Я не буду рассказывать в подробностях что было сделано плохо и почему и как я мучилась, но поделюсь лайфхаками:
1. При заказе и отрисовке кухни спрашивайте куда и как открываются двери и не будут ли сталкиваться ручки.
2. Если дверцы открываются в рядом стоящую мебель - не будут ли сталкиваться.
3. Размер, количество полок и расстояние между ними. В стандартный шкаф идет 1-2 полки и высота их получается очень высокой, советую сразу заказывать дополнительные сразу. Тк потом делать отдельным заказом геморно и снова ждать.
4. При заказе проверьте какого цвета не только фасады, но и боковые стенки шкафов, если они у Вас видны. Если не заострить внимание - будете потом с боем переделывать и доказывать, что "так не делают и так не красиво и так не было при заказе".
5. Читайте договор. НЕ поленитесь. потом никто ничего не будет слушать и знать про устыные договоренности - как написано, так и сделают и так и соберут. Если на схеме вашей мебели в договоре нет всех деталей - попросите внести их или сделать доп страницу с пояснениями, а то пара кронштейнов или еще чего останется лежать в коробке, тк установщики не будут знать куда ставить.
6. Если хотите, чтобы вместо гофры под мойкой были нормальные соединения из труб - купите их сами! Наборы в леруа-мерлен есть или просто наберите сами так же. По умолчанию будет гофра, которая ненадежна и плоха с точки зрения гигиены.
7. Не бойтесь установщиков. Мои угрожали и снятием с гарантии, и что всё протечет и поломается и развалиться, и что вот никак иначе они установить ничего не могут, и что перевешивать ничего не будут - НЕ БОЙТЕСЬ!!!! сразу отказывайтесь от них, говорите "спасибо, я бпопрошу прислать других" и выправаживайте. Звоните в сервис и своему менеджеру и жалуйтесь!!! сильно, аргументировано и с указание закона о защите прав потребителей и договора не бойтесь с казать, что вас пугали снятием с гарантии и т. д. Кроме того, я написала в салоне заявление с указанием что и как и где сделали установщики не так, просьбой исправить и главное - с просьбой больше не присылать мне конкретно этих установщиков! и следующие были как зайки - вежливые и понимающие.
8. Все повреждения кухни фиксируйте до ухода установщиков, осматривайте каждый см кухни или шкафа. Даже если установщики с повреждениями не согласны и отказываются от них - фиксируйте и в сервис и так же сообщите менеджеру своему.
Любоваться кухней будете после ухода установщиков, а до - проверяйте!
9. Если все же установщики порезали, побили, промяли или вовсе установили не правильно - обращайтесь в сервис, к менеджеру, езжайте в салон и смотрите жалостливыми глазами, пишите все заявления что возможно и рассказывайте о законе о защите прав потребителя и тогда - будет рещультат. Что можно: переделать деталь или же вернуть за нее деньги. Да, за конкретную деталь! за конкретный шкаф, за столешницу, за витраж и т. д. И тут у Вас буду варианты:
1. исправить деталь, сделать новую. Тут настаивайте на коротких сроках - 5-6 дней, но не больше. Иначе будете ждать несколько месяцев.
2. оставить испорченную деталь как есть, но потребовать возврат денег за нее.
3. потребовать возврат денег, но не деньгами, а попросить дать Вам скидку на размер суммы возврата. Т. е. если деталь стоит 10 тыс, то и дать Вам доп скидку на следующий заказ на эту сумму. Зачем? А затем, что при каждой покупке вам дают сертификат от суммы заказа на следующий. Например заказ кухни был на 200 тыс рублей и Вам дали сертификат на 12 тыс. Если за деталь Вам должны еще 10 тыс, то на сумму сертификата и детали (в моей примере это получается 22 тыс) вы сможете у них сделать на заказ еще один предмет медели. Тумбочку, прихожую, шкафчик, банкетку в коридор или еще что-то.
Они только рады будут не возвращать Вам деньги физически (это сложно по бухгалтерии) и при этом у Вас появится еще один предмет мебели точно под Ваши требования.
10. Если будете возвращать деньги за что-то у них: это 2 недели. И начиная с 1,5 недель надо звонить в салон и спрашивать где деньги, иначе не чешутся возвращать.
11. Лучше всего - сделайте схему-рисок у них и сходите сравните цены на тоже самое в других местах.
12. Не берите у них технику встраиваемую! Путают артикулы и привозят не с теми опциями и функциями, хотя внешне это будет то, что Вы выбрали. И покупка в интернете или другом магазине будет дешевле 100%.
13. Уточняйте как будут крепиться части столешницы между собой - через металлическую плаку или без, пусть Вам ее покажут. А то при установке Вас ждут сюрпризы там, где вы не ожидаете.
14. Не кричите и не скандальте, таких они не любят. Просто тихо и упорно напирайте на свое, будьте упрямы. Возьмите номер мобильника менеджера в самом начале общения - это пригодится. Если что: вызывайте у них сервисного инженера для оценки недостатков сборки или производства.
15. Попросите менеджера поспособствовать тому, чтобы Вам заказ сделали быстрее. Достаточно будет всего 1 звонка на производство и срок может сократиться на месяц. Хорошее отношение никогда не бывает лишним!
16. Зодите в салон с ключами или ножницами (можно там попросить) - пробуйте фасады на твердость и повреждения. Особенно столешницы! просите образцы покрытий и пробуйте (образцы бесплатны). Почиркайте ножницами столешницу, если остаются следы - нафиг такую, трогайте жирными пальцами фасады - не то иначе будете полировать свои каждый день от таких отпечатков. Пробуйте все на зуб ).
И главное, помните: это просто мебель. Не человеческая жизнь и не кислородный балон в космосе - ваши нервы стоят дороже. А если все плохо - всегда есть суд.
