Hoff - отзывы клиентов, стоимость услуг

Оформила заказ на шкаф-купе с обеими зеркальными дверками. Везли долго, переносили 2 раза. Со сборкой не подвели, все день в день. Шкаф красивый, зеркала не искажают. Дверки по направляющим ездят тихо.

Хочу предупредить покупателей, которые заказывают товар с доставкой. Вчера был снегопад, доставка была с 10 до 14, в 12-18 пришла смс, что через 15 минут машина будет у меня, прождала час, звоню водителю, сказал приедут через 3 часа, приехали через 5 и застряли у дома, под окнами. Нести руками диван до подъезда никто не захотел и началось самое весёлое , звоню в тех поддержку, предлагаю хоть ночью занести мне диван или перенести доставку и сборку на следующий день , ведь диван всё равно в машине, на что мне отвечают, что по правилам компании сначала будет оформляться возврат товара на склад до 3 дней, а потом я только могу заново заказать доставку. Причем за вечер поговорила с 3 операторами, каждому объясняла все по новой, они убеждали меня, что звонят водителю, полная ложь, я была рядом, и звонка не было. Написала письмо на возврат денег, жду, тоже странная вещь - в магазин деньги поступают тут же, а возвращаются в течение 10 дней. поэтому советую покупать товар из наличия, чтобы избежать моего опыта.

В итоге сегодня уже 20.12.23, уже обещают в январе, но это не точно. Мне позвонила их сотрудница Гузель, и сказала, когда придёт шкаф тогда и позвонят. Т. е не беспокоить их, они очень заняты, наверное разводом других покупателей. Они готовы вернуть сейчас деньги, пользуясь ими почти два месяца, но выхода нет, только через суд у них получить проценты за пользование деньгами, ну и подать на моральный ущерб. Магазин не клиентоарентированный, решать вопросы не умеют и не ищут компромиссов. Не делайте им предоплат, товар не дождётесь. Если заказывать, то только оплата по факту, тогда они будут вами заинтересованы. А так меня на НГ оставили с коробками в комнате, уже возможности заказать в другой фирме нет. До этого хотела заказать шкаф в "мир мебели", но они чесно сказали, что ждать 1,5-2 месяца. А Hoff об этом молчит и потом пошлёт вас, не предлагая никаких решений вопросов. Сяди и жди, когда привезут, может через год, а может через два.

Что прошло хорошо:

Деньги на кассе приняли очень быстро и радостно, справляются со сбором денежных средств

Что пошло не так:

Все!!!

Товар не привезли ни в назначенную дату, ни позже когда дату переназначили. Курьеры просто не приезжали, хамили, а чаще просто не брали трубку. Клиент кий менеджер ничего не знает, там берут людей работать только с интеллектом достаточным сказать «приносим извинения, в качестве компенсации получили 1000 бонусов». Все! Больше они ничего не могут.

Дважды не смогли доставить, а после этого сообщили что переназначить новую дату смогут только через неделю и. к товар сдали на склад. Пытались отказать в возврате денежных средств ссылаясь что товар не у них на складе.

Никогда не связывайтесь с этой компанией, не долго ей осталось с таким сервисом.

Увидела в Хофф кожаный диван. Стоил дорого, не планировала такую покупку. Продаец предложил оформить в рассрочку. Терзали смутные осмнения, но в итоге никаких скрытых комиссий, оформли чисто по паспорту. Диван уже у меня дома. Покупкой довольна))

зубрихин тихомир пишет в чате что "не смог со мной связаться" я не выходил из дома и сидел на 2-х ему оставленных телефонах. никто не звонил. пробую сам с ним связаться - глухая стена.

Заказали кухню. При покупке сказали, что гарантия 24 месяца.
Через год обратилась по гарантии: вздулась водонепроницаемая столешница и треснули 2 ручки. Мне отказали. Сказали, что я сама всё сломала. А по столешнице вообще гарантия оказалась 1 год. От экспертиз отказались. Кухне год, а смотрится страшно. 100тыс выкинули.

Кресло пришло с пятном на обивке(( Не рискнула выводить ничем, попросила заменить кресло полностью. Замену привезли через 2 дня.

Плюсы данного магазина заканчиваются ровно на кассе, после того как Вы оплатите заказ.
Дальше Вас кинут со сроками, не оповестят об отмене доставке, Вы об этом просто узнаете сами, потому что не привезут, после не смогут внятно ответить когда же все таки приедет Ваш заказ (может быть через две недели, а может быть через три - это ответ сотрудников).
А если Вы не согласны безропотно ждать ,то Вам "любезно" разрешат выбрать, что-то другое. И не одному сотруднику этой компании не приходит в голову извиниться и уже тем более решить проблему. Более того все свои проблемы Вы будете решать через горячую линию, жалобы и претензии, потому что в сервисном центре работают сотрудники, которые не в состоянии дать никакого ответа. Худший сервис, который когда либо видела. Не рекомендую!!!

