Кухни под ключ - все отзывы на компанию Hoff
Самый ужасный сервис
Такого ужасного сервиса, как в этом магазине, я еще нигде не встречал. Это просто феерично. Позвонил оператору, заказал доставку. Сказала ждать звонка специалиста. Никто не позвонил, прошло 2 дня. Позвонил сам. В итоге, оказывается, что там про меня забыли. Ладно. Оставил заявку снова. Попросил, чтобы мне доставили весь заказ, который есть в наличии полностью. Хорошо. Выставили счет. Я несколько раз уточнил: "В доставке будет точно всё, что я сказал?". Сказали, что да. В итоге в день доставки привезли только половину. Отлично. Звоню, ругаюсь, объясняю, что из-за них у меня теперь рабочие будут сидеть просто так и ждать, а я им за это буду платить. Просто за ожидание. Но проблемы индейцев, ковбоев не интересуют, как говорится.
Всё, конечно, бывает. Но чтобы вот настолько было наплевать на клиентов, такое встречаю впервые.
Всё, конечно, бывает. Но чтобы вот настолько было наплевать на клиентов, такое встречаю впервые.
Худший магазин и сотрудники
Заказала кухонный товар, товар слава богу привезли. На следующий день должны были собрать. В договоре было прописано с 9 до 14:00. Никто не звонил. Перед выездом, возле дома. Звоню в колл центр. Сказали что якобы приезжал сборщик, простоял 40 минут, звонил, не дозвонился, и уехал. Сказали нужно оплатить штраф за ложный вызов и переназначить дату сборки товара. Сняла детализацию звонков, никто не звонил ни разу. Сотрудники отказываются помочь. Ужасный сервис. Далее только претензия. Что делать нет никаких вариантов.
Присваивают ваши деньги
Заказ № M3412786 (7995357966) от 8 июня 2021.
Заказал товар в этом горе-магазине 10 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.
До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.
Заказал товар в этом горе-магазине 10 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.
До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.
Худший магазин
Заказ № M3412786 (7995357966) от 8 июня 2021
Заказал товар в этом горе-магазине 9 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.
До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.
Заказал товар в этом горе-магазине 9 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.
До сих пор ничего не доставили.
Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.
Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.
Доброго всем времени суток.
Впервые совершили покупку в магазине Hoff около 4х лет назад приобрели угловой диван, потом ещё несколько раз за год обставляя новую квартиру шли именно туда и у нас появились шкаф Канкун
Комод, сейчас не представлен в продаже
И стеллаж Либерти.
На тот момент полностью были довольны сервисом. После первой покупки были купоны на скидку 20% от стоимости (которые иногда раздает Hoff для стимулирования последующих покупок), поэтому покупка шкафа и комода была достаточно привлекательна по цене. Привозили все быстро, в течение недели. Доставка конечно дорогая, но при покупке мебели это было не так ощутимо.
Возможно какие-то отрицательные моменты тогда были, но не значительные, ибо я их уже не помню.
Прошлой осенью мама тоже решила обновить мебель, заказала через интернет магазин 2 шкафа и диван, оплатила картой онлайн. Заказ приняли, на следующий день перезвонили, уточнили, что все придет в течение месяца.
Прошел месяц - звонок, шкафы приехали, а диван нет, подождёт ещё или доставить частями, но тогда придется доплатить. Решили подождать.
Прошло ещё 3 недели, и о чудо! Назначен день доставки. Оператор уточнила, когда удобней принять заказ, в первой или второй половине. Было выбрано время до 14. В назначенный день ждём. За час обещали позвонить. 13, звонка нет, 13.30 тоже, в 14 сама позвонила, оказалось, что заказов очень много и перед нами ещё 3 адреса. В конечном итоге приехали в 16.30. Подняли мебель, но распаковывать для проверки целостности деталей сначала отказывались. Сама в свое время занималась мебелью и знаю, что она очень нежная и не всегда хорошо переживает транспортировку. А при вносе коробок заметила, что их целостность кое-где нарушена, т. е. надо было проверить целостность фасадов шкафов, зеркал и всего прочего. Иначе попробуй потом доказать, что ты не верблюд.
Все оказалось в норме. Но оператор рекомендовал проверять все при получении и составлять акт при доставке, если вдруг что не так, а ребята из доставки всеми правдами и не правдами пытались этого избежать. Хотя на листе доставки помимо подписи требовалась надпись "все получено, притензий не имею", а если притензий нет, то в случае брака их потом и не предъявишь. Кстати коробки пришлось вскрывать самим. Но это только начало конца.
Этап второй.
За покупку шкафов и дивана маме начислили баллы на карту Hoff которыми можно было оплатить до 50% покупки. Она выбрала что-то для дома из мелочевки с доставкой и... Началось.
Сначала позвонил менеджер, сказал, что заказ принят и можно все оплачивать, потом через какое-то время перезвонил и попросил подождать с оплатой. В заказе помимо всего прочего был акционные товар, в конечном итоге оказалось что этих позиций нет и не будет. Однако с сайта их не убирали в течение, как минимум, недели. Дальше уже не смотрели.
Заказ скорректировали и сказали, что можно оплачивать.
Ок, оплатили.
Через день звонок, знаете вот этого тоже нет. От начальной суммы заказ остался на 1700, при доставке в 600. + Переплата.
От заказа решили отказаться, из-за бессмысленности, поскольку в нем осталось только то, что заказывали попутно.
Заказ удалили, деньги вернули на карту в течение 10дней. Но неделя была потрачена на выбор, ожидание, уточнения, звонки и переживания.
Последняя капля
Как уже писала выше есть у нас стеллаж из Hoff, решили докупить к нему 2 пары дверок. Размер одной дверцы 36*30.5*1.5 см, плюс фурнитура к ней, 2 петли и ручка. За каждую дверцу - 500р, итого 2000.
Две недели назад, муж сделал заказ в магазине на 4 дверцы. Оплата по факту прихода.
Вчера ему позвонили и сказали, что дверцы приехали и нужно прийти в магазин и оплатить их, но забирать товар придется в другом конце города на складе или доплатить за доставку со склада до магазина 600р!!!
Что? Неужели товар со склада не привозят в магазин совсем и нельзя положить туда эти 4 дверцы, или простите это крупногабарит??
Или почему нельзя принять оплату за товар сразу на складе?
И вообще, по какой причине о таком супер выгодном предложении не сообщили сразу при оформлении заказа??
Из плюсов могу отметить на данном этапе:
+ Большой ассортимент товаров
+ Периодические акции на мебель.
Минусы:
- Не актуальная информация о наличии в интернет-магазине
- Не соблюдение заявленных сроков доставки товара.
- Не соблюдение временных интервалов доставки по городу
- Отсутствие единой политики по приемке товара покупателем.
- Не полная информация по способу получения заказа и расчетам при оформлении заказа.
Для нашей семьи минусы существенно перевешивают. Поэтому вряд ли я ещё когда-то решусь иметь дело с магазином Hoff.
2 звезды по старой памяти, когда все проходило без сучка и задоринки.
Впервые совершили покупку в магазине Hoff около 4х лет назад приобрели угловой диван, потом ещё несколько раз за год обставляя новую квартиру шли именно туда и у нас появились шкаф Канкун
Комод, сейчас не представлен в продаже
И стеллаж Либерти.
