IKEA - отзывы клиентов, стоимость услуг

Лучше обратились бы в «рога и копыта»! Хочу рассказать о своём опыте сотрудничества с Икеа. Надеюсь мой отзыв предупредит людей, которые тоже могут попасть в такую же ситуацию. 24 октября 2021 года мы с мужем решили купить кухню в Икеа, оформляя заказ при готовом проекте, мы целый день провели в торговом центре в очередях, но подумали, что мучения того стоят. При заказе выяснилось, что не всё детали есть в наличии, сотрудник сообщил, что они должны поступить в начале ноября, ждать не долго, подумали мы, и нас это ни капли не смутило. Ноябрь прошёл без особых возмущений с нашей стороны, товара не было, мы ждали. В декабре начала надоедать жизнь на коробках. При обращении не было ответов по срокам, ожидайте, вы 100-е в очереди, а через 2,5 часа ожидания звонок обрывался. На письменный запрос они отвечают 7 дней, при том ответ такого плана - «вам перезвонят», но и перезванивают они в 40% случаев. Мониторили наличие каждый день и в середине декабря почти всё поступило, не хватало только фасадов для напольного шкафа с ящиками. Мы не хотели производить частичный выкуп, но при обращении в колл-центр нам сказали, что те товары, которые мы ожидали полтора месяца никак за нами не резервируется, они продаются и если они закончатся, их снова придётся ждать. Пришлось ехать выкупать то, что есть в наличие. Полученные детали позволили нам собрать гарнитур без части фасадов. И снова проколы от Икеа, мы оплатили комплексную сборку с установкой техники, я уточняла у сотрудника, придётся ли за что-нибудь ещё платить, мне сказали – «нет», а по факту, у сборщиков есть дополнительный прайс, плату они берут на месте. Ещё при сборке выяснилось, что нам положили к навесным шкафам 40см полки шириной 60см и не те ручки, пришлось потратить ещё половину дня на возврат и покупку нужных деталей. Началась жизнь с кухней, но без фасадов. Уточняя состояние заказа по телефону, нам говорили, что заказ отменён, при обращении по почте, писали, что всё хорошо, нам придёт смс, когда поступит товар. Товара не было ни в декабре, ни в январе, ежедневно, три раза в день, мы мониторили наличие фасадов на сайте. 6-го февраля 2022 года в 7.00 высветилось, что товар есть в наличии, ни смс, ни звонка нам не поступило. Рано утром на сайте высвечивалось 5 штук, а к обеду уже 2 штуки, товары, которые мы ждали 4 месяца, были в свободной продаже! Мы рванули с супругом на личном автомобиле, чтобы забрать товар, с мыслями, что даже если 2 оставшиеся штуки купят, пока мы едем, на нас должен быть остаток в резерве! Мы успели купить эти две штуки, но как выяснилось, на резерве для нас ничего не было! И вот «выцарапав» весь комплект у Икеа за 4 месяца, снова сижу в шоке, заказали до-сборку 6-го на 7-е февраля - сотрудник Икеа не правильно оформил заявку, к нам никто не пришёл, 7-го на 8-е февраля к нам тоже никто не пришёл, ответ – «неправильно оформлена заявка сотрудником Икеа». Сидишь дома в административном ждёшь их второй день, теряешь деньги! Мои вопросы: Куда я вообще попала? Эти люди что-нибудь вообще умеют? Куда смотрит руководство? Ребята что с вами, вы болеете? Тот кто прочитал мою историю, прошу Вас подумать и взвесить все за и против, прежде чем заказывать в такой неблагонадёжной фирме - как Икеа сложные товары: кухни, гардеробы и что угодно под заказ! Отвратительное обслуживание и сервис! Если сообщение каким-нибудь образом дойдёт до руководства, увольте, пожалуйста, таких сотрудников – это «дно», репутация у компании сильно страдает! По крайней мере, я больше не ваш клиент и как можно максимально распространю эту историю!

