Кухни под ключ - все отзывы на компанию Стильные кухни
Несколько дней просидела дома не отходя - ждала что привезут столешницу, которая практически уже в пути по уверениям персонала, которую "забыли" поставить вместе с остальной мебелью. Мало того что сижу в разрухе, на работку не хожу - кухню же привезут, так еще и не знаю когда ее привезут реально. Оплачивая дорогую кухню была уверенна что плачу за качество, в том числе за сервис. Теперь чувствую что я не очень умна и попалась на рекламу(((
В декабре 2019 года заказывали кухню в «Стильных кухнях» в салоне на Варшавке.
Хотелось бы отметить отличную работу продавца-консультанта (Владимира Бобкова), с которым мы согласовывали проект нашей кухни.
Спасибо за терпение, с которым он слушал наши многочисленные «хотелки» .
Благодаря рекомендациям Владимира расположение, а так же функционал мебели и техники продуманы до мелочей.
Сроки изготовления были соблюдены согласно договору.
Качеством техники и мебели мы довольны, уже почти год в эксплуатации)
Через месяц заказали ещё угловой диван на кухню...
А в этом месяце у нас появился шкаф в коридоре и небольшой кухонный шкаф с радиусными фасадам.
Хотелось бы отметить отличную работу продавца-консультанта (Владимира Бобкова), с которым мы согласовывали проект нашей кухни.
Спасибо за терпение, с которым он слушал наши многочисленные «хотелки» .
Благодаря рекомендациям Владимира расположение, а так же функционал мебели и техники продуманы до мелочей.
Сроки изготовления были соблюдены согласно договору.
Качеством техники и мебели мы довольны, уже почти год в эксплуатации)
Через месяц заказали ещё угловой диван на кухню...
А в этом месяце у нас появился шкаф в коридоре и небольшой кухонный шкаф с радиусными фасадам.
Не могу молчать! Мы далеко не в первый раз заказываем мебель для кухни, но такое потрясающее качество работы, начиная от дизайнера в салоне (Ульяна из салона в Щёлково) и заканчивая исправлением незначительного недочета бригадой сборщиков, встретили впервые. Ульяна (фамилию не помню) сделала все быстро и профессионально, учла все пожелания и дала рекомендации. Мебель - Прекрасные фасады и механизмы, ни единого недочета (мы придирчивые)). Служба сервиса заслуживает отдельного упоминания! У нас был незначительный дефект при установке стеклянной стеновой панели в каменную рамку (люфт, зазор). Один звонок в сервисную службу и через пару дней у нас доставка полного нового комплекта стеновая+рамка и монтаж в день доставки. Всего один звонок!!! Я такой быстрой и эффективной реакции на рекламацию не встречал ни в одной компании! Клиентоориентированность на 5+!!! Татьяна (и другие) из службы сервиса сама звонила и очень вежливо разговаривала. Стильные Кухни - вы реально нас удивили! Следующий поход за мебелью - выбор очевиден. И да, сборщики тоже молодцы!
Хочу выразить свои слова восхищения и благодарности, лучшему салону кухонь, в частности Стильные кухни «Щербинка» дизайнер Чепелёв Алексей.
Поиск кухни начался почти за год до получения заветных ключей от квартиры. Обошла 3 салона, где то не вдохновил проект, в других стоимость сборки и доставки, перекрывала более дешевую цену чем в раскрученных брендах. Более всего меня удивляло, что менеджеры в расчеты включали более дешевые детали, чем я просила. А в январе случайно попала в СК и в этот же день оформила предварительный (за 8 месяцев) заказ на кухню мечты. Ещё очень приятный бонус, что получила отличную скидку на премиум технику neff.
Поиск кухни начался почти за год до получения заветных ключей от квартиры. Обошла 3 салона, где то не вдохновил проект, в других стоимость сборки и доставки, перекрывала более дешевую цену чем в раскрученных брендах. Более всего меня удивляло, что менеджеры в расчеты включали более дешевые детали, чем я просила. А в январе случайно попала в СК и в этот же день оформила предварительный (за 8 месяцев) заказ на кухню мечты. Ещё очень приятный бонус, что получила отличную скидку на премиум технику neff.
06.11.2020 оставили заявку на Нижегородской Сегодня 09.11.2020, но никто так и не перезвонил, не написал. Могли бы там же (мы были очно, но менеджеры заняты) послать и сказать, что Клиенты не нужны.
Странно, что такая крупная компания не работает на клиентоориентированность.
Странно, что такая крупная компания не работает на клиентоориентированность.
Заказывала кухню, в августе 2020 г. установили, всё просто великолепно. Дизайнер Курбанова Асият просто умничка, всё предусмотрела, подсказала как и что можно сделать, вообщем я очень довольна.
После своей кухни, заказала шкаф в детскую. Всё сделали на отлично!
Асият,
Вы просто волшебница!!! Спасибо Вам огромное!!!
Всем рекомендую Стильные кухни на Варшавское.
После своей кухни, заказала шкаф в детскую. Всё сделали на отлично!
Асият,
Вы просто волшебница!!! Спасибо Вам огромное!!!
Всем рекомендую Стильные кухни на Варшавское.
Стильные кухни предоставляют технику, которая быстро ломается и они не несут ответственность за неё!!! По телефону переключают друг на друга, грубо разговаривают и неориентированные на клиента!!! Заказывала у них дорогую кухню, в квартире никто не жил, электрическая плита новая простояла год. Прошёл год и месяц, когда хотели воспользоваться плитой, она не работала, сотрудники фирмы составили акт, что она абсолютно новая, но так как гарантия была всего лишь год, они отказались ее чинить или вообще разбираться в этом вопросе!
До этого, при установке они ещё пробили трубу в стене, когда устанавливали кухню! Все залило водой и они ещё спихивали свою вину на прораба, который им указывал где проходят трубы! Будьте бдительны!
До этого, при установке они ещё пробили трубу в стене, когда устанавливали кухню! Все залило водой и они ещё спихивали свою вину на прораба, который им указывал где проходят трубы! Будьте бдительны!
Добрый день! Заказали кухню в данной компании и очень пожалели об этом... договор № 0196/0920/14к
Кухня с техникой обошлась нам в 550 тыс руб. Заказывали в салоне на Кутузовском проспекте. Когда озвучивали свои пожелания менеджеру(дизайнеру), чтобы кухня была в потолок(упиралась), как на нашем дизайн проекте, менеджер все посчитал и сказал, что все так будет. Потом был замерщик, все подтвердили. В итоге приезжают устанавливать кухню, 7 см не доходят верхние шкафы до потолка(а у нас на потолке деревянные рейки и эта щель 7 см смотрится отвратительно), и еще промежуток 2см между стеной и шкафом(встроенный холодильник). Когда я приехал принимать кухню на квартиру и обнаружил все эти косяки, сказал, что меня это не устраивает, мне ответили, что мы только устанавливаем, все вопросы к менеджеру и замерщикам...
