Верона-Плюс - отзывы клиентов, стоимость услуг

Дорогой читатель, если ты не повторил мою ошибку, и перед обращением в контору «Верона плюс» решил почитать о ней отзывы, то даже не вздумай к ним обращаться!
Работают в ней люди, у них за место головы седалище! А у мастеров, кто кухни собирают, из этого седалище руки и растут! Уже ГОД! Не могут доделать карниз на кухне! Вся кухня собранная на тяп-ляп. Все разваливается! Кухня за 780 тысяч!!!
На звонки не отвечают. Мастера по сборке меняются постоянно. Дадут контакт сборщика, он две недели «завтраками» покормит, а потом говорит что уволился.
Гнилая контора, держитесь от неё подальше

На первый взгляд все было хорошо.
Вначале была испорчена столешница не по нашей вине, но нам ее заменили.
В шкафу для посуды не было полки, но не довезли, но когда обнаружили, что одной полки все-таки не хватает, обратились к менеджеру, но тот один раз ответил на звонок, и потом заблокировал наш номер, сообщения читал и не отвечал

UPD
Выигран суд в котором ответчиком являлась ООО Верона-Плюс Групп
В ближайшее время будет открыто дело в ФССП на арест счетов и взыскание
денежных средств в размере 800тр
Я рекомендую всем пострадавшим от действий Верона-Плюс
обращаться в суд, так как дело абсолютно выигрышное ввиду очевидно
слабой позиции ответчика. (брак, неисполнение обязательств, вопиющие



нарушение Российского законодательства)

Первое сообщение
Категорически не рекомендую обращаться в эту компанию - нервы, потраченные впустую деньги, кухня - брак, отношение к клиенту как к дойной корове.
В августе 2019 заключил договор на изготовление кухонной мебели. Менеджер Астафьев Максим был любезен и доступен ровно до момента внесения предоплаты -
после предоплаты он хронически «болел», «был в отпуске», «обещал перезвонить».
После отправки первой досудебном претензии Астафьев Максим волшебным образом
проявился и проинформировал меня о том что замерщик ошибся и я должен доплатить
(на условиях ранее подписанного договора Верона-плюс изготовить кухню не в состоянии). Ок. Пошёл навстречу подписали доп соглашение к договору, доплатил.
В сентябре привезли кухню, которую сборщик компании Верона-плюс собрать НЕ СМОГ.
Отсутствовали
- петли фасада
- крепёж выдвижного ящика
- два фасада сделаны не в размер
- один фасад ДСП (платил за массив)
Присутствовали
- щели столешницы
- цвет карниза отличный от фасадов
Попытки решить вопрос с менеджерами компании обречён - связаться с ними невозможно, те кто снимают трубку и понимают что вы не новый клиент с деньгами
«включают дурака» - это не их вопрос, Астафьев в отпуске, был и вышел, обязательно перезвонит, заболел. Кто начальник Астафьева, кто решает претензии - политика компании (дословно) - мы не даём телефоны руководства. Конечно вы никому не дозвонитесь и вам никто не перезвонит - вся система отстроена на то чтобы изъять
деньги на первом этапе. Решать проблемы и собственные рукожопые косяки желающих нет. Ведь деньги-то уже у Вероны!
На компанию мной подан иск в суд. Наверное, когда я подписывал договор с Верона-плюс не такой результат себе представлял.
Собственно моя рекомендация - обходите их стороной. Ни радости ни денег.
Эти [цензура] могут возмущаться, что я их назвал [цензура], но сами судите
- деньги взяли
- обязательства не выполнили
- исчезли

Кто они после этого? Решать вам.

Здравствуйте, заказывала кухонный гарнитур в компании мебельная фабрика "Верона-плюс". Это ужас, мало того, что качество мебели оставляет желать лучшего, сроки исполнения договора ПРЕВЫШЕНЫ во много раз! Мебель привезли несоответствующего размера, фасады поцарапаны, один из модулей вообще сделан так, что ящики открыть невозможно.




Два месяца жду работ по рекламации, каждый раз переносят сроки исполнения. Заказывала в комплекте с мойкой смеситель, деньги за него взяли, положить забыли. При всем при этом я полностью оплатила комплект мебели и его сборку, спрашивается как можно так работать и кто за это ответит? Руководство компании находится в подполье-нет ни телефонов, ни офиса, где можно с ними встретиться, сотрудники отдела рекламации и менеджер не берут трубки. Конечно этот отзыв не опубликуют, так как отзывы отправляются на почту компании, где производится их тщательный отбор. Не заказывайте мебель у этого производителя, поберегите деньги и нервы!