На тот момент полностью были довольны сервисом. После первой покупки были купоны на скидку 20% от стоимости (которые иногда раздает Hoff для стимулирования последующих покупок), поэтому покупка шкафа и комода была достаточно привлекательна по цене. Привозили все быстро, в течение недели. Доставка конечно дорогая, но при покупке мебели это было не так ощутимо.
Возможно какие-то отрицательные моменты тогда были, но не значительные, ибо я их уже не помню.
Прошлой осенью мама тоже решила обновить мебель, заказала через интернет магазин 2 шкафа и диван, оплатила картой онлайн. Заказ приняли, на следующий день перезвонили, уточнили, что все придет в течение месяца.
Прошел месяц - звонок, шкафы приехали, а диван нет, подождёт ещё или доставить частями, но тогда придется доплатить. Решили подождать.
Прошло ещё 3 недели, и о чудо! Назначен день доставки. Оператор уточнила, когда удобней принять заказ, в первой или второй половине. Было выбрано время до 14. В назначенный день ждём. За час обещали позвонить. 13, звонка нет, 13.30 тоже, в 14 сама позвонила, оказалось, что заказов очень много и перед нами ещё 3 адреса. В конечном итоге приехали в 16.30. Подняли мебель, но распаковывать для проверки целостности деталей сначала отказывались. Сама в свое время занималась мебелью и знаю, что она очень нежная и не всегда хорошо переживает транспортировку. А при вносе коробок заметила, что их целостность кое-где нарушена, т. е. надо было проверить целостность фасадов шкафов, зеркал и всего прочего. Иначе попробуй потом доказать, что ты не верблюд.
Все оказалось в норме. Но оператор рекомендовал проверять все при получении и составлять акт при доставке, если вдруг что не так, а ребята из доставки всеми правдами и не правдами пытались этого избежать. Хотя на листе доставки помимо подписи требовалась надпись "все получено, притензий не имею", а если притензий нет, то в случае брака их потом и не предъявишь. Кстати коробки пришлось вскрывать самим. Но это только начало конца.
Этап второй.
За покупку шкафов и дивана маме начислили баллы на карту Hoff которыми можно было оплатить до 50% покупки. Она выбрала что-то для дома из мелочевки с доставкой и... Началось.
Сначала позвонил менеджер, сказал, что заказ принят и можно все оплачивать, потом через какое-то время перезвонил и попросил подождать с оплатой. В заказе помимо всего прочего был акционные товар, в конечном итоге оказалось что этих позиций нет и не будет. Однако с сайта их не убирали в течение, как минимум, недели. Дальше уже не смотрели.
Заказ скорректировали и сказали, что можно оплачивать.
Ок, оплатили.
Через день звонок, знаете вот этого тоже нет. От начальной суммы заказ остался на 1700, при доставке в 600. + Переплата.
От заказа решили отказаться, из-за бессмысленности, поскольку в нем осталось только то, что заказывали попутно.
Заказ удалили, деньги вернули на карту в течение 10дней. Но неделя была потрачена на выбор, ожидание, уточнения, звонки и переживания.
Последняя капля
Как уже писала выше есть у нас стеллаж из Hoff, решили докупить к нему 2 пары дверок. Размер одной дверцы 36*30.5*1.5 см, плюс фурнитура к ней, 2 петли и ручка. За каждую дверцу - 500р, итого 2000.
Две недели назад, муж сделал заказ в магазине на 4 дверцы. Оплата по факту прихода.
Вчера ему позвонили и сказали, что дверцы приехали и нужно прийти в магазин и оплатить их, но забирать товар придется в другом конце города на складе или доплатить за доставку со склада до магазина 600р!!!
Что? Неужели товар со склада не привозят в магазин совсем и нельзя положить туда эти 4 дверцы, или простите это крупногабарит??
Или почему нельзя принять оплату за товар сразу на складе?
И вообще, по какой причине о таком супер выгодном предложении не сообщили сразу при оформлении заказа??
Из плюсов могу отметить на данном этапе:
+ Большой ассортимент товаров
+ Периодические акции на мебель.
Минусы:
- Не актуальная информация о наличии в интернет-магазине
- Не соблюдение заявленных сроков доставки товара.
- Не соблюдение временных интервалов доставки по городу
- Отсутствие единой политики по приемке товара покупателем.
- Не полная информация по способу получения заказа и расчетам при оформлении заказа.
Для нашей семьи минусы существенно перевешивают. Поэтому вряд ли я ещё когда-то решусь иметь дело с магазином Hoff.
2 звезды по старой памяти, когда все проходило без сучка и задоринки.
3 раза заказывали прихожую "Лофт", первый раз в приложении - заказ отменился в связи с отказом поставщика, никаких уведомлений не присылали, ждали почти 2 месяца, по итогу перезаказали 2 раз уже через оператора, звонили почти каждую неделю уточняли активно или нет, подошло время получения, звоним - снова отмена, опять ни уведомлений, ни звонков не было, при этом оператор уверяет что смс отправлялись и это фиксировано. Уже плюнули, перезаказали 3 раз просто из принципа, смотрим в другом месте. Никому не рекомендую этот магазин, если что и брать, то только то что имеется в наличии или на складе, все что с долгосрочной поставкой - все динамо и зря потраченное врямя ожидания. Хорошо что не платили вперед.
В магазинe Hoff, находящегося по адресу Каширское ш., 61, корп. 3А, была заказана модульная кухня 15.03.2020 на общую стоимость (без техники) 300 тыс рублей. По договору кухню должны были изготовить и доставить 31.05.2020. Конечно же, в назначенный срок ничего не было доставлено, в течение еще 3 месяцев разные менеджеры переносили срок планируемой доставки то на неделю, то на две.
Изготовили "что-то" лишь через 6 месяцев.
В итоге первая и единственная попытка доставить кухню состоялась лишь 01.09.2020. Во вреся попытки сборки кухни сборщик установил неправильные размеры столешницы и элементов нижнего сектора, что влечет собой невозможность сборки кухни. По факту длины ящиков в двух сторонах была короче помещения, столешница изготовлена также короче и с неправильными углами. Что либо устанавливать дальше он не смог и составил акт о выявленных дефектах. Часть коробок остались также не вскрытыми.
Оставили претензию, ответ на которую было обещание в течении трех недель устранить проблымы, а именно, заказать новые комплектующие и установить кухню.
Здесь магазин Hoff также не выполнил свои обязательства. Не смотря на звонки и жалобы, никакой реакции от назначенного на заказ менеджера не последовало. Таким образом, я был уведомлен что комплектующие будут доставлены лишь 04.12 (с момента первой установки прошло 3 месяца вместо 2-3 обещенных недель). Но и 04.12. доставка была отклонена по необъяснимой причине. Были совершенно различные трактовки от разных людей из кол центра, например, не нашли товар на складе или были выявленны дефекты и повреждения.
До менеджера дозвониться не возможно, так как он всегда отсутствует на месте, по телефону горячей линии ничего не могут ответить. Я обратился непосредственно в сам магазин, в службу рекламации, где мне было предложено написать претенцию. Претензия была составлена 04.12.2020.
До сих пор(на 14.12.2020) я не получил никакой конкретной информации о доставке и сборки. Даже информации будет ли она.
В свою очередь кухня была оплачено мною в полном объеме и как покупатель я выполнил все обязательства перед магазинов в срок.
Помимо самой кухния была также заказа вся бытовая техника в магазине Hoff. Все лежит нераспакованное в коробках, загромаждая помещения.
