Отзыв заказчика на компанию «Верона-Плюс»

На момент написания отзыва (18 декабря 2020 года) кухня, заказанная 30 апреля, не доделана. никакого ответа от компании о намерении и сроках доделать кухню или вернуть деньги не получено. заказ номер 36713.
та часть кухни, которая была привезена и установлена в период с 20 июня по 20 июля находится в ужасном состоянии (разваливается на глазах) что видно на видео [вырезано модератором])
далее детализация моих взаимодействий с компанией. выводы делайте сами.
30 апреля 2020 года подписан договор, заказана кухня, внесена предоплата
менеджер обещал сделать кухню за 3 недели (к 23 мая)



о необходимости уложиться в срок он был проинформирован
1ый факт [цензура] - обманом (обещанием сделать кухню за 3 недели) заставили подписать договор и заплатить 60% стоимости
5 мая менеджер подтвердил (вацап) что кухня была отправлена в производство
18 мая по 4 июня пытался выяснить у менеджера где моя кухня. менеджер ответил что уточнит сегодня, но не уточнял и не отвечал
с 5 по 10 июня дозвонился до старшего менеджера. он ответил что во всем разберется и перезвонит. не перезвонил
с 11 июня по 15 июня пытался добиться от старшего менеджера ответа. ответа не получил - сначала он врал что перезвонит, потом перестал отвечать.
17 июня от менеджера (вацап) получил письмо с обещанием привезти кухню 20 июня (4 недели просрочки) и компенсировать за просрочку 5400р, я ответил что сумма не соответствует сроку просрочки
20 июня привезли кухню и приехал сборщик. по кухне были обнаружены дефекты. я не хотел оплачивать кухню полностью пока мне её полностью не соберут и не исправят дефекты. а так же не предоставят адекватную компенсацию просрочки (4 недели, более чем в 2 раза). 3ий факт [цензура] - менеджер обещанием что мне все исправят и соберут кухню за 20-21 июня убеждает меня внести полную оплату за кухню и сборку. после того, как я оплачиваю, сборщик собирается и уезжает. на вопрос менеджера почему сборщик уехал, он ответил что сборщик приедет завтра. так же сборщиком, как позже выяснилось, была составлена 1ая рекламация (мне ее не показывали). позже сборщик оговорился, что если бы мне ее показали, то я видев такое кол-во косяков, точно отказался бы от кухни.
21 июня сборщик не приехал, по телефону ни до кого мне дозвониться не удалось
4 июля приехал сборщик (6 недель просрочки). собрал часть кухни. отказался силиконить раковину, сказал что это в сборку не входит
составил 2ую рекламацию по которой:
- нет 2х фасадов нижней секции (из первой рекламации)
- нет петель для холодильника
- часть петель были другой фирмы (менее качественные)
- крепления для ног барной стойки не подходят
- дверь шкафа с вытяжкой изготовлена неправильно
- нет газлифтов для ящика над холодильником
- нет сушилки для посуды
20 июля приехал сборщик с напарником (8 недель просрочки) собрал часть кухни. отказался силиконить раковину, сказал что это в сборку не входит, хотя после его предыдущего приезда я уточнил у менеджеров, они подтвердили, что входит. просил менеджеров передать эту информацию сборщику. сборщик утверждает что ему ничего не передавали
составил 3юю рекламацию, по которой:
- нет 2х фасадов нижней секции (это было и в 1ой рекламации, и во 2ой)
- в фасаде для вытяжки неправильно просверлено отверстие
- нехватило цоколя
- неправильно изготовлена вторая барная стойка
- в сушке нет третьей полки
28 августа звонил на фирму (14 недель просрочки). спрашивал когда собираются доделать мою кухню. ответили что уточнят и перезвонят
6 сентября (15 недель просрочки)(обещанный срок превышен в 5 раз!). кухня не доделана. фирма молчит
за это время было отправлено:
- 1ая досудебная претензия с требованием в разумные сроки доделать кухню
- 2ая досудебная претензия с требованием забрать кухню и вернуть деньги
ответа ни на одну претензию получено не было