Повелась на хорошие отзывы о фирме и красивый проект и ошиблась!
Кухню должны были установить летом, привезли не полный комплект мебели, не смогли собрать. После претензии ПОЛ ГОДА не говорят ничего конкретного, не привозят недостающие детали, по срокам сборки ничего не известно. Никакой компенсации не обещают! На звонки отвечают, но не говорят ничего конкретного, с моим менеджером вообще перестали соединять!! Обходите стороной эту фирму

Как же я сейчас жалею, что не прочитал тут отзывы два месяца назад. И всё же заказал у этих [цензура] свою кухню. Самое интересное, что уже после замера кухни наш менеджер пропала и не выходила на связь неделю. Но мы-идиоты, что решили войти в её положение и всё же согласились заключить с ними договор. Вместо обещанного изготовления в течение двух недель, нам составляют договор на 20 рабочих дней. Но сейчас прошло уже 45 календарных дней и мы так и ничего от них не получили!! До руководства дозвониться не реально - их никогда нету в офисе, они всегда на производстве находятся... Уважаемое руководство, если вы это читаете, то объясните нам всем, что вы там делаете, если производство в итоге не работает и никто кухни не получает вовремя??? Менеджер на наши вопросы по почте не отвечают. Этой амёбе нужно несколько дней подряд писать одно и тоже на почту, чтобы она спустилась с небес и ответила хоть что-то примерное, приблизительное, возможное, наверное и ТД... Эти нелюди там вообще ничего не знают, все ссылаются друг на друга и что у кого-то узнают информацию... У кого вы что-то там узнаёте, если даже ваше руководство ничего вразумительного не знает и обещает ответить позже???



Народ, не повторяйте наших ошибок! Пройдите мимо этого геморроя!!

При заказе пели красиво, отдали деньги - не дозвониться. Юр отдел не отвечает. Отдел рекламации - тоже. Не заказывайте мебель!

Заказали у них шкаф-купе и кухню. Цена вопроса более 200 тыс. Существо (я по-другому не могу назвать это) Евгения пообещало нам, что до определенного срока всё будет готово. При подписании договора выяснилось, что сроки сдвигаются на две недели.




Ну ок. Заказали. И с этих пор Евгения перестала выходить на связь. Это был грустный цирк. Когда сроки сорвались, она перестала отвечать. Другие менеджеры очень смешно её прикрывали. То она на обеде. То она вышла. То она опять на обеде. Итог - она на больничном))). Далее. Когда мы стали добиваться точных сроков доставки, стало еще веселее. То они не могут связаться с фабрикой, у них нет контактов (у офиса с фабрикой, прикиньте). То доставка одного числа. То другого. Дошло до того, что мы с женой звонили одновременно, и нам параллельно говорили, что а) никакого руководства на месте нет; б) "я всё передам руководству, оно сидит в соседнем кабинете"; в) готова только кухня, а шкаф не готов; г) готов только шкаф, а кухня не готова. Пригрозили судом. В итоге всё доставили. И тут сборщики стали собирать мебель...)))) Мы сейчас только собрали шкаф, изрешетив его новыми дырками, так как то, что сделано на фабрике, мало напоминает изначальный вариант и больше похоже на пьяное Лего.

Компания всякими словами обязательно выманит у Вас деньги и при этом обязательства будут выполнять очень долго. Звонить и рассказывать о своих проблемах тоже не будут. Руководство просто молчит и ни чего не говорит, на связь не выходит, (с челядью нет смысла говорить, деньги ведь уже выманили).



Менеджеры просто будут извиняться и говорить, что это очень случайно получилось, были переезды производства, увольнение нерадивых сотрудников. И очень все скоро наладится. Но мой заказ еще не выполнен, заказ разместил 30 мая 2019 года. Привезли кухню в июле (дважды меняли срок доставки) не полный комплект (но деньги вторую часть выманили, я не хотел платить...), потом сборщики собрали 9 августа и вместе составили рекламацию. И началось... С 11 августа по рекламации понимания тоже нет, ни кто не знает когда остатки мебели прибудут ко мне домой. Ни кому не рекомендую с ними связываться, деньги выманят и все про Вас забыли, Вы им больше не интересны и не нужны. Ведь они уверенны, что нормальный человек к ним больше ни когда не обратится.

до того как собираешься платить, тебе названивают каждый день, но после предоплаты в 65%!!!! Тебя игнорируют, по договору срок изготовления кухни 15 дней- нам делали больше месяца, ни извинений, ни предупреждений, пока сам не дозвонишься! Договорились установить, теперь просто бросают трубки и не отвечают, очень «профессионально»! В общем Верона, вам ещё работать и набираться опыта, впечатление испортилось мгновенно, спасибо, больше от вас ничего не надо!

