Отзыв на компанию Мария №97642

Перед моим отзывом рекомендую ознакомиться с этим отзывом (почти все отзывы похожи на него), очень обстоятельно: https://otzovik.com/review_4131821.html

История моя началась просто и незатейливо.
Договор с ИП (прокладка между марией и потребителем), обсуждение дизайна, милый (до момента перечисления средств) менеджер-дизайнер.
Рассказы, что договор отличный, платеж в два этапа (предоплата и по факту готовности кухни на фабрике) ! Это важно!. Обещания, причмокивания
и милые улыбки. Заказывала я кухню с техникой, мойкой и смесителем.

Акт 1. Ура, приехали.
Через месяц с небольшим после оформления договора, мне предложили оплатить оставшуюся часть суммы (тем самым погасив 100 процентов стоимости комплекта),
и ждать доставку. Доставка честно приехала, честно выгрузилась и улыбаясь в 33 зуба дали мне акт принятия. Чисто случайно и с долей юмора я спросила, все ли мне вообще привезли.
И тут… Глазки у ребят как то нехорошо забегали. К сожалению, времени разбирать коробки, много коробок у меня не было (о чем позже) поэтому я прошлась по крупногабаритным
коробкам и внезапно не нашла посудомойку и кухонный экран. На мой логичный вопрос: «Не поняла юмора?», ребята совершенно внезапно «вспомнили», что коробочка то в машинку и не влезла. Чудеса.
Это раз. То есть я могла бы не глядя расписаться в акте о получении и история стала бы смешнее для марии и грустнее для меня. Естественно, в акте я написала, что доставка не полная,
при этом (добрая я) оплатив ее в полном размере. Деньги за сборку (которую мне предлагалось так же передать доставщикам) я отдавать не стала, платить за «завтрашний сбор» куска кухни авансом
расхотелось.

Акт 2. Где все?
После первого же звонка дизайнеру (и параллельно представителю ИП (по доверенности)) с вопросом: «как же так получилось то?» дизайнер перестала снимать трубку. Вообще. На смс не отвечала тоже.
Далее был звонок в сервис-центр, с указанием претензии, номера договора и моих данных, где мне пообещали ответить «завтра». «Завтра» мне не ответили. Послезавтра я позвонила сама. Мне
вежливо сказали что ответят в течении двух дней. Ну Вы поняли, да? После того, как мне снова никто не ответил, я написала в электронном виде и получила следующее восхитительное письмо (выписка):




«В наш адрес поступила претензия от Елисеевой А… относительно договора 878-0004-70410. Однако в нашей базе данных данный договор не числится за клиентом с данной фамилией.»
«в соответствии с законодательством об обработке персональных данных мы не имеем права предоставлять никакую информацию относительно наших клиентов лицу, не имеющему соответствующих полномочий.»

Ну Вы поняли, да? :)
Нету со мной договора. Вспомнив знаменитое от Раневской: «Слова нет, а жопа есть», мне пришлось сканировать свой договор, и вместе с претензиями отправлять по всем известным мне адресам
электронной почты, на звонки же никто не отвечает, не звонит и не пишет. Хотя нет, вру. Мне пришло смс, волшебное смс. Клиенту, с которым у фирмы нет договора. Цитирую дословно:

«Добрый день.
Уважаемая А…,
Сборка у вас не оплачена, поэтому вам необходимо оплатить до начала сборки переводом на карточку Сбербанка. 4274 2780 4675 0249 Алексей Владимирович Герасименко.(Получатель)
С уважением сервис менеджер "Едим дома",
Альбина Нефедова»

Эта та самая Альбина, из сервиса, которая игнорировала меня и не отвечала на звонки… И заплатить требуют не на счет ИП, а на карту получателя физического лица. Он же и ИП.
Кстати - справочно, он же числится работающим на фабрике Мария, с 2.500.000+ рублями зарплаты в год, очень неплохой машинкой. Правда мило? :)

Акт 3. А вот вы где!

Я начала собирать необходимую переписку и информацию по рекомендациям неравнодушных (в силу определенных причин, я могу напрямую контактировать и с роспотребнадзором
и с УФНС и с прокуратурой и с СК), но пусть это будет небольшим сюрпризом в будущем. Создавать материал, так сказать. После очередной попытки написать так же отзыв на сайте
(с бережным сохранением скриншотов написания и сохранения) мне внезапно ответила горячо любимая всеми Екатерина Герасимова (представитель, бла бла бла)… При этом сам
отзыв естественно опубликован не был. Ответ был «внезапен» и оригинален:
======
4. Окончательная оплата Договора Покупателем фактически была произведена 22.06.17. Таким образом, задержка исполнения условий Договора по полной оплате Покупателем составила 30 календарных дней

5. Согласно п. 3.2 Договора, в случае неполной оплаты Товара и/или Стоимости доставки, передача Товара переносится на срок, равный сроку просрочки оплаты Товара и/или доставки Товара, при этом неустойка с Продавца не взыскивается. Таким образом, согласно условиям Договора, с учетом задержки полной оплаты Товара срок поставки Товаров переносится на 07.07.17. Соответственно, на настоящий момент времени нарушение условий Договора Продавцом отсутствует

