Отзыв заказчика на компанию «IKEA»

Друзья, а вы любите ИКЕЮ?
Я тоже любила, пока кухня от ИКЕА не свалилась практически мне на голову...
Предыстрия: я искала бюджетную, но качественную (по возможности) кухню. Понравилась серая КНОКСХУЛЬТ в ИКЕА. Технику решено было взять там же. Получилось примерно 60 тыс. Не дорого, но и не самый дешевый вариант из возможных. В ИКЕА сказали, что лучше воспользоваться их услугой сборки, это дает дополнительные гарантии. А почему нет? я согласилась.
Кухню установили 29 августа. Во время установки в квартире была я и еще находились ребята-рабочие, которые доделывали мелочи по ремонту (у нас новостройка, квартиру только сдали). Установщик от ИКЕА попросил докупить всякую мелочевку, чтобы все сделать красиво, я купила. Про крепления ни слова не сказал. Про усиление стены (а еще была возможность попросить рабочих его сделать) тоже. Я обратила его внимание, что стены из пазогребня, меня уверили, что все ок.



3 сентября верхние шкафчики рухнули на пол, пробив ламинат и стену. Посуда разбилась. В меня воткнулись десятки мелких осколков. Я была в шоке и печали
А вот теперь самое интересное:
3 сентября:
я звоню сборщику с новостью, что кухня упала. Он говорит, что все делал по инструкции, вину не признает, отправляет звонить ИКЕЕ. Звоню ИКЕЕ, среднее время ожидания на линии 30-40 минут. Не дозваниваюсь, пишу в чат на сайте, они выражают сочувствие и предлагают вызвать эксперта для оценки ситуации. Соглашаюсь.
5 сентября:
Приходит представитель ИКЕА. Сразу признает ошибку сборки и гарантирует возмещение ущерба. Однако по результату осмотра никакой акт или иной документ мне не предоставляет. С его слов, кухню мне полностью переустановит ИКЕА, а по ремонту и разбитым вещам надо написать список в свободной форме и указать сумму желаемой компенсации. ВНИМАНИЕ! На меня упала кухня, но о моральной компенсации речи вообще со стороны ИКЕА не идет! После этого ИКЕЯ перестает выходить на связь по своей инициативе.
6 сентября:
Пишу в свободной форме список разбитой посуды и сломанного имущества и отправляю в чат на сайте ИКЕА (дозвониться нереально). Получаю ответ, что информация добавлена в обращение. ИКЕА снова замолкает.
7 сентября:
Почти в истерике звоню в ИКЕЮ спросить, как у них дела!!! Спрашиваю, что с компенсацией. Получаю ответ, что кухню можно перевесить 11 сентября, а посуду и ремонт они компенсируют постфактум по чекам. Негодую. Денег переделывать ремонт за свою деньги нет, жить без кухни неудобно, вешать ее на сломанную стену не вариант. Требую гарантийное письмо, что действительно вернут деньги, потраченные на ремонт.
9 сентября:
ИКЕА на связь по своей инициативе не выходит. Гарантийное письмо никто не прислал даже после нескольких напоминаний по телефону (помните, что среднее время ожидания на линии 30-40 минут? Так вот, я дозвонилась дважды).
Ни о какой моральной компенсации речь по-прежнему не идет. @ikea просто разрушили ремонт, который только был сделан, и чуть не убили меня из-за ошибки сборки кухни их же установщиком...
Мне бы хотелось, чтобы как можно больше людей задумались о приходе в ИКЕА. Одно дело купить плюшевую акулу, другое- глупая смерть под вытяжкой, за которую ИКЕА не несет никакой, очевидно, ответственности.
После моей истории многие жители ЖК отказались от покупки мебели в ИКЕА, что безмерно радует. Но я бы хотела получать корректную и своевременно обратную связь от магазина и как-то разрешить свою ситуацию. Пока, к сожалению, ИКЕА не идет на контакт. Поэтому 9 сентября:
- начались юридические консультации по этому вопросу
- опубликованы посты с отзывами на всевозможных ресурсах и в соцсетях
- оформлено официальное письмо в шведское представительство ИКЕА
- оставлено обращение в Роспотребнадзор