Отзыв заказчика на компанию «Белорусские кухни ЗОВ»
Доброго всем дня.
Хочу поделиться опытом и не много эмоциями после покупки кухни марки "ЗОВ". Надеюсь кто прочитает, тот не совершит ту же ошибку, что и я.
После окончания ремонта, пришло наконец время выбора кухни. Квартира в старом доме и кухня меньше 5м. Соответственно была необходимость в грамотном размещении гарнитура и с учётом того, что стиральная машинка стоит тоже на кухне. Выбор пал на фабрику "ЗОВ" по нескольким причинам:
1) Долго на рынке, соответственно должен быть большой опыт в нестандартных решениях ( мимо!)
2) В условиях рынка и конкуренции "по идее" должен быть нормальный менеджер, который не будет наплевательски подходить к клиенту ( мимо!)
3) Из за того, что крупная фабрики и дорожит именем, то будет соблюдать сроки ( мимо!)
4) Сборка будет на уровне ( Вот тут огромный плюс сборщикам!!! Тут превзошли ожидания, ребята молодцы)
Из основных надежд, оправдалась только одна, это сборка. Доставка тоже отработала на 5+
Начнём с начала.
Покупка и взаимодействия с менеджером.
Заказывали МДФ в плёнке. Заказ МШ674
При оформлении заказа рисовали дизайн с учётом того, что будет стоят стиральная машинка в пенале, а над ней духовой шкаф. Причём несколько раз акцентировали внимание на необходимости зазоров по бокам стиральной машинки. Столешница получилась нестандартная и представить размеры без визуализации невозможно. На дизайн-проекте всё было очень даже неплохо. По факту из за огромной столешницы кухня получилась очень неудобной. На необходимость зазоров для стиральной машинки благополучно забыли. Или "забили" Про зазоры мне сказали, что не волнуйтесь у всех без них стоит и у вас будет хорошо стоять. При попытке объяснить менеджеру, что они необходимы из за того, что пол не стяжка а деревянные лаги, и есть вибрация при работе, она ответила " сборщики на месте всё сделают". На возражение, что увеличить это не уменьшить был ответ " Ага, а потом вы придёте и скажите, что 1000 лет к вам кухню везли." Про элементарные слова извинений менеджеры "ЗОВ" не знают. Возле окна по проекту выдвижной ящик. И при открытии от упирается сразу в подоконник, который выступает. Согласен, мы тоже не предусмотрели, но замерщик же мерил помещение! Почему нельзя обратить на это внимание? Теперь у меня очень дизайнерский подоконник. С вырезом)) Так же скидывал все размеры и модели встройки. По факту, под варочную панель нет технических зазоров, более того пришлось пилить боковые стенки шкафа. Посудомойка с частичной встройкой, т. е. фасад не на полную длину. И говорили, и размеры были. Угадайте как пришло? Естественно не в размер. Менеджер предлагала ждать ответа на рекламацию и доставку нужных размеров, а пока не собирать полностью кухню. То есть жили мы без кухни с конца февраля по май и ещё поживём. После написания претензии на сайте ЗОВа менеджер обиделась и перестала общаться. На мой вопрос о том, передали её рекламацию и сколько ждать, ответила "ждите ответ на вашу жалобу, а со мной общаться только через официальную почту" Т. Е. 10 рабочих дней на ответ и 45 рабочих дней на доделку. Здорово правда? Ну деньги то уже получены, чего напрягаться??? Кстати никто так и не связался и ответа на жалобу так и не получил. Как и на просьбу связаться со мной кого то из дирекции.
Сроки доставки
Заверяли, что 35 рабочих дней. Вышло больше 45. Объясняли, что из за нестандартного пенала, который пришёл в итоге стандартные 600 м, а 620.
Сборка.
Сборщики пришли вовремя, переобулись сразу, застелили пол. Доделывали и переделывали уйму чего. Размеры кухни были кривые, сгладили по максимуму. К ним только положительные эмоции, хотя после споров с менеджером уже был настроен негативно, но ребята заслуживают только похвалы.
В сухом остатке. Я понимаю, что возможны ошибки и готов был ожидать их решения. Но подход увы... Что менеджеру, что компании в целом наплевать. Оплачено же. Пипл хавает, бабло капает!
Но если посчитать, то 3 человек из моей компании заканчивают ремонт и спрашивали где я брал кухню. Какой ответ я им дал, как думаете? У супруги на работе одна коллега собиралась заключать уже договор с ЗОВ и естественно передумала. Своим клиентам я так же не рекомендую выбирать данную компанию. Несколько человек прочтёт здесь и тоже сделает свои выводы. А всего то надо было проявить чуть больше внимания на свои же ошибки и, как бы это банально не звучало, извинится.
Кухню я доделывал уже без участия марки ЗОВ. Выпилили из лишних полок ( которые непонятно зачем впихнули в цену) увеличенные верх и низ для пенала, но духовка теперь не заподлицо и немного выпирает, но после выпила в подоконнике это уже не страшно. Под посудомойку фасад просто спилили. Есть некоторое желание заменить гарнитур левой части кухни в нормальной компании, где дизайнер именно дизайнер, а не просто некомпетентный продавец.