6. Также обращаю Ваше внимание на то, что, согласно п. 8.5 Договора, дата, указанная в п. 3.1. Договора, является начальной датой периода передачи Товара/товаров. Период передачи Товара/товаров включает в себя четырнадцать календарных дней. Продавец вправе передать один, несколько или все Товары, приобретаемые по Договору, в период передачи Товаров, о чем Покупатель предупрежден и с чем согласен. Покупатель обязан принять такое исполнение Договора. Таким образом, максимальный срок передачи Продавцом Покупателю всех Товаров по Договору, с учетом вышеперечисленных замечаний, составляет 21.07.17
=====

И теперь минутка комментариев: Термин «Задержка» в данном контексте не уместен, и ни одним судом не будят принят во внимание при обосновании причин разделения платежа (но это пусть пока будет секретом).
6 пункт о «предупреждении и согласии в симбиозе с остальным договором совершенно однозначно трактуется роспотребнадзором очень отрицательно, как принуждение к безальтернативным условиям. Но пусть
это тоже будет сюрпризом. В общем меня послали на юг и рассказали, что ждать допоставки я буду ооочень ооочень долго.

Через официальную почту представителей передала, что мне придется отправить информацию (ее, безусловно, гораздо больше, чем я тут описала) в прокуратуру, роспотребнадзор и в УФНС (а там очень простые и действенные схемы
перечисления денежных средств и отмежевания от облажавшихся посредников), и сообщила о своих намерениях в "Марию" и ВНЕЗАПНО мне начали звонить. Звонить начали ВСЕ. Дизайнер-представитель, отдел сервиса, логист. Я прямо была польшена
таким вниманием. Особенно потому я люблю звонки в 8 утра. Плохо спалось видимо ребятам и девчатам. Вылезли из своего мрачного логова. Логист изъявил прямо вот немедленно примчаться до обеда
и сразу найти у меня и экран и посудомойку и сто тыщ мильенов. Прямо видела как он уже трусы супермена натягивает и вылетает. Был опечален, что я не смогу днем принять его. Договорились на вечер.

Акт 4. Смеркалось.

Супермэн прилетел. После тщательного обыска малюсенькая коробка с посудомойкой и кухонный экран в 3 метра длиной почему то не нашлись. Грустно составил акт и удалился. Акт я незамедлительно
переслала по уже знакомым мне наизусть адресам, потому что «а вдруг супермэн его потеряет, пролетая над облаками» .

Никто не звонит. Никто не волнуется, как я тут плачу посреди коробок.

Приняла решение оплатить сборку - авансом естественно, ведь это так нормально оплачивать сборку до сборки и без кусков заказа. (заеду заодно в их офис сегодня и посмотрю на эти милые лица). Хочу под видеозапись распаковать коробки совместно со сборщиками… Меня терзают смутные сомненья…. Пока все, но чую я - что все только начинается.

UPD1:
Акт 5. Кому платить?
Сложив последние деньги в кошелочку, я помчалась в студию (Ну ту, который ИП, который же и сотрудник фирмы Мария, который примерный семьянин, дети, шикарная машина, и прочее), в общем - "Ангел, а не муж", предварительно согласовав оплату в так называемом "сервисе", но меня ждал фееричный облом. Оно "внезапно" не работало по техническим причинам. От слова совсем. Как и остальные филиалы по городу. Попытка позвонить сотруднику студии, с которым заключался договор в этой студии естественно не увенчалась успехом. По телефону сервиса очень "показательно" удивились, как так... То есть до обеда ну никто им не звонил удивленным голосом с вопросом "Куда деньги нести?"...
Конец немного предсказуем. Завтра еще раз сходу, попробую деньги отдать. :)

Кстати, дорогие читатели, помните, я писала про то, как мне настойчиво предлагали перечислить денежку - на счет физического лица вместо счета ИП? Так вот, мне пришло новое письмо - куда нужно денежки тащить, и теперь оказывается нужно их перечислять все же исключительно на указанные в договоре реквизиты. Ну разве не шалунишки? :) Поздно соломку стелить, я серьезно. На каждых юристов найдется своя кочерга, ну вы сами знаете для чего. А так же коллективные иски и внеплановые проверки, начиная с отдела кадров и заканчивая условиями работы сотрудников. Я не говорю про финансовые потоки :)
Вечер перестает быть томным, господа и дамы. Спасибо бывшим сотрудникам Марии, которые связались со мной, а так же нескольким "довольным" клиентам, предоставившим мне копии документов и "доп. соглашений", что является отдельной темой для будущих историй на ночь.

АНТРАКТ:
Небольшая история переписок. 6 акт будет завтра, мои уважаемые читатели, у меня накопилось мноооого нового :)
===
5 июля 2017 г., 15:43 пользователь Волкова Екатерина написал:
Здравствуйте, Анна -на!
Благодарю вас за ожидание.
Я приношу вам свои извинения за доставленные вам неудобства!
Ваш заказ будет установлен до 21.07.2017.
Предварительно с вами свяжется специалист по сервису для согласования точной даты установки.
Буду вам признательна, если вы сообщите мне о полученном результате по итогу.
Спасибо.