Первый раз обратился в ваш магазин и заказал 2 стола 02.11.. Доставка должна была быть 15.11.
Меня это устраивало, т.к. 25.11 планировалось мероприятие и столы нужны были на него.
13.11. мне позвонил сотрудник Hoff и сообщил, что не смогут выполнить заказ по причине брака и невозможности замены. В итоге, я потерял 11 дней (хотя мог сделать заказ в другом месте, 3-7 ноября, и получить столы к нужному сроку) Теперь я остался без столов на мероприятие, где они и были нужны. Помимо прочего, уже прошло 2 суток как заказ отменили, но деньги мне так и не вернулись. Сотрудник не знал наверняка отправлены деньги на возврат или нет. Утверждал что отправлены, хотя это было не так. Только на следующий день позвонили и сказали что деньги отправили.
Никогда больше не буду связываться с вашей организацией, т.к. вы меня очень сильно подвели.
Помимо этого, никто из сотрудников не извинился передо мной, пока я сам не сказал, что можно было бы и извиниться.
УЖАСНАЯ, БЕЗОТВЕТСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ОБРАЩАТЬСЯ В НЕЕ!

Хоффу благодарность за готовый кухонный комплект Белла. Тот случай, когда класный и качественный гарнитур можно сразу из наличия взять и не ждать долго заказа.

Отзывы
ВсеПерсоналВыбор товаровДоставкаКачество товаровСборка мебелиДиваныИзготовление на заказМебель для кухниСкидки и акцииПарковкаРасположениеКроватиШкафыСтолыДетская мебель

Ольга
Опубликовано для всех

12 ноября 2023
ОСТОРОЖНО! В Хоффе кровати с постельными клопами.
Заказала с доставкой на дом кровать в марте 23. Спустя полгода кровать кишит клопами, яйца, в четырех углах гнезда. Это просто Кошмар! Ощущение, что я живу в бомжатнике. Вызвала дезинфекцию, работник, посмеялся м сказал, что для мебели хофф это нормально, у него много заказов обработка клопов мебели из хофф.
Руководство компании хофф, примите меры, почему недобросовестное отношение к мебели, которое будет находится дома в ваших покупателей.
Антисанитария на складе магазинов. И даван стоит не маленьких денег между прочим.
Разочарование, больше ни ногой в Хофф.
Жаль нашего производителя, который не ценят и не уважает своих клиентов.

Наконец-то после долгих споров и размышлений купили в Хоффе новый большой диван. Выбирали примерно месяц, изучали все предложения на сайте. Нам еще поспособвствовало что скидку на него выставили совсем недавно. Все понравилось- и диван и обслуживание.

Некомплект по фурнитуре приехал, обнаружил только когда начал собирать дома шкаф. Связался быстренько с магазином, там выяснили что на складе не доложили в коробку и предложили выбрать день когда можно довести. Решили все быстро, уже в первой половине следующего дня. Короче мебель хорошая, а над сервисом еще надо поработать.

Приобрели модульную кухню для дачи. Особенно хочу оценить недорогую доставку прямо в наш поселок, потому что во многих магазинах ломят какие то нереальные цены. Сама мебель отличного качества и по адекватной стоимости.

23.08.23 я оформила заказ на кухню «Хлоя». 30.08.23 была доставка, 31.08-1.09.23 – сборка мебели. Сборщик собрал кухню, но один из фасадов верхнего ящика висел криво. Заказали новый фасад, через пару дней его привезли. Пришел другой сборщик и вместо того, чтобы исправить имеющийся недостаток (повесить фасад) сломал три верхних ящика. Затем – технолог, он демонтировал два верхних шкафа, сообщив, что их привесить невозможно, нужно заказывать новые. После этого доставку верхних шкафов стали переносить на 18.09, 24.09, 8.10, 22.10, 24.10.23. Следующую дату пока не знаю. Мне выделили личного менеджера, но это не спасло ситуацию; менеджер каждый раз рассказывала, какой долгий путь проделывают кухонные шкафы. Окончание истории моего заказа неизвестно. В квартире наполовину разобранная кухня и склад поломанных шкафов. Не повторяйте моих ошибок!!! Hoff – это не личное, это некачественные товары и услуги.

Не выполняют свою работу в назначенные сроки, не ставят покупателя ни во что! Наплевательское отношение к клиенту!