День добрый всем, надеюсь, кому-то мой отзыв поможет не вляпаться в Это. Заказывал простую кухню без изысков с фасадами из шпона с дополнительной столешницей (для подоконника). Почти все размеры стандартные.

Заказ 24663 от 26 апреля 2019.
Доп соглашение 26 июня 2019.
Доставка назначена была на 28 августа 2019.

Доставки, как Вы понимаете, не было. То есть Вы отпрашиваетесь с работы и целый день (и два дня до этого звонил напоминал) сидите и ждёте, звоните и спрашиваете "когда?". И впустую проводите свой день.
На второй оговоренный день доставки тоже не было.
23 сентября я отправил на имя генерального директора Минакова Дмитрия Борисовича претензию с просьбой вернуть денежные средства:



"
Первый раз мебель обещали доставить в конце августа. Теперь каждую неделю обещают доставить либо в четверг, либо в субботу. Сегодня уже 23.09.19. До сих пор доставки не было.
Ждать и верить обещаниям надоело. Хочу вернуть денежные средства в размере 150 000 рублей, внесённые в качестве аванса.
"
После чего 26 сентября юридический отдел прислал мне отписку, в которой было написано, что кухня готова, она по индивидуальным размерам, и, значит, деньги вам не вернут.
26 же сентября (делайте выводы, хотя, точнее, 27 сентября) мне кухню, всё-таки, привезли. И знаете, что? Оказывается, "доставка после 19:00" - это доставка с 1:00 до 2:00 ночи. Серьёзно, во столько мне привезли кухню, то есть 6 часов ожидания порадовали меня ночной разгрузкой. Хорошо, что внутреннее чутьё подсказало мне приехать на квартиру на автомобиле (в этой квартире я пока жить не могу до сих пор).

Дальше была эпопея с установкой. С чего бы начать. Несмотря на повторяющиеся напоминания с моей стороны в течение длительного периода времени, они забыли, что и как они должны установить, поэтому забыли взять с собой инструменты и комплектующие. Я 4 раза ходил в Леруа –Мерлен (за вент каналами, пеной, пистолетом, герметиками…) и 1 раз в прокат инструментов. Да, для установки я брал инструменты в прокат, потому что установщики его с собой не взяли!
То, что для одного из шкафов не хватило «спинки» из ДВП, и плинтусов для каменной столешницы - это мелочь. То, что нестандартные шкафы (все шкафы снизу и сверху, кроме двух были шириной 600мм) не влезли в отмеренный проём – тоже, наверное, можно понять… Но вот что невозможно осмыслить, так это то, почему ПОСЛЕ ОБРЕЗКИ этих шкафов на 30мм столешница оказалась КОРОЧЕ на 30мм. То есть, внимание, при одинаковом размере, вымеренном замерщиком Верона Плюс, ИЗНАЧАЛЬНО! шкафы и столешница были с разницей в 60мм. Вот как? КАК?!? Ладно, поехали дальше. Верхние шкафы у меня были без ручек – с нависанием (кроме двух нестандартных, что урезали – с Пин Апом, то есть, на них надо нажать, чтобы открыть), а нижние – с интегрируемыми. Все шкафы, в том числе и верхние, приехали с интегрированными ручками. Даже те, которым ручки В ПРИНЦИПЕ не нужны (Пин Ап). Соответственно, и боковины торцевых шкафов под нависание не были «заточены».
Теперь по процессу установки. Столешницу для подоконника мне распилили криво, в результате там дикие зазоры, которые мне предложили прикрыть какими-нибудь плинтусами или ещё чем-то из ПВХ, не представляю чем это можно прикрыть. Вент канал, ведущий к вытяжке, не вертикален – это ещё можно пережить, он, по идее, за дверью находится, и не будет часто на виду. Вот, что меня огорчило, замерщик неправильно померял не только стенку, где мы уже распилили шкафы, но и размеры подоконника, в результате столешница не влезла под металлический каркас рамы, а легла вровень под пластик. Что вынудило меня купить пару ножек для столов, чтобы всё это не рухнуло, выдернув окно к ч… матери.

Рекламация была составлена из 7 пунктов. По ней ответов нет по почте отдела СПК, про телефон (495)132-03-53 вообще забудьте, там музыка или гудки круглосуточно. Сейчас 15 октября. Я до сих пор не знаю, когда заберут фасады (образец для покраски фасадов под замену), когда привезут столешницу и всё недостающее, когда будет установка. Каждый день звоню и слышу «обед», «вашим вопросом занимаются», «она/они отошли», «руководитель в курсе вашей ситуации», «ЖДИТЕ». А ждать мне уже, как Вы понимаете, надоело.