Таким образом отдаешь магазину больше полмиллиона рублей, а в замен получаешь невнятные обещания в течение ДЕВЯТИ!!! месяцев. И больше ничего.
Изготовили "что-то" лишь через 6 месяцев.
В итоге первая и единственная попытка доставить кухню состоялась лишь 01.09.2020. Во вреся попытки сборки кухни сборщик установил неправильные размеры столешницы и элементов нижнего сектора, что влечет собой невозможность сборки кухни. По факту длины ящиков в двух сторонах была короче помещения, столешница изготовлена также короче и с неправильными углами. Что либо устанавливать дальше он не смог и составил акт о выявленных дефектах. Часть коробок остались также не вскрытыми.
Оставили претензию, ответ на которую было обещание в течении трех недель устранить проблымы, а именно, заказать новые комплектующие и установить кухню.
Здесь магазин Hoff также не выполнил свои обязательства. Не смотря на звонки и жалобы, никакой реакции от назначенного на заказ менеджера не последовало. Таким образом, я был уведомлен что комплектующие будут доставлены лишь 04.12 (с момента первой установки прошло 3 месяца вместо 2-3 обещенных недель). Но и 04.12. доставка была отклонена по необъяснимой причине. Были совершенно различные трактовки от разных людей из кол центра, например, не нашли товар на складе или были выявленны дефекты и повреждения.
До менеджера дозвониться не возможно, так как он всегда отсутствует на месте, по телефону горячей линии ничего не могут ответить. Я обратился непосредственно в сам магазин, в службу рекламации, где мне было предложено написать претенцию. Претензия была составлена 04.12.2020.
До сих пор(на 14.12.2020) я не получил никакой конкретной информации о доставке и сборки. Даже информации будет ли она.
В свою очередь кухня была оплачено мною в полном объеме и как покупатель я выполнил все обязательства перед магазинов в срок.
Помимо самой кухния была также заказа вся бытовая техника в магазине Hoff. Все лежит нераспакованное в коробках, загромаждая помещения.
Таким образом отдаешь магазину больше полмиллиона рублей, а в замен получаешь невнятные обещания в течение ДЕВЯТИ!!! месяцев. И больше ничего.
Итак, не так давно мы начали ремонт спальни. В связи с этим понадобился и матрас, и кровать и еще куча мебели, так как старую спальню распродали всю по частям не оставив ничего из старой мебели.
Кровать я присмотрела практически сразу и ей оказалась кровать, которую можно купить только в мебельном магазине Hoff. И вот тут я расстроилась, потому что очень часто слышала негативные отзывы, связанные со всем подряд, начиная от сервиса, заканчивая качеством товаров. Вплоть до того что товар разваливался на следующий день. Уж не знаю происки конкурентов это, или же реально не все там такое качественное но я расскажу свою историю.
Выбора у меня не было. Кровать моей мечты можно было купить только в Хофе и больше нигде, а значит нужно было рискнуть. И я запаслась терпением и готовностью если что отстаивать свои права до последнего.
Наше знакомство началось с магазином Hoff на 8 км МКАД (ТЦ Драйв). Магазин там огромнейший, есть все и практически все можно найти представленное в магазине.
Для начала мы решила съездить и посмотреть кровать вживую, так как до этого видели ее только в дизайн-проекте на картинке, а вживую даже не трогали. Покажу ее сразу, хоть тут она и совсем в другом цвете: (На подушке как раз лежат образцы, из них можно выбрать цвет и сделать кровать на заказ.
Но начну с самого начала. Мы довольно быстро пролетели все отделы (а их просто море! И посуда и предметы для декора, шторы, корпусная мебель, детские, ковры, постельное белье - там реально есть ВСЕ, что может понадобиться от ремонта, до какой то мелочевки для украшения квартиры). В отделе спален мы стали озираться, выискивая нужную нам кровать и к нам сразу же подошла консультант Майя (выразить мою благодарность ей у меня не хватит никаких слов, но об этом позже). Девушка думала что мы только выбираем кровать и хотела предложить нам разные варианты, но быстро поняла что мы уже знаем чего хотим и отвела нас к нашей красотке. Дальше она принесла палетки с цветами и тканями, возможными для этой кровати.
Подробно рассказала что нужно что бы оформить заказ. Мы не планировали оформлять кровать прям в этот день, поэтому девушка создала нам как бы предзаказ, где заполнила всю информацию, а как мы надумаем, нужно будет просто приехать и отдать эту бумажку вместе с предоплатой.
(Картинки не относятся к рассказу, на них я просто показываю магазин изнутри)
Дома мы еще немного поискали самую идеальную кровать, но так ее и не найдя, поехали оформлять нашу Бруно. Вообще кровать в стандартной ткани можно купить прямо через интернет, но так как мы отдельно выбирали ткань, это уже кровать под заказ и ее оформлять нужно ехать в магазин. Для оформления я уже была не нужна, поэтому муж скатался один и внес предоплату, что бы кровать начали изготавливать. Стоимость нашей кровати на тот момент была 45 990 рублей. Муж внес предоплату 50%.
А вот дальше начались чудеса! Спустя день или два, я, размечая в пустой комнате на стене расположение мебели, вдруг поняла что не помню высоту изголовья. Полезла на сайт что бы выяснить эту информацию и увидела... СКИДКУ на нашу кровать!!! Нехилую такую скидку!!! 29 990 вместо 45 990!!! Надо ли говорить как высоко меня подкинуло на стуле от этой информации?! Прошло пару дней, а мы так лоханулись!!! Кровать то уже изготавливается и, скорей всего, нам вряд ли сделают скидку на кровать, которая уже ушла в изготовку! В общем меня просто трясло от этой ситуации! Конечно же я сразу позвонила мужу, он позвонил Майе и долго разговаривал с ней над возможностью сделать скидку на уже готовящийся заказ. Она сказала что все уточнит и перезвонит ему, как только будет что то известно.
Потянулось долгое ожидание. Кому то скидка в 16 000 может показаться не такой уж и большой, но так как мы отделываем комнату с самого нуля, эти деньги для нас оказались бы очень и очень не лишними! Ровно сидеть на месте и ждать я уже не могла, на скидку я особенно не надеялась, но решила уточнить информацию в другом магазине. Мы как раз поехали в Roomer за обоями и зашли там в HOFF, где изобразили что хотим купить нашу же кровать в нашем же цвете и попросили подсчитать ее стоимость. А дальше я почувствовала себя победителем - по другому не сказать! Оказалось скидка действует не только на стандартные ткани, как мы сначала подумали, но и на линейку Veluto, в одном из цветов которой мы заказали кровать. НО! Именно наш цвет и еще два из палитры в акции не участвует! Ну феерическое же везение, да? В этот момент мне хотелось рыдать! ведь другой цвет нам не подходит категорически и что делать в такой ситуации непонятно!
Так как я еще до посещения магазина практически смирилась с тем что скидку мы пролетели, я довольно быстро успокоилась. Ну и что. Будем ждать нашу кровать по той стоимости, по которой мы ее заказали.
На следующий день раздался звонок от Майи и она попросила нас подъехать и урегулировать вопрос с кроватью! Оказалось что она уже готова (хотя обещали что изготавливаться будет около месяца!) Что именно урегулировать мы еще не знали, но почему то от этого звонка здорово поднялось настроение.
