Отзывы о компании Руки

Мы занимаемся Ремонт Квартиры Если У Вас Есть Обект Или Мелкие Работа Пожолуйста Найдем Общий Язык

Мастер приехал заранее ! Быстро все сделал, помог еще вдобавок) и спокойно подождал... приятный человек!

Месяц работы проходит нормально далее сотрудники отмывают деньги через своих тайных покупателей которые подставляют мастеров и выжимают компенсацию и кухню ещё себе оставляют. Меня кинули на 28 тысяч Заказчик укроп. 89313296972 кому интересно расскажу долго писать

Кормят завтраками не могут ответить на конкретный вопрос , логистика просто безответственная.

Купила в Леруа Менлен, в г. Санкт- Ретербугр ,кафель и оформила через сотрудников магазина в этой конторе укладку. Пришел горе- мастер по имени Амиль. Т.к. нужно было кроме укладки кафеля сделать еще два короба для скрытия труб, был куплен профиль, гипрок и все что нужно для этого. Так же купила два лючка ( один из них скрытый ) и два уголка. Хотелось уюта и красоты. Но руки у мастеров в этой конторе растут не из того места. Лючок установил с зазорами , при виде работы я ужаснулась. Не можешь, скажи , что НЕ УМЕЮ. Новый смогла бы вернуть в магазин, купила бы попроще. Сказала, что будет натяжной потолок, поэтому декоративный уголок нужно было ставить от пола. Горе мастер поставил, но от потолка, 10 см не хватило до пола. Это как? Пришлось докупать ради 10 см еще один угловой профиль , но все это видно. Через 1-1,5 месяца слышу грохот, захожу в туалет и вижу картину, кафель отвалился, и отпавший кусок вонзился в подставку с ершиком. ТРИ раза переделывал горе - мастер свою работу. Было куплено три лючка, куча перепорченного кафеля и одно сплошное огорчение. Денег за работу заплатила приличных.
Работу переделывал другой специалист, но за испорченный кафель, испорченный потайной лючок денег компания выплачивать отказалась, сославшись на то, что в другой раз сделают скидку на 1000 руб. А буду ли я обращаться в эту контору - ВОПРОС !!! НИКОГДА !!! И никому не советую к ним обращаться. Мало того, не могла добиться переделки брака, девушки на телефоне просили прислать все чеки для выплаты компенсации, что я и сделала, но !!! - ПЛИТОНИТ был куплен в другом магазине и чек не сохранился. Мне предложили купить еще раз плитонит , чтобы был чек, якобы для выплаты компенсации. Так как я отказалась покупать не нужный мне плитонит, в выплате компенсации за испорченные материалы и кафель - мне отказали. ДОГОВОР на заказ и на выполненные работы НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ!!! Говорят, что договор заказчики заключают с рабочими, которые выполняют работу. А кто из рабочих приходит с договором - это вопрос?! Тем более у них все работники - УЗБЕКИ!!! И работают по франшизе, как уверяют сотрудницы по телефону. НЕ СОВЕТУЮ связываться с этой конторой, даже в суд на них тяжело иск подать !!!

Ждали мастера неделю. Настал день приезда, Заказ отменили, потому что мастер не нашёл места для парковки. Феерично)
Поставили замену. Другой мастер позвонил сказал, что приедет, все ему опять рассказала, через час звонок- тоже не приедет. Звоню в организацию. Девушка диспетчер, как в танке. Спрашивает на какой день вам удобно мастера.????????
Раньше я пользовалась услугами данного сервиса, была довольна. Но судя по отзывам сейчас лучше обращаться к другим ресурсам.

При сборке кухни мастер потратил 2 дня; 1- с 09-00 до 21-00, 2 - с 10-00 до 23-30. Да еще пришлось его кормить. Недостатки обнаружила на следующий день. Устраняю сама. Никогда не заказывайте сборку кухни в этой компании

мастер не приехал ко времени, никакой информации заранее от сервиса не поступило. Заместо этого мастер позвонил в тот момент, когда уже должен быть на месте и принялся качать цену. Когда ему сообщили на неправомерность такого подхода он отказался от работы. Замену мастеру в этот день сервис найти не смог - итог невыполненные обещания, моя упущенная прибыль.

