Здравствуйте, хочу отметить отвратительную работу продавца ООО «Белорусские кухни», г. Москва в лице генерального директора Канарейкина А. Г. и специалиста по продажам Лыковой Л. А. Мною была заказана кухня согласно договору МММ-115. Три шкафа из заказанной кухонной мебели выполнены не в соответствии с заявленным эскизом. Претензия по качеству оказания услуги направлена продавцу с просьбой рассмотрения возможности компенсации неудобств, которые вынужден понести клиент по причине несоответствий, допущенных производителем.
На мою претензию продавец ответил отпиской, и что готов в качестве возмещения ущерба подарить мне разделочную доску, обращаю Ваше внимание, кухня обошлась мне более чем в двести тысяч рублей. Но на этом пытка со стороны, оказывающей услугу, не закончилась…Специалист по продажам заявила мне, что я должна сама забирать комплектующие, изготовленные на замену или заказать платную доставку. Это при условии того, что меня даже не информировали о готовности комплектующих по рекламации, и мне пришлось всю информацию в прямом смысле слова «вытягивать клещами из продавца»…Но и это тоже еще не все… При оформлении претензии продавцу были отправлены все фото несоответствий и четко и неоднократно указано на то, что часть крепежа не подлежит демонтажу и его тоже необходимо заменить. На что менеджер по продажам сообщил: «Можете выкинуть все несоответствующие элементы шкафов, вам их заменят на новые». В итоге, шкафы на замену приехали без части крепежа (о чем я неоднократно сообщала представителю продавца). И что я слышу снова: «Вы самостоятельно должны забрать крепеж в нашем салоне, доставлять недостающий крепеж компания не собирается» (салон находится в Москве, а объект, где установлена кухня в г. Балашиха, совсем неблизко…)Как говорится: «Дело помощи утопающим-дело рук самих утопающих». На самом деле вопрос не закрыт и смешного здесь мало. После своего неудачного опыта, никому не рекомендую заказывать кухню «Зов». У продавца, с которым столкнулась я, напрочь отсутствует лояльность клиентоориентированность и заинтересованность в решении конфликтных вопросов, такое оказание услуги позорит и подрывает авторитет фабрики «ЗОВ».
На мою претензию продавец ответил отпиской, и что готов в качестве возмещения ущерба подарить мне разделочную доску, обращаю Ваше внимание, кухня обошлась мне более чем в двести тысяч рублей. Но на этом пытка со стороны, оказывающей услугу, не закончилась…Специалист по продажам заявила мне, что я должна сама забирать комплектующие, изготовленные на замену или заказать платную доставку. Это при условии того, что меня даже не информировали о готовности комплектующих по рекламации, и мне пришлось всю информацию в прямом смысле слова «вытягивать клещами из продавца»…Но и это тоже еще не все… При оформлении претензии продавцу были отправлены все фото несоответствий и четко и неоднократно указано на то, что часть крепежа не подлежит демонтажу и его тоже необходимо заменить. На что менеджер по продажам сообщил: «Можете выкинуть все несоответствующие элементы шкафов, вам их заменят на новые». В итоге, шкафы на замену приехали без части крепежа (о чем я неоднократно сообщала представителю продавца). И что я слышу снова: «Вы самостоятельно должны забрать крепеж в нашем салоне, доставлять недостающий крепеж компания не собирается» (салон находится в Москве, а объект, где установлена кухня в г. Балашиха, совсем неблизко…)Как говорится: «Дело помощи утопающим-дело рук самих утопающих». На самом деле вопрос не закрыт и смешного здесь мало. После своего неудачного опыта, никому не рекомендую заказывать кухню «Зов». У продавца, с которым столкнулась я, напрочь отсутствует лояльность клиентоориентированность и заинтересованность в решении конфликтных вопросов, такое оказание услуги позорит и подрывает авторитет фабрики «ЗОВ».
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.
