Отзыв на компанию Hoff №109171

Добрый день!
Мною был сделан заказ на диван (Диван-кровать DREAMART Доминик #80303645), его привезли 27.04.2023.
Стоимость дивана была 30 999 руб. При покупке дивана был использован сертификат и диван был куплен за 27 500 руб (я рассчитывала на эту скидку). Доставка товара мне обошлась 2 498 руб. + 300 руб. доставщикам (хотя меня никто об этом не предупреждал). Когда привезли товар мы не обнаружили подлокотников и заглушку на ножку дивана (из-за этого был поцарапан паркет). Я все это время вела разговор с клиентской службы. И мне были доставлены подлокотники…. НО ДРУГОГО ЦВЕТА (заглушку на ножку так и не привезли). Я попросила точно такой же диван. Такого же цвета не было в наличии. Мы подобрали такой же, но другого цвета... И меня попросили доплатить еще 12 000 руб. ЗА ЧТО?!
Я попросила снова сделать заказ на подлокотники такого же цвета, как и диван, но оператор мне отказала. И сказала либо деньги, либо другой диван.
Уже прошёл месяц, как эта история продолжается. Почему нельзя заказать новые подлокотники цвета моего дивана?! Почему я должна доплачивать 12 тыс за новый диван?
А после просто закрыли обращение не решив проблему.