Привет всем. Приобрели кухню Мария месяц назад. В сроки изготовления фабрика вошла. Опоздали с доставкой: по договору 22.01. по факту 02.02. Мебель приехала в красивых коробках, при подъеме домой было такое воодушевление. Вот она - сбылась мечта.
Раскрыли коробки достали мебель и... по качеству… 90 процентов полок покоцанные, дизайнер перепутал вытяжку и прислал нам другую, мойка гораздо большего размера, чем мы договаривались с дизайнером. В процессе заказа мебели, мы попросили мойку на секцию 600, что бы она поместилась и не залезала на следующую секцию, так как это ограничит и без того маленькое пространство, между мойкой и варочной панелью. В итоге… длина мойки 630, вырез под мойку на 600. Следовательно нужно пилить соседнюю секцию, нарушая тем самым конструкцию шкафа и его целостность. Вопрос: куда она смотрела и чем думала. Мойка лежит в коробке))) Ждет своего часа не понятно какого. Две дверки фасада со сбитыми углами, на которые впоследствии натянули кромку на фабрике. Нижняя дверка шкафа под духовой шкаф прикручена криво на кривые, сломанные петли. Две двери с кривым спилом. Очень много недочетов. Если по факту: то процентов 50 кухни можно отнести к браку. Я сначала решил, что это какая то нелепая ошибка. Позвонил дизайнеру, она трубку не берет. Написал письмо на электронку. Через несколько дней получил ответ с просьбой сфотографировать бракованные элементы и отправить на почту. Ответ: позвоните сервис менеджеру для решения проблемы.
16.02. Первый разговор. Дозвониться до него оказалось не так просто. Разговор же оставил мрачное впечатление. Такое впечатление, что как только я приобрел набор мебели, я сразу же перестал для них существовать, как человек. На мою претензию потребовали, что бы я выслал фото до распаковки, в момент распаковки и после, при этом каждый элемент нужно фотографировать со всех сторон, а лучше снимать на видео. Как у вас нет 156 фотографий? Ничего не знаем, это ваши проблемы. При этом Максим Лаптев (страна должна знать своих героев)) отказался мне давать свой адрес электронной почты, что бы наверное не надоедал. Такое впечатление, что мебель сделали в сарае. И это за 170000 за 2.5 метра. Не дотягивает до 500000, но и не означает, что нужно продавать такое г…
Хорошо. Сделали все фотографии и отослали дизайнеру. Получил от нее ответ: переслала Максиму Лаптеву. Это последнее, что я увидел и услышал от нее. Больше со мной на связь она не выходила, не писала и не звонила)) Любовь закончилась) Сколько я не пытался дозвониться, трубку она больше не взяла. Так я от нее и не услышал объяснений, а по хорошему счёту извинения за свою "отличную" работу.
Максим Лаптев тоже ушел в небытие, электронки нет, телефон не берет. Все просто: сам дурак))) Связался с шарлатанами))
Решил я с горя написать, все что я думаю, о моем положении на сайте "Отзовик". И о чудо. Мне ответил представитель компании "Мария" Екатерина. Она попросила у меня номер договора и внесла в мою душу маленькую надежду на лучшее.
27.02. После опубликования моего отзыва и ответа Екатерины, мне позвонил его величество Лаптев Максим. Сама любезность. Никаких сам дурак и тд. Ну вот, думаю я. Нашелся хоть один челок (Екатерина), кто наведет здесь порядок и расставит все по своим местам. Так я думал, наивный чукотский юноша)) Все шло хорошо: Максим дал (сам дал, без моей просьбы) свой электронный адрес, куда я выслал все фотографии, которые сделал на досуге. Хочу заметить, что уже не потребовалось посылать 156 штук). Мне клятвенно пообещали решить мою проблему и перезвонить в течение нескольких дней...
3.03. Максим ау... вы где, телефон никто не берет, на электронку не отвечают.
Решил действовать по другому. Позвонил на горячую службу Мария, хочу заметить, что это был уже далеко не первый звонок и пожаловался на свою горькую судьбу))) После того наверное, как я им надоел ...13.03 мне написал Максим и сообщил, что получил мои фотографии. Ура... видно из-за ухудшения зимних условий электронка работает, как почта России))
Мойка. В один из мартовских дней позвонил сервис менеджер и сообщил, что фабрика согласилась по моему вопросу с вытяжкой, а вот по поводу мойки: ничего страшного - сказал мне Максим. Делаете основное отверстие под мойку, оно должно влезть в секцию, а рабочую поверхность (на которую можно ставить вымытую посуду) просто приклейте сверху))) Это все понятно, он ведь работает на уважаемой фабрике, знает свое дело. Наверное даже премию получает каждый месяц. Честно говоря без мойки жить было очень тяжело, прочитав отзывы других несчастных я понял, что это надолго. Детям и всем остальным не объяснишь. Поэтому я взял и поставил ее. Пришлось конечно поколдовать, что бы не резать секции, но... все получилось, можно мыть посуду.
