История заказа дверей по счет-договору 24245.
Искала межкомнатные двери и наткнулась на сайт 169.ru. Ассортимент впечатлял, да ещё и большинство позиций в наличии, что мне и было нужно. Выбрала модель на сайте, съездила посмотреть вживую в магазин в Медведково и приняла решение заказывать.
Оформила заказ на сайте и замерла в ожидании. Менеджер достаточно быстро связался со мной и оказалось, что выбранная мной модель снята с производства. Ну ок, бывает. Быстренько подобрала альтернативу, заказала снова. Менеджер подтвердила наличие и предложила выезд замерщика, чтобы всё точно подошло. По условиям выезд стоит 500 рублей, которые возвращаются при заказе установки (спойлер: вряд ли вам их вернут, а вот накинуть сверху могут). Дабы двери действительно встали так, как нужно, я заказала замерщика. К слову, приехал он достаточно оперативно - прямо на следующее утро.
Замер меня удивил. И доборы вписали, которые оказались не нужны и подрезку дверных полотен. Но о непрофессионализме замерщика я узнала только после установки (спойлер: не монтажником 169.ru, к счастью).
Окей, замер сделан, менеджер впихнула в мой заказ доборы (состав накладной я увидела только по факту получения), оформили доставку, получили двери (доставка без нареканий) и началось самое интересное.
Согласовали монтаж (стоимость которого неприятно удивила дороговизной), мне пришла смс с контактными данными мастер, созвонились, условились о времени, все ок (ровно до этой точки). А потом приехал монтажник и понеслось. Излишне самоуверенный в себе Андрей С. приехал рано утром и напрочь испортил мне весь день своим отношением к клиенту. Накануне в квартире были поклеены обои и, как все знают, двери и окна должны быть плотно закрыты. Андрею сей факт не понравился, он сам организовывает рабочее пространство, не взирая на пожелания заказчика. Открыв дверь нараспашку, Андрей с легкостью заявил: "И что, что обои? Ну подклеите потом, как я двери сделаю". Да действительно, делов-то. Посмотрев на всё это, я приняла решение переносить монтаж. Андрей озвучил, что его выезд стоит 2500 рублей. Я опешила, в уме приплюсовала 2500 к стоимости монтажа и вскользь бросила, что услуги у 169.ru золотые. И тут Андрей по доброте душевной (нет) предлагает взять с меня всего лишь 1500 рублей и обещает приехать в новую дату. "Да еще и плинтуса подрежц, за 150 рублей с каждой стороны. Не волнуйтесь, больше 5000 сверху расчет замерщика и менеджера я с вам не возьму". Здорово, думаю, я, для Андрея 5000, видимо, не деньги. Договариваемся о новой дате, отдаю 1500 рублей и наконец плотно закрываю дверь. А потом, когда стресс отпускает, понимаю, что вообще-то нужно было связаться с менеджером и узнать, а 2500 ли, а 1500 ли, или, может, вовсе бесплатно? Захожу на сайт 169.ru и в прайсе вижу, что ложный вызов по вине клиента стоит всего-то 1000 рублей.
Пытаюсь выяснить через менеджера на сайте, а потом и по телефону, что за ситуация, и почему монтажник имеет право хамить, причинять вред имуществу и обманывать клиента. На что получаю прекрасный ответ от менеджера Сергея: "Ну да, мы знаем про ситуацию. Монтажник отзвонился и сказал, что С СОГЛАСИЯ клиента взял 1500 рублей за выезд". Делаю вывод: с моего согласия сотрудники 169.ru могут обмануть меня как хотят, ага, сама виновата. Сергей также добавляет: "Ну взял бы он с вас 5000 рублей, вы же удивились бы и позвонили нам разбираться". Красота.
Оценив ситуацию, принимаю решение искать монтажника на стороне, в чем выручает всем известный профильный сайт с самозанятыми. Нахожу мастера, кидаю ему фото замера от 169.ru. Мастер искренне удивляется, зачем это мне доборы и подрез дверных полотен, да ещё и озвучивает стоимость всех услуг на порядок ниже предложения магазина.
В итоге двери стоят благодаря стороннему мастеру (который, к слову, все работы производил в квартире, а не на лестничной площадке с открытой дверью), доборы пылятся, дверные полотны отлично вписались в разъём без лишних манипуляций.
Отмечу, что монтажник Андрей позвонил за день до новой даты и монтажа и любезно поинтересовался, жду ли я его. А я в ответ попросила его вернуть мои 500 рублей переводом по номеру телефона. К моему удивлению, деньги он мне скинул.