Опишу 2 эпизода:
1) 21.01. 2022 полностью оплатила заказ и доставку. Доставка была заказана на 1.02.2022. Вдруг, днем (1.02), приходит длинное сообщение, что заказ смогут доставить только 3.02. Думаю, ладно, подожду до завтра! Но не тут то было: читаю дальше, написано, что 3 главных позиций в заказе нет, так как товар закончился и деньги они вернут! Как так?! Я то его оплатила в системе 21.01, когда он еще был... И мне нужен товар, а не деньги.
2) 24.01 оформила и оплатила другой заказ с экспресс доставкой на 25.01 с 18.00 до 20.00. 25.02 в 16.20 звонок, что готовы доставить товар, но дома то никого нет. Водитель сказал, что у него интервал доставки с 16.00 до 18.00. Товар не доставили. Далее больше 3 часов я потратила на дозвон и разборки в контактном центре.
Так что на людей в ИКЕА всем наплевать! А я и подумать не могла, что в такой компании, вообще, это ВОЗМОЖНО?! После 10 дней ожидания оплаченного товара, могу вдруг сообщить , что его нет и сегодня не привезут!

Нами был куплен кухонный гарнитур в этом прекрасном магазине, при сборке мебели выяснилось, что не хватает одного шкафа. Пыталась дозвониться по телефону, писала в чате, писала претензии в форме обратной связи, всё тщетно, никто мне не перезванивал, операторы по телефону и в чате всегда заняты. Через две недели удалось дозвониться до оператора, который ответил мне что ничем помочь не может, раз подписали документы о приемке товара, то никакие претензии не принимаются. Я просила провести инвинтаризацию склада и проверить службу доставки, мне был дан ответ, что это наша вина, и фирма ничем таким заниматься не будет. Очень жаль, что такая крупная известная фирма не смогла разобраться с таким мелким для неё вопросом. Я знаю фирмы, которые при возникновении подобных ситуаций, стараются решить вопрос в пользу покупателя. Граждане будьте бдительны, не отпускайте вечно торопящихся курьеров, пока не проверите товар! Особенно магазин Икеа!

Очень расстроена обратной связью (( Звонила на номер горящей линии магазина IKEA ждала ответа оператора...внимание - 53 минуты!!! Столько времени потратила на то, что бы услышать ответ за пару минут, что помочь с моим вопросом мне не могут. Все, что я говорю оператору приходилось переповторять. Имя моё не услышала и задает еще раз вопрос. Называю дату покупки товара, - ответ не соответствует действительности. Сама переспрашиваю, точно ли можно?! После моих сомнений еще раз переспрашивается вопрос и дата покупки. Уточнятся мой вопрос у других сотрудников... В итоге, моего времени потрачено в 57 минут! Это нормально?! Целый час времени! Сказать, что я недовольно, - мало сказано ((( Скрин прилагаю

Как всегда говорится голь на выдумку хитра. Короче после покупки и наконец-то получения квартиры (на момент покупки нас было 2-я и мой сын, а на момент получения уже 4) передо мной встал вопрос как разместить в однокомнатной квартире 2 взрослых и двух детей (разнополых и разновозрастных).

На семейной сходке решили делать перепланировку и утеплять лоджию. Сын выбрал ее себе. Пусть маленькое, но все же свое пространство. После проделанного ремонта встал вопрос : где спать и делать уроки?



Ходили по магазинам присматривались. То цена не подходит, то качество. Короче решили съездить в магазин Икея (он открылся у нас в Самаре сравнительно недавно).

И о чудо! Выбрали ему все что надо, не плохого качества, да еще практически за смешные деньги.

Стол мы собрали сами из комплектующих: столешница + ножки. Виду нестандартных размеров столешница серии ВИКА АМУН у нас габаритами: Длина: 100 см, Ширина: 60 см, Толщина: 3,4 см.



Ножки выбрали с одной стороны металлические серого цвета ВИКА КУРРИ, с другой короб под компьютер ВИКА АННЕФОРС. Получился очень удобный письменно-компьютерный стол. Учитывая, что монитор мы в будущем планируем повесить на стену, то думаю места еще прибавится, хотя его и сейчас предостаточно.

