Отзыв на компанию Склад дверей 169.ru №95241

Добрый день, хочу пожаловаться Вам на вопиющее издевательство над клиентами данной фирмы. Началось все с того, что я оставила заявку в начале октября на сайте для вызова замерщика-для замера кухни и последующей ее покупки. Позвонил менеджер и пригласил меня в магазин -в новокосино. Я беременная, в жуткий ливень, да еще и потратив 1000 р на такси, приезжаю на адрес, через весь город, полчаса ищу магазин этот, пытаясь дозвониться менеджерам-и выясняю вдруг по телефону-что магазина то не существует!!!!!! Точнее он есть, но еще закрыт и открытие через 2 недели!!!! ЭТО НОРМАЛЬНО???? На все мои возмущения-мне было сказано, что раз я не знаю как зовут менеджера с которым я разговаривала, то и наказать его не могут и вообще все прекрасно... Тут то как бы и надо было задуматься и не связываться с этой чудной фирмой, но я то надеялась... После приезда замерщика-меня опять пригласи в магазин, теперь уже для составления проекта.




Приехав в магазин, со мной стал работать менеджер Чуб А. И. счет -договор 54257 от 11.10.19. В день сборки, в присутствии сборщика, после того как он собрал мне все нижние шкафы кухни выяснилось-что по размерам подобрано не верно, между мебелью и стенами пустые пространства -с одной стороны 10 см, с другой 3! И ко всему прочему-не выписана ни одна ручка для шкафов!! тоесть мы с менеджером в течении 3 часов все обговаривали и по итогу-у меня ни одной ручки и шкафы не совпадают по размерам!!!!! Все мои попытки связаться хоть с кем то из магазина ни к чему не привели. во первых мне сообщили что Чуб А. И. не работает два дня и типо только он может решить эти вопросы!!!!! То есть другой менеджер не в состоянии открыть заказ, и выяснить что с шкафами и где ручки!!! Пока я пыталась хоть с кем то связаться, сборщик(спасибо ему огромное) посоветовал мне поменять шкафы на другие размеры, чтобы хоть как то заполнить те дырки в пространстве. Мне опять пришлось звонить менеджерам и писать им в онлайн чате и пытаться объяснить, что мне нужно поменять шкафы по размерам, что они не подходят и дозаказать ручки к мебели, которые так любезно не внес в счет-договор менеджер, по телефону -мне все отказали в решении вопроса, в онлайн чате на сайте тулупов александр-радостно сообщил что бы я ждала звонка от сервиса-на этом все... сущенко екатерина мне тоже сказала -что она ничего не знает и тоже послала... в сервис. это длилось весь день! В итоге нужно было заменить и верхний шкаф и нижний. нижний сборщик уже собрал -и он мне сказал что я должна купить новый, тк этот шкаф уже прикрепили и он уже не подлежит возврату, тоесть я виновата что ваши менеджеры не умеют работать и пишут черти какие размеры. Причем со шкафом все в порядке, разбери его и он как новый-я то тут причем собственно, и второе-верхний шкаф я могу поменять, с перерасчетом цены-причем все это было оговорено вашим сборщиком, который помогал как мог, поскольку менеджеры категорически не хотели решать данный вопрос, а служба сервиса меня полностью игнорировала. в итоге заказ сделал сборщик со своего телефона-МНЕ ТАК НИКТО И НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ СО СЛУЖБЫ СЕРВИСА!!! НИ РАЗУ!!!! с 28 числа как приехал сборщик и начались проблемы ни разу мне не позвонил сервис. два раза звонили менеджеры, грустно вздыхали мне в трубку-говорили что решить эти вопросы они не могут это только в компетенции сервиса-который НЕ ЗВОНИТ!!!! все что я слышала-ждите звонка! со слов сборщика-недостающие комплектации -а именно шкаф и ручки мне должны были привести на следующий день, то есть 29.10. при чем общался сервис почему то с ним, а не со мной. я не знала ни сумму, ни когда приедут, ничего, со мной просто не общались!29 числа, я написала в чат оператору на сайт, с вопросом, будет ли какая то доставка для меня-ведь связи ни с кем нет!. консультант онлайн турутина анастасия целый час это выясняла! в итоге написала -что никакой доставки для меня нет! она ничего не знает и... ждите звонка от сервиса... Слава Богу мне позвонил доставщик ! сам!! я у него уточнила, точно ли он ко мне едет-тк менеджеры то сказали что ко мне не приедет никто... ВОПРОС-КУДА СМОТРЯТ СОТРУДНИКИ КОГДА ПРОВЕРЯЮТ ЗАКАЗЫ???? приехал доставщик... привез мне... пол заказа. по накладной у него одно-по факту другое. счет 58663 от 29.10.19-из 20 заказанных ручек приехало 5!! зато счет то выставлен по полной программе!!!!!! я в присутствии курьера звонила в службу -менеджеры как обычно такие вопросы не решают-для чего они только там сидят! СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА СО МНОЙ НЕ ОБЩАЕТСЯ! ТОЕСТЬ НЕ ТОЛЬКО НЕ ОТВЕЧАЮТ НА МОИ ЗВОНКИ НО И НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ! за все время-они не связалсь со мной ниразу! это нормально??? я так наминуточку, больше 90 тысяч заплатила за кухню! плюс 10 тыс за сборку!!! чтобы иметь такие проблемы??? столько денег дерут, а сервис на нуле! я беременная! довели меня до гипертонического криза!!!! в итоге!! курьер сам связался с сервис службой и оформил мне дозавоз заказа(15 дверных ручек)-опять таки не с клиентами работают сотрудники а со сборщиком и доставкой. курьер, который все это время был у меня в квартире-мне сообщил что в пятницу 01.11.19 приедет мой заказ. сегодня 2 число! никого нет! звонков нет!!! я в онлайн чате в очередной раз связалась с онлайн-консультантом(звонить то толку нет) тулуповым александром, который долго выяснял, в итоге сообщил, что да, заказ на доставку есть-на 1.11 !!!! он не знает почему его не привезли и... ждать звонка от сервиса... на этом все и закончилось, я решила написать сюда, поскольку надежды больше нет. может хоть кого то уберегу от общения с данной фирмой... менеджеры позволяют себе не отвечать на звонки! да-да, на мой номер телефона никто не отвечает-выяснить информацию-надо звонить с другого номера! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ, ДА ЕЩЕ И ЗА ТАКИЕ ДЕНЬГИ!!!!!! ДА ЕЩЕ Я ДОЛЖНА БЫЛА ЗА СВОЙ СЧЕТ ДОКУПАТЬ МЕБЕЛЬ-ПОТОМУ ЧТО ЕЕ неверно оформили(не тот размер) и УЖЕ СОБРАЛИ!! А Я ТУТ ПРИЧЕМ???? ее заказывали компетентные сотрудники! которые там и работают-чтоб правильно составлять проэкты!!! никогда больше не обращусь и не посоветую никому эту фирму мебели! к самой кухне нареканий нет, мебель хорошая. сборщику отдельную благодарность! всего хорошего