Не совершайте ошибку и не обращайтесь в данный Сервис. Гоните с рынка такой Сервис!
Для хорошей оценки работы данного сервиса предоставляем подробную информацию, по которой в свою очередь видно, что данный Сервис Руки (далее по тексту Сервис) не компетентен.
Заказ №46230180 от 06.03.2022.
Была куплена модульная кухня из магазина в Леруа Мерлен. Данную кухню легко собрать собственными руками. Но собирая ее своими руками, как нам сказали в магазине, не действует гарантия на кухню. В соответствии с чем, они предоставляют другой сервис по сборке, который с ними сотрудничает.
Далее от данного Сервиса поступила информация о мастере и дате сборки 2 марта. Работа мастера производится на подготовленной поверхности, в соответствии с чем был произведен демонтаж своими силами старой кухни, для исключения дополнительных затрат денежных средств. С запасом дней на непредвиденные обстоятельства был нами назначен вызов газоснабжающей компании для подключения газовой варочной панели на 4 марта.
Первый отвратительный момент по Сервису:
Накануне 28 февраля поступает звонок от Сервиса, в котором нам сообщают, что наш мастер к нам не придет и предлагают перенести на 18 марта. Тем самым предлагают еще почти целый месяц быть без кухни и жить как на складе с коробками от кухни. Естественно нас это не устраивает, к тому же перенести вызов мастеров газоснабжающей компании гораздо тяжелее. Сервис ищет нам подходящего мастера и находят нового мастера на 3 марта.
Второй отвратительный момент по Сервису:
Далее 2 марта (уже с разобранной старой кухней и подготовленной поверхностью для работы) нам звонит новый мастер, который сообщает нам следующее: «Я к Вам 3 марта приехать не могу, так как я не смог собрать кухню в другой квартире из-за работающих электриков».
Мы даем понять, что у нас будет производиться подключение газовой плиты в назначенный день и нас сдвигать нельзя. Другие заказы не должны на нас влиять, и мы считаем, если работа не могла быть выполнена мастером из-за сторонних работников, мастер был в праве отказать о начале проведения и направиться к нам, а тот заказчик уступить и поменяться датами. Но естественно заказчик не уступил, а мастер ничего сказать не может. В следствии чего был перенос даты сборки на следующий день 4 марта.
Третий отвратительный момент по Сервису:
Накануне нашей сборки мы решили позвонить и уточнить у нашего мастера все ли в силе. Звонок произведен специально в конце их рабочего дня (3 марта после 21:30). Наш мастер нам ответил, что все в силе и будет у нас в назначенное время 4 марта в 8:00.
4 марта в 8:00 мастер не приехал и не звонит. Проводим время в ожидании и перезваниваем в 8:40 с уточнением о его месторасположении. Нам мастер сообщает, что он к нам не приедет, так как он не успел снова собрать кухню в другой квартире. Мы звоним в Сервис с недовольствами по оказанию их услуг. Они нам как обычно предлагают рассмотреть другие даты, но в итоге назначают следующего мастера на тот же день 4 марта.
Четвертый отвратительный момент по Сервису:
Спустя время ближе к обеду приезжает новый мастер, который как оказалось, был выходной и не планировал работать. По подходу данного мастера к работе, было видно, что его нужно полноценно контролировать для избегания плохих последствий, хотя мы в свою очередь оплачиваем данную услугу и не должны следить.
Мастер приехал почти пустым. Из инструментов мастера: дрель, перфоратор, электрический лобзик, лазерный уровень без ножек. На следующей день взята болгарка.
Мастер пользовался нашей рулеткой, нашим гидравлическим уровнем, нашими некоторыми сверлами (какие-то были у него), нашими отвертками, нашим сверлом-пером, нашими дюбелями, саморезами и прочими расходными материалами. Спасибо на том, что, хотя бы уже пришел. Выбирать нам не приходилось, так как через 3 дня мы ждали гостей с другого города, с которыми договорились гораздо раньше.
Первый день сборки данной эпопеи (4 марта) длился довольно тяжело. По началу даже показалось, неужели такой профессионал, когда высыпал комплектующие от мебели (саморезы и прочие детали) все в одну большую кучу.
Но нет, мы ошиблись. Мастера надо было контролировать во всем, включая сборку мебели.
К примеру, в связи с отсутствием у мастера и у нас короткой отвертки, сначала надо произвести установку петель на стенке узкого шкафа, а потом уже его полностью собирать. Мастер в итоге все равно сделал с ошибкой, собрал узкий шкаф, разобрал его, прикрепил петли и снова собрал. И такую ошибку он совершил 3 раза (на 3 шкафчиках).
Второй день данной эпопеи (5 марта) проходил приблизительно также с раннего утра до поздней ночи. Особенно выделить можно было некоторые моменты. Мастер спросил у нас, в Леруа Мерлен мы брали раковину или нет, сказав потом, что она какая-то у нас большая. Хотя мы покупали раковину в ОБИ из-за ее компактности и маленького размера на нашу маленькую кухню, так как в Леруа Мерлен они были существенно больше. Закрыли на это глаза. Но при установке варочной панели у мастера возник тот же вопрос и также сказал, что-то она у нас большая. На минуточку, все кухонные столешницы стандартной глубины, и также варочные панели стандартных размеров.