Отвратительная компания.
1. Кухню изготовили, привезли с задержкой.
2. Кухня с дефектами.
3. На письменную претензию не отвечают, ответили устно, что дефекты устраняются на месте сборщиками, если дефекты на месте устранить нельзя, то составляется Акт.
4. Сборщиков заказать не возможно, третий день никто не перезванивает, дали номер сборщика, сборщик тоже не отвечает, либо выключен, либо не доступен, либо линия занята.
Ни в коем случае не обращайтесь в ЭТУ шарашкину контору. ТУТ кидают.

Заказал кухню в данной компании! Изначально до внесения аванса все было хорошо! Менеджер личный, и звонит и пишет в ватс ап, на все вопросы отвечает через секунду, высылает фото как и что будет выглядеть! Присылает замерщика! И вот я внёс аванс! Менеджер пропал, не отвечает, звонишь в офис они говорят это не мы решаем, вот номер туда звоните, звонишь по этому номеру они отправляют обратно в офис ) В общем треш полный! Задержка уже 2 недели! Кое как сам разыскал где моя кухня! Менеджер оказывается уволился мой и никто не предупредил даже пока сам не выяснил ) В общем жду дальше ) сказали через 2 дня у меня будет )



Допишу свой отзыв! Сегодня 25.03.2020! Первую половину писал в декабре 2019) В общем ситуация усугубилась ! Кухню не собрали, пришлось самому это делать, в итоге с размерами они ошиблись и теперь просто меня игнорируют! Уважаемый Минаков Дима) ты запустил рекламу чтоб напоследок обокрасть людей) Ок) Жди видео на одном из самый крупным ютюб каналов нашей страны! Про себя, свою Верону и своих сотрудников! Грядет интерсный контент)

Все отрицательные отзывы об этой компании соотвествуют действительности. Сроки изготовления, доставки и сборки несколько раз переносились (заказ 25064). Когда наконец начали собирать, то собирали два дня( с перерывом в неделю).




Уже около двух месяцев кухня стоит недоделанная до конца и сборщик кухни Александр на звонки не отвечает, хотя обещал составить со мной претензию к производителю кухни по выявленным недочетам (карниз короче на 3 см с обоих сторон, над встроенной микроволновой печью щель около 1см, подъмные механизмы на дверце одного шкафа слабые и не поднимают дверцу вверх - нужна замена, торцеваю кромка на столешнице и на некоторых полках в шкафу приклеена плохо и начала отклеиваться и т. д.). Качество самой кухни - неудовлетворительное. Эмаль откалывается от небольшого тычка по ней. Качество сборки не лучше зазоры между фасадами перекошены. Написал письмо на сайт компании с выявленными недочетами и их фотографиями. Ответа нет. Так что если хотите заработать себе головную боль, то можете заказать себе кухню в компании Верона-Плюс.

На всех этапах нашей коммуникации были допущены ошибки, пропущены все возможные сроки и до сих пор отсутствуют любые возможные способы компенсации и даже извинения. Насколько мы заслуживаем их - решать Вам, но прежде позвольте мне описать вам ситуацию.




Началось все с того, что после замера мы приехали к Вам офис для выбора материалов, но нашего менеджера не было, из-за чего пришлось общаться с другим. Хотя мы приехали ровно в отведенное для нас время.
После того как мы выбрали все материалы, на следующий день они были потеряны и мы выбирали по фотографиям менеджера. Из-за чего цвета конечно отличаются от нашего изначального выбора.

Через ровно установленный для производства срок пришло смс о доставке. Но доставки не состоялось - она была отложена на неделю, предванрительно никто не связался, чтобы уведомить о некорректном сообщении.

Чтобы согласовать время установки - потребовались титанические усилия, и СПУСТЯ НЕДЕЛЮ приехали мужчины, сообщив, что у нас нет недостающих материалов - они уехали. Вернувшись через неделю, хотя обещали сделать это спустя пару дней.
Приехал один, посидел у нас, затем уехал, не дождавшись другого. Я молчу что обещали утром, приехали в 6, до этого не подходили к телефону, ссылаясь на:"Сейчас - сейчас". Я работаю и всякий раз срываться я не могу.

Затем, спустя пару дней они вернулись, посмотрели на столешницу, и поняли, что она была сделана неверно - на 4 комфорки вместо 2-х, хотя всю информацию мы указали корректно при заказе. Снова уехали.

Забрали спустя пару дней, обещав вернуть до субботы. Не вернули. И разумеется не установили.

Сроки опоздания относительно договорных - более месяца!
Из-за чего мы не можем переехать и вынуждены жить в съемной квартире ибо как жить без кухни?!

После сборки - собрали все неверно, с ошибками, плюс неверно плохо отшлефована столешница, двери не открываются, фасад не так повернут. Позвонили менеджеру - 0 реакции. Спустя лишь 23 недели приехали составлять рекламацию. Ждем неделю - ответа нет. Гарантийных работ тоже. На звонки не отвечают.

ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ - не обращайтесь в эту компанию! Готова ответить на любые вопросы чтобы предостеречь вас дорогой читатель! вот моя почта [email protected]

Уже много раз пожалела, что заказали там кухню
По качеству ничего сказать не могу, тк нет доставки. Отзыв позже дополню.
На данном этапе хочется написать, что менеджеры вруны, обещают и не исполняют.
На 20 день лично написала сообщение менеджеру Анне с уточнением информации о готовности кухни, тк менеджер ничего сама не писала. Сказали что кухня будет доставлена в СБ (30.11) и что нам в пятницу позвонят. Но... Так и не позвонили, я три раза писала менеджеру с просьбой уточнить информацию по доставке. Первый раз мне ответили, что еще рано, ждите (время было 15:00), на последующие 2 сообщения так и не ответили, хотя видно было в вотсап, что она в сети.



С утра менеджер всё-таки написала, что раз не позвонили, то доставки не будет. Т. е. Мы отложили все дела, перенесли поездку, они всю неделю утверждали, что доставка в СБ, а в итоге - ждите в следующую субботу. Отлично!!! Ну и сервис!

На опрос менеджеру почему перенесли доставка она ответила "что ей не докладывают " пишу дословно.
Очень неприятно и обидно!!! Клиентоориентированности ноль!!!

Решила добавить отзыв, без рекламации не обошлось! На кухню не довезли цоколи, в пенале доводчиков нет, заглушки не того размера
Рекламацию отправила 17.12.2019г, сегодня 04.02.2020 и привезти нам менеджер Мария из рекламации сказала должны 20 февраля!!! А что не летом то ребят?! Хотя в договоре прописано исправление по рекламации в течении 2х недель. Одно враньё! Правда 25 января предлагали доставку в 2 часа ночи... ну как бы вообще без комментариев... а следующая доставка через месяц?! Вот это класс!!!
Первый раз встречаюсь с таким отношением!!! Надеюсь люди прочтут о вас отзывы и не будут у вас оформлять заказ!!!

Обратился в компанию Верона-плюс за изготовлением и установкой кухни, что называется под ключ еще в конце февраля 2019-го года. Подкупил сайт - он у них и, правда, отличный, другое дело, что достоверность предоставленной информации теперь лично у меня вызывает сомнения.

Со мной начал работать менеджер Максим Астафьев. И по-началу все было идеально. Быстро прислали замерщика. Пока у меня на кухне делали капитальный ремонт, мы разработали детально проект будущей кухни. Максим звонил и писал едва ли не каждый день, а то и по несколько раз. 25 апреля заключил договор и сделал предоплату. По условиям договора, изготовить мебель Верона-плюс обязана была за 15 дней. Но потом случились майские праздники. Выяснилось, что эмаль долго сохнет и так далее и тому подобное. Стоит ли говорить, что в срок я свою кухню не получил? В общем привезли и установили кухню уже летом и то с горем пополам: сначала забыли привезти часть фасадов, некоторые элементы освещения, столешницу из искусственного камня сделали короче, чем надо было, но через пару-тройку недель все недочеты исправили. Ко всему этому бардаку я относился терпимо. Сейчас, прочитав отзывы о компании не сайте Вероны-плюс, а на других ресурсах я понимаю, что я вообще счастливчик по сравнению с другими клиентами: в конце-концов пусть и не без проблем, но фактически свою кухню почти за 200 тысяч я всё-таки получил.

И, наверное, мой отзыв не был бы таким негативным, если бы не одно НО. После установки кухни замерщики от Вероны-плюс сделали замеры на скинали - стеклянный фартук на кухню. 12 июля 2019 года я перевел деньги, мне прислали по почте чек. И - пропали. 7 августа я напомнил по почте первый раз о своем существовании. Потом позвонил. Осенью мне скинали все-таки привезли. Но началась другая проблема. Замерщикам Вероны-плюс было некогда заняться его установкой, я звонил и писал каждую неделю, пока в середине октября замерщик Владимир мне наконец-то не признался, что из Вероны-плюс он уволился еще летом. Вместо себя прислал другого мастера от фирмы. О том, как развивались события дальше, судите по моей переписке с менеджером Максимом Астафьевым:




17 октября, Я: Максим, доброго времени суток. Не могу до вас дозвониться полдня. Свяжитесь с Владимиром. Приезжал его мастер, сказал, что скинали по размерам не подходят. Поскольку и замерщик был от вашей фирмы, и скинали изготавливали у вас, и мастер ваш не смог его установить, решите с Владимиром вопросы с замерами и переделайте скинали. То, что вы мне привезли — в случае моей кухни — три бесполезных фрагмента закаленного стекла, которые теперь лишь захламляют мою квартиру. Просьба их забрать и наконец-то сделать такие, которые подойдут, тем самым выполнив свои обязательства передо мной, как клиентом. Оплата с моей стороны была произведена полностью и вовремя, а вот товар и услугу по его монтажу я не могу получить уже больше трех месяцев