Да у меня такое чувство, что все что идет по акциям - все старье. Почему? Потому что данная мойка franke отсутствует в каталоге производителя, а цену на нее фабрика не уменьшила. Вообще надо было все технику заказывать отдельно, по деньгам вышло бы меньше, да и можно было подобрать гораздо лучше варианты.
И опять тишина...
Сегодня уже 23.03. На днях позвонил сервис-менеджер и сообщил, что фабрика приняла рекламацию, в течение нескольких дней привезет новые детали за место бракованных. Предложил приехать мне в Питер и забрать их. В принципе ни чего страшного, каких то 400км. Ни чего, что по ЗоЗПП Продавец обязан за свой счет доставить и заменить бракованные элементы. На мой ответ, что я не могу этого сделать, ответил, что сообщит об этом руководству. А март уже заканчивается. Решил больше не ждать у моря погоды и написал претензию, отправлю завтра. Все друзья смотрят на меня искоса, заказал за такие деньги не понятно, что))
Итак пишем про продолжение банкета. Я написал досудебную претензию и отправил ее по указанному в договоре адресу. Все это дело я решил отслеживать по почте. Вкратце по претензии: общая неустойка, т. к фабрика не выполнила в сроки свои обязательства, соразмерное уменьшение стоимости вытяжки (которую перепутали и решили, что и так пойдет), доставить мне наконец то замену бракованных элементов кухни. По волшебному стечению обстоятельств письмо в Питере лежало до тех пор, пока мне не доставили замену брака. Все коробки были заранее проверены в сервисной службе Спб, о чем служила их пометка на каждой упаковке. Надо же осознали что они были не правы, на этом сервис и закончился. После этого мое письмо было благополучно получено представителями магазина и…выброшено в мусорное ведро (подумаешь кто то там решил доказать свою правоту). Другими словами я не получил ответ на свою претензию. Надо сказать ждал я долго своего ответа, ну и ладно не хотели, как хотели.
Суд назначили на 27.07. 26.07 в суд позвонили представители и сообщили, что приедут на дело, но по старинной русской традиции 27.07 никто не приехал. Перед судом они позвонили и сообщили, что хотят организовать видеосвязь (раньше, конечно не могли предупредить) и хотели бы привлечь сервисную службу, что бы они рассказали, как доблестно выполняли свой долг перед клиентом))) По факту: суд перенесли на 29.08. В данный момент я обратился в одну известную московскую компанию за помощью, т. к у них есть положительный опыт в решении спорных вопросов с Марией. Жду от них дополнительной консультации. Еще раз хочу всем напомнить, что не ждите чуда от этой кухонной компании, все через суд, общаться с нами смертными они не желают… ответить
Уважаемые пострадавшие, если у вас есть дополнительные подсказки, как облегчить представителям кухонной фабрики осознание того, что они не правы, пишите не стесняйтесь)) Я по возможности приму все к сведению.
Кстати хваленый кран из набора мойка + кран за 14000 начал облезать, наверное потому что, как бы каменный. Пора писать новую претензию в магазин))
Вывод: у фабрики есть отличная возможность изготавливать качественную хорошую мебель, но она решила пойти по другому пути. Ширпотреб, чем больше, тем лучше - причем далеко не за маленькие деньги. Никакие судебные тяжбы их не чему не учат, да и не пугают. Все очень просто: чем больше обманутых покупателей, тем толще карман. Работать они не хотят...
Финал: Итак я надеюсь, что можно подвести черту моим злоключениям с кухонной компанией Мария))).