Позвонил менеджеру- спросил у него, как так получилось? На что он ничего внятного не смог ответить... Потом звоню в службу поддержки- мне отвечают- вы же подписали проект(в котором как выясняется менеджер неправильно рассчитал проект- потолки 290см, а нам посчитали 283см), отвечаю им- странно, плачу деньги, говорю дизайнеру свои пожелания и должен, выходит так, считать за ним все сантиметры, чтобы он, не дай бог не ошибся... Потом приезжает замерщик и тоже косячит- а я опять за ними должен все проверять? У меня нет на это времени, я за это и плачу деньги(мог бы заказать значительно дешевле в обычной конторе). Потом мне звонят из службы контроля качества и говорят, что у них 5 см зазор в обязательном порядке) Тогда об этом нужно предупреждать, я бы тогда и не заказывал у вас.
В итоге вопрос не решен... Крайне негативное впечатление. Всех своих знакомых буду отговаривать от сотрудничества с этой компанией!!! Буду писать претензию и в последующем обращаюсь в суд!!!
ps- еще посчитал у них встроенные шкафы, практически на 1млн, хорошо еще не заказал)
Кухня с техникой обошлась нам в 550 тыс руб. Заказывали в салоне на Кутузовском проспекте. Когда озвучивали свои пожелания менеджеру(дизайнеру), чтобы кухня была в потолок(упиралась), как на нашем дизайн проекте, менеджер все посчитал и сказал, что все так будет. Потом был замерщик, все подтвердили. В итоге приезжают устанавливать кухню, 7 см не доходят верхние шкафы до потолка(а у нас на потолке деревянные рейки и эта щель 7 см смотрится отвратительно), и еще промежуток 2см между стеной и шкафом(встроенный холодильник). Когда я приехал принимать кухню на квартиру и обнаружил все эти косяки, сказал, что меня это не устраивает, мне ответили, что мы только устанавливаем, все вопросы к менеджеру и замерщикам...
Позвонил менеджеру- спросил у него, как так получилось? На что он ничего внятного не смог ответить... Потом звоню в службу поддержки- мне отвечают- вы же подписали проект(в котором как выясняется менеджер неправильно рассчитал проект- потолки 290см, а нам посчитали 283см), отвечаю им- странно, плачу деньги, говорю дизайнеру свои пожелания и должен, выходит так, считать за ним все сантиметры, чтобы он, не дай бог не ошибся... Потом приезжает замерщик и тоже косячит- а я опять за ними должен все проверять? У меня нет на это времени, я за это и плачу деньги(мог бы заказать значительно дешевле в обычной конторе). Потом мне звонят из службы контроля качества и говорят, что у них 5 см зазор в обязательном порядке) Тогда об этом нужно предупреждать, я бы тогда и не заказывал у вас.
В итоге вопрос не решен... Крайне негативное впечатление. Всех своих знакомых буду отговаривать от сотрудничества с этой компанией!!! Буду писать претензию и в последующем обращаюсь в суд!!!
ps- еще посчитал у них встроенные шкафы, практически на 1млн, хорошо еще не заказал)
Заказывала мебель в салоне на Щербинке. Делала много изменений, потому что многие вещи, которые предлагал дизайнер меня не устраивали. Кухня должна первоначально быть полностью с ручками. При моем вопросе проверить не будут ли ручки мешать при открывании шкафов, получила ответ, что все хорошо.
Еще раз спросила не будет ли ручка одного из верхних шкафов ударятся об холодильник. Получила ответ Да! Убрали ручки с верхних шкафчиков, заменили на скрытые. Также еще раз задала вопрос про мойку, при открывании дверцы не будет ли она упирается в ручку дверцы с посудомоечной машиной, которая стоит вдоль другой стены(кухня угловая). Получила ответ нет. Жалею, что сама не проверила все размеры. В итоге при установки, дверца мойки не открывается полностью, ручка мойки упирается в ручку от дверцы, где посудомоечная машина. Служба сервиса заменила дверцу с ручкой на дверцу без ручки и поставила ограничитель. Но теперь дверь открывается частично и неудобно пользоваться мойкой. И главное никто из службы контроля не проверили проект, хотя мне говорили, что едет проверка всех расчетов. Поэтому нужно самим все проверять. Я 15 лет назад заказывала кухню Мария, и мне рисовали вручную и таких ляпов не было. Поэтому проверяйте все размеры. Иначе как и я будете мучатся и не испытывать радости от мебели. Плюс менеджеры не знают совместимость излива от фильтра и моек, которые они предлагают. Хотя тоже задавала вопрос!!!! В итоге излив невозможно было установить на мойку, чтобы вода стекала в мойку. В итоге вода льется на крыло мойки, и под излив я могу подставить только стакан. Чайник и кастрюля не влезают.
Еще раз спросила не будет ли ручка одного из верхних шкафов ударятся об холодильник. Получила ответ Да! Убрали ручки с верхних шкафчиков, заменили на скрытые. Также еще раз задала вопрос про мойку, при открывании дверцы не будет ли она упирается в ручку дверцы с посудомоечной машиной, которая стоит вдоль другой стены(кухня угловая). Получила ответ нет. Жалею, что сама не проверила все размеры. В итоге при установки, дверца мойки не открывается полностью, ручка мойки упирается в ручку от дверцы, где посудомоечная машина. Служба сервиса заменила дверцу с ручкой на дверцу без ручки и поставила ограничитель. Но теперь дверь открывается частично и неудобно пользоваться мойкой. И главное никто из службы контроля не проверили проект, хотя мне говорили, что едет проверка всех расчетов. Поэтому нужно самим все проверять. Я 15 лет назад заказывала кухню Мария, и мне рисовали вручную и таких ляпов не было. Поэтому проверяйте все размеры. Иначе как и я будете мучатся и не испытывать радости от мебели. Плюс менеджеры не знают совместимость излива от фильтра и моек, которые они предлагают. Хотя тоже задавала вопрос!!!! В итоге излив невозможно было установить на мойку, чтобы вода стекала в мойку. В итоге вода льется на крыло мойки, и под излив я могу подставить только стакан. Чайник и кастрюля не влезают.
В 2016 году, купив квартиру в новостройке, заказали всю мебель, кроме дивана и кровати, в Стильных кухнях на Варшавском шоссе 94. Вспоминаю менеджера Елену добрым словом, живой ум, глаз горит, формы и объемы строит мгновенно, сейчас таких не встретишь.
Кухню заказала из бюджетных, где фасад в пленке. Отличного качества, плёнка отслоилась только в районе посудомойки. Подклеила супер клеем и опять, как новая. Прихожая сохранилась в прекрасном состоянии. Со шкафами была оказия при распаковки дверей, оказалось вместо зеркальных привезли сатинато-без отражения. Заменили за неделю. Сейчас нахожусь в растерянности: купили новую квартиру, идёт ремонт, а я уже подбираю мебель. И, разумеется первым делом, направилась в СК. Удивило, что менеджер не знает, что такое короб вентиляции. Говорит, что из Питера и не знаком с типовыми планировками Москвы. Создайте им тогда базу типовых планировок или иногда проводите обучения. Цена уже не радует, много отрицательных отзывов о качестве и мытарствах при замене брака. Мои предыдущие заказы никак не трансформируются в скидки. Очень неожиданно для меня. Думала, что этот вопрос закрыт, теперь в активном поиске.