17 октября, ответ Максима Астафьева: Иван, добрый день!
Я уже связался с Владимиром. Он приедет и установит все сам. По размерам там все правильно, мы уже с ним это обсудили.
Прошу прощения за этот "цирк". Я постараюсь решить все в ближайшее время. Просто (к великому моему сожалению) не все в этой компании от меня зависит. Мне очень перед вами неудобно! Делаю все, что могу.
Еще раз, извините!

12 ноября замерщик Владимир все-таки приехал и выяснилось, что вырез под розетки в скинали Верона-плюс сделали меньше, чем положено. Установить, естественно, не смог. Фотографии скинул Максиму Астафьеву при мне, тот ему обещали во всем разобраться.

Я в этот же день написал Максиму: Максим, к сожалению, теперь до вас вообще невозможно дозвониться — автоответчик «Вероны-плюс» сразу предлагает писать менеджерам письма. Ситуацию вы в целом знаете — Владимир ее вам рассказал по телефону. Скинали в итоге не подошли. Если ваша фирма не делает квадратных вырезов под розетки, несмотря на то, что это было, насколько я понимаю, сразу оговорено замерщиком еще на этапе отправки вам замеров, у меня вопрос: зачем тогда вообще надо было браться за мой заказ?

Всвязи с тем, что товар не соответствует надлежащим замерам, а предоставить другой, соответствующий всем необходимым критериям «Верона-плюс» не в состоянии, я требую, чтобы вы его забрали и вернули за него деньги — чеки на сумму 12600 имеются в данной переписке.

Надеюсь, что у руководства «Вероны-плюс» хватит здравого смысла не позориться из-за этой суммы и не вступать с клиентом в затяжной, чреватый репутационными потерями, конфликт, предполагающий мое обращение в суд, в Роспотребнадзор, написание комментариев о своем опыте работы с вашей фирмой на различных интернет-ресурсах, включая Яндекс-маркет, возможно, снятие роликов об этой ситуации на YouTube и обращение в СМИ в рубрики и программы, которые специализируются на защите прав потребителей и рассказывают о недобросовестных фирмах и производителях. При этом везде я оставлю свои контакты, чтобы заблокировать мой ролик или комментарий было невозможно, как «Верона-плюс» это провернула, к примеру, на сайте otzovik. В случае необходимости, я готов подтвердить правдивость всех своих комментариев в суде, если у «Вероны-плюс» хватит наглости пытаться их оспорить. При этом, естественно, рассказывать буду не только о скинали, а в целом о работе с «Вероной-плюс», включая затянутые сроки исполнения заказа, четко регламентируемые в договоре, неправильно сделанную в первый раз столешницу, забытые фасады и элементы освещение — все эти неприятные моменты, на мой взгляд, мягко говоря, не очень хорошо характеризуют фирму. Я мирился с этим, пока «Верона-плюс» устраняла недостатки, но назвать такой опыт работы с вашей фирмой удачным у меня, как вашего клиента, язык не повернется. И вы не можете это не признать.

Тратить на разбирательства с вами свое время, которого вы и без того уже отняли у меня немало, честно признаюсь, мне не хочется, но в случае неудовлетворительного решения вопроса, вы мне не оставите выбора — это уже дело принципа.

Избегать общения со мной под различными предлогами, как вы это делаете последние недели — не лучший способ решения проблемы. А то, что «Верона-плюс» несколько месяцев не может выполнить оплаченный заказ — это, наверное, даже больше проблема фирмы, а не клиента.

Мне жаль времени и нервов, которые я потратил, имея дело с вашей фирмой. Еще раз повторюсь, рассчитываю на ваш здравый смысл хотя бы в вопросе возврата денег. В таком случае я просто забуду опыт общения с «Вероной-плюс», как страшный сон. В обратном случае, я вынужден буду расценивать действия фирмы, как [цензура], а себя считать обманутым потребителем со всеми отсюда вытекающими…

Жду ответ о решении вопроса в самое ближайшее время

Максим моё сообщение проигнорировал. И после этого Верона-плюс вообще перестала принимать звонки с моего телефона, сразу переводя его на свой автоответчик. Я пошел на хитрость и позвонил с другого номера. Удивительно, но звонок вновь начал проходить. Я представился новым клиентом и попросил, чтобы со мной связался менеджер Максим Астафьев, так как я слышал о нем много положительных отзывов. И, о чудо! в этот раз Максим мне действительно перезвонил. Узнав, что я - не новый клиент, а уже старый и недовольный - он объяснил, что теперь рекламациями занимается другой отдел, куда он передал всю информацию, и пообещал, что мне в ближайшее время с этого отдела перезвонят. Весь разговор, я, кстати, записал и планирую опубликовать его на YouTube.