Для хранения литературы над столом повесили 2 полочки ЛАКК. Полка хорошо примыкает к стене и имеет скрытые крепления. Это мне и прельстило, но когда повесили полки, решили от греха подальше еще укрепить ее уголками, купленными там же .



Для хранения одежды сына купили ему навесной шкаф БЕСТО. Это навесная секция полок. Из них можно собирать нужные вам конструкции. Очень удобно. Нам хватило стандартной комплектации одной полки.





Для сна выбрали кресло- кровать ЛИКСЕЛЕ. Кресло представляет собой сборную конструкцию: металлический каркас с деревянными ламелями, матрас и чехол для кресла. Все это можно купить по отдельности. Кроме того можно отдельно докупить ящик для белья. Мы просто не знали, что он существует, а потом мужу подсказал друг. Размер спального места 80Х190.



Сын при росте 190 см вполне помещается на этом кресле, и как он говорит, ему очень удобно спать.

Вся мебель упакована очень эргономично и при транспортировке занимает очень мало места. Перевозили на Калине седане. Все отлично уместилось. В упаковках находятся инструкции по сборке. Собирается мебель очень легко и быстро.

Мои мужики собрали все за два вечера, дольше инструменты искали.

Вся мебель очень хорошо вписалась к сыну на лоджию. Могу сказать, что за время эксплуатации пока никаких притензий к этой мебели нет. И это при том, что обычный диван, купленный на рынке у нас ломался после недели эксплуатации. Сынуля не совсем маленький и легкий (110 кг весу) на все садится с разбегу. Кроме того гарантия на мебель дается - 25 лет. По финансам в магазине можно найти различную мебель и дешевую и не очень.

По деньгам нам все это вышло в пределах 17 000 рублей.

Всем, у кого есть такая возможность, советую посетить Икею и обратить внимание на мебель продаваемую там.

В нашем городе Икеи, к сожалению, нет. Поэтому во время поездки в Екатеринбург решила зайти и посмотреть, почему же все в таком восторге от этого магазина.
Первое, что сразу бросилось в глаза - слишком простая мебель, я бы даже сказала банальная и скучная. В наше то время можно найти более интересные и симпатичные предметы интерьера.



Также не могу сказать, что мебель дешевая. Не знаю, как уж в других городах, но у нас в Челябинске можно купить приличный диван за 30 тысяч, а в Икее диван за такую же сумму какой-то угловатый и неудобный.
Спальные гарнитуры вообще просто убили: такое ощущение, что производители просто сколотили между собой простые деревяшки.
Конечно, в магазине представлено множество милых женскому сердцу безделушек и большинство дам скупают весь этот практически бесполезный хлам.
Мы тоже вышли не с пустыми руками, купили стул за 3500 (мягкий, на колесиках, который всегда ставят к компьютерному столу), набор плечиков для одежды, клейкие ролики для чистки и зачем-то 2 цветка в горшках.
Стул начали собирать уже в своем родном городе. Инструкция понятная, никаких проблем со сборкой не возникло. Единственное, что он у нас не качается, хотя по идее такой режим у него должен быть. Может мы так собрали, может какой-то брак, но это не являлось принципиальным, поэтому решили оставить все как есть и уже больше года с удовольствием им пользуемся.
А вот желания еще раз поехать в Икею не возникает абсолютно!

Мы в декабре 2014 года приобрели мебель в магазине ИКЕЯ из серии БЕСТО ВАРА комбинация для хранения под ТВ размеры именно наши 300x42x230 см но можно под свои размеры подобрать. Цвет у нас Венге темный и венге светлый. Очень хорошая качественная мебель по доступной цене. Очень удобно ее покупать не надо ждать заказа можно приехать выбрать то, что тебе нравиться по твоему вкусу и кошельку. Все очень удобно запаковано каждый ящик в своей коробки к ним прилагаться инструкция по сборке. Мы свою стеночку увезли на своей машине Toyota Corolla всё уместилось.