04.08.2017 г. мне позвонил директор розничной сети Мария по СПБ Илья. В данном разговоре он принес мне извинения о сложившийся ситуации между мной и компанией Мария и предложил мне решение вопроса в до судебном порядке. Между нами было заключено мировое соглашение о выплате денежной компенсации в размере 72000 руб и бесплатной замены бракованного крана. Накануне я был в СПб, где и подписал мировое соглашение в одной из студий Мария. Денежные средства были переведены на карту в течение 2х дней. В данный момент жду кран. Сказать, что все закончилось... ну не знаю))) Мне предстоит заказ подоконника в цвет столешницы, надеюсь, что все пройдет хорошо)
Раскрыли коробки достали мебель и... по качеству… 90 процентов полок покоцанные, дизайнер перепутал вытяжку и прислал нам другую, мойка гораздо большего размера, чем мы договаривались с дизайнером. В процессе заказа мебели, мы попросили мойку на секцию 600, что бы она поместилась и не залезала на следующую секцию, так как это ограничит и без того маленькое пространство, между мойкой и варочной панелью. В итоге… длина мойки 630, вырез под мойку на 600. Следовательно нужно пилить соседнюю секцию, нарушая тем самым конструкцию шкафа и его целостность. Вопрос: куда она смотрела и чем думала. Мойка лежит в коробке))) Ждет своего часа не понятно какого. Две дверки фасада со сбитыми углами, на которые впоследствии натянули кромку на фабрике. Нижняя дверка шкафа под духовой шкаф прикручена криво на кривые, сломанные петли. Две двери с кривым спилом. Очень много недочетов. Если по факту: то процентов 50 кухни можно отнести к браку. Я сначала решил, что это какая то нелепая ошибка. Позвонил дизайнеру, она трубку не берет. Написал письмо на электронку. Через несколько дней получил ответ с просьбой сфотографировать бракованные элементы и отправить на почту. Ответ: позвоните сервис менеджеру для решения проблемы.
16.02. Первый разговор. Дозвониться до него оказалось не так просто. Разговор же оставил мрачное впечатление. Такое впечатление, что как только я приобрел набор мебели, я сразу же перестал для них существовать, как человек. На мою претензию потребовали, что бы я выслал фото до распаковки, в момент распаковки и после, при этом каждый элемент нужно фотографировать со всех сторон, а лучше снимать на видео. Как у вас нет 156 фотографий? Ничего не знаем, это ваши проблемы. При этом Максим Лаптев (страна должна знать своих героев)) отказался мне давать свой адрес электронной почты, что бы наверное не надоедал. Такое впечатление, что мебель сделали в сарае. И это за 170000 за 2.5 метра. Не дотягивает до 500000, но и не означает, что нужно продавать такое г…
Хорошо. Сделали все фотографии и отослали дизайнеру. Получил от нее ответ: переслала Максиму Лаптеву. Это последнее, что я увидел и услышал от нее. Больше со мной на связь она не выходила, не писала и не звонила)) Любовь закончилась) Сколько я не пытался дозвониться, трубку она больше не взяла. Так я от нее и не услышал объяснений, а по хорошему счёту извинения за свою "отличную" работу.
Максим Лаптев тоже ушел в небытие, электронки нет, телефон не берет. Все просто: сам дурак))) Связался с шарлатанами))
Решил я с горя написать, все что я думаю, о моем положении на сайте "Отзовик". И о чудо. Мне ответил представитель компании "Мария" Екатерина. Она попросила у меня номер договора и внесла в мою душу маленькую надежду на лучшее.
27.02. После опубликования моего отзыва и ответа Екатерины, мне позвонил его величество Лаптев Максим. Сама любезность. Никаких сам дурак и тд. Ну вот, думаю я. Нашелся хоть один челок (Екатерина), кто наведет здесь порядок и расставит все по своим местам. Так я думал, наивный чукотский юноша)) Все шло хорошо: Максим дал (сам дал, без моей просьбы) свой электронный адрес, куда я выслал все фотографии, которые сделал на досуге. Хочу заметить, что уже не потребовалось посылать 156 штук). Мне клятвенно пообещали решить мою проблему и перезвонить в течение нескольких дней...
3.03. Максим ау... вы где, телефон никто не берет, на электронку не отвечают.
Решил действовать по другому. Позвонил на горячую службу Мария, хочу заметить, что это был уже далеко не первый звонок и пожаловался на свою горькую судьбу))) После того наверное, как я им надоел ...13.03 мне написал Максим и сообщил, что получил мои фотографии. Ура... видно из-за ухудшения зимних условий электронка работает, как почта России))
Мойка. В один из мартовских дней позвонил сервис менеджер и сообщил, что фабрика согласилась по моему вопросу с вытяжкой, а вот по поводу мойки: ничего страшного - сказал мне Максим. Делаете основное отверстие под мойку, оно должно влезть в секцию, а рабочую поверхность (на которую можно ставить вымытую посуду) просто приклейте сверху))) Это все понятно, он ведь работает на уважаемой фабрике, знает свое дело. Наверное даже премию получает каждый месяц. Честно говоря без мойки жить было очень тяжело, прочитав отзывы других несчастных я понял, что это надолго. Детям и всем остальным не объяснишь. Поэтому я взял и поставил ее. Пришлось конечно поколдовать, что бы не резать секции, но... все получилось, можно мыть посуду.