Кухню заказала из бюджетных, где фасад в пленке. Отличного качества, плёнка отслоилась только в районе посудомойки. Подклеила супер клеем и опять, как новая. Прихожая сохранилась в прекрасном состоянии. Со шкафами была оказия при распаковки дверей, оказалось вместо зеркальных привезли сатинато-без отражения. Заменили за неделю. Сейчас нахожусь в растерянности: купили новую квартиру, идёт ремонт, а я уже подбираю мебель. И, разумеется первым делом, направилась в СК. Удивило, что менеджер не знает, что такое короб вентиляции. Говорит, что из Питера и не знаком с типовыми планировками Москвы. Создайте им тогда базу типовых планировок или иногда проводите обучения. Цена уже не радует, много отрицательных отзывов о качестве и мытарствах при замене брака. Мои предыдущие заказы никак не трансформируются в скидки. Очень неожиданно для меня. Думала, что этот вопрос закрыт, теперь в активном поиске.
В 2016 году заказали кухню взамен почти 20-ти летней Икеевской (захотелось обновления...)
В салоне все ОК, если найти грамотного менеджера.
В процессе эксплуатации выявилось сразу:
1. Ручки фасадов бьют в холодильник, хотя сразу просили проверить этот момент. Получили уверение, что все будет ОК
2. Ящик под духовым шкафом периодически перекашивается, приходится вынимать и ставить заново
3. Через 0.5 года появилась трещина в столешнице (искусственный камень) - устранили по гарантии.
Спустя 4 года использования:
1. Окрашенные фасады - ОК. Фасады, которые отделаны пленкой, начали активно облезать - отслаивается пленка (и на посудомойке, и под мойкой, и на обычных ящиках и дверцах)
2. Появились новые трещины в столешнице от рамки встроенной варочной панели расползаются во все стороны. Видимо не рассчитана столешница на нагрузку в виде 5л. кастрюли на варочной панели.
Пока была Икеевская кухня о таких проблемах даже думать не могли - фасады начали "уставать" лет через 15.
В салоне все ОК, если найти грамотного менеджера.
В процессе эксплуатации выявилось сразу:
1. Ручки фасадов бьют в холодильник, хотя сразу просили проверить этот момент. Получили уверение, что все будет ОК
2. Ящик под духовым шкафом периодически перекашивается, приходится вынимать и ставить заново
3. Через 0.5 года появилась трещина в столешнице (искусственный камень) - устранили по гарантии.
Спустя 4 года использования:
1. Окрашенные фасады - ОК. Фасады, которые отделаны пленкой, начали активно облезать - отслаивается пленка (и на посудомойке, и под мойкой, и на обычных ящиках и дверцах)
2. Появились новые трещины в столешнице от рамки встроенной варочной панели расползаются во все стороны. Видимо не рассчитана столешница на нагрузку в виде 5л. кастрюли на варочной панели.
Пока была Икеевская кухня о таких проблемах даже думать не могли - фасады начали "уставать" лет через 15.
В сентябре 2020 года заказали кухню в салоне "Стильные кухни" на Варшавском шоссе дом 94. Компания сразу же произвела хорошее впечатление. С нами и нашим проэктом занималась дизайнер Фурсова Ангелина. Работает чётко, расчитала всё вплоть до милиметра. Человек профессионал в своём деле. Очень хотелось бы, чтобы компания оценила работу по достоинству. Доставка и сборка у компании отлажена, всё было сделано в назначенный день. И отдельно хочется поблагодарить бригаду сборщиков, всё установили за один день. Молодцы!!!!
Хотелось бы поделиться впечатлением от приобретения кухонной мебели в салоне Стильные Кухни на Волгоградском проспекте 112 и сделать это кратко и без воды и эмоций. Итак, нами была приобретена кухонная мебель вместе со встраиваемой техникой Bosch. Номер договора №0174/1017/05К от «3» октября 2020.
В сумме с техникой она обошлась нам в сумму порядка 440 тыс. рублей. Подписали договор, оплатили и нам назначили срок готовности примерно через месяц, что нас полностью устраивало. Покупали вместе с техникой, потому что на наш взгляд проще, когда гарантию несёт один продавец, тем более, что цены на технику Bosch, предложенные Стильными Кухнями были весьма хороши, ниже рынка, проверяли по яндекс-маркету.
Далее всё было всё чётко. За несколько дней до даты готовности звонок с уточнением времени доставки и времени сборки. Доставщики позвонили заранее, мастер установщик позвонил заранее. Грузчики аккуратны и опрятны, мастер аккуратен и вежлив, видно, что профессионален.
Во время установки выяснилось, что произошла ошибка с размерами, что было записано в акте. Мастер, что мог исправил, но фасады переделать он не смог, осталось ждать.
Через неделю приехал мастер-сервисник, поставил все фасады, кроме одной мелкой детали фасада, которую опять сделали не по размеру. Записали в акте, стали ждать новых сервисников. Кроме этого выяснилось, что посудомоечная машина во время работы издаёт высокочастотный свист, который очень сильно раздражает (об этом хотелось бы рассказать отдельно). Через неделю приехали сервисники и всё восстановили окончательно, плюс подтвердили, что свист присутствует, о чём была сделана соответствующая запись в акте. В итоге мы получили ту кухню, которую хотели, пусть с приключениями, но в конце-концов, сейчас с ней всё в порядке.
Теперь про посудомойку. О ней отдельно, потому что в этом случае вины Стильных Кухонь нет, они лишь несут гарантийные обязательства.
После начала эксплуатации выяснилось, что посудомойка издаёт свист, похожий на удалённый писк комара. Вызванный мастер от Bosch вёл себя по-хамски и даже не сделал вида, что он пытается что-то проверить, он просто заявил, что он глуховат, а если нам не нравится, то нам следовало бы купить машинку из более высокой ценовой категории. Я написал претензию в пока соцсети Bosch, они отреагировали и выслали другого мастера, который прибыл в понедельник 23 ноября и составил акт о замене силового блока посудомойки.
Несмотря на некоторые, на мой взгляд незначительные, косяки, считаю опыт сотрудничества со Стильными Кухнями положительным и спокойно могу порекомендовать.
В сумме с техникой она обошлась нам в сумму порядка 440 тыс. рублей. Подписали договор, оплатили и нам назначили срок готовности примерно через месяц, что нас полностью устраивало. Покупали вместе с техникой, потому что на наш взгляд проще, когда гарантию несёт один продавец, тем более, что цены на технику Bosch, предложенные Стильными Кухнями были весьма хороши, ниже рынка, проверяли по яндекс-маркету.
Далее всё было всё чётко. За несколько дней до даты готовности звонок с уточнением времени доставки и времени сборки. Доставщики позвонили заранее, мастер установщик позвонил заранее. Грузчики аккуратны и опрятны, мастер аккуратен и вежлив, видно, что профессионален.