Хочу поделиться опытом и не много эмоциями после покупки кухни марки "ЗОВ". Надеюсь кто прочитает, тот не совершит ту же ошибку, что и я.
После окончания ремонта, пришло наконец время выбора кухни. Квартира в старом доме и кухня меньше 5м. Соответственно была необходимость в грамотном размещении гарнитура и с учётом того, что стиральная машинка стоит тоже на кухне. Выбор пал на фабрику "ЗОВ" по нескольким причинам:
1) Долго на рынке, соответственно должен быть большой опыт в нестандартных решениях ( мимо!)
2) В условиях рынка и конкуренции "по идее" должен быть нормальный менеджер, который не будет наплевательски подходить к клиенту ( мимо!)
3) Из за того, что крупная фабрики и дорожит именем, то будет соблюдать сроки ( мимо!)
4) Сборка будет на уровне ( Вот тут огромный плюс сборщикам!!! Тут превзошли ожидания, ребята молодцы)
Из основных надежд, оправдалась только одна, это сборка. Доставка тоже отработала на 5+
Начнём с начала.
Покупка и взаимодействия с менеджером.
Заказывали МДФ в плёнке. Заказ МШ674
При оформлении заказа рисовали дизайн с учётом того, что будет стоят стиральная машинка в пенале, а над ней духовой шкаф. Причём несколько раз акцентировали внимание на необходимости зазоров по бокам стиральной машинки. Столешница получилась нестандартная и представить размеры без визуализации невозможно. На дизайн-проекте всё было очень даже неплохо. По факту из за огромной столешницы кухня получилась очень неудобной. На необходимость зазоров для стиральной машинки благополучно забыли. Или "забили" Про зазоры мне сказали, что не волнуйтесь у всех без них стоит и у вас будет хорошо стоять. При попытке объяснить менеджеру, что они необходимы из за того, что пол не стяжка а деревянные лаги, и есть вибрация при работе, она ответила " сборщики на месте всё сделают". На возражение, что увеличить это не уменьшить был ответ " Ага, а потом вы придёте и скажите, что 1000 лет к вам кухню везли." Про элементарные слова извинений менеджеры "ЗОВ" не знают. Возле окна по проекту выдвижной ящик. И при открытии от упирается сразу в подоконник, который выступает. Согласен, мы тоже не предусмотрели, но замерщик же мерил помещение! Почему нельзя обратить на это внимание? Теперь у меня очень дизайнерский подоконник. С вырезом)) Так же скидывал все размеры и модели встройки. По факту, под варочную панель нет технических зазоров, более того пришлось пилить боковые стенки шкафа. Посудомойка с частичной встройкой, т. е. фасад не на полную длину. И говорили, и размеры были. Угадайте как пришло? Естественно не в размер. Менеджер предлагала ждать ответа на рекламацию и доставку нужных размеров, а пока не собирать полностью кухню. То есть жили мы без кухни с конца февраля по май и ещё поживём. После написания претензии на сайте ЗОВа менеджер обиделась и перестала общаться. На мой вопрос о том, передали её рекламацию и сколько ждать, ответила "ждите ответ на вашу жалобу, а со мной общаться только через официальную почту" Т. Е. 10 рабочих дней на ответ и 45 рабочих дней на доделку. Здорово правда? Ну деньги то уже получены, чего напрягаться??? Кстати никто так и не связался и ответа на жалобу так и не получил. Как и на просьбу связаться со мной кого то из дирекции.
Сроки доставки
Заверяли, что 35 рабочих дней. Вышло больше 45. Объясняли, что из за нестандартного пенала, который пришёл в итоге стандартные 600 м, а 620.
Сборка.
Сборщики пришли вовремя, переобулись сразу, застелили пол. Доделывали и переделывали уйму чего. Размеры кухни были кривые, сгладили по максимуму. К ним только положительные эмоции, хотя после споров с менеджером уже был настроен негативно, но ребята заслуживают только похвалы.
В сухом остатке. Я понимаю, что возможны ошибки и готов был ожидать их решения. Но подход увы... Что менеджеру, что компании в целом наплевать. Оплачено же. Пипл хавает, бабло капает!
Но если посчитать, то 3 человек из моей компании заканчивают ремонт и спрашивали где я брал кухню. Какой ответ я им дал, как думаете? У супруги на работе одна коллега собиралась заключать уже договор с ЗОВ и естественно передумала. Своим клиентам я так же не рекомендую выбирать данную компанию. Несколько человек прочтёт здесь и тоже сделает свои выводы. А всего то надо было проявить чуть больше внимания на свои же ошибки и, как бы это банально не звучало, извинится.
Кухню я доделывал уже без участия марки ЗОВ. Выпилили из лишних полок ( которые непонятно зачем впихнули в цену) увеличенные верх и низ для пенала, но духовка теперь не заподлицо и немного выпирает, но после выпила в подоконнике это уже не страшно. Под посудомойку фасад просто спилили. Есть некоторое желание заменить гарнитур левой части кухни в нормальной компании, где дизайнер именно дизайнер, а не просто некомпетентный продавец.
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.