1. При заказе и отрисовке кухни спрашивайте куда и как открываются двери и не будут ли сталкиваться ручки.
2. Если дверцы открываются в рядом стоящую мебель - не будут ли сталкиваться.
3. Размер, количество полок и расстояние между ними. В стандартный шкаф идет 1-2 полки и высота их получается очень высокой, советую сразу заказывать дополнительные сразу. Тк потом делать отдельным заказом геморно и снова ждать.
4. При заказе проверьте какого цвета не только фасады, но и боковые стенки шкафов, если они у Вас видны. Если не заострить внимание - будете потом с боем переделывать и доказывать, что "так не делают и так не красиво и так не было при заказе".
5. Читайте договор. НЕ поленитесь. потом никто ничего не будет слушать и знать про устыные договоренности - как написано, так и сделают и так и соберут. Если на схеме вашей мебели в договоре нет всех деталей - попросите внести их или сделать доп страницу с пояснениями, а то пара кронштейнов или еще чего останется лежать в коробке, тк установщики не будут знать куда ставить.
6. Если хотите, чтобы вместо гофры под мойкой были нормальные соединения из труб - купите их сами! Наборы в леруа-мерлен есть или просто наберите сами так же. По умолчанию будет гофра, которая ненадежна и плоха с точки зрения гигиены.
7. Не бойтесь установщиков. Мои угрожали и снятием с гарантии, и что всё протечет и поломается и развалиться, и что вот никак иначе они установить ничего не могут, и что перевешивать ничего не будут - НЕ БОЙТЕСЬ!!!! сразу отказывайтесь от них, говорите "спасибо, я бпопрошу прислать других" и выправаживайте. Звоните в сервис и своему менеджеру и жалуйтесь!!! сильно, аргументировано и с указание закона о защите прав потребителей и договора не бойтесь с казать, что вас пугали снятием с гарантии и т. д. Кроме того, я написала в салоне заявление с указанием что и как и где сделали установщики не так, просьбой исправить и главное - с просьбой больше не присылать мне конкретно этих установщиков! и следующие были как зайки - вежливые и понимающие.
8. Все повреждения кухни фиксируйте до ухода установщиков, осматривайте каждый см кухни или шкафа. Даже если установщики с повреждениями не согласны и отказываются от них - фиксируйте и в сервис и так же сообщите менеджеру своему.
Любоваться кухней будете после ухода установщиков, а до - проверяйте!
9. Если все же установщики порезали, побили, промяли или вовсе установили не правильно - обращайтесь в сервис, к менеджеру, езжайте в салон и смотрите жалостливыми глазами, пишите все заявления что возможно и рассказывайте о законе о защите прав потребителя и тогда - будет рещультат. Что можно: переделать деталь или же вернуть за нее деньги. Да, за конкретную деталь! за конкретный шкаф, за столешницу, за витраж и т. д. И тут у Вас буду варианты:
1. исправить деталь, сделать новую. Тут настаивайте на коротких сроках - 5-6 дней, но не больше. Иначе будете ждать несколько месяцев.
2. оставить испорченную деталь как есть, но потребовать возврат денег за нее.
3. потребовать возврат денег, но не деньгами, а попросить дать Вам скидку на размер суммы возврата. Т. е. если деталь стоит 10 тыс, то и дать Вам доп скидку на следующий заказ на эту сумму. Зачем? А затем, что при каждой покупке вам дают сертификат от суммы заказа на следующий. Например заказ кухни был на 200 тыс рублей и Вам дали сертификат на 12 тыс. Если за деталь Вам должны еще 10 тыс, то на сумму сертификата и детали (в моей примере это получается 22 тыс) вы сможете у них сделать на заказ еще один предмет медели. Тумбочку, прихожую, шкафчик, банкетку в коридор или еще что-то.
Они только рады будут не возвращать Вам деньги физически (это сложно по бухгалтерии) и при этом у Вас появится еще один предмет мебели точно под Ваши требования.
10. Если будете возвращать деньги за что-то у них: это 2 недели. И начиная с 1,5 недель надо звонить в салон и спрашивать где деньги, иначе не чешутся возвращать.
11. Лучше всего - сделайте схему-рисок у них и сходите сравните цены на тоже самое в других местах.
12. Не берите у них технику встраиваемую! Путают артикулы и привозят не с теми опциями и функциями, хотя внешне это будет то, что Вы выбрали. И покупка в интернете или другом магазине будет дешевле 100%.
13. Уточняйте как будут крепиться части столешницы между собой - через металлическую плаку или без, пусть Вам ее покажут. А то при установке Вас ждут сюрпризы там, где вы не ожидаете.
14. Не кричите и не скандальте, таких они не любят. Просто тихо и упорно напирайте на свое, будьте упрямы. Возьмите номер мобильника менеджера в самом начале общения - это пригодится. Если что: вызывайте у них сервисного инженера для оценки недостатков сборки или производства.
15. Попросите менеджера поспособствовать тому, чтобы Вам заказ сделали быстрее. Достаточно будет всего 1 звонка на производство и срок может сократиться на месяц. Хорошее отношение никогда не бывает лишним!
16. Зодите в салон с ключами или ножницами (можно там попросить) - пробуйте фасады на твердость и повреждения. Особенно столешницы! просите образцы покрытий и пробуйте (образцы бесплатны). Почиркайте ножницами столешницу, если остаются следы - нафиг такую, трогайте жирными пальцами фасады - не то иначе будете полировать свои каждый день от таких отпечатков. Пробуйте все на зуб ).
И главное, помните: это просто мебель. Не человеческая жизнь и не кислородный балон в космосе - ваши нервы стоят дороже. А если все плохо - всегда есть суд.
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.