В третий день данной эпопеи (6 марта) к нам уже приезжают гости, которых мы не накормить, не напоить не можем. Мастеру остается установить и выровнить фасады, установить встраиваемую вытяжку и ручки. Работал мастер весь день, в процессе спалил трансформатор для светодиодной ленты и сказал, что он бракованный, в связи с чем пришлось ездить его менять в тот же день. Новый трансформатор уже подключали под нашим руководством и наших друзей. Мастер инструкции по установке, можно сказать, даже не смотрит. Если бы не сказали, выпилил бы 90% стенки у ящика для установки вытяжки. Но почитав инструкцию, все-таки выпил лобзиком 2 кривых окружности для подключения вытяжки. Пилил на весу уже установленный ящик и было страшно за натяжной потолок (обязательно к этому вопросу прочитайте в конце). Хотя у таких мастеров должен быть комплект коронок на все случаи жизни, который стоит всего 1850 рублей и упрощает жизнь мастеру и делает отличный результат.
Долго возился с фасадами и хотел уйти, не выровняв фасады, которые в итоге выровнить не смог. От установки ручек мы отказались, так как увидели весь подход к установке. Он долго выяснял, почему нет подготовленных отверстий под ручки в фасаде и звонил в какую-то службу, в которой ничего не ответили. Хотя отверстия в фасаде делаются на месте под конкретные ручки. Хотел сверлить снаружи, тем самым раскрошить фасад потом (видели как делал отверстия в ящиках). В общем собирать мебель, как оказалось не умеет. Не было сил уже терпеть его больше и время приблизилось к 21:00. Заглушки на детали не поставил, сборка кухни не завершена до чистоты. На его вопрос, нужен ли нам договор, долго искал у себя в программе Сервис руки договор и спрашивал какой нам подходит. Сервис Руки, ну Вы серьезно?
Оплатили, распрощались. Так этот мастер додумался еще писать в WhatsApp сообщения, что наша ошибка заключалась в том, что мы брали товар в разных магазинах, хотя ему много раз сказали, что ручки из Леруа, а мойки и варочные панели стандартных размеров. Но нашей ошибки нет.
Пятый отвратительный момент Сервиса:
После ознакомления работы данного сервиса на их сайте был совершен звонок и выражены недовольства. Нам назначили мастера, по оценке сборки и выявления дефектов. Мастер должен был приехать к 10:00, но он пропал и был без связи. Сервис был оповещен, в итоге мастер извинился, что проспал и появился позже, сделал акт. Сказал, что кухня вся полностью была собрана неправильно, и нужно переделывать. Но кухня из опилок не любят частой сборки и разборки. Составили акт о испорченной столешнице и шкафа, разборки и сборки кухни.
Шкафы были кривые, угол 90 мастер не проверял, диагонали шкафов не проверял, по-этому все кривое.
Шестой отвратительный момент Сервиса:
Звонит сервис руки и умудряется еще ставить нам свои условия, говоря одно и тоже, предлагая ужасные варианты:
Первый вариант: Они готовы возместить ущерб, а то есть купить нам новый шкаф и столешницу, но не сказали за чей счет доставка и подъем), а также прислать нам неизвестно через какой срок мастера на устранение всего. Но неизвестно, какой на этот раз мастер придет к нам, в какие даты и придет ли вообще. А если придет, свалит все на нас, что у нас будут стены не правильные, варочные панели большие и так далее.
Исходя из разговоров с мастерами, которые как оказалось с 1 дня сборки, там не устроены, а работают через самозанятость, Сервису надо оплатить мастерам и вышло бы это гораздо дороже (разборка, сборка, новый шкаф и столешница), чем просто вернуть нам деньги за испорченный товар и не выполненную сборку в полном размере и должным качеством.
Второй вариант: Они готовы возместить ущерб только за новый шкаф и столешницу. А оплаченные средства мы должны взыскать любыми законными способами сами у их мастера. А как найти мастера, если не знаешь где он живет и полные его паспортные данные не понятно. И как-же подавать в суд и кто будет это все оплачивать.
На вопрос, хорошо, верните мне тогда 30%, которые мастер оплатил Сервису (большое спасибо мастеру, что он проговорился о данных % в первый день). Сервис ответил, что мастера Сервису ничего не платят, и Сервис похоже работает на добром слове. Мое предложение поработать и на меня бесплатно, ничего не ответили. Что у них с мастерами заключены договоры оферты – но на минуточку на сайте указано, что не оферта, а также указаны 2-35% сборов и многое другое. Но все что написано, просто написано.
Ждем звонка от них, по решению вопроса, так как мы хотим просто вернуть деньги за сборку и испорченный товар и никогда с ними не связываться.
Вывод:
Такой Сервис нужно гнать в шею с нашего рынка и не позволять появляться такому Сервису работать. У них нет по факту мастеров, которые у них трудоустроены. Мастера на самозанятости, не компетентные, им на заказчиков плевать, могут даже не приехать и не сообщить. Вернуть деньги тоже не могут за работу, откровенно врут и обманывают. Если случайно что-то сломают или пробьют, выплачивать ничего не будут. Если бы к описанию выше, пробили бы нам натяжной потолок, то исправляли они сами своими ужасными мастерами с неизвестным материалом. А на минуточку, наш потолок стоял 50тыс. Еще неизвестно, что у нас с водонагревателем, который был наполнен в обратном направлении горячей водой, когда мастер без спроса включил не те краны для воды. На месте Леруа Мерлен – я бы поискал более компетентную компанию, так как данный сервис портит имидж Леруа Мерлен.