А дальше начались самые настоящие чудеса. Я, человек слабо верящий в то, что магазин вдруг предоставит нам скидку, особенно когда мы оформили заказ по полной стоимости. Ну не выгодно это ему, тем более магазины сейчас жадные до безумия! В общем то поэтому мы и проверяли в Румере информацию. Какое же было мое удивление, когда мы приехали и Майя сказала что скидка будет. Даже не смотря на то что именно на этот цвет ее вообще то нету. И дальше они уселись с мужем переоформлять заказ. Я не очень в этом понимаю, но из того что поняла, они создали точно такой же заказ, только со скидкой и перекинули в него наши данные и нашу предоплату. Все эти махинации не повлияли даже на доставку - кровать уже была готова и мы спокойно спустились вниз и оформили ее доставку на удобный нам день. Тут уже огромное спасибо Ирине, которая вежливо и грамотно все оформила, рассказала как все будет происходить и что для этого нужно.
На этом моменте мы остались ждать доставку. Заказали мы ее только через неделю, хотя можно было практически сразу, но у нас еще не доделан ремонт (читай конь не валялся) и ставить мягкую плюшевую кроватку просто некуда. Поэтому дали себе запас. Чем все закончилось я расскажу ниже, а пока просто расскажу про сам магазин.
Как я уже писала, магазин действительно огромный! В нем миллион отделов, которые сами по себе огромные и практически все что представлено на сайте можно посмотреть и потрогать вживую. Если вы любитель создавать в доме уют, этот магазин просто не оставит вас равнодушным. Тут есть ВСЕ для этого!
Конечно же я не упустила походить и по другим разделам. Что я могу сказать по качеству товаров? РАЗНОЕ. При чем настолько разное, что именно нужно ехать и трогать. Товары по дороже чаще качественнее. На примере тех же кроватей, мы видели кровать за 4!!! тысячи! Это двуспалка, хоть и узкая. Качество... Ну на 4 000, да. Дешевая ДСП-шка, не очень аккуратные углы, минимум фурнитуры. (на фото именно она)
Наша кровать в своей нормальной цене стоит 46 000 и конечно же она радикально отличается от этой. Там и подъемный механизм и материалы и фурнитура другая.
И так со всем товаром. Поэтому если что то понравилось, нужно идти и смотреть вживую, благо возможность есть.
Что касается отдела мебели, очень многое доступно в исполнении на заказ. То есть мебель имеет несколько стандартных вариаций и цветов (например кровать выпускается в разных стандартных размерах по ширине и в нескольких стандартных цветах). Эти кровати обычно уже есть на складе. А можно выбрать свой отдельный не стандартный размер (например хочется кровать в длинну не 200, а 220 (например), а так же к каждой кровати идут палетки с разными тканями разной стоимости. В этих тканях можно изготовить эту кровать.
Ткани разделены по категориям. Какие то будут стоить столько же сколько и стандартные, а есть и люксовые варианты, в которых кровать может внезапно подорожать в два, а то и в три раза сразу же!
Hoff работает с разными фабриками, поэтому не все ткани применимы ко всем кроватям. Если кровати или диваны с разных фабрик, у них будут свои палетки для каждой.
Так же Хофф работает и с матрасами. Практически на всех кроватях лежат матрасы, которые так же продаются в Хофе. Но про качество матрасов я не скажу, мы выбрали матрас в другом месте.
Оба Хофа, что я видела оказались двухэтажными. Еще бы, такое количество всего просто не уместится на одном этаже!
Так же мне понравилось что в магазине полно указателей везде - на потолке, на полу, стойки для заказа товара подсвечиваются и их тоже легко найти, но мне кажется что консультант найдет вас быстрее, чем вы эту стойку.
Абсолютно весь персонал в магазине был предельно вежлив! Консультанты очень быстро подходят и предлагают свою помощь, но если она вам не нужна, они так же быстро растворяются и больше вас не тревожат. Разговор вежливый, любой вопрос решают оперативно.
Ну а теперь что касается доставки и самой кровати, которую мы так сильно ждали!
За день нам позвонили и напомнили что завтра нам привезут нашу кровать в указанное время. В день доставки так же позвонили за час. Точнее позвонили они раньше и спросили не примем ли мы кровать через час (сразу сказали что если нет, то привезут позже как и планировалось), но мы только рады были принять пораньше, так как были дома. И действительно через час нам позвонили в домофон с нашей кроваткой.
При оформлении доставки мы изначально не хотели оплачивать подъем, но в итоге муж засомневался будет ли он в это время дома и подъем мы все же оплатили. А когда кровать принесли, мы поняли что очень правильно мы сделали! Кровать оказалась настолько тяжелой, что даже по частям ее заносили вдвоем два крупных мужчины! Да что там, я даже одну боковушку при сборке поднять не смогла, а в коробке их сразу 4! Вот так выглядела наша кровать по приезду.
Так как комната у нас была совершенно не доделана, кровать так и осталась стоять в течении недели в таком виде, а я ужасно переживала что в коробке может оказаться брак и мы теряем время.
Но когда пришло время собирать кровать, оказалось что с ней все более чем в порядке! Фурнитура оказалась в полном комплекте, все на месте, сама кровать не повреждена и без брака. Со сборкой, конечно пришлось повозиться, потому что кровать действительно огромная и тяжелая, но благодаря неплохой инструкции и прямым рукам мужа, кроватка из нескольких коробок превратилась в ту, что я видела на картинке у себя в голове!
Но вернемся все же к магазину. Я не знаю, как оно бывает о других, но мой опыт работы с магазином оказался просто невероятно удачным! Я безумно довольна как сервисом, так и качеством продукции и все получилось даже лучше, чем я этого ожидала. Закажу ли я что-нибудь еще раз в Хоффе - после такого опыта КОНЕЧНО ЖЕ! И Искренне хочу поблагодарить нашу консультантку Майю за то что все удалось так удачно организовать. Спасибо HOFF, и до новых встреч!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_9561267.html
Кровать я присмотрела практически сразу и ей оказалась кровать, которую можно купить только в мебельном магазине Hoff. И вот тут я расстроилась, потому что очень часто слышала негативные отзывы, связанные со всем подряд, начиная от сервиса, заканчивая качеством товаров. Вплоть до того что товар разваливался на следующий день. Уж не знаю происки конкурентов это, или же реально не все там такое качественное но я расскажу свою историю.
Выбора у меня не было. Кровать моей мечты можно было купить только в Хофе и больше нигде, а значит нужно было рискнуть. И я запаслась терпением и готовностью если что отстаивать свои права до последнего.
Наше знакомство началось с магазином Hoff на 8 км МКАД (ТЦ Драйв). Магазин там огромнейший, есть все и практически все можно найти представленное в магазине.
Для начала мы решила съездить и посмотреть кровать вживую, так как до этого видели ее только в дизайн-проекте на картинке, а вживую даже не трогали. Покажу ее сразу, хоть тут она и совсем в другом цвете: (На подушке как раз лежат образцы, из них можно выбрать цвет и сделать кровать на заказ.
Но начну с самого начала. Мы довольно быстро пролетели все отделы (а их просто море! И посуда и предметы для декора, шторы, корпусная мебель, детские, ковры, постельное белье - там реально есть ВСЕ, что может понадобиться от ремонта, до какой то мелочевки для украшения квартиры). В отделе спален мы стали озираться, выискивая нужную нам кровать и к нам сразу же подошла консультант Майя (выразить мою благодарность ей у меня не хватит никаких слов, но об этом позже). Девушка думала что мы только выбираем кровать и хотела предложить нам разные варианты, но быстро поняла что мы уже знаем чего хотим и отвела нас к нашей красотке. Дальше она принесла палетки с цветами и тканями, возможными для этой кровати.
