Отзыв заказчика на компанию «Верона-Плюс»
Договор 30524 от 07.10.19.
В самом начале впечатление было хорошее, поскольку быстро помогли с замером и составлением проекта. Затем после внесения аванса впечатление ухудшилось: за 15 рабочих дней мебель готова не была, по доставкам приходилось дозваниваться самим. Менеджер отвечала по почте, по телефону дозвониться не могла до нее - бросали трубки либо отвечали некомпетентные сотрудники, которые смеялись прям во время беседы. По итогу кухню привезли 23 ноября, комплектность грузчики не проверяют, поэтому я пока даже не знаю, все ли мне привезли. Со сборкой получилось следующее: поначалу сотрудник Алексей, который отзвонился по доставке, обещал помочь со сборкой, но при попытке ему дозвониться повторно в течение двух последующих дней, перестал брать трубку. Наш менеджер обещала найти сборщика, который в итоге в назначенный день не пришел (договорились на 01.12.19) - как он мне сказал, что писал менеджеру заранее, что по личным обстоятельствам не сможет приехать, и мне нашли нового сборщика. Меня об этом никто не предупредил и после моего письма на почту мне перезванивает новый сборщик, которому оказывается буквально 15 минут назад сообщили, что у него есть заказ по моему адресу. Ждем 02.12.19. Пока ничего не могу сказать про мебель, поскольку мне ее не поставили, отзыв дополню, но ожидаю, что скорее всего история еще не закончена и все гладко не пройдет.
Эту фирму не буду рекомендовать никому из своих родных, знакомых и коллег.
Обновление по состоянию на 07.12.19.
Сборщик приехал 02.12.19 и собрал кухню. По комплектности: фасады привезены были все, но сильно пыльные, фурнитура тоже была вся. Не хватало двух деталей: соединительной планки для столешницы (сборщик сам поехал ее докупать) и фиксирующей панели для посудомойки, но сборщик оказался толковый и нашел способ зафиксировать ее при помощи отрезов от других элементов, поэтому рекламация не понадобилась. Поскольку с работы меня не отпустили на целый день, то со сборщиком (зовут Даниил) с самого утра находился мой муж, я подъехала только после обеда. Про свое впечатление о сборщике могу сказать так: работу свою делал аккуратно с толком, приехал со всеми необходимыми инструментами, подключил всю технику (ее мы покупали сами отдельно) и весь мусор за собой убрал.
Сами фасады выглядят качественно (мы заказывали МДФ с пленкой), но пока недолго пользовалась кухней, поэтому не могу сказать про их устойчивость к внешним условиям (влажность, готовка и др.).
Поскольку отзыв состоит из двух частей, то хотела бы прорезюмировать по плюсам и минусам:
+ дизайн проект делается с учетом Ваших пожеланий, для нас он был сделан быстро
+ мебель смотрится достойно, но и денег, на мой взгляд, стоит немалых
- связь с клиентами сильно хромает: по телефону дозвониться зачастую невозможно, я выше описала свою ситуацию
- у меня сложилось впечатление, что подразделения фирмы не имеют нормальной связи между собой и информация по одному и тому же заказу у каждого отдела сильно разнится
- просрочки в выполнении заказа, причем по договору пени на изготовителей не накладываются за это
Фирме надо работать над клиентским сервисом и коммуникацией, а также организовывать лучше логистику в направлении изготовления мебели, поскольку именно эти пункты оставили у меня негативное впечатление и потраченные нервы мне уже никто не вернет, из-за чего к сотрудничеству фирму на текущий момент не могу рекомендовать.
В самом начале впечатление было хорошее, поскольку быстро помогли с замером и составлением проекта. Затем после внесения аванса впечатление ухудшилось: за 15 рабочих дней мебель готова не была, по доставкам приходилось дозваниваться самим. Менеджер отвечала по почте, по телефону дозвониться не могла до нее - бросали трубки либо отвечали некомпетентные сотрудники, которые смеялись прям во время беседы. По итогу кухню привезли 23 ноября, комплектность грузчики не проверяют, поэтому я пока даже не знаю, все ли мне привезли. Со сборкой получилось следующее: поначалу сотрудник Алексей, который отзвонился по доставке, обещал помочь со сборкой, но при попытке ему дозвониться повторно в течение двух последующих дней, перестал брать трубку. Наш менеджер обещала найти сборщика, который в итоге в назначенный день не пришел (договорились на 01.12.19) - как он мне сказал, что писал менеджеру заранее, что по личным обстоятельствам не сможет приехать, и мне нашли нового сборщика. Меня об этом никто не предупредил и после моего письма на почту мне перезванивает новый сборщик, которому оказывается буквально 15 минут назад сообщили, что у него есть заказ по моему адресу. Ждем 02.12.19. Пока ничего не могу сказать про мебель, поскольку мне ее не поставили, отзыв дополню, но ожидаю, что скорее всего история еще не закончена и все гладко не пройдет.
Эту фирму не буду рекомендовать никому из своих родных, знакомых и коллег.
Обновление по состоянию на 07.12.19.
Сборщик приехал 02.12.19 и собрал кухню. По комплектности: фасады привезены были все, но сильно пыльные, фурнитура тоже была вся. Не хватало двух деталей: соединительной планки для столешницы (сборщик сам поехал ее докупать) и фиксирующей панели для посудомойки, но сборщик оказался толковый и нашел способ зафиксировать ее при помощи отрезов от других элементов, поэтому рекламация не понадобилась. Поскольку с работы меня не отпустили на целый день, то со сборщиком (зовут Даниил) с самого утра находился мой муж, я подъехала только после обеда. Про свое впечатление о сборщике могу сказать так: работу свою делал аккуратно с толком, приехал со всеми необходимыми инструментами, подключил всю технику (ее мы покупали сами отдельно) и весь мусор за собой убрал.
Сами фасады выглядят качественно (мы заказывали МДФ с пленкой), но пока недолго пользовалась кухней, поэтому не могу сказать про их устойчивость к внешним условиям (влажность, готовка и др.).
Поскольку отзыв состоит из двух частей, то хотела бы прорезюмировать по плюсам и минусам:
+ дизайн проект делается с учетом Ваших пожеланий, для нас он был сделан быстро
+ мебель смотрится достойно, но и денег, на мой взгляд, стоит немалых
- связь с клиентами сильно хромает: по телефону дозвониться зачастую невозможно, я выше описала свою ситуацию
- у меня сложилось впечатление, что подразделения фирмы не имеют нормальной связи между собой и информация по одному и тому же заказу у каждого отдела сильно разнится
- просрочки в выполнении заказа, причем по договору пени на изготовителей не накладываются за это
Фирме надо работать над клиентским сервисом и коммуникацией, а также организовывать лучше логистику в направлении изготовления мебели, поскольку именно эти пункты оставили у меня негативное впечатление и потраченные нервы мне уже никто не вернет, из-за чего к сотрудничеству фирму на текущий момент не могу рекомендовать.
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.