Здравствуйте, предыстория: заказывали кухню в 2007, остались довольны всем, от выезда дизайнера на дом и проекта до установки, ну и сама мебель и фурнитура служит до сих пор исправно.
И вот, новая квартира и нужна новая кухня. Не стали бороздить просторы интернета и решили пойти «проверенным» путём. Какого же наше разочарование...
Итак, по порядку.
Договор 0146/1120/01К. Стоимость 291тр
В процессе проекта: дизайнер Ситников Илья все показал в офисе(Каширская), спросил про пожелания, по бюджету и тд., терпеливо три раза рисовал наши пожелания по расстановке мебели, меняли фасады трижды... он специально приезжал в свой выходной для нашей встречи, тут надо отдать должное.



Аллилуйя, кухня выбрана, проект готов, техника подобрана. Напрягало немного подгонять нас с покупкой техники, но отнеслась с пониманием. Доля правды была, цены в итоге поползли вверх и какие-то артикулы уже были проданы.
Замерщик пунктуален, все быстро и чётко. При мне отправил сканы дизайнеру, чтобы ускорить процесс. Спасибо!
Кухня оплачена и...
На этом плюсы, к сожалению, заканчиваются.

Кухня по договору должна была приехать 16.12.2020, ее привезли в срок, технику тоже брали у СК, тоже доставили вместе с кухней.
17.12.2020 пришёл сборщик и установил факт отсутствия ВСЕХ фасадов. Три звонка в колл центр вопроса «где же фасады» не решили, «ваша заявка в работе у сервисного центра», но никто так и не звонил ... Обращение к менеджеру Илье тоже результатов не принесло, это уже не его зона ответсвенности, но он хотя бы единственный, кто вышел на связь! Самое главное в такой ситуации во время успокоить клиента, но увы. Мы пришли к выводу, что надо делать полный возврат изделий.
Через два с половиной часа сборщику(не нам!!!) позвонил менеджер сервисного отдела и сказал, что фасады изготавливают и будут готовы только вечером. Нам никто даже не пытался звонить, обратной связи никакой нет!!! Пришлось общаться с менеджером сервисного отдела с телефона сборщика. Выяснилось, что фасады наши ещё в производстве, не готовы. То есть умышленно привезли не комплект мебели, БЕЗ Фасадов, заранее не предупредив нас об этом!
Обещали фасады привезти 18.12 с утра, а начать кухню устанавливать 17.12 без фасадов, но что, мы, конечно, не согласились и сборщика отпустили, предварительно составив АКТ оказания услуг и описав в нем всю ситуацию. Со сборщиком договорились, что сборку кухни начнём только при полном комплекте мебели. Потрачено время и нервы...
Фасады привезли 18.12, но без петель, что выяснилось в процессе сборки))
Дальше больше: когда выпиливали столешницу, перепутали размеры и она нам не походит. Надо ждать новую...
Столешницу и петли ждали до 21 часа, с учетом того, что сборщик ушёл в 15 часов, а в квартире ремонт и мы там не живём))) привезли
С утра 19.12 выяснилось, что петли привезли не все и сборка кухни опять не состоится!
Вот такая жесть ...
на фото столешница, как так можно было ошибиться -не знаю...
надо оно вам? Нет!!! Не покупайте мебель в этой конторе!!!
P.S. Обещали подарок, набор кастрюль за моральный ущерб. Естественно, никаких кастрюль не привезли