Подробно рассказала что нужно что бы оформить заказ. Мы не планировали оформлять кровать прям в этот день, поэтому девушка создала нам как бы предзаказ, где заполнила всю информацию, а как мы надумаем, нужно будет просто приехать и отдать эту бумажку вместе с предоплатой.
(Картинки не относятся к рассказу, на них я просто показываю магазин изнутри)
Дома мы еще немного поискали самую идеальную кровать, но так ее и не найдя, поехали оформлять нашу Бруно. Вообще кровать в стандартной ткани можно купить прямо через интернет, но так как мы отдельно выбирали ткань, это уже кровать под заказ и ее оформлять нужно ехать в магазин. Для оформления я уже была не нужна, поэтому муж скатался один и внес предоплату, что бы кровать начали изготавливать. Стоимость нашей кровати на тот момент была 45 990 рублей. Муж внес предоплату 50%.
А вот дальше начались чудеса! Спустя день или два, я, размечая в пустой комнате на стене расположение мебели, вдруг поняла что не помню высоту изголовья. Полезла на сайт что бы выяснить эту информацию и увидела... СКИДКУ на нашу кровать!!! Нехилую такую скидку!!! 29 990 вместо 45 990!!! Надо ли говорить как высоко меня подкинуло на стуле от этой информации?! Прошло пару дней, а мы так лоханулись!!! Кровать то уже изготавливается и, скорей всего, нам вряд ли сделают скидку на кровать, которая уже ушла в изготовку! В общем меня просто трясло от этой ситуации! Конечно же я сразу позвонила мужу, он позвонил Майе и долго разговаривал с ней над возможностью сделать скидку на уже готовящийся заказ. Она сказала что все уточнит и перезвонит ему, как только будет что то известно.
Потянулось долгое ожидание. Кому то скидка в 16 000 может показаться не такой уж и большой, но так как мы отделываем комнату с самого нуля, эти деньги для нас оказались бы очень и очень не лишними! Ровно сидеть на месте и ждать я уже не могла, на скидку я особенно не надеялась, но решила уточнить информацию в другом магазине. Мы как раз поехали в Roomer за обоями и зашли там в HOFF, где изобразили что хотим купить нашу же кровать в нашем же цвете и попросили подсчитать ее стоимость. А дальше я почувствовала себя победителем - по другому не сказать! Оказалось скидка действует не только на стандартные ткани, как мы сначала подумали, но и на линейку Veluto, в одном из цветов которой мы заказали кровать. НО! Именно наш цвет и еще два из палитры в акции не участвует! Ну феерическое же везение, да? В этот момент мне хотелось рыдать! ведь другой цвет нам не подходит категорически и что делать в такой ситуации непонятно!
Так как я еще до посещения магазина практически смирилась с тем что скидку мы пролетели, я довольно быстро успокоилась. Ну и что. Будем ждать нашу кровать по той стоимости, по которой мы ее заказали.
На следующий день раздался звонок от Майи и она попросила нас подъехать и урегулировать вопрос с кроватью! Оказалось что она уже готова (хотя обещали что изготавливаться будет около месяца!) Что именно урегулировать мы еще не знали, но почему то от этого звонка здорово поднялось настроение.
А дальше начались самые настоящие чудеса. Я, человек слабо верящий в то, что магазин вдруг предоставит нам скидку, особенно когда мы оформили заказ по полной стоимости. Ну не выгодно это ему, тем более магазины сейчас жадные до безумия! В общем то поэтому мы и проверяли в Румере информацию. Какое же было мое удивление, когда мы приехали и Майя сказала что скидка будет. Даже не смотря на то что именно на этот цвет ее вообще то нету. И дальше они уселись с мужем переоформлять заказ. Я не очень в этом понимаю, но из того что поняла, они создали точно такой же заказ, только со скидкой и перекинули в него наши данные и нашу предоплату. Все эти махинации не повлияли даже на доставку - кровать уже была готова и мы спокойно спустились вниз и оформили ее доставку на удобный нам день. Тут уже огромное спасибо Ирине, которая вежливо и грамотно все оформила, рассказала как все будет происходить и что для этого нужно.
На этом моменте мы остались ждать доставку. Заказали мы ее только через неделю, хотя можно было практически сразу, но у нас еще не доделан ремонт (читай конь не валялся) и ставить мягкую плюшевую кроватку просто некуда. Поэтому дали себе запас. Чем все закончилось я расскажу ниже, а пока просто расскажу про сам магазин.
Как я уже писала, магазин действительно огромный! В нем миллион отделов, которые сами по себе огромные и практически все что представлено на сайте можно посмотреть и потрогать вживую. Если вы любитель создавать в доме уют, этот магазин просто не оставит вас равнодушным. Тут есть ВСЕ для этого!
Конечно же я не упустила походить и по другим разделам. Что я могу сказать по качеству товаров? РАЗНОЕ. При чем настолько разное, что именно нужно ехать и трогать. Товары по дороже чаще качественнее. На примере тех же кроватей, мы видели кровать за 4!!! тысячи! Это двуспалка, хоть и узкая. Качество... Ну на 4 000, да. Дешевая ДСП-шка, не очень аккуратные углы, минимум фурнитуры. (на фото именно она)
Наша кровать в своей нормальной цене стоит 46 000 и конечно же она радикально отличается от этой. Там и подъемный механизм и материалы и фурнитура другая.
И так со всем товаром. Поэтому если что то понравилось, нужно идти и смотреть вживую, благо возможность есть.
Что касается отдела мебели, очень многое доступно в исполнении на заказ. То есть мебель имеет несколько стандартных вариаций и цветов (например кровать выпускается в разных стандартных размерах по ширине и в нескольких стандартных цветах). Эти кровати обычно уже есть на складе. А можно выбрать свой отдельный не стандартный размер (например хочется кровать в длинну не 200, а 220 (например), а так же к каждой кровати идут палетки с разными тканями разной стоимости. В этих тканях можно изготовить эту кровать.
Ткани разделены по категориям. Какие то будут стоить столько же сколько и стандартные, а есть и люксовые варианты, в которых кровать может внезапно подорожать в два, а то и в три раза сразу же!
Hoff работает с разными фабриками, поэтому не все ткани применимы ко всем кроватям. Если кровати или диваны с разных фабрик, у них будут свои палетки для каждой.
Так же Хофф работает и с матрасами. Практически на всех кроватях лежат матрасы, которые так же продаются в Хофе. Но про качество матрасов я не скажу, мы выбрали матрас в другом месте.
Оба Хофа, что я видела оказались двухэтажными. Еще бы, такое количество всего просто не уместится на одном этаже!
Так же мне понравилось что в магазине полно указателей везде - на потолке, на полу, стойки для заказа товара подсвечиваются и их тоже легко найти, но мне кажется что консультант найдет вас быстрее, чем вы эту стойку.
Абсолютно весь персонал в магазине был предельно вежлив! Консультанты очень быстро подходят и предлагают свою помощь, но если она вам не нужна, они так же быстро растворяются и больше вас не тревожат. Разговор вежливый, любой вопрос решают оперативно.
Ну а теперь что касается доставки и самой кровати, которую мы так сильно ждали!