Во время установки выяснилось, что произошла ошибка с размерами, что было записано в акте. Мастер, что мог исправил, но фасады переделать он не смог, осталось ждать.
Через неделю приехал мастер-сервисник, поставил все фасады, кроме одной мелкой детали фасада, которую опять сделали не по размеру. Записали в акте, стали ждать новых сервисников. Кроме этого выяснилось, что посудомоечная машина во время работы издаёт высокочастотный свист, который очень сильно раздражает (об этом хотелось бы рассказать отдельно). Через неделю приехали сервисники и всё восстановили окончательно, плюс подтвердили, что свист присутствует, о чём была сделана соответствующая запись в акте. В итоге мы получили ту кухню, которую хотели, пусть с приключениями, но в конце-концов, сейчас с ней всё в порядке.
Теперь про посудомойку. О ней отдельно, потому что в этом случае вины Стильных Кухонь нет, они лишь несут гарантийные обязательства.
После начала эксплуатации выяснилось, что посудомойка издаёт свист, похожий на удалённый писк комара. Вызванный мастер от Bosch вёл себя по-хамски и даже не сделал вида, что он пытается что-то проверить, он просто заявил, что он глуховат, а если нам не нравится, то нам следовало бы купить машинку из более высокой ценовой категории. Я написал претензию в пока соцсети Bosch, они отреагировали и выслали другого мастера, который прибыл в понедельник 23 ноября и составил акт о замене силового блока посудомойки.
Несмотря на некоторые, на мой взгляд незначительные, косяки, считаю опыт сотрудничества со Стильными Кухнями положительным и спокойно могу порекомендовать.
Хочу поблагодарить салон Стильные кухни Щербинка за кухню моей мечты. Отличная, слаженная работа всего коллектива! Особую благодарность хочу выразить менеджеру салона Поляковой Екатерине!! Спасибо Вам за внимательное, приветливое, терпеливое отношение! Спасибо за творческий подход к моему проекту! Проект был очень сложный-на маленькой кухне нужно было уместить все желаемое. Екатерина смогла использовать каждый сантиметр! Особое спасибо за профессионализм в расчетах! Все рассчитано до сантиметра! Доставка и сборка были произведены вовремя. К сожалению на производстве допустили ошибку, но исправили ее в кратчайшие сроки. Сборщикам огромное спасибо! Все очень аккуратно, внимательно. Могу рекомендовать эту компанию всем!
Заказали с мужем гардеробную, при ПРИМЕРНОМ обсуждении дизайна, назвали примерные размеры гардеробной, потом приехал замерщик с которым мы все четко обмерили, по итогу нам привезли гардеробную не по обмерам замерщика, а по тем примерным обмерам которые нас просил назвать менеджер изначально, в итоге привезли ужасную гардеробную, которая портит весь дизайн проект, к тому же она ещё и была треснута!
Стильные кухни на встречу не пошли, не советуем!
Менеджер Александр, работает отвратительно, вину в том что не изменил данные замеров не признал! Отделение одинцово, п. новоивановское!
Стильные кухни на встречу не пошли, не советуем!
Менеджер Александр, работает отвратительно, вину в том что не изменил данные замеров не признал! Отделение одинцово, п. новоивановское!
Долго думали над выбором фирмы для заказа кухни, в итоге остановились на "Стильных", салон в "Щербинке". Встретили нас вежливо и учтиво, познакомив с нашим дизайнером [ФИО вырезано модератором]. Алексей, показав свой профессионализм, рассказал нам о всех прелестях и новинках салона и мы стали выбирать именно нашу кухню, под наши "заморочки" и "хотелки". Нам важно было покупать кухню именно с техникой, так как своей у нас не было никакой, а цены на технику нас более, чем приятно удивили (действительно все ниже средней рыночной стоимости). А то, как Алексей смог "впихнуть" телевизор в нашу кухню заслуживает отдельного внимания)) По сборке и доставке тоже никаких нареканий, все очень качественно и быстро. Показателем было то, что при установке одной детали был обнаружен недочет, и эта деталь была сразу же полностью заменена на новую. Спасибо "Стильным кухням" и нашему дизайнеру Алексею за нашу идеальную кухню и проделанную работу.
Здравствуйте, предыстория: заказывали кухню в 2007, остались довольны всем, от выезда дизайнера на дом и проекта до установки, ну и сама мебель и фурнитура служит до сих пор исправно.
И вот, новая квартира и нужна новая кухня. Не стали бороздить просторы интернета и решили пойти «проверенным» путём. Какого же наше разочарование...
Итак, по порядку.
Договор 0146/1120/01К. Стоимость 291тр
В процессе проекта: дизайнер Ситников Илья все показал в офисе(Каширская), спросил про пожелания, по бюджету и тд., терпеливо три раза рисовал наши пожелания по расстановке мебели, меняли фасады трижды... он специально приезжал в свой выходной для нашей встречи, тут надо отдать должное.
Аллилуйя, кухня выбрана, проект готов, техника подобрана. Напрягало немного подгонять нас с покупкой техники, но отнеслась с пониманием. Доля правды была, цены в итоге поползли вверх и какие-то артикулы уже были проданы.
Замерщик пунктуален, все быстро и чётко. При мне отправил сканы дизайнеру, чтобы ускорить процесс. Спасибо!
Кухня оплачена и...
На этом плюсы, к сожалению, заканчиваются.
Кухня по договору должна была приехать 16.12.2020, ее привезли в срок, технику тоже брали у СК, тоже доставили вместе с кухней.
17.12.2020 пришёл сборщик и установил факт отсутствия ВСЕХ фасадов. Три звонка в колл центр вопроса «где же фасады» не решили, «ваша заявка в работе у сервисного центра», но никто так и не звонил ... Обращение к менеджеру Илье тоже результатов не принесло, это уже не его зона ответсвенности, но он хотя бы единственный, кто вышел на связь! Самое главное в такой ситуации во время успокоить клиента, но увы. Мы пришли к выводу, что надо делать полный возврат изделий.
Через два с половиной часа сборщику(не нам!!!) позвонил менеджер сервисного отдела и сказал, что фасады изготавливают и будут готовы только вечером. Нам никто даже не пытался звонить, обратной связи никакой нет!!! Пришлось общаться с менеджером сервисного отдела с телефона сборщика. Выяснилось, что фасады наши ещё в производстве, не готовы. То есть умышленно привезли не комплект мебели, БЕЗ Фасадов, заранее не предупредив нас об этом!
Обещали фасады привезти 18.12 с утра, а начать кухню устанавливать 17.12 без фасадов, но что, мы, конечно, не согласились и сборщика отпустили, предварительно составив АКТ оказания услуг и описав в нем всю ситуацию. Со сборщиком договорились, что сборку кухни начнём только при полном комплекте мебели. Потрачено время и нервы...
Фасады привезли 18.12, но без петель, что выяснилось в процессе сборки))
Дальше больше: когда выпиливали столешницу, перепутали размеры и она нам не походит. Надо ждать новую...