14 сентября 2023 года заказал в Hoff шкаф-тумбу под умывальник в ванную и навесной шкаф туда же. Оформил доставку, указал точный адрес, этаж, квартиру, подразумевая, что мне всё это поднимут, лифта у нас нет. Доставка вышла 699₽. Написали, что 20-го все будет. Выясняется, что 20-го они только готовы назначить доставку. Хорошо, выбрал воскресенье первую половину дня, сижу с маленьким ребёнком один жду. Звонят и говорят что доставка только до подъезда! Звоню в саппорт, там отвечают , да на сайте не указывается, что доставка до подъезда, но вы можете договориться с водителем, и они за деньги вам поднимут! Но вы не переживайте, мы уже написали куда надо, чтобы впредь такого не случалось. Я говорю, а мне сейчас что делать? Ответ - приносим Вам свои извинения! По итогу, после оплаты доставка через 10 дней, только до подъезда, о чем никто не предупреждает и уже когда ты в безвыходной ситуации, выясняется, что жилища деньги, которые к тому же надо в руки! К слову заказаный мной в Леруа Мерлен линолеум мне привезли и подняли на этаж за 250₽! При этом на сайте они сразу пишут, что доставка включает подъем и занос в Нужную вам комнату! Вывод - HOFF - это колхозники и мошенники! Будьте с ними предельно внимательными!

Приобрела диван. Срок доставки 1 сентября, причем продавец не уведомил, что доставка осуществляется с 9 утра до 22 часов и ты должен сидеть дома и ждать. Накануне пришло смс о том, что доставка будет в срок, и указан номер телефона водителя. Отпросилась с работы. 28 раз набрала водителю, однако номер был недоступен. 2 раза обратилась в службу поддержки, они тоже не смогли связаться с водителем. Диван так и привезли. А 2 сентября мне сообщили, что до меня не дозвонились. Почитав отзывы, я поняла, что это типичная ситуация для Hoff , она их устраивает и компания ничего не собирается менять. Если Вам дороги нервы - не покупайте мебель в Hoff!!! Не знаю, где теперь искать мой оплаченный диван. И сколько раз нужно будет отпроситься с работы. У компании на сайте нет даже места, где можно оставить отзыв. Это уже говорит о многом. Ничего улучшать они не собираются

Даже не знаю, с чего начать. Купила большую гардеробную систему во всю стену, 4 шкафа-купе и один угловой шкаф.
Сразу не понравилось, что угол полностью не будет занят, задняя стена ограничивает пустой треугольник угла, там, конечно, со временем будет очень много пыли, т.к. туда не добраться. Но сказали, что есть только этот вариант.
Консультант все хорошо оформил, рассказал. Непонятно было, почему задняя стенка у шкафов состоит из двух частей. Но консультант сказал, что их склеят между собой и прикрепят к полкам.
На сборку такого огромного количества мебели приехал только один сборщик, второй куда-то делся, замены не нашли. В итоге, сборка заняла 2 дня. Человек, конечно, видимо, старался, но он сразу сказал, что такие системы не собирал.
В результате, болты сверху вкручены вкривь и вкось (см. фото).
ЧАСТИ ЗАДНЕЙ СТЕНКИ НЕ СОЕДИНЕНЫ, не фиксированы, легко расходятся, а в некоторых местах просто не стыкуются (см. фото). Т.е. я не могу свободно класть туда вещи, если чуть не рассчитаю, все может упасть назад, и хорошо, если провалится просто на полку ниже, а то ведь провалится совсем назад наружу, откуда их невозможно будет достать уже никогда.
Написала жалобу в Хофф. Переслала фото и видео. Мне позвонили и сказали, что техник посмотрел, и все соответствует, т.е. ДЫРЫ в задних стенках — ЭТО НОРМАЛЬНО! Напомню, что я специально спрашивала у консультанта, он меня заверил, что все соединят. Т.е. консультанты вообще не в курсе.
Таким образом, пользоваться шкафами невозможно, хоть выброси. Очень обидно! Тем более что они достаточно дорогие и громоздкие. Надеялась все туда убрать, чтобы нигде ничего не валялось.
Еще очень большие расстояния от двигающихся дверей до самого шкафа (см. фото). Особенно это видно вверху, см 10. Т.е. все вещи будут ужасно пылиться. В других шкафах-купе я видела, что сверху на наружной двери есть козырек, который это расстояние прикрывает (см.фото). Здесь такого нет, просто дыра. Даже щеточки между дверьми короткие, опять же остается расстояние для пыли.
Двери открываются с трудом. Плохо подогнаны двери и выдвижные элементы (корзины и брючницы). Чтобы их выдвинуть, надо еще доотодвинуть открытую дверь и держать ее, в итоге, дверь поцарапана.
Сплошное расстройство! Никому не советую. Ищите шкафы-купе в других местах. Мне кажется, любой другой шкаф будет лучше