За день нам позвонили и напомнили что завтра нам привезут нашу кровать в указанное время. В день доставки так же позвонили за час. Точнее позвонили они раньше и спросили не примем ли мы кровать через час (сразу сказали что если нет, то привезут позже как и планировалось), но мы только рады были принять пораньше, так как были дома. И действительно через час нам позвонили в домофон с нашей кроваткой.
При оформлении доставки мы изначально не хотели оплачивать подъем, но в итоге муж засомневался будет ли он в это время дома и подъем мы все же оплатили. А когда кровать принесли, мы поняли что очень правильно мы сделали! Кровать оказалась настолько тяжелой, что даже по частям ее заносили вдвоем два крупных мужчины! Да что там, я даже одну боковушку при сборке поднять не смогла, а в коробке их сразу 4! Вот так выглядела наша кровать по приезду.
Так как комната у нас была совершенно не доделана, кровать так и осталась стоять в течении недели в таком виде, а я ужасно переживала что в коробке может оказаться брак и мы теряем время.
Но когда пришло время собирать кровать, оказалось что с ней все более чем в порядке! Фурнитура оказалась в полном комплекте, все на месте, сама кровать не повреждена и без брака. Со сборкой, конечно пришлось повозиться, потому что кровать действительно огромная и тяжелая, но благодаря неплохой инструкции и прямым рукам мужа, кроватка из нескольких коробок превратилась в ту, что я видела на картинке у себя в голове!
Но вернемся все же к магазину. Я не знаю, как оно бывает о других, но мой опыт работы с магазином оказался просто невероятно удачным! Я безумно довольна как сервисом, так и качеством продукции и все получилось даже лучше, чем я этого ожидала. Закажу ли я что-нибудь еще раз в Хоффе - после такого опыта КОНЕЧНО ЖЕ! И Искренне хочу поблагодарить нашу консультантку Майю за то что все удалось так удачно организовать. Спасибо HOFF, и до новых встреч!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_9561267.html
23 сентября пришла нарисовала кухню с менеджером, девушка порекомендовала оплатить фасады, тк 2 штук не было в наличии, но сказала, перебоев с поставкой нет, в следующем месяце я спокойно их заберу. 15.11 был крайний день доставки, кухня была оплачена полностью, и фасады, и каркас и все комплектующие, плюс в доставке была другая мебель и мы решили оформить частичную доставку. 13 декабря, стояла доставка наших недостающих фасадов, но сегодня мне объявили новую дату, 24 января. Новый год без кухни. Я намерена идти в защиту прав потребителей, тк хофф нарушает сроки поставки, продаёт несуществующие товар. И, да, отгрузку, для возврата должны оплачивать мы, тк мы хотим вернуть.
Понадобилась на дачу кухню, очень долго выбирали где заказать кухню: В Икеа или Hoff (на Калужском шоссе). К моему сожалению в Икеа пропал один размер ящиков по ширине, который очень был необходим для моей кухни, что все встало идеально. В Hoffe (Калужское шоссе) необходимый размер был, поэтому остановились на данной "конторе" (иначе не назовешь).
Приехали, менеджер все объяснил, посчитал, прописали сроки поставки, заключили договор от 09 октября и мы оплатили около 100-105 тыс. за все (т. е. внесли 100% предоплату). Идет время, в 20х числах октября звонит автомат из Hoff и сообщает, что ваш заказ будет отгружен нам до конца ноября (на минуточку в договоре прописано 28 календарных дней с момента заключения договора, т. е. 7 ноября крайний срок поставки), я набираю своему менеджеру и спрашиваю, что за информацию мне выдал их автомат по телефону. На все выше сказанное менеджер, сказал, что есть небольшая задержка, думаю: "ладно, бывает... подождем немного"... наступает конец ноября, звонит опять автомат из Hoffa и сообщает, что доставка вашего заказ перенесена на 12 декабря, тут я "офигел" ... я в срочном порядке набираю менеджеру, говорю так и так ... он говорит: "Ну да, есть такое дело"... также говорит, что каркасы шкафов есть, а фасадов нет... предложил собрать пока каркасы шкафов и к 12 декабря привезут фасады и установят, я решил пойти на встречу и согласился (установщики приехали, мало того, что собрали с "косяками", так еще и поцарапали стену столешницей (обнаружил только сегодня, в день сборки я принимал работы уже уставший, долго собирали и уже хотелось всем домой). И так наступает 07.12.20 и, что вы думаете?:Звонит автомат Hoff и говорит: Доставка перенесена на 26 января, Карл, 26 января. Я срочно перезваниваю менеджеру, он уже трубку не берет, звоню на общую линию: Ничем помочь не можем, предлагаем вам компенсацию 1400 руб (видимо издевка), ничего не знают, ни с кем соединять не будут. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В HOFF, ВЫ ОСТАНИТЕСЬ НАЕДИНЕ С ВАШИ ПРОБЛЕМАМИ
Приехали, менеджер все объяснил, посчитал, прописали сроки поставки, заключили договор от 09 октября и мы оплатили около 100-105 тыс. за все (т. е. внесли 100% предоплату). Идет время, в 20х числах октября звонит автомат из Hoff и сообщает, что ваш заказ будет отгружен нам до конца ноября (на минуточку в договоре прописано 28 календарных дней с момента заключения договора, т. е. 7 ноября крайний срок поставки), я набираю своему менеджеру и спрашиваю, что за информацию мне выдал их автомат по телефону. На все выше сказанное менеджер, сказал, что есть небольшая задержка, думаю: "ладно, бывает... подождем немного"... наступает конец ноября, звонит опять автомат из Hoffa и сообщает, что доставка вашего заказ перенесена на 12 декабря, тут я "офигел" ... я в срочном порядке набираю менеджеру, говорю так и так ... он говорит: "Ну да, есть такое дело"... также говорит, что каркасы шкафов есть, а фасадов нет... предложил собрать пока каркасы шкафов и к 12 декабря привезут фасады и установят, я решил пойти на встречу и согласился (установщики приехали, мало того, что собрали с "косяками", так еще и поцарапали стену столешницей (обнаружил только сегодня, в день сборки я принимал работы уже уставший, долго собирали и уже хотелось всем домой). И так наступает 07.12.20 и, что вы думаете?:Звонит автомат Hoff и говорит: Доставка перенесена на 26 января, Карл, 26 января. Я срочно перезваниваю менеджеру, он уже трубку не берет, звоню на общую линию: Ничем помочь не можем, предлагаем вам компенсацию 1400 руб (видимо издевка), ничего не знают, ни с кем соединять не будут. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В HOFF, ВЫ ОСТАНИТЕСЬ НАЕДИНЕ С ВАШИ ПРОБЛЕМАМИ
Ожидал на сегодня доставку покупок, но получил звонок от курьера, что мои вещи он НЕ привезёт, так как у него много заказов и ко мне он не успеет. Я позвонил в колцентр Hoff, а там сказали, что у партнёров по доставке есть проблемы, поэтому привезём еще через 4 дня, не раньше! На мои возмущения сказали, что в договоре написано "доставка до 15 дней", так что жди и не возникай! Вот такие дела товарищи, заплатил за товар и за доставку, а жду уже 7 дней!! В икее такого нет. Не советую покупать в Hoff, то что вы не можете увезти сами, ДОСТАВКА НЕ РАБОТАЕТ! Ещё посмотрим на качество...
Консультант в магазине нам попался шикарный, выбрали шкаф, ручки и проч. Запланировали доставку, оплатили. На этом приятное закончилось.