Столешницу и петли ждали до 21 часа, с учетом того, что сборщик ушёл в 15 часов, а в квартире ремонт и мы там не живём))) привезли
С утра 19.12 выяснилось, что петли привезли не все и сборка кухни опять не состоится!
Вот такая жесть ...
на фото столешница, как так можно было ошибиться -не знаю...
надо оно вам? Нет!!! Не покупайте мебель в этой конторе!!!
P.S. Обещали подарок, набор кастрюль за моральный ущерб. Естественно, никаких кастрюль не привезли
И вот, новая квартира и нужна новая кухня. Не стали бороздить просторы интернета и решили пойти «проверенным» путём. Какого же наше разочарование...
Итак, по порядку.
Договор 0146/1120/01К. Стоимость 291тр
В процессе проекта: дизайнер Ситников Илья все показал в офисе(Каширская), спросил про пожелания, по бюджету и тд., терпеливо три раза рисовал наши пожелания по расстановке мебели, меняли фасады трижды... он специально приезжал в свой выходной для нашей встречи, тут надо отдать должное.
Аллилуйя, кухня выбрана, проект готов, техника подобрана. Напрягало немного подгонять нас с покупкой техники, но отнеслась с пониманием. Доля правды была, цены в итоге поползли вверх и какие-то артикулы уже были проданы.
Замерщик пунктуален, все быстро и чётко. При мне отправил сканы дизайнеру, чтобы ускорить процесс. Спасибо!
Кухня оплачена и...
На этом плюсы, к сожалению, заканчиваются.
Кухня по договору должна была приехать 16.12.2020, ее привезли в срок, технику тоже брали у СК, тоже доставили вместе с кухней.
17.12.2020 пришёл сборщик и установил факт отсутствия ВСЕХ фасадов. Три звонка в колл центр вопроса «где же фасады» не решили, «ваша заявка в работе у сервисного центра», но никто так и не звонил ... Обращение к менеджеру Илье тоже результатов не принесло, это уже не его зона ответсвенности, но он хотя бы единственный, кто вышел на связь! Самое главное в такой ситуации во время успокоить клиента, но увы. Мы пришли к выводу, что надо делать полный возврат изделий.
Через два с половиной часа сборщику(не нам!!!) позвонил менеджер сервисного отдела и сказал, что фасады изготавливают и будут готовы только вечером. Нам никто даже не пытался звонить, обратной связи никакой нет!!! Пришлось общаться с менеджером сервисного отдела с телефона сборщика. Выяснилось, что фасады наши ещё в производстве, не готовы. То есть умышленно привезли не комплект мебели, БЕЗ Фасадов, заранее не предупредив нас об этом!
Обещали фасады привезти 18.12 с утра, а начать кухню устанавливать 17.12 без фасадов, но что, мы, конечно, не согласились и сборщика отпустили, предварительно составив АКТ оказания услуг и описав в нем всю ситуацию. Со сборщиком договорились, что сборку кухни начнём только при полном комплекте мебели. Потрачено время и нервы...
Фасады привезли 18.12, но без петель, что выяснилось в процессе сборки))
Дальше больше: когда выпиливали столешницу, перепутали размеры и она нам не походит. Надо ждать новую...
Столешницу и петли ждали до 21 часа, с учетом того, что сборщик ушёл в 15 часов, а в квартире ремонт и мы там не живём))) привезли
С утра 19.12 выяснилось, что петли привезли не все и сборка кухни опять не состоится!
Вот такая жесть ...
на фото столешница, как так можно было ошибиться -не знаю...
надо оно вам? Нет!!! Не покупайте мебель в этой конторе!!!
P.S. Обещали подарок, набор кастрюль за моральный ущерб. Естественно, никаких кастрюль не привезли
Заказ был сделан в ноябре 2020, довольно быстро собрали все необходимое с дизайнером в салоне, нарисовали и все изготовили. В квартире еще шел ремонт, так что и первый срок доставки и срок монтажа пришлось переносить. На этом приятности заканчиваются.
На утро следующей плановой даты монтажа поступил звонок от сборщика: машина сломалась, сборки не будет. Пообещали собрать на следующий день.
Утром следующего дня картина идентична. Сборщик очень хочет приехать, но машина опять сломалась.
Звоню в отдел доставки и спокойно уезжаю на работу. Мне быстро перезванивают и обещают выслать нового сборщика взамен сломавшихся. Возвращаюсь на объект и нахожу там крайне недовольного и раздраженного товарища: не там выгрузили кухню, не там вывели слив воды, не там выставили розетки, не так поставлен подоконник, а срезать его часть самостоятельно он не в праве, поскольку не имеет требуемых навыков и инструмента.
Для справки: расположение труб, розеток, подоконников с момента визита замерщиков от этой же прекрасной компании не изменилось.
Спустя 5 минут разговоров, в ходе которого выяснилось что все, начиная с менеджеров и заканчивая замерщиками конченные #$^@и, а ждать час пока на объект приедет человек со своей болгаркой и врождёнными способностями резать подоконники монтажник никак не может, был подписан акт о том, что сборка сегодня не возможна. О назначении новой даты мне было предложено озаботиться самостоятельно, звонком в компанию. И вот прямо сейчас, после такого звонка, я выясняю, что повторный визит сборщика стоит совершенно отдельных денег.
Резюме:
1. качество кухни (наверное) неплохое.
2. стоимость кухни(даже с учётом всех страшных скидок в 50, а то и в 80%) серьёзно выше средней по рынку.
3. предлагаемая там же техника стоит примерно по рынку. Если искать акции- можно найти дешевле.
4. бесплатные услуги (сборка) не предоставляются под различными предлогами.
5. с учётом п.4 никакого смысла приобретать технику (а у меня ее на целых 150к) там же, где кухню - НЕТ.
На утро следующей плановой даты монтажа поступил звонок от сборщика: машина сломалась, сборки не будет. Пообещали собрать на следующий день.
Утром следующего дня картина идентична. Сборщик очень хочет приехать, но машина опять сломалась.
Звоню в отдел доставки и спокойно уезжаю на работу. Мне быстро перезванивают и обещают выслать нового сборщика взамен сломавшихся. Возвращаюсь на объект и нахожу там крайне недовольного и раздраженного товарища: не там выгрузили кухню, не там вывели слив воды, не там выставили розетки, не так поставлен подоконник, а срезать его часть самостоятельно он не в праве, поскольку не имеет требуемых навыков и инструмента.
Для справки: расположение труб, розеток, подоконников с момента визита замерщиков от этой же прекрасной компании не изменилось.
Спустя 5 минут разговоров, в ходе которого выяснилось что все, начиная с менеджеров и заканчивая замерщиками конченные #$^@и, а ждать час пока на объект приедет человек со своей болгаркой и врождёнными способностями резать подоконники монтажник никак не может, был подписан акт о том, что сборка сегодня не возможна. О назначении новой даты мне было предложено озаботиться самостоятельно, звонком в компанию. И вот прямо сейчас, после такого звонка, я выясняю, что повторный визит сборщика стоит совершенно отдельных денег.