Ужас, ужас, ужас. Только звонят и переносят сроки

Ужасная компания, только одни обещания, а в итоге потерянные деньги

Отвратительный сервис! Мастер приходит когда ему вздумается и уходит. Заплатили 20 тысяч за сборку кухни, обещали сделать за 7 дней что уже много, но собирал по итогу 1,5 недели. Попросили поменять мастера, потому что наш каждый день звонил и говорил что не придёт и каждый день у него были разные причины. То родственников хоронит, то ещё что-то

Услугами сервиса Руки ру пользуюсь уже не первый год, но до сих пор нареканий не возникало. В сентябре воспользовалась услугой демонтаж и монтаж унитаза, делал работу сантехник Гулжигит Кадырмаматов. Сделал свою работу, на первый взгляд, неплохо, о чем мной было сообщено администратору сервиса. Но видимо, это на первый только взгляд работа была выполнена неплохо. Через какое-то время бочок унитаза начал подтекать, сначала не очень заметно, затем все сильнее, да так, что счетчик воды начал крутиться. Я целый день звонила мастеру, он не брал трубку, писала ему на WhatsApp , он прочитал, но не ответил. Звонила на фирму, мне пообещали, что либо ему дозвоняться , либо в течении 2-х дней пришлют другого мастера, но сегодня уже 3-й день, но нет никакого мастера, а меня все «кормят завтраками».

Заказал кухню в Леруа. Сборку также заказывала у них. Оказалось, что сборку делает компания Сервис руки. Сборку заказывала через Леруа. Открыли мой проект и посчитали 23т за сборку. Мастер из Сервис руки Искандер собирал кухню 4 дня. И сообщил, что мы должны оплатить 83т. Моему удивлению не было предела. 5тыс доп работы мы обговорили. Но почему 83т??? Сказал, что Леруа не правильно посчитали сборку. При стоимости кухни 190т со столешницей из искусственного камня, я считаю, что этого просто не может быть. Менеджер из Сервис руки утверждала, что 83см отдельно стоящего холодильника также необходимо прибавить к метражу сборки. ЧТО??? Если сборщик видел, что не укладывается в предварительную стоимость, то почему не сказал ничего. Ответ мастера: "Я думал у вас нет проблем с деньгами". Оплата производится только наличными, никаких чеков и актов выполненных не дают, мастер сказал, что не трудоустроен в компании и самозянятым не является. Пришел без проекта кухни. Что это за компания???