Доставка приехала вместо "до 22.00" после 23. Ладно, хоть, позвонил, предупредил.
А дальше началооось: собрали шкаф, нет полок. Вот их просто не положили на складе или не выгрузили из машины. Доставщик все выгруженное отфоткал. Это плюс. Что не выгрузили - коробок меньше, консультанты согласились. Дальше месяц тягомотины про "перезвоним Вам завтра, когда придет ответ со склада". перезвон консультанта Хомовой Арины - это бомжатский прозвон, телефон под рукой, я на один звяк ответить не успеваю, Арина делает пометку в своих бумагах "Не ответили"! Дозваниваюсь: Перезвоним вам завтра.
Завтра - бомжатский прозвон или не позвонят. Дозваниваюсь: Ваш специалист сегодня не работает.
Через 2 с лишним недели родили: На складе ваших полок нет.
Доставка приехала вместо "до 22.00" после 23. Ладно, хоть, позвонил, предупредил.
А дальше началооось: собрали шкаф, нет полок. Вот их просто не положили на складе или не выгрузили из машины. Доставщик все выгруженное отфоткал. Это плюс. Что не выгрузили - коробок меньше, консультанты согласились. Дальше месяц тягомотины про "перезвоним Вам завтра, когда придет ответ со склада". перезвон консультанта Хомовой Арины - это бомжатский прозвон, телефон под рукой, я на один звяк ответить не успеваю, Арина делает пометку в своих бумагах "Не ответили"! Дозваниваюсь: Перезвоним вам завтра.
Завтра - бомжатский прозвон или не позвонят. Дозваниваюсь: Ваш специалист сегодня не работает.
Через 2 с лишним недели родили: На складе ваших полок нет.
Оформили 22.11.2020 года в магазине на Каширском шоссе покупку двух стульев, менеджер предложил или доставка или самовывоз (можно завтра 23.11 забрать на складе в Домодедово с 13 до 16 часов). Выбрали самовывоз, т. к сами оттуда, оформили пропуск на въезд.
На следующий день к 13 часам были у ворот склада, но въехать не могли около часа, т. к небыло пропуска, на все звонки (около 5-7 звонков) сотрудники отвечали "всё ок, пропуск должен быть", через час пропуск появился, наверное гонец привёз, ладно проезжаем оформляем документы, сотрудница в окне говорит через 20 минут будет выдача (здесь фото ждуна должно быть), но ни через 20 минут, ни через час, ни через два часа ожидания товар так и небыл выдан, самое интересное кладовщики не могли просто найти эти два стула. Грузчики там это вообще отдельная песня, могут загружать не то и не тому, а потом разгружать. Около 16 часов без стульев пришлось уехать. В этот же день 23.11 на их сайте оформил заявку на возврат денежных средств (прошу заметить что свои 13998 руб. я не просил хранить в бухгалтерии Хофф). В ответном письме было указано, что заявка зарегистрирована (её номер 1087957) и возврат денег будет осуществлен в течение 10 рабочих дней (хотя по закону ОЗПП срок должен быть в календарных). Десять рабочих дней истекло 07.12.2020, деньги не поступили. Мало того заявку на возврат закрыли, а открыли какоето новое обращение (1107598), спрашивается зачем? На момент написания отзыва 11.12.2020 деньги так и не вернули. Понедельник начнем с Роспотребнадзора. Люди прежде чем что-то покупать у кого-то читайте отзывы. Надеюсь, что никаких дел с этой компанией у меня не будет от слова совсем.
На следующий день к 13 часам были у ворот склада, но въехать не могли около часа, т. к небыло пропуска, на все звонки (около 5-7 звонков) сотрудники отвечали "всё ок, пропуск должен быть", через час пропуск появился, наверное гонец привёз, ладно проезжаем оформляем документы, сотрудница в окне говорит через 20 минут будет выдача (здесь фото ждуна должно быть), но ни через 20 минут, ни через час, ни через два часа ожидания товар так и небыл выдан, самое интересное кладовщики не могли просто найти эти два стула. Грузчики там это вообще отдельная песня, могут загружать не то и не тому, а потом разгружать. Около 16 часов без стульев пришлось уехать. В этот же день 23.11 на их сайте оформил заявку на возврат денежных средств (прошу заметить что свои 13998 руб. я не просил хранить в бухгалтерии Хофф). В ответном письме было указано, что заявка зарегистрирована (её номер 1087957) и возврат денег будет осуществлен в течение 10 рабочих дней (хотя по закону ОЗПП срок должен быть в календарных). Десять рабочих дней истекло 07.12.2020, деньги не поступили. Мало того заявку на возврат закрыли, а открыли какоето новое обращение (1107598), спрашивается зачем? На момент написания отзыва 11.12.2020 деньги так и не вернули. Понедельник начнем с Роспотребнадзора. Люди прежде чем что-то покупать у кого-то читайте отзывы. Надеюсь, что никаких дел с этой компанией у меня не будет от слова совсем.
Менее года назад в магазине Хофф покупали кровать, но она развалилась. Нам ее без проблем согласились заменить на новую, за что, конечно, спасибо компании
НО! Проблемы начались, когда нашим менеджером стал Шамиль Мусаифов. Кровать в обещанный день не была доставлена без объяснения причин. Пришел сборщик - а кровати нет.
Никто со мной не связывался и не пытался разобраться в ситуации, хотя это прямая обязанность менеджера. Сам я до тов. Мусаифова не мог дозвониться полторы недели! Его никогда не было на рабочем месте. перезвонить клиенту он, видимо, считает выше своего достоинства.
Когда же он мне перезвонил, то выяснилось, что на бумаге мне кровать, оказывается, доставили!!! И у него якобы есть все документы
Уважаемое руководство компании Хофф. С моим обращением 1085935 происходит полный бардак! Кровать везут уже третью неделю. До персонального менеджера невозможно дозвониться и ему самому глубоко плевать на то, что происходит
Я не люблю писать негатив и делаю это крайне редко, но я не знаю, как еще можно до вас достучаться. Менеджера вечно нет, девочка из справочной ничего не знают, все чего-то ждут и что-то согласовывают, а я устал каждый день вам звонить и ругаится. Мне очень хочется увидеть свою кровать ДО Нового года
НО! Проблемы начались, когда нашим менеджером стал Шамиль Мусаифов. Кровать в обещанный день не была доставлена без объяснения причин. Пришел сборщик - а кровати нет.
Никто со мной не связывался и не пытался разобраться в ситуации, хотя это прямая обязанность менеджера. Сам я до тов. Мусаифова не мог дозвониться полторы недели! Его никогда не было на рабочем месте. перезвонить клиенту он, видимо, считает выше своего достоинства.
Когда же он мне перезвонил, то выяснилось, что на бумаге мне кровать, оказывается, доставили!!! И у него якобы есть все документы
Уважаемое руководство компании Хофф. С моим обращением 1085935 происходит полный бардак! Кровать везут уже третью неделю. До персонального менеджера невозможно дозвониться и ему самому глубоко плевать на то, что происходит
Я не люблю писать негатив и делаю это крайне редко, но я не знаю, как еще можно до вас достучаться. Менеджера вечно нет, девочка из справочной ничего не знают, все чего-то ждут и что-то согласовывают, а я устал каждый день вам звонить и ругаится. Мне очень хочется увидеть свою кровать ДО Нового года
Доброго времени суток!
Решил написать отзыв о таком магазине, как Hoff.
