Отзыв заказчика на компанию «Оконный континент»

Минувшей осенью заменила уплотнитель на окне и поставила москитную сетку. Выбор пал на "Оконный континент", так как не все работают со светлой резиной, а мне нужна была именно светлая. В конце мая мыла окно и обнаружила, что на москитной сетке есть разрывы (два крупных и сеть мелких). По этому поводу позвонила сразу, в этот же день. Номер договора 18КТ 7137. Ответили, что человек сможет подъехать только в среду, 5 июня. Накануне визита мастер позвонил, сообщил, что может быть у меня только в 10:00 утра. Хорошо договорились на 10 утра, но утром 5 июня он позвонил ещё и сказал, что приехать не может, так как он в больнице, с другим временем визита определится не мог. После этого неделю не звонил. Это, мягко говоря, странно. Осенью, кстати, этот же сотрудник, вел себя точно также, не мог приехать, сообщал об этом за час до назначенного времени, замерил длину уплотнителя меньше, чем было необходимо и недостающий кусок вёз долго и так далее. Сколько ещё ожидать, откладывая все дела, приезда вот такого сотрудника по гарантии, который оговаривает время, а потом вообще не приезжает, было неясно. И зачем человек берет вызовы, если болеет и не может приехать? Девушка-менеджер по телефону сказала, что нужны фотографии. Так как мастер не приехал, отправила письмо в их адрес с фотографиями вышеописанной проблемы. По договору указан гарантийный срок на москитную сетку и составляет он 12 месяцев(!), установка была в октябре 2018. Через день после моего письма мастер объявился, приехал, снял сетку, посмотрел, сделал фотографии, сказал, что сделает перетяжку на этой неделе, поставил сетку и уехал. Через несколько минут после этого мне поступил звонок, другой человек представился как "Оконный континент" и сказал: "Это у вас птички склевали сетку и перетяжка будет платная = 500 рублей." На что конкретно распространяется/не распространяется гарантия и что в неё входит/не входит в договоре не оговорено. Нет такого пункта, что мол крокодилы прогрызли или развели соловьёв и трясогузок и гарантия теперь у вас платная. Они же эти сетки в городе ставят и предназначены они для улицы, а не изолированного ото всего пространства. Кстати, установил мастер сетку на место не закрепив как следует, увидела это с балкона: с одной стороны сетка болтается. Такие специалисты, что изумлению нет предела. Спасибо за внимание.