С уважением,
Волкова Екатерина,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8 800 200 64 24 (звонок по России бесплатный)
mailto: [email protected]
http://marya.ru

===
(мой ответ)

Здравствуйте, Екатерина.
Мы обе понимаем, что мой заказ не будет доставлен до 21.07.2017.

У меня недопоставка нескольких предметов, отсутствие обратной связи с ИП-осредником, около 10 формальных ответов от фабрики и посредника (за них спасибо, они хотя бы пригодятся мне в дальнейшем, после истечения срока поставки, как и остальные документы).

Буду Вам признательна, если не я буду сообщать Вам о полученном по итогу результате, а представители фабрики будут своевременно оповещать меня о промежуточных шагах к исправлению неисправимого.

Естественно, начиная с 21 числа я предоставлю досудебную претензию через юристов, и оглашу все необходимые материалы в открытом доступе, включая фактические открытые данные сотрудников компании Мария, ИП, через которого я заключала договор, лиц, являющихся одновременно и сотрудниками фабрики и ИП посредниками, а так же все дополнительные материалы, которые помогут мне и остальным "довольным" потребителям Ваших услуг оперативно найти взаимопонимание, после чего я приложу все усилия для коллективного иска с публичным освещением событий в медиа сфере, информацией об учредителях и руководителях организации.

По другому, видимо, не получается.

Корректно работать ни Мария, ни посредники не желаете и не хотите. Оперативно решать проблемы, которые причиняют мне как моральный, так и материальный вред компания не в состоянии.

На данный момент я общаюсь с Вами не юридическим языком, и не языком оперативных и производственных проверок, однако после окончания срока поставки согласно договору я, безусловно - начну принимать все необходимые меры для защиты моих интересов, вкладывая в это всю свою благодарность и оперативные возможности.

Искренне надеюсь на оперативную информацию от Вас и от Ваших посредников. А не наоборот.

С уважением, Анна ---на.

===
Здравствуйте, Анна ---на.
В сложившейся ситуации разбирается руководство компании и нашего партнера.
Я согласую ответ и отправлю вам всю информацию через форум, где вы также оставили свой отзыв.
Спасибо за ожидание.

===
Вот как то так :)

UPD от 16.07.2017

Этим суровым питерским летом в моей жизни по прежнему тишина и покой. :)

Было одно письмо (точнее комментарий к комментарию к моему отзыву на этом сайте, а не письмо) что до 21 числа "всё всё вам будет, и даже пряники" :)

Вчера была забавная ситуация :)

С обеда и до 19 часов звонила сервис-менеджеру (Ну та обиженная мною девочка Альбина), прояснить - не забыли ли про свою любимую клиентку, рассказать, что я еще жива и полна надежд - НО совсем не внезапно - то занято, то не отвечает, то вне зоны :)

Но самое забавное не это :) Ровно в 19:03 мне пришла от нее феерическое смс в стиле: "А у нас в 19:00 рабочий день окончен, бебебе. Так что звоните завтра" :))) Это было так мило :)

Я честно говоря даже ответила в таком же хамском духе что то про договор, сворачивание его трубочкой и массаж всяких интересных мест, мне почему то не ответили, обидно, да :(

Кудесник Михаил (супермен логист) - который обещал мне 15 числа рассказать про увлекательное путешествие машины с моей посудомойкой и частями кухни - тоже старательно игнорировал мои вчерашние звонки, сегодня в 9 утра (вот не спится же людям) написал смс, эти люди видимо не знают, что по телефону можно звонить и даже говорить АЛЛЕ. Дикари-с, что с них возьмешь. Или метеорит из фееричной отписки ЕКАТЕРИНЫ НА ДАННОМ САЙТЕ ПРО ФОРС-МАЖОРЫ все же прилетел кому надо в голову)

Ну и в этом смс опять старая история из серии, "наверное выехали, наверное разгружаются, может чего то вам и приедет, но когда приедет я сказать не могу, ведь машина наверное едет, или приехала, или разгружается", в общем ничего нового :)

И снова нарушили даже обещания обещаний, в которых обещали 15 числа мне рассказать все-все-все, как-куда-зачем и почему без использования мною терморектального криптоанализа Альбины. :)

Надо отдать должное Михаилу, он не всегда прячется, иногда высовывается и делает "мяу", хотя бы смс-ками :) И как то раз, он даже ответил на мой звонок по поводу "где все мое, нажитое непосильным трудом и не готовы ли мне что нибудь привезти". Знаете что мне ответил этот официальный сотрудник компании?

Зацените: "Быстро не привезем, потому что трусы супермена быстро не надеваются".

Это ответ от сотрудника компании обманутому клиенту. Радует, что отзыв мой видимо весьма популярен в среде этих бармаглотов. Орден Мачомэна 3-й степени заслужил по праву :) И за профессионализм, и за тонкий юмор в сторону клиента, и за мое отличное настроение. :)

Итак, кухня не собрана, посудомойки нет, экрана нет, зато есть смс с подколами в мою сторону :) Отличный промежуточный итог...
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_5096082.html