Ну, собственно, ответа я так и не дождался. И через неделю, 20 ноября написал Максиму Астафьеву еще одно письмо:

Максим, неделя прошла после нашего разговора с вами по телефону и вашего заверения, что вы передали информацию о скинали в ваш отдел СПК. Никто оттуда так мне и не перезвонил и не написал. Мне это расценивать, как то, что «Верона-плюс» просто решила «забить» на мои претензии? Деньги вы взяли, а товар надлежащего качества не предоставили, и возвращать деньги, судя по всему, не намерены? Вы понимаете, что, по-сути, подобное идентично воровству или [цензура]? Отсутствие вашего ответа фактически будет являться подтверждением моих опасений, что в лице фирмы «Верона-плюс» я, к своему глубокому сожалению, нарвался на обманщиков и своего рода грабителей.

Я пока еще не приступал к написанию правдивых негативных отзывов о вашей фирме и созданию видеоотзыва на YouTube. По-прежнему, видимо - наивно, тешу себя иллюзией, что «Верона-плюс» поведет себя как ответственная и добросовестная фирма, которой не плевать на недовольства своих клиентов и которая способна подойти конструктивно к разрешению конфликтных ситуаций с клиентами, как это делают все нормальные фирмы.

К счастью, вся переписка с вами сохранилась, включая чеки и номера карт и телефонов, куда я переводил деньги. Выписки со сбербанка взять тоже не составит труда. И вместе с записанным прошлым разговором с вами, очевидно, это будет являться моими аргументами в дальнейшем взаимодействии с вашей фирмой. Жаль, что по-хорошему с недовольными клиентами «Верона-плюс» договариваться не умеет. Даже не договариваться, а фактически исправлять свои ошибки! Значит, раз вы так хотите, будем договариваться через Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. А мой опыт вместе с печальным опытом других людей, которые имели неосторожность связаться с «Вероной-плюс», послужит предостережением для ваших потенциальных будущих клиентов и хотя бы они смогут избежать риска быть обманутыми и обворованными вашей фирмой.

Сейчас планирую заняться созданием видеоотзыва на YouTube. Если будут вопросы, пишите

Читал отзывы о разных производителях, о "Вероне" было меньше всего отрицательных в моем ценовом сегменте. Выбрал эту компанию для работы. Позвонил, оперативно отработал с менеджером, быстро составили хороший дизайн проект в моем бюджете. На этом положительные моменты по работе с данным производителем заканчиваются.

Заключил договор, внес предоплату и улетел на отдых, по возвращению как раз должны были закончить. Прилетаю, в понедельник связываюсь с менеджером, мне подтверждают, что кухня почти готова, на выходных планируют доставку, можете делать доплату. Оплатил во вторник, от менеджера никакой обратной связи. В четверг звоню сам, меня убеждают, что все ок и ждите звонка из службы доставки. В пятницу мне менеджер давал 100% гарантию, что до 20.00 со мной свяжутся и согласуют доставку. Как вы понимаете, никто со мной не связался, доставки не было. До менеджера не дозвониться ( телефоны они свои не дают) на почту не отвечают.




В понедельник очень извинялись, обещали во всем разобраться и назначить новую дату доставки. Кормили завтраками и только в среду сказали, что в четверг готовы привести, пришлось срочно брать отгул на работе.

В итоге кухню привозят с задержкой сроков по договору. Забыли привезти дополнительную столешницу, которую я заказывал. Принять все остальное не предоставляется возможным, так как в накладной ничего не указано- просто кухня 1шт... Зато с вас требуют роспись, что все привезено верно и вы претензий не имеете.

Самое веселое начинается дальше! Доставка со сборкой никак не связаны. Сборку вам назначают опять же когда удобно компании. Заранее предупреждаю, что штат сборщиков у них не свой, тупо находят фрилансеров. В связи с этим ко мне сборщики доехали только спустя 2 НЕДЕЛИ С 3 РАЗА. Вам звонят, назначают дату сборки, а потом просто не приезжают и не выходят на связь. В итоге вы мало того что проживете без кухни 2 недели, так еще убьете несколько дней в ожидании псевдо-сборщиков. Писать о том, что пока вы сами не позвоните и не начнете разбираться, с вами ниекто не свяжется, думаю не стоит...