Резюме:
1. качество кухни (наверное) неплохое.
2. стоимость кухни(даже с учётом всех страшных скидок в 50, а то и в 80%) серьёзно выше средней по рынку.
3. предлагаемая там же техника стоит примерно по рынку. Если искать акции- можно найти дешевле.
4. бесплатные услуги (сборка) не предоставляются под различными предлогами.
5. с учётом п.4 никакого смысла приобретать технику (а у меня ее на целых 150к) там же, где кухню - НЕТ.
Шикарная кухня!
Хочу поблагодарить менеджера компании "Стильные кухни" г. Щербинка Чепелёва Алексея за грамотную и профессиональную работу. Благодаря ему нам удалось избежать множество проблем, так как уже на стадии дизайн проекта он учёл все мелочи и нюансы моей кухни
Хочу поблагодарить менеджера компании "Стильные кухни" г. Щербинка Чепелёва Алексея за грамотную и профессиональную работу. Благодаря ему нам удалось избежать множество проблем, так как уже на стадии дизайн проекта он учёл все мелочи и нюансы моей кухни
Обращение к организации:
08.11.2020 между мной и ООО «ТД Велес» (Стильные Кухни) были заключены предварительные (до замеров) договора от 08.11.2020 № 0099/1120/06Т (техника) с итоговой стоимостью 249 230 рублей и от 08.11.2020 № 0098/1120/06К (мебель) с итоговой стоимостью 280 043 рубля. 04.01.2021 прошла встреча с замерщиком.
05.01.2021 был скорректирован предварительный заказ и утвержден итоговый вариант проекта согласно полученным замерам и установлена дата поставки заказа на 13.02.2021.
Ориентировочно 02.02.2021 со мной связался наш менеджер и сообщил, что выбранная нами встраиваемая микроволновая печь производителя Gorenje модели BM171E2XG не подходит под наш утвержденный месяцем ранее итоговый проект. Как было установлено, данная модель должна устанавливаться в колонну (у нас шкаф секционный), что привело бы при установке к выступанию на 2.5см относительно остального фасада и потребовало доработок всего проекта с сокращением полезной площади и к потере эстетичного вида всей кухни. Предложенные альтернативы оказались хуже по качеству и цене, соответственно мы были вынуждены отказаться от встраиваемой микроволновой печи. Данная ситуация привела к смещению сроков поставки кухни с 13.02.2021 на 21.02.2021.
21.02.2021 привезли кухонный гарнитур и технику, однако запланированная установка была отложена ввиду того, что выбранная в проекте схема подключения раковины и техники к водопроводным коммуникациям является ненадежной и в дальнейшем приведет к протечкам воды (в проекте не была отражена необходимость доработок по сантехнике). Было предложено перенести коммуникации согласно рекомендациям установщиков или установить согласно проекту, предложенного менеджером. Мной было принято решение отложить установку кухни для переноса коммуникаций согласно полученным рекомендациям.
23.02.2021 мною были проведены все работы по переносу коммуникаций в точности с полученными рекомендациями и вызваны специалисты для установки кухни. При оформлении повторной заявки была предложена дата установки на 28.02.2021 (воскресенье). Я сообщил специалисту call-центра информацию о том, что специалисты по установке кухни заявляли срок установки не менее двух дней (мой рабочий график 5/2). Она заверила меня в том, что те специалисты, которые будут проводить установку в воскресенье, справятся за один день. Доверившись данным заявлениям, я согласовал указанную дату установки.
28.02.2021 по приезду специалистов было выявлено, что установка за один день является не возможной ввиду большого объема работы. Кроме того, данные специалисты сообщили, что проведенные работы по переносу вышеуказанных коммуникаций являются не оптимальными по их мнению. Было предложено повторно организовать их перенос, от чего я отказался. После чего мне было заявлено, что установку кухни пусть проводят те специалисты, которые давали рекомендации по переносу коммуникаций. После моего заявления о невменяемости данной ситуации и отказа от очередного переноса установки кухни я задал ряд вопросов о возможности проведения работ с сохранением качества и надежности кухонного гарнитура, на что мне было сообщено, что это возможно сделать, но весь нижний гарнитур будет в отверстиях. Учитывая нежелание ещё сильнее затягивать данный процесс, я согласился на установку кухни.
01.03.2021 при прёмке кухни было выявлено до отъезда специалистов отсутствие фальшпанели на одном из ящиков и лишние отверстия в фасаде (отражено в акте). После их отъезда было обнаружено:
- глубина нижних фасадов не заподлицо (фото 1.1,1.2);
- доводчик морозильной камеры холодильника закрывается с большим ускорением, что приводит к сильному удару;
- стык фартука на углу сильно заметен (фото 2.1,2.2).
Зная о приезде специалиста по исправлению допущенных со стороны Стильных Кухонь ошибках, отраженных в актах, я решил довести остальные недочеты через сотрудников call-центра, которые начали требовать фото и видео отчёт для принятия решения об их устранении, что накладывало на меня дополнительные затраты, как временные, так и финансовые, от чего я попытался отказаться. Мне не понятна данная позиция, так как специалист в любом случае должен был приехать для устранения выявленных ошибок. В итоге со мной связался другой сотрудник call-центра для согласования приезда специалиста (на 06.03.2021) и внёс все замечания без фото/видео отчётов. Было сообщено о том, что специалист подъедет с утра и устранит все недочеты, более точно будет известно накануне.
05.03.2021 была получена информация о том, что специалист сможет подъехать только в промежутке времени с 12 до 15 часов.
06.03.2021 после двух моих звонков в 13:20 и 14:10 была получена информация, что специалист задержится. Только в 15:40 мне была дана обратная связь о приезде специалиста со стороны сотрудников call-центра. Сотрудник прибыл на объект лишь в 17 часов (опоздание от крайнего срока 2 часа). Данный специалист смог исправить лишь ошибки, указанные в акте. По его заверениям, глубину нижних фасадов невозможно сделать вровень. Данное заверение ставлю под сомнение исходя из того, что организации более низкого ценового сегмента достигают желаемого результата.
По итогам потраченных нервов за 6-е марта, мне были предложены 4 разделочные доски в качестве извинений. При этом те недостатки, которые я озвучивал по телефону менеджеру и которые должны были исправить – остались в подвешенном состоянии и мое общение со специалистами Стильных кухонь я буду вынужден продолжить.
При повторном осмотре дополнительно было выявлено повреждение заглушки на верхней двери холодильника, в месте крепления фасада (фото 3).
Отдельно хотелось бы отметить неоднозначные решения дизайн-проекта, являющееся не очевидными нам в момент его составления:
- двери сушки не перекрывают полностью полку, закрытие всей полки достигается соседней дверью (фото 4.1,4.2,4.3);
- ниша над холодильником, перекрываемая фасадом, закрепленного на верхней двери холодильника, которая не несет в себе никакой практической пользы (фото 5).