Пару лет назад покупал кровать с матрасом. В целом, за время эксплуатации я остался очень доволен покупкой. Помимо этого, я покупал достаточно много других мелочей, которыми тоже доволен. Тем самым могу сказать, что магазин зарекомендовал себя качеством товаров.
Из небольших недостатков могу отметить то, что планировка данного магазина немного хромает, а также в плане некоторых товаров довольно скупой выбор.
Цены в данном магазине держатся на среднем уровне, что не может не радовать, т. к у конкурентов Hoff, цены довольно сильно завышены.
Решил написать отзыв о таком магазине, как Hoff.
Пару лет назад покупал кровать с матрасом. В целом, за время эксплуатации я остался очень доволен покупкой. Помимо этого, я покупал достаточно много других мелочей, которыми тоже доволен. Тем самым могу сказать, что магазин зарекомендовал себя качеством товаров.
Из небольших недостатков могу отметить то, что планировка данного магазина немного хромает, а также в плане некоторых товаров довольно скупой выбор.
Цены в данном магазине держатся на среднем уровне, что не может не радовать, т. к у конкурентов Hoff, цены довольно сильно завышены.
купила кухонный уголок 9.12.20 доставка на 12.12.20 все услуги были оплачены. сборщик 13.12.20. обнаружил перепутанные коробки составил акт и соответственно ушел передав инф.
в магазин . доставка назначена была с 9:00 до 17:00Конечно же никого в это время не было и звонка от водителя тоже. начала звонить сама -обьявились в 19:30 со словами *ждать будите ?*. доставили разгрузили перепутали и тишина -коробки лежат по середине комнаты -как бы не упасть-прошу забрать это борохло и оформить возврат -реакция ноль -ждите рассмотрения вопроса. в общем ни денег ни мебели нет, ? одни проблемы и унижения . два раза приезжала в магазин -звоню на горячую линию каждый день-отвечают нет информации .*ответственные менеджеры*-так операторов заставляют говорить, просто смеются нагло . получается факт [цензура]? 90-е вроде прошли ? или нет? тыкают каким то своим регламентом, хамят и унижают за мои же деньги. очередь на возврат больше чем на покупки -максимально крутят наши средства?
в магазин . доставка назначена была с 9:00 до 17:00Конечно же никого в это время не было и звонка от водителя тоже. начала звонить сама -обьявились в 19:30 со словами *ждать будите ?*. доставили разгрузили перепутали и тишина -коробки лежат по середине комнаты -как бы не упасть-прошу забрать это борохло и оформить возврат -реакция ноль -ждите рассмотрения вопроса. в общем ни денег ни мебели нет, ? одни проблемы и унижения . два раза приезжала в магазин -звоню на горячую линию каждый день-отвечают нет информации .*ответственные менеджеры*-так операторов заставляют говорить, просто смеются нагло . получается факт [цензура]? 90-е вроде прошли ? или нет? тыкают каким то своим регламентом, хамят и унижают за мои же деньги. очередь на возврат больше чем на покупки -максимально крутят наши средства?
В заказе на продажу выданном магазином указана согласованная дата поставки 13.12.2020г.
По окончании срока обратилась в магазин для уточнения когда смогу получить оплаченный товар. Была названа согласованная (???) дата поставки 08.01.2021г
При обращении на сайте (в конце декабря) и по телефону (11.01.2021г) мне называют согласованную (с кем???) дату поставки 25.01.2021г.
И отказываются принять претензию уверяя, что сроки соблюдены и, более того, поставка выполнена раньше!
Вопрос: это норма? Или [цензура]?
По окончании срока обратилась в магазин для уточнения когда смогу получить оплаченный товар. Была названа согласованная (???) дата поставки 08.01.2021г
При обращении на сайте (в конце декабря) и по телефону (11.01.2021г) мне называют согласованную (с кем???) дату поставки 25.01.2021г.
И отказываются принять претензию уверяя, что сроки соблюдены и, более того, поставка выполнена раньше!
Вопрос: это норма? Или [цензура]?
магазин с отвратительным отношением к клиентам. купила у них стулья Белен 6 марта, 8 марта хотела вернуть. отказывают в возврате денег. я собрала стулья (ввернула 4 шурупа) и разобрала, т. к. не подошли к интерьеру. ответственный по обращению сослался на закон о защите прав потребителей статью 26.1 (торговля через интернет), хотя покупала товар лично в румере. я не нарушала товарный вид и потребительские свойства товара. говорю, хорошо, ваши коллеги в румере сказали, что вы можете забрать товар в дисконт магазин Хофф в Домодедово. тоже отказали. покупая товар в этом так называемом магазине попрощайтесь с вашими деньгами навсегда. при покупке говорят, что на возврат 2 недели, это все наглое вранье. это вам не икеа.
28.02. заказал кровать (заказ №9081016191), 01.03. привезли кровать с двумя основаниями, но без боковин.
02.03. оставил заявку на доукомплектование моего заказа, 5 дней потребовалось на поиски частей от моей кровати.
9.03 мне соизволил позвонить и предложить доставку на 11.03.
11.03 доставка должна была быть с 19 до 21 часа, но понятное дело она не состоялась. Хамский водитель ссылался на пробки и просил не задавать ему вопросов, так как он не хочет на них отвечать и ч должен его понять... В сухом остатке что вас ждет при работе с магазином хофф:
Некомпетентный персонал, незаинтересованный решить вашу проблему;
Непунктуальные и наглые водители-экспедиторы;
Халатные и невнимательные работники склада, которые не могут укомплектовать заказ из 5 коробок;
Как говорится: "Рыба гниёт с головы". Если такой персонал в компании хофф, то какое же тогда руководство?
Когда же вы разоритесь и закроете свои дурацкие магазины.
02.03. оставил заявку на доукомплектование моего заказа, 5 дней потребовалось на поиски частей от моей кровати.
9.03 мне соизволил позвонить и предложить доставку на 11.03.
11.03 доставка должна была быть с 19 до 21 часа, но понятное дело она не состоялась. Хамский водитель ссылался на пробки и просил не задавать ему вопросов, так как он не хочет на них отвечать и ч должен его понять... В сухом остатке что вас ждет при работе с магазином хофф:
Некомпетентный персонал, незаинтересованный решить вашу проблему;
Непунктуальные и наглые водители-экспедиторы;
Халатные и невнимательные работники склада, которые не могут укомплектовать заказ из 5 коробок;
Как говорится: "Рыба гниёт с головы". Если такой персонал в компании хофф, то какое же тогда руководство?
Когда же вы разоритесь и закроете свои дурацкие магазины.
Оплатили в магазине диван, продавцы вежливые, магазин не большой но выбор есть.
В день доставки привезли диван, а он с браком снизу проломлен весь, естественно отказались. И сказали, что через 3 дня позвонят, а когда привкзут неизвестно, настроение испорчено, должны привезти прихожую, а желание тупо отказаться. Однозначно больше в магазине ничего не куплю.
И мы очень весело 4 дня посмотрим телек на полу, спасибо Хоффу)
В день доставки привезли диван, а он с браком снизу проломлен весь, естественно отказались. И сказали, что через 3 дня позвонят, а когда привкзут неизвестно, настроение испорчено, должны привезти прихожую, а желание тупо отказаться. Однозначно больше в магазине ничего не куплю.
И мы очень весело 4 дня посмотрим телек на полу, спасибо Хоффу)
Рейтинг от клиентов
Отзывов: 143
50
11
3
9
83