Добрый день. Случайным образом (черт нас попутал) заказали через Леруа Мерлен услуги замера и установки откосов мансардных окон у сервиса Руки Ру. Услуга замера стоит не дешево 2500 р. Приезжает через некоторое время человек пожилого возраста, начинает делать замер. Берет рулетку и замеряет окна, спрашивается на хрена ? Мы окна сами можем померить. Он нам отвечает, а я думал вы окна хотите поменять. Сломанный телефон. Сотрудники Руки Ру вы как заказы принимаете ? Кто -то что -то слушает ? Ладно, сделали замечание - стал замерять откосы, стоит и отрывает пароизоляцию, спрашивается на хера ? Отвечает - а как я буду мерить - вообщем полный абзац... В итоге испортил нам защитный материал откосов окон. Забрал деньги и смылся. Попытались отправить претензию, вернуть деньги - обратной связи решения вопроса ноль. Естественно ни о какой установки у этих криворуких не может быть и речи.

Для монтажа байпаса на две батареи назначили Константина Фекличева. Он "сделал" работу часа за 3-4, сделал селфи с батареей, закрыть заказ в приложении. За это время успел рассказать слезливые истории о том, как ему нигде по профилю не платили, и сказал, что вечером скинет готовый отзыв для публикации на "Руках". Кстати, деньги взял раньше проверки работ и попросил перевести на карту жены.

На следующий день в 10 было запланировано включение батарей. Но в 9 утра в понедельник объявился Константин и начал напрашиваться посмотреть на батареи. Мы об этом не договаривались, его никто не ждал и у двух взрослых людей в квартире начался рабочий день. В итоге он пришел, трубы потекли - сам решился переделывать. К слову, заказ в "Руках" у него уже был закрыт и днем ранее он уже ожидал на него отзыв.

В общем, он должен был выполнить работу в воскресенье , а в итоге "доделывал" понедельник и вторник, испортив квартиру и вынудив нас обоих брать на оба дня отгулы, чтобы не сидеть рядом со сваркой. Всё это время он опаздывал более, чем на час, и занимался только тем, что снимал и обратно приваривал трубы. Также созванивался с другими клиентами, которым обещал "подъехать через полчаса", а потом оправдывался перед ними по телефону, мол, позже (кстати, такие же отговорки у него были, когда он пришел впервые). В понедельник после такого обещания другим клиентам он якобы поехал в Леруа в 10 минутах за материалами, а по факту мотался порядка полутора часов, очевидно навещая других клиентов.

Результат фееричный: испорчена стена за батареей, проломаны оба подоконника, сломаны крепежи под батарею, трубы отрезаны под корень и совершенно непригодны. Если сервис не исправит ВСЕ повреждения, пойду в суд за компенсацией всего ущерба и работ, стоимости двух рабочих дней, адвокатов и всего остального - суд становится на сторону потребителя практически во всех подобных случаях.

се отлично, быстро и качественно. Рекомендую. Филипп Яловега.

Мастер ро дверям(и сборке мебели)Владимир Гузеев сделал нам капремонт межкомнатных дверей,переделав полностью крепеж дверей ,при этом полностью сохранив коробки,наличники и сами двери,после чего двери перестали цеплять пол и проемы,а стали функционировать,как новые. Отличная и качественно сделанная работа,за которую другие мастера отказывались даже браться. Спасибо мастеру Владимиру Гузееву за его руки и вдумчивый профессионализм.

Прислали матера на укладку ламината Александра Набережного, который в итоге поцарапал новый ламинат в двух местах, плохо прикрепил плинтуса, плохо зарезал уголки на плинтусах. Опоздал на 2 часа, суетится и как будто впервые делает работу. В конце объявляет стоимость выше указанной. Ну как же так?

Все быстро, чисто и качественно)))