать позже.




Или сразу отменили этот заказ - мы бы давно взяли в другом месте. Мы ждем, все это время спим на полу, тем более, что с определенной регулярностью нам звонят и говорят - скоро все будет. Но уже октябрь, кровати нет. В конце концов - радость - привозят заказ. И даже в качестве моральной компенсации обещают начислить бонусы. Однако выясняется, что кровать не укомплектована - нет коробки с деталями. Начинается бесконечный обзвон с просьбой поставить детали. Ждем еще месяц, уже ноябрь, наконец, нас решили облагодетельствовать - забрать кровать. Приезжает человек за кроватью и сообщает - не могу забрать - у вас же не полный комплект! Ну, так мы потому и отдаем! А я не могу забрать. Снова звоним менеджерам, снова жуткая трата времени на эти переговоры, потому что звонят днем во время рабочего дня, не всегда есть возможность ответить, снова сидим на приколе в ожидании, когда приедут. Кровать забрали, через некоторое время вернули деньги, бонусы то начисляли, то списывали, но это уже не важно, потому что в этом магазине ничего покупать больше не буду. Очевидно, что в данной ситуации видна не проблема в каком-то одном месте, а общее системное наплевательское отношение ко всему. На каждом этапе сидит безразличный некомпетентный сотрудник, который говорит -я тут не при чем, это все другие виноваты, да и сама схема, в которой нет никакой связи между отделами, за каждый конкретный заказ никто не отвечает, устроена так, что она просто не может хорошо работать. Даже после этого обращения, человек опять позвонил во время рабочего дня, попросила перезвонить через час - тишина.

Покупал много мебели в Hoff. Ни разу не было проблем с браком. 08.04.2021 привезли диван, грузчики подняли все части дивана, с одной из частей слетела боковая упаковка и почти на всех упаковках был поврежден целлофан.
Осмотрел внешне упаковку как мог, т. к. грузчики в спешке говорят быстрее подписывайте документы и т. д. В итоге расписался под тем, что повреждений упаковки нет, претензий не имею.
После ухода грузчиков - переворачиваю основную часть дивана на другую сторону и обнаруживаю порез ткани, длиной сантиметров 8.
Сразу звоню в Hoff, скидываю фото. На мое удивление вопрос с обменом решили за 2 дня, 11.04.2021 сделали обмен.
Вопрос решала [ФИО вырезано модератором]
Спасибо большое за оперативную работу!