Дополнительно по результатам установки:
- неаккуратные отверстия под водные коммуникации (фото 6.1,6.2,6.3);
- верхний фасад холодильника не вровень с самим шкафом (фото 7);
- ручка верхнего фасада холодильника располагается в самом низу. Это приводит к тому, что если взяться за нижний край ручки и закрывать дверь не отпуская её, то пальцы будут зажаты между столешницей и фасадом холодильника (фото 8.1,8.2);
- уровень слива имеет отрицательный уклон относительно стока канализации на одном из участков, что в дальнейшем приведет к застаиванию воды (фото 9);
- крепеж сливной трубы зафиксирован ненадежно (фото 10).
Все требования по подготовке помещения к монтажу кухни были соблюдены согласно рекомендациям менеджера и выполнены в полном объеме, согласно прилагаемой схемы. В данной схеме даны рекомендации по размещению розеток и отсутствуют по водопроводным трубам. При утверждении итогового проекта мною задавался вопрос о необходимости проведения работ по переносу труб, однако меня заверили, что конструкция из гибких шлангов решит все вопросы с подключением.
Данные ситуации привели к изменению выбранного и утвержденного проекта, а так же смещению сроков его выполнения, что привело в свою очередь к:
- невозможности переехать в квартиру;
- дополнительным незапланированным затратам на повторный вызов специалиста;
- дополнительным поездкам в магазин для покупки новых материалов;
- альтернативная микроволновая печь не выбрана до настоящего времени;
- большим потерям времени;
- и прочим проблемам.
Приходя за заказом в «Стильные кухни», позиционирующие себя лидером в производстве кухонь и являющихся не сегментом класса эконом, я не ожидал столкнуться с таким количеством ошибок и проблем. Оплатив за заказы сумму, превышающую 500 тыс. руб. я ожидал не только качественную технику и гарнитур, но и добросовестное исполнение работ по установке, грамотное сопровождение, практичный и эстетичный дизайн-проект, соответствующий надежности всей конструкции и все необходимые рекомендации для получения этой надежности. Однако в реальности я получил проблемы с каждым из отделов, участвующих в сопровождении нашего заказа.
07.03.2021 мне предложено оформить выезд эксперта, который должен зафиксировать все нарушения/ошибки/недочеты, составить акт и прислать специалистов для их исправления. Надеюсь хоть в этот раз смогут все исправить. По моей личной инициативе согласована дата его приезда на 22.03.21.
ИТОГИ:
22.03.21 проведена встреча с экспертом, который зафиксировал все вышеперечисленные недочёты и внес их в акт, включая двери фасада. Эксперт стал первым, к кому у меня не возникло никаких вопросов и негатива.
26.03.21 приехали специалисты для устранения недочетов. Если бы все специалисты Стильных кухонь были такими, то не было бы всей вышеперечисленной эпопеи. Им отдельная благодарность за проведенные работы, они смогли устранить не только недочеты отраженные в акте, но и из подручных средств (бракованных шкафов) изготовить фальшпанели, которые закрыли врезку труб в нижних шкафах.
Отбросив канцелярщину скажу, что в целом остался доволен итогами нашего сотрудничества. Порадовало в первую очередь то, что Стильные кухни не попытались самоустраниться и готовы были обсуждать все косяки. В качестве извинений нам подарили 4 разделочные доски и набор из 4 кастрюль. Еще раз огромное спасибо специалистам, которые были у нас 26 марта.
В качестве небольших рекомендаций, полученных болезненным опытом хочу посоветовать:
- НИКОГДА не размещайте раковину дальше, чем в соседнем шкафу от вывода коммуникаций;
- не ленитесь и перепроверяйте всё, в чем сможете разобраться (в том числе габариты ниш и встраиваемой техники);
- рассматривайте разные варианты, возможно другой специалист сможет нарисовать лучше. Большинство наших проблем случились из-за корявого дизайн-проекта;
- если вам заявят, что глубину фасада невозможно выставить по одному уровню, не верьте, они лукавят ибо лень.
Несмотря на все вышеперечисленное, я рекомендую рассматривать возможность оформления заказа в Стильных кухнях.
08.11.2020 между мной и ООО «ТД Велес» (Стильные Кухни) были заключены предварительные (до замеров) договора от 08.11.2020 № 0099/1120/06Т (техника) с итоговой стоимостью 249 230 рублей и от 08.11.2020 № 0098/1120/06К (мебель) с итоговой стоимостью 280 043 рубля. 04.01.2021 прошла встреча с замерщиком.
05.01.2021 был скорректирован предварительный заказ и утвержден итоговый вариант проекта согласно полученным замерам и установлена дата поставки заказа на 13.02.2021.
Ориентировочно 02.02.2021 со мной связался наш менеджер и сообщил, что выбранная нами встраиваемая микроволновая печь производителя Gorenje модели BM171E2XG не подходит под наш утвержденный месяцем ранее итоговый проект. Как было установлено, данная модель должна устанавливаться в колонну (у нас шкаф секционный), что привело бы при установке к выступанию на 2.5см относительно остального фасада и потребовало доработок всего проекта с сокращением полезной площади и к потере эстетичного вида всей кухни. Предложенные альтернативы оказались хуже по качеству и цене, соответственно мы были вынуждены отказаться от встраиваемой микроволновой печи. Данная ситуация привела к смещению сроков поставки кухни с 13.02.2021 на 21.02.2021.
21.02.2021 привезли кухонный гарнитур и технику, однако запланированная установка была отложена ввиду того, что выбранная в проекте схема подключения раковины и техники к водопроводным коммуникациям является ненадежной и в дальнейшем приведет к протечкам воды (в проекте не была отражена необходимость доработок по сантехнике). Было предложено перенести коммуникации согласно рекомендациям установщиков или установить согласно проекту, предложенного менеджером. Мной было принято решение отложить установку кухни для переноса коммуникаций согласно полученным рекомендациям.
23.02.2021 мною были проведены все работы по переносу коммуникаций в точности с полученными рекомендациями и вызваны специалисты для установки кухни. При оформлении повторной заявки была предложена дата установки на 28.02.2021 (воскресенье). Я сообщил специалисту call-центра информацию о том, что специалисты по установке кухни заявляли срок установки не менее двух дней (мой рабочий график 5/2). Она заверила меня в том, что те специалисты, которые будут проводить установку в воскресенье, справятся за один день. Доверившись данным заявлениям, я согласовал указанную дату установки.
28.02.2021 по приезду специалистов было выявлено, что установка за один день является не возможной ввиду большого объема работы. Кроме того, данные специалисты сообщили, что проведенные работы по переносу вышеуказанных коммуникаций являются не оптимальными по их мнению. Было предложено повторно организовать их перенос, от чего я отказался. После чего мне было заявлено, что установку кухни пусть проводят те специалисты, которые давали рекомендации по переносу коммуникаций. После моего заявления о невменяемости данной ситуации и отказа от очередного переноса установки кухни я задал ряд вопросов о возможности проведения работ с сохранением качества и надежности кухонного гарнитура, на что мне было сообщено, что это возможно сделать, но весь нижний гарнитур будет в отверстиях. Учитывая нежелание ещё сильнее затягивать данный процесс, я согласился на установку кухни.