Сборка тоже порадовала собирается как конструктор у меня муж был в восторге от этого собрали за вечер.
Состоит она из двух полочек со стеклом и шесть полочек с дверцами без стекла. Открываются дверца очень легко одним нажатием руки.
Также имеются два выдвижных ящика очень вместительные и удобные.
Очень удобная и компактноя мебель для не больших гостиных. Ещё один плюс не широкая не занимает много место. Но внутри полочек очень много места, что очень удобно.

Купили детскую кроватку... самую дорогую, ст-тью 35797р !!!! Качество ужасное. Внутри рейки ... голое дерево, даже без обработки. (Не заметили в магазине). При сборке оказалось не хватает болтиков!!! Сотрудники магазина решать вопрос мирно не хотят! Т. К при доставке расписались в получении. Ужас!!!!!! Ребёнок в слезах. Потраченные нервы. Кроватку так и не собрать до конца... Надо ехать искать болты... Люди не покупайте, если не хотите подобных проблемм. При выкручивании болтов трескается дерево. Ещё проблема!!!!

Столкнулся с отвратительным качеством мебели ИКЕА и отсутствием клиентоориентированности в работе сотрудников сервиса.
В конце ноября было приобретено кресло Страндмон в ИКЕА-Дыбенко, его доставили на дом. Когда кресло заносили в квартиру, грузчики убрали картонную упаковку, тк в ней кресло не проходило в дверной проем. На пленке, в которую было обернуто кресло оказались следы вязкой коричневой жидкости, похожей на смолу. Грузчики рекомендовали снять пленку непосредственно перед установкой мебели. Т к в квартире на тот момент никто не жил, кресло стояло, упакованное в пленку, в углу. После вскрытия пленки выяснилось, что жидкостью испачкан не только пакет сверху, но и само кресло в трех местах. Причем в одном месте явно видно, что пятно очень большое и, скорее всего, эта смола применяется в производстве данного кресла. Пленку пришлось тут же выкинуть, тк она была вся испачкана эти веществом.



Мы обратились в колл-центр Икеи, где обращению присвоили номер 5396368. Сегодня позвонил представитель и уточнил осталась ли упаковка, после того, как мы ответили, что нет, сотрудник Икеи отказал нам в замене кресла на новое.
Часто приобретали товары в Икеа домой и на дачу, но после данного случая такое желание полностью пропало. Смола используется при производстве кресла, тк находилась под пленкой, а она не была повреждена, и попала на это кресло явно на производстве, поэтому мы считаем, что это производственный брак, но компания Икеа отказала по причине отсутствия упаковки, часть которой выкинули ее же грузчики. При этом считаю, что отсутствие упаковки лишь повод для отказа, тк можно было бы упаковать это кресло в упаковку от кресла, которое привезли бы на замену.
Будьте аккуратны, не покупайте кресла Страндмон и внимательно осматривайте мебель при доставке, тк Икеа производственные дефекты не признает.
Икее двойка за качество мебели и сервис.

Посещение Икеи вызвало у меня чувство насмешливого отторжения. Дизайнеров Икея можно поздравить с открытием нового направления в искусстве - "Воинствующий примитивизм". Видимо дизайнеры Икея провели детство в дешёвом приюте, юность в казарме, а зрелые годы в местах не столь отдаленных и потому ничего красивее обшарпанной армейской тумбочки и облезлой эмалированной кружки в жизни не видели. Назойливое ощущение интеллектуальной убогости в экстерьере мебели и посуде от Икея, рождает у покупателя лишь одну реакцию - "За что платить такие деньги!" Ответа, увы, не будет... Чем объяснить, например, что стоимость книжного шкафа из дешёвых пластиковых панелей "приятного" светло серого сиротского оттенка, набитых жеванной бумагой, в два раза дороже аналога из древесного массива? Икея делает неуклюжую попытку ответить на этот вопрос, стыдливо прикрывая свой срам фиговым листиком якобы экологической непорочности, втюхиваемой доверчивому обывателю мебели.



Топ менеджерам Икея надо срочно прогнать взашей своих горе дизайнеров и взять на работу меня – моя бабушка говорила мне, что в младшей группе детского сада у меня неплохо получались аппликации.