Вывод прост: 169.ru может быть отличным складом дверей, а вот бизнес и сервис у них истинно русский, и обманывают исключительно с согласия клиента :)
Искала межкомнатные двери и наткнулась на сайт 169.ru. Ассортимент впечатлял, да ещё и большинство позиций в наличии, что мне и было нужно. Выбрала модель на сайте, съездила посмотреть вживую в магазин в Медведково и приняла решение заказывать.
Оформила заказ на сайте и замерла в ожидании. Менеджер достаточно быстро связался со мной и оказалось, что выбранная мной модель снята с производства. Ну ок, бывает. Быстренько подобрала альтернативу, заказала снова. Менеджер подтвердила наличие и предложила выезд замерщика, чтобы всё точно подошло. По условиям выезд стоит 500 рублей, которые возвращаются при заказе установки (спойлер: вряд ли вам их вернут, а вот накинуть сверху могут). Дабы двери действительно встали так, как нужно, я заказала замерщика. К слову, приехал он достаточно оперативно - прямо на следующее утро.
Замер меня удивил. И доборы вписали, которые оказались не нужны и подрезку дверных полотен. Но о непрофессионализме замерщика я узнала только после установки (спойлер: не монтажником 169.ru, к счастью).
Окей, замер сделан, менеджер впихнула в мой заказ доборы (состав накладной я увидела только по факту получения), оформили доставку, получили двери (доставка без нареканий) и началось самое интересное.
Согласовали монтаж (стоимость которого неприятно удивила дороговизной), мне пришла смс с контактными данными мастер, созвонились, условились о времени, все ок (ровно до этой точки). А потом приехал монтажник и понеслось. Излишне самоуверенный в себе Андрей С. приехал рано утром и напрочь испортил мне весь день своим отношением к клиенту. Накануне в квартире были поклеены обои и, как все знают, двери и окна должны быть плотно закрыты. Андрею сей факт не понравился, он сам организовывает рабочее пространство, не взирая на пожелания заказчика. Открыв дверь нараспашку, Андрей с легкостью заявил: "И что, что обои? Ну подклеите потом, как я двери сделаю". Да действительно, делов-то. Посмотрев на всё это, я приняла решение переносить монтаж. Андрей озвучил, что его выезд стоит 2500 рублей. Я опешила, в уме приплюсовала 2500 к стоимости монтажа и вскользь бросила, что услуги у 169.ru золотые. И тут Андрей по доброте душевной (нет) предлагает взять с меня всего лишь 1500 рублей и обещает приехать в новую дату. "Да еще и плинтуса подрежц, за 150 рублей с каждой стороны. Не волнуйтесь, больше 5000 сверху расчет замерщика и менеджера я с вам не возьму". Здорово, думаю, я, для Андрея 5000, видимо, не деньги. Договариваемся о новой дате, отдаю 1500 рублей и наконец плотно закрываю дверь. А потом, когда стресс отпускает, понимаю, что вообще-то нужно было связаться с менеджером и узнать, а 2500 ли, а 1500 ли, или, может, вовсе бесплатно? Захожу на сайт 169.ru и в прайсе вижу, что ложный вызов по вине клиента стоит всего-то 1000 рублей.
Пытаюсь выяснить через менеджера на сайте, а потом и по телефону, что за ситуация, и почему монтажник имеет право хамить, причинять вред имуществу и обманывать клиента. На что получаю прекрасный ответ от менеджера Сергея: "Ну да, мы знаем про ситуацию. Монтажник отзвонился и сказал, что С СОГЛАСИЯ клиента взял 1500 рублей за выезд". Делаю вывод: с моего согласия сотрудники 169.ru могут обмануть меня как хотят, ага, сама виновата. Сергей также добавляет: "Ну взял бы он с вас 5000 рублей, вы же удивились бы и позвонили нам разбираться". Красота.
Оценив ситуацию, принимаю решение искать монтажника на стороне, в чем выручает всем известный профильный сайт с самозанятыми. Нахожу мастера, кидаю ему фото замера от 169.ru. Мастер искренне удивляется, зачем это мне доборы и подрез дверных полотен, да ещё и озвучивает стоимость всех услуг на порядок ниже предложения магазина.
В итоге двери стоят благодаря стороннему мастеру (который, к слову, все работы производил в квартире, а не на лестничной площадке с открытой дверью), доборы пылятся, дверные полотны отлично вписались в разъём без лишних манипуляций.
Отмечу, что монтажник Андрей позвонил за день до новой даты и монтажа и любезно поинтересовался, жду ли я его. А я в ответ попросила его вернуть мои 500 рублей переводом по номеру телефона. К моему удивлению, деньги он мне скинул.
Вывод прост: 169.ru может быть отличным складом дверей, а вот бизнес и сервис у них истинно русский, и обманывают исключительно с согласия клиента :)
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.