01.03.2021 при прёмке кухни было выявлено до отъезда специалистов отсутствие фальшпанели на одном из ящиков и лишние отверстия в фасаде (отражено в акте). После их отъезда было обнаружено:
- глубина нижних фасадов не заподлицо (фото 1.1,1.2);
- доводчик морозильной камеры холодильника закрывается с большим ускорением, что приводит к сильному удару;
- стык фартука на углу сильно заметен (фото 2.1,2.2).
Зная о приезде специалиста по исправлению допущенных со стороны Стильных Кухонь ошибках, отраженных в актах, я решил довести остальные недочеты через сотрудников call-центра, которые начали требовать фото и видео отчёт для принятия решения об их устранении, что накладывало на меня дополнительные затраты, как временные, так и финансовые, от чего я попытался отказаться. Мне не понятна данная позиция, так как специалист в любом случае должен был приехать для устранения выявленных ошибок. В итоге со мной связался другой сотрудник call-центра для согласования приезда специалиста (на 06.03.2021) и внёс все замечания без фото/видео отчётов. Было сообщено о том, что специалист подъедет с утра и устранит все недочеты, более точно будет известно накануне.
05.03.2021 была получена информация о том, что специалист сможет подъехать только в промежутке времени с 12 до 15 часов.
06.03.2021 после двух моих звонков в 13:20 и 14:10 была получена информация, что специалист задержится. Только в 15:40 мне была дана обратная связь о приезде специалиста со стороны сотрудников call-центра. Сотрудник прибыл на объект лишь в 17 часов (опоздание от крайнего срока 2 часа). Данный специалист смог исправить лишь ошибки, указанные в акте. По его заверениям, глубину нижних фасадов невозможно сделать вровень. Данное заверение ставлю под сомнение исходя из того, что организации более низкого ценового сегмента достигают желаемого результата.
По итогам потраченных нервов за 6-е марта, мне были предложены 4 разделочные доски в качестве извинений. При этом те недостатки, которые я озвучивал по телефону менеджеру и которые должны были исправить – остались в подвешенном состоянии и мое общение со специалистами Стильных кухонь я буду вынужден продолжить.
При повторном осмотре дополнительно было выявлено повреждение заглушки на верхней двери холодильника, в месте крепления фасада (фото 3).
Отдельно хотелось бы отметить неоднозначные решения дизайн-проекта, являющееся не очевидными нам в момент его составления:
- двери сушки не перекрывают полностью полку, закрытие всей полки достигается соседней дверью (фото 4.1,4.2,4.3);
- ниша над холодильником, перекрываемая фасадом, закрепленного на верхней двери холодильника, которая не несет в себе никакой практической пользы (фото 5).
Дополнительно по результатам установки:
- неаккуратные отверстия под водные коммуникации (фото 6.1,6.2,6.3);
- верхний фасад холодильника не вровень с самим шкафом (фото 7);
- ручка верхнего фасада холодильника располагается в самом низу. Это приводит к тому, что если взяться за нижний край ручки и закрывать дверь не отпуская её, то пальцы будут зажаты между столешницей и фасадом холодильника (фото 8.1,8.2);
- уровень слива имеет отрицательный уклон относительно стока канализации на одном из участков, что в дальнейшем приведет к застаиванию воды (фото 9);
- крепеж сливной трубы зафиксирован ненадежно (фото 10).
Все требования по подготовке помещения к монтажу кухни были соблюдены согласно рекомендациям менеджера и выполнены в полном объеме, согласно прилагаемой схемы. В данной схеме даны рекомендации по размещению розеток и отсутствуют по водопроводным трубам. При утверждении итогового проекта мною задавался вопрос о необходимости проведения работ по переносу труб, однако меня заверили, что конструкция из гибких шлангов решит все вопросы с подключением.
Данные ситуации привели к изменению выбранного и утвержденного проекта, а так же смещению сроков его выполнения, что привело в свою очередь к:
- невозможности переехать в квартиру;
- дополнительным незапланированным затратам на повторный вызов специалиста;
- дополнительным поездкам в магазин для покупки новых материалов;
- альтернативная микроволновая печь не выбрана до настоящего времени;
- большим потерям времени;
- и прочим проблемам.
Приходя за заказом в «Стильные кухни», позиционирующие себя лидером в производстве кухонь и являющихся не сегментом класса эконом, я не ожидал столкнуться с таким количеством ошибок и проблем. Оплатив за заказы сумму, превышающую 500 тыс. руб. я ожидал не только качественную технику и гарнитур, но и добросовестное исполнение работ по установке, грамотное сопровождение, практичный и эстетичный дизайн-проект, соответствующий надежности всей конструкции и все необходимые рекомендации для получения этой надежности. Однако в реальности я получил проблемы с каждым из отделов, участвующих в сопровождении нашего заказа.
07.03.2021 мне предложено оформить выезд эксперта, который должен зафиксировать все нарушения/ошибки/недочеты, составить акт и прислать специалистов для их исправления. Надеюсь хоть в этот раз смогут все исправить. По моей личной инициативе согласована дата его приезда на 22.03.21.
ИТОГИ:
22.03.21 проведена встреча с экспертом, который зафиксировал все вышеперечисленные недочёты и внес их в акт, включая двери фасада. Эксперт стал первым, к кому у меня не возникло никаких вопросов и негатива.
26.03.21 приехали специалисты для устранения недочетов. Если бы все специалисты Стильных кухонь были такими, то не было бы всей вышеперечисленной эпопеи. Им отдельная благодарность за проведенные работы, они смогли устранить не только недочеты отраженные в акте, но и из подручных средств (бракованных шкафов) изготовить фальшпанели, которые закрыли врезку труб в нижних шкафах.
Отбросив канцелярщину скажу, что в целом остался доволен итогами нашего сотрудничества. Порадовало в первую очередь то, что Стильные кухни не попытались самоустраниться и готовы были обсуждать все косяки. В качестве извинений нам подарили 4 разделочные доски и набор из 4 кастрюль. Еще раз огромное спасибо специалистам, которые были у нас 26 марта.
В качестве небольших рекомендаций, полученных болезненным опытом хочу посоветовать:
- НИКОГДА не размещайте раковину дальше, чем в соседнем шкафу от вывода коммуникаций;
- не ленитесь и перепроверяйте всё, в чем сможете разобраться (в том числе габариты ниш и встраиваемой техники);
- рассматривайте разные варианты, возможно другой специалист сможет нарисовать лучше. Большинство наших проблем случились из-за корявого дизайн-проекта;
- если вам заявят, что глубину фасада невозможно выставить по одному уровню, не верьте, они лукавят ибо лень.
Несмотря на все вышеперечисленное, я рекомендую рассматривать возможность оформления заказа в Стильных кухнях.
Рейтинг от клиентов
Отзывов: 81
34
1
7
8
32