Компанию выбирал долго. Наверное как многие, решившие поменять окна и не разбирающиеся в этом рынке. Очень частая ситуация при выборе, звонке и при получении ответа на мой запрос: "У нас договор стандартный, менять его не будем." Некоторые компании совсем не хотят высылать договор без выезда замерщика. Про такие я сразу забывал. В Дизайн Окно посоветовал обратиться товарищ, который ставил у себя окна из этой компании. 2 раза и оба раза удачно. Созвонился, сразу спросил про договор и возможность внесения в него правок. Ответ положительный. Хорошо, давайте с Вами поработаем :) Номера моих договоров 269286(окна) и 269694(лоджия). Много деталей писать не буду, скажу только что договор мы с ними согласовали только в 4й или в 5й версии, но теперь это был договор персонально под меня, со всеми моими хотелками и пожеланиями. Очень порадовало, что те вещи, которые обещает компания, она же не боится прописать в договоре. В отличие от других, которые на словах обещают много, но как только доходит до внесения правок в договор или подписания доп. соглашения, сразу сдуваются, типа договор стандартный и неизменный. Здесь не так. Здесь договор с ТОБОЙ и подход, соответственно, персональный. Теперь о деле: после подписания договора и внесения предоплаты стал ждать исполнения. Ожидание длилось ровно столько, сколько прописали в договоре. В назначенный день позвонил сотрудник из отдела логистики (уточнить детали доставки), и потом позвонил сотрудник отдела монтажа (уточнить детали по установке). Доставили, разгрузили полностью все что было обещано по договору. Сфоткали, оставили лист комплектации для монтажников. В тот же день пришли монтажники (Михаил и Андрей) и начали демонтаж и установку новых окон. Все действо длилось 2 дня и результат очень порадовал. Красивые окна, прекрасно смонтированные и настроенные. Пара мелочей, на которые я обратил внимание были исправлены сразу, и одно замечание было передано в гарантийный отдел (мне не понравилось как лежал уплотнитель в окнах). На следующий же день мне перезвонил сотрудник гарантийного отдела и уточнил, когда можно приехать и исправить недочеты. Согласовали дату и в оговоренный день приехал сотрудник. Снял стеклопакет, поправил уплотнитель, вставил стеклопакет обратно. Я был приятно удивлен. Поскольку это замечание касалось внешнего вида и на качество работы окна не влияло. Но то, что я не получил отказа типа: "Да ладно, это на теплопроводность не влияет", уже вызвало радостные чувства - о клиенте заботятся и после того, как получили целиком оплату. Второй договор - на облицовку и остекление лоджии. Мне ее переделали полностью. Закупили материалы, что я просил для стен (в их каталоге не нашлось подходящего мне), все привезли и смонтировали. Все четко, в срок, прозрачно, честно. Чего ожидаешь, то и происходит. Приятно иметь дело. Под занавес подарили необходимых мелочей (набор для ухода за окнами и т. п.), еще раз проверили настройки окон и распрощались. В процессе остекления балкона выявили один стеклопакет с битумом внутри - отправили в гарантийный отдел. Через неделю приехал сотрудник гарантии, старый стеклопакет забрал, новый поставил. Теперь все совсем идеально :) Огромное спасибо всем сотрудникам, кто принимал участие в работе по моим договорам. И отдельное спасибо Евгении (менеджер договора), которой удалось выстроить правильную коммуникацию между всеми участниками данного проекта. Сижу вот сейчас, любуюсь на окна и обновленную лоджию и радуюсь :)