Отзыв на компанию Окна 21 века №94942

Заказывал остекление балкона + кладка. Выбирал из нескольких компаний, Окна 21 века показались наиболее предпочтительными из-за собственного производства. Приезжал их замерщик, в отличии от конкурентов замерял всё с лазерным уровнем, а не на глазок с рулеткой, это показалось не плохим доводом в их пользу. В отличии от конкурентов выезд в МО замерщика платный, но в случае если будете заключать договор деньги вернут. Так же на вопрос о добавление ограничителя "гребёнка" он же "крокодил" замерщик уверил что у установщиков их с собой куча и ставят они их бесплатно. После оплаты денег замерщику началось всё то что характеризует компанию наилучшим образом. И так после того как замерщик получил деньги от компании ни слуху ни духу. Набрал через 5 дней (в понедельник), спросил что да как, и на обратной стороне провода оказались очень удивлены что я до сих пор не записан на установку кладки. Записали. В субботу положили кладку, так же заказал доп. защиту из жести для не защищенных парапетом мест. Стал принимать работу поинтересовавшись как мне это делать, если так сказать впервые сталкиваюсь с такой задачей и на первый взгляд всё нормально, на что рабочие ответили что я и не обязан понимать, приедет замерщик и посмотрит и внесёт коррективы. На защиту из жести без слёз не взглянешь, выполнено на отвали, знал бы что в дальнейшем установка затянется сделал бы не хуже уж точно. И это за 1800р... На следующий день я вновь осмотрел работу и обратил больше внимания что кладку не доложили до старого парапета из-за чего образовалась щель 3 на 6 см, куда в будущем стала бы попадать вода и разрушать газоцементые блоки, интересно если бы поинтересовался во время приёмки они бы что - разобрали кладку?!. Я решил связаться с менеджером (Станислав), с кем всё это время общался, но сколько бы не звонил он был либо с кем то на телефоне либо не на месте, оставил два номера для связи со мной, за два дня так и не дождался звонка (на этапе же заключения договора проблем таких почему то не возникало). В очередной раз позвонив меня переключили на отдел установки, где были не мало удивлены что ко мне НЕ приехал замерщик осмотреть кладку, а касаемо что делать с щелью пообещали узнать. Перезвонили через 20 минут и сообщили что ничего страшного - у монтажников есть материалы и инструменты с собой решить этот нюанс, а замерщику внезапно ко мне нет смысла приезжать (чего тогда говорили что должен приехать?!). С опозданием на 1 день привезли сами окна (и то после звонка), и вот тут раскрывается хитрозадость компании - на сайте вам обещают профиль VEKA чуть ли не даром, но по факту вам впарят WHS HALO за его себестоимость. Так что всё что написано на сайте это чисто воды вранье. Не профиль VEKA вы получаете, а профили произведенные на заводе VEKA, т. е. что угодно по сути. Пару лет назад WHS были куплены компанией VEKA и теперь производят более дешёвый профиль. В договоре так и написано - спорить нет смысла, сам виноват - допустим, но что это за компания за которой надо глаз да глаз? Ладно вернемся к остеклению - вообщем то это всё что они сделали в этот день - привезли окна! Установка у этой конторы это тоже отдельный день! В итоге только спустя неделю до меня доехали установщики, поскольку ближайшая суббота у них была совсем занята (а привезли окна в среду), а в будни предлагалось не удобное время с 9 до 15:00, позже они не работают! И так приехали в субботу установщики, сразу интересуюсь у них касаемо щели, пересказываю что мне сказали их манагеры, и получаю в ответ недоумение и не понимание как им решать эту дилемму, а так же заверение что это моя проблема, а не их, по скольку в плане остекления заделывание щелей не заявлено, да и вообще всё что правее и левее окна их не касается и это моя проблема. Возникает вопрос как компания может оставлять свою работу не доделанной, ведь остается оголённой газоцементая кладка? Звонок оператору проблему не решил, по скольку в субботу никто из тех кто решает проблемы не работает. Оставалось два варианта - либо отменять работы установщиков и вызывать каменщиков доделывать кладку, а значит окна и отливы продолжат занимать место ещё недели две или делать как есть. Разумеется уже все сроки были исчерпаны (и так 3 дня установка длится, а теперь что 4 - 5?) сошлись на том, что монтажники заделают щель куском железа и герметиком, не я не вижу что будет мешать снегу зимой собираться в этом месте так что придется доделывать летом своими силами. В итоге при принятии работы указал на пару явных косяков (но почему то не очевидных для работников) с не прилегающим местами металлом и поинтересовался как обстоят дела с ограничителем "крокодилом" (см начало отзыва), на что мне был дан ответ что ограничители должны были быть указаны в плане так что не видать мне их. При этом в целом бригада установщиков шлялась без спроса по квартире с ухмылкой строя из себя великих экспертов, фотографии говорят сами за себя. Итого что мы имеем: производителя окон который не имеет свой собранный коллектив специалистов из-за чего выходит несколько этапов работ привлеченных им подрядчиков не связанных и не отвечающих друг за друга. Я ошибаюсь? Тем хуже для них. Отношение к выполнению заказа спустя рукава и забивание на клиента пока тот сам не позвонит и то не всегда. Это нормально когда вы обращаетесь к какой то мутной компании но не как заявлено на сайте к лидеру продаж в России. Хотите хорошее остекление балкона - обращайтесь к специалистам в этой области, а не к производителям которые пытаются на двух стульях усидеть. Небольшой апдейт: В результате компания прислала своего специалиста, который поставил обещанный ограничитель, и сделал фотографии недоделанных мест (как ни странно они не были ему очевидны). На этом вообщем то и закончилось, потом они мне ещё звонили пару месяцев каждый раз вдруг для себя узнавая что специалист ко мне оказывается уже приезжал. Более никаких конкретных мер по решению проблемы не было предложено. Не знаю может я что то не понимаю и именно так должно выглядеть остекление лоджий от компании лидера рынка: