Отзыв заказчика на компанию «Hoff»
2 раза пришлось мотаться в ТЦ Коламбус, чтобы забрать свой заказ. 1 товар потеряли, нагрубили, деньги не вернули, онлайн по существу не ответили и не решили проблему за 2 недели
Сделала 2 онлайн заказа. Один по неясной причине оформили как самовывоз, хотя сумма товара была более 10 тыс и по весу меньше, чем средний заказ продуктов. В назначенную дату поехала забирать заказ в ТЦ Коламбус в Чертаново и тут начались приключения:
1 товара не оказалось, хотя оплатила его во время ожидания выноса товара на кассе, мне сказали, что этого товара почему-то нет, электронно оформят возврат и деньги вернутся на карту за пару недель. Неприятно, но не страшно, уехали.
На следующий день приходит смс "заберите заказ в течение 2х дней, там же". "Нашелся" - подумала я и пришлось второй раз туда ехать забирать в тот же день. И что вы думаете, выходит та же сотрудница и выносит мне повторно выданный вчера заказ, а того 1 товара так и нет. На моё удивление она абсолютно равнодушными щами отвечает, что товара нет и отвечает как робот-идиот, вообще не пытаясь вникнуть в суть проблемы. Требую оформить чек на возврат, потому что мне совершенно не хочется ехать уда третий раз и онлайн система никак возврат не зафиксировала, мне нужен документ на руки, а то как получается будто весь товар получен и никаких подтверждений обратного у меня нет. Эта тупоголовая блондинка грубо отказывается что-то оформлять, типа звоните в интернет магазин (футболит нагло) и это вообще не её проблема. И пыталась добиться чего-то конструктивного от неё 10 мин, разумения там 0, в конце она меня ещё и послала, типа я ей надоела.
И вот прошло 2 недели и в моем личном кабинете на сайте этого гребаного магазина так по существу никто ничего и не ответил и не решил, вернут ли они деньги, довезут ли они товар, никаких извинений ни за свой ужасный менеджмент, ни за ошибки, ни за грубость сотрудников. Кучу времени убила и бестолку, им и закон не писан.
Давненько мне не попадался настолько ужасный сервис в крупном магазине, где товар не за 1 тыс руб оформляешь.
Hoff - вы просто позорище, которые пытаются сделать вид, что они икея, а на деле вы просто сельский магазин с хамоватыми сотрудниками и полнейшим бардаком. Больше ничего покупать в этом селе не буду точно.
1 товара не оказалось, хотя оплатила его во время ожидания выноса товара на кассе, мне сказали, что этого товара почему-то нет, электронно оформят возврат и деньги вернутся на карту за пару недель. Неприятно, но не страшно, уехали.
На следующий день приходит смс "заберите заказ в течение 2х дней, там же". "Нашелся" - подумала я и пришлось второй раз туда ехать забирать в тот же день. И что вы думаете, выходит та же сотрудница и выносит мне повторно выданный вчера заказ, а того 1 товара так и нет. На моё удивление она абсолютно равнодушными щами отвечает, что товара нет и отвечает как робот-идиот, вообще не пытаясь вникнуть в суть проблемы. Требую оформить чек на возврат, потому что мне совершенно не хочется ехать уда третий раз и онлайн система никак возврат не зафиксировала, мне нужен документ на руки, а то как получается будто весь товар получен и никаких подтверждений обратного у меня нет. Эта тупоголовая блондинка грубо отказывается что-то оформлять, типа звоните в интернет магазин (футболит нагло) и это вообще не её проблема. И пыталась добиться чего-то конструктивного от неё 10 мин, разумения там 0, в конце она меня ещё и послала, типа я ей надоела.
И вот прошло 2 недели и в моем личном кабинете на сайте этого гребаного магазина так по существу никто ничего и не ответил и не решил, вернут ли они деньги, довезут ли они товар, никаких извинений ни за свой ужасный менеджмент, ни за ошибки, ни за грубость сотрудников. Кучу времени убила и бестолку, им и закон не писан.
Давненько мне не попадался настолько ужасный сервис в крупном магазине, где товар не за 1 тыс руб оформляешь.
Hoff - вы просто позорище, которые пытаются сделать вид, что они икея, а на деле вы просто сельский магазин с хамоватыми сотрудниками и полнейшим бардаком. Больше ничего покупать в этом селе не буду точно.
Преимущества:
Большой ассортимент онлайн
Недостатки:
Ужасный сервис, грубость сотрудников выдачи самовывоза, обман покупателей - не вернули деньги за невиданный ранее оплаченный товар товар
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.