Да у меня такое чувство, что все что идет по акциям - все старье. Почему? Потому что данная мойка franke отсутствует в каталоге производителя, а цену на нее фабрика не уменьшила. Вообще надо было все технику заказывать отдельно, по деньгам вышло бы меньше, да и можно было подобрать гораздо лучше варианты.
И опять тишина...
Сегодня уже 23.03. На днях позвонил сервис-менеджер и сообщил, что фабрика приняла рекламацию, в течение нескольких дней привезет новые детали за место бракованных. Предложил приехать мне в Питер и забрать их. В принципе ни чего страшного, каких то 400км. Ни чего, что по ЗоЗПП Продавец обязан за свой счет доставить и заменить бракованные элементы. На мой ответ, что я не могу этого сделать, ответил, что сообщит об этом руководству. А март уже заканчивается. Решил больше не ждать у моря погоды и написал претензию, отправлю завтра. Все друзья смотрят на меня искоса, заказал за такие деньги не понятно, что))
Итак пишем про продолжение банкета. Я написал досудебную претензию и отправил ее по указанному в договоре адресу. Все это дело я решил отслеживать по почте. Вкратце по претензии: общая неустойка, т. к фабрика не выполнила в сроки свои обязательства, соразмерное уменьшение стоимости вытяжки (которую перепутали и решили, что и так пойдет), доставить мне наконец то замену бракованных элементов кухни. По волшебному стечению обстоятельств письмо в Питере лежало до тех пор, пока мне не доставили замену брака. Все коробки были заранее проверены в сервисной службе Спб, о чем служила их пометка на каждой упаковке. Надо же осознали что они были не правы, на этом сервис и закончился. После этого мое письмо было благополучно получено представителями магазина и…выброшено в мусорное ведро (подумаешь кто то там решил доказать свою правоту). Другими словами я не получил ответ на свою претензию. Надо сказать ждал я долго своего ответа, ну и ладно не хотели, как хотели.
Суд назначили на 27.07. 26.07 в суд позвонили представители и сообщили, что приедут на дело, но по старинной русской традиции 27.07 никто не приехал. Перед судом они позвонили и сообщили, что хотят организовать видеосвязь (раньше, конечно не могли предупредить) и хотели бы привлечь сервисную службу, что бы они рассказали, как доблестно выполняли свой долг перед клиентом))) По факту: суд перенесли на 29.08. В данный момент я обратился в одну известную московскую компанию за помощью, т. к у них есть положительный опыт в решении спорных вопросов с Марией. Жду от них дополнительной консультации. Еще раз хочу всем напомнить, что не ждите чуда от этой кухонной компании, все через суд, общаться с нами смертными они не желают… ответить
Уважаемые пострадавшие, если у вас есть дополнительные подсказки, как облегчить представителям кухонной фабрики осознание того, что они не правы, пишите не стесняйтесь)) Я по возможности приму все к сведению.
Кстати хваленый кран из набора мойка + кран за 14000 начал облезать, наверное потому что, как бы каменный. Пора писать новую претензию в магазин))
Вывод: у фабрики есть отличная возможность изготавливать качественную хорошую мебель, но она решила пойти по другому пути. Ширпотреб, чем больше, тем лучше - причем далеко не за маленькие деньги. Никакие судебные тяжбы их не чему не учат, да и не пугают. Все очень просто: чем больше обманутых покупателей, тем толще карман. Работать они не хотят...
Финал: Итак я надеюсь, что можно подвести черту моим злоключениям с кухонной компанией Мария))).
04.08.2017 г. мне позвонил директор розничной сети Мария по СПБ Илья. В данном разговоре он принес мне извинения о сложившийся ситуации между мной и компанией Мария и предложил мне решение вопроса в до судебном порядке. Между нами было заключено мировое соглашение о выплате денежной компенсации в размере 72000 руб и бесплатной замены бракованного крана. Накануне я был в СПб, где и подписал мировое соглашение в одной из студий Мария. Денежные средства были переведены на карту в течение 2х дней. В данный момент жду кран. Сказать, что все закончилось... ну не знаю))) Мне предстоит заказ подоконника в цвет столешницы, надеюсь, что все пройдет хорошо)
Начать дискуссию
Авторизируйтесь чтобы оставить комментарий.