С 3 раза сборщики доехали, начали собирать кухню. Оказалось, что замерщик ( который к слову тоже не штатный, а фрилансер и при замере советовал мне покупать кухню у другой компании: зря его не послушал) сделал неправильно замер. Поэтому шкаф-пенал у меня упирался в розетку и произвести сборку кухни они не смогли. Еще готовьтесь к тому что с вас возьмут 10% за якобы сборку, но в это войдет только установка самого кухонного гарнитура. Нужно врезать мойку- платите, свет- платите, установить варочную панель или духовой шкаф - опять платите. В общем угробив 2 дня моей жизни и потребовав еще 50% от уже уплаченной стоимости сборки, кухню мне в итоге так и не собрали.

Начал общаться с менеджером, пошли очередные разбирательства со сборщиками, начальством, уже как неделю кормят завтраками. Приходиться самому звонить по 2 раза на дню, что бы дело хоть как-то двигалось. Сами палец о палец не ударят, не позвонят, не расскажут, как идут дела по решению проблемы. Надеюсь, что вообще дождусь сборки, хотя когда это будет -понятия не имею.

Что самое интересное, договор у них вроде как "типовой который как у всех компаний на рынке" на самом деле совсем не типовой. В нем ничего не прописано по поводу сборки. Ни штрафов ни пеней, ответственности со стороны компании никакой. Менять они его при заключении не хотят, мол у них он уже давно и все у них хорошо. Я как дурак доверился. Сейчас имею то, что имею.

Подводя итог могу сказать следующее: это не первая и не вторая моя установка кухни в жизни. Я прекрасно понимал, что без проблем это действие не обходиться никогда. Но в данном случае я за один раз получил косяков и проблем больше, чем за все предыдущие разы установок других кухонь.

Берегите свое время и свои нервы, обходите "Верону" стороной.

Компания Верно Плюс не выполняет свои обязательства. Все менеджеры компании и их владелец Дмитрий Минаков только отнимают деньги у клиентов. Компания не выполняет свои обязательства, кухни долго не поставляются, если поставляются с огромным срывом срока, то в таком виде, что клиентам приходят кривые кухни, которые невозможно смонтировать. Отзывы фирма чистит. Как только вы заплатите деньги о вас забудут, рекламации не снимаются. Через суд что-то выбить нереально потому-что ЮЛ НУЛЕВОЕ, потом банкротят и открывает новое для новых

Понадеялась на хорошие отзывы, и хочу сказать, что компания их не оправдала. На первых этапах разговоров про кухню все было замечательно. Действительно хорошие менеджеры, сделали отличный проект, сроки назвали удобоваримые, и даже стоимость была примерно такая же как и на сайте. Еще и акция сверху – мойка в подарок! Я была на седьмом небе от счастья, что все написанное в сети подтверждалось.



Но организация заказа была нормальная. Хотя нервничать начала еще на стадии ожидания. 15 дней на изготовление, все это время была тишина, я извелась вся… звонила им сама, от них никакой инициативы в это время не было. Позвонили только за день до доставки, сообщили, что кухня привезена, давайте-как время уточнять. Я ожидала, что будут как-то держать в курсе, хоть как-то, а то заказала и молчание…. не понятно, привезут, не привезут… изготавливают или нет… но перед тем как готовы были привезти всё таки позвонили и договорились за ранее.
Самое обидное! Мой гарнитур шел с мойкой в подарок. А привезли мебель без мойки! Доставка сама удивилась, ребята разводили руками, и ничего сказать толком не смогли. Из-за этого я не просто перенервничала, а была вынуждена самостоятельно докупать мойку, поскольку они не могли иначе смонтировать столешницу до конца. Пришлось спешно ехать искать что-то. Не очень «спокойная» установка получилась.
До менеджеров я дозвонилась тогда, но вопрос они без руководства решить не могли, а руководства естественно на месте в воскресенье нет. Сказали сделать так как предложили рабочие – то есть, купить самой все, а потом разбираться. О компенсации этих трат не говорили, что меня расстроило еще больше. Я рассчитывала на определенную сумму и на бесплатную мойку, а получила… что получила…
После установки какие-то подвижки по поводу решения вопроса пошли только в понедельник, причем мне звонили среди дня и оторвали от работы. По всему выходило, что они «просто забыли» про мойку, которая у них в акционном варианте предлагается почти во все заказы в этот период (не круто, ребят) Ладно, блин, лишние деньги - но нервы потрепали знатно всем этим, и это стоит гораздо большего, чем такого объяснения. Но ничего так и не решилось…
Так что имею следующее: не выполнили условия акции (точно косяк), в выходные нет ключевых сотрудников на месте, а менеджеры ничего сами не решают, необходимость срочно покупать мойку аналогичную той, что обещали привезти (тот еще квест с размерами был, вообще не ок ситуация).