Отзыв заказчика на компанию «Белорусские кухни ЗОВ»
Заказывали кухню в официальном салоне. В процессе изготовления невозможно узнать на какой стадии производства ваша кухня. Нужно ждать смс-сообщение о готовности (присылает сама фабрика).
В общем привезли кухню. Приехали сборщики и начался ад. В процессе сборки выяснилось, что не все двери с доводчиками, хотя у нашего менеджера мы уточняли - все ли у нас с доводчиками, она нам отвечала - у вас все с доводчиками. В итоге только несколько дверок. Все выдвижные ящики без доводчиков. Теперь нужно отдельно заказывать доводчики на заводе в Белоруссии и еще ждать 2 месяца.
Собирали кухню два раза, но это по нашей вине. В общем, нижние ящики устанавливали одни сборщики, верхние - другой сборщик. Первые сборщики установили ящики, но решили их регулировать. Видать забыли. Второму сборщику напомнила об этом, но и он забыл. Первые сборщики при установке столешницы поцарапали обои. Хорошо что не очень заметно. Одну полку в большой шкаф под мойку вообще решили не устанавливать. Просто оставили ее в стороне. Так же для нее не было полкодержателей.
Недели 2 пыталась допроситься сборщика, который установит полку и отрегулирует двери. Наконец приехал, но без полкодержателей. Следовательно отрегулировал только двери. Полку пришлось крепить самим, соответственно полкодержатели покупали за свой счет.
После сборки всей кухни обнаружилось:
1) Царапина на двери верхнего ящика (хорошо что заметили вместе со сборщиком и он сразу составил рекламацию);
2) вмятина и скол на полке (не понятно как сборщик этого не увидел, когда устанавливал ее);
3) грязное двп внутри шкафа (тоже сборщик не придал этому значения);
4) лишние отверстия в шкафу. Одно вообще сильное - как будто вкрутили саморез и потом его просто вырвали;
5) при выпиливании под мойку повредили фасад;
6) нет пластиковых заглушек для саморезов / болтов. А те, что есть, не подходят;
7) цоколь, который закрывает ножки вообще испортили. Крепления с него отваливаются, лишний раз трогать не хочется.
Написала письмо с "косяками" в фирму 29.01.19, созвонились со мной только 1 марта. Хотя рассмотрение заявки 10 рабочих дней.
В итоге 2 марта сотрудник отдела рекламации сказал, что закажет испорченные детали. Сами понимаете, что ждать опять 2 месяца.
Отказалась от замены двух корпусов внутри ящика с мойкой, так как для того, чтобы их поменять нужно демонтировать огромную каменную мойку, которая посажена на клей и герметик. Демонтировать варочную панель, которая также на герметике. Вытащить столешницу, которой и так повредили обои. Установлена впритык. и только тогда поменять корпус ящика. Сами понимаете к чему это приведет. Попросила компенсировать данные корпуса. Отказались.
В общем, я крайне не довольна работой данной организации.
Не знаю, может у кого-то проблем не возникло, но у меня с ними все наперекосяк.
Менеджером также не довольна.
В общем привезли кухню. Приехали сборщики и начался ад. В процессе сборки выяснилось, что не все двери с доводчиками, хотя у нашего менеджера мы уточняли - все ли у нас с доводчиками, она нам отвечала - у вас все с доводчиками. В итоге только несколько дверок. Все выдвижные ящики без доводчиков. Теперь нужно отдельно заказывать доводчики на заводе в Белоруссии и еще ждать 2 месяца.
Собирали кухню два раза, но это по нашей вине. В общем, нижние ящики устанавливали одни сборщики, верхние - другой сборщик. Первые сборщики установили ящики, но решили их регулировать. Видать забыли. Второму сборщику напомнила об этом, но и он забыл. Первые сборщики при установке столешницы поцарапали обои. Хорошо что не очень заметно. Одну полку в большой шкаф под мойку вообще решили не устанавливать. Просто оставили ее в стороне. Так же для нее не было полкодержателей.
Недели 2 пыталась допроситься сборщика, который установит полку и отрегулирует двери. Наконец приехал, но без полкодержателей. Следовательно отрегулировал только двери. Полку пришлось крепить самим, соответственно полкодержатели покупали за свой счет.
После сборки всей кухни обнаружилось:
1) Царапина на двери верхнего ящика (хорошо что заметили вместе со сборщиком и он сразу составил рекламацию);
2) вмятина и скол на полке (не понятно как сборщик этого не увидел, когда устанавливал ее);
3) грязное двп внутри шкафа (тоже сборщик не придал этому значения);
4) лишние отверстия в шкафу. Одно вообще сильное - как будто вкрутили саморез и потом его просто вырвали;
5) при выпиливании под мойку повредили фасад;
6) нет пластиковых заглушек для саморезов / болтов. А те, что есть, не подходят;
7) цоколь, который закрывает ножки вообще испортили. Крепления с него отваливаются, лишний раз трогать не хочется.
Написала письмо с "косяками" в фирму 29.01.19, созвонились со мной только 1 марта. Хотя рассмотрение заявки 10 рабочих дней.
В итоге 2 марта сотрудник отдела рекламации сказал, что закажет испорченные детали. Сами понимаете, что ждать опять 2 месяца.
Отказалась от замены двух корпусов внутри ящика с мойкой, так как для того, чтобы их поменять нужно демонтировать огромную каменную мойку, которая посажена на клей и герметик. Демонтировать варочную панель, которая также на герметике. Вытащить столешницу, которой и так повредили обои. Установлена впритык. и только тогда поменять корпус ящика. Сами понимаете к чему это приведет. Попросила компенсировать данные корпуса. Отказались.
В общем, я крайне не довольна работой данной организации.
Не знаю, может у кого-то проблем не возникло, но у меня с ними все наперекосяк.
Менеджером также не довольна.
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.