Отзыв на компанию Мария №97612

НАЧАЛСЯ ВТОРОЙ ГОД ХОЖДЕНИЯ ПО МУКАМ...
Кухни мария - сплошное разочарование. В течение ГОДА не могут сделать кухню.

И за это я заплатил ГОД!!! назад сумму в размере 1.234.326рублей.

Вносите 100% предоплату и для марии Вы не существуете. Им на Вас наплевать.

Договор 682-0001-00061 от 27.06.2016.

Бездарный менеджмент, полное отсутствие контроля за исполнением заказа со стороны фабрики.

Хотелось бы узнать, руководство "марии" представляет:
Как жить без кухни в течение ГОДА???
Сколько неприятностей и неудобств доставляет "деятельность" их подчиненных?

На фото кухня через 4 месяца после 100% предоплаты.









Часть вторая.

Во-первых, хочется поблагодарить сайт Otzovik за возможность совершенно спокойно оставлять свои отзывы, ибо кухни мария на своих официальных площадках не публикует отрицательные отзывы.

Хронология событий.

27.06.2016 заключен договор, срок исполнения по договору 27.08.2016

27.08.2016 никакой доставки естественно не было.
В конце августа привезли часть кухни без столешниц, без стеновых панелей, без мойки, без столешницы на остров ( у меня кухня большая, а ничего крупноразмерного не было).

Все это время жизнь - как на вокзале. Ужас!!!

Все попытки выяснить в чем дело, не имели результата. В личном кабинете на фабрике еще в августе стояла информация, что кухня отгружена.

07.09.2016 сообщение: «Дмитрий, мне наконец-то фабрика дала инфо по столешнице. Готовность 9 сентября + 3 дня на перемещение в Москву с Саратова».

17.09.2016 начали собирать кухню и тут выяснилось, что столешницы меньшего размера, и кухню собрать невозможно.

Затем мытарства, жизнь на коробках марии, а как вы понимаете, количество коробок огромное - это пыль, грязь, дома не то что питаться, находиться невозможно.

Пользоваться кухней нельзя: столешниц нет, мойки нет, смесителя нет, варочной панели нет, навесных ящиков нет, сушки нет, нет, нет, … Бытовая техника: холодильник, варочная панель, вытяжка и … также стоят в упаковках. Деревяшки кухни мария не распакованы.

Дальше постоянные звонки и обращения на фабрику, а в ответ тишина…

24.10.2016 наконец-то привезли недостающие столешницы ( как потом опять выяснится меньшего размера) и начался монтаж кухни, длившийся неделю до 29.10.2016.
Поздно вечером того же дня мне было предложено подписать акт выполненных работ (как приложение к договору купли-продажи), дата акта естественно отсутствовала.
Пришлось объяснить, что Покупатель не подтверждает, что монтаж Товара (кухонного гарнитура) выполнен «Продавцом».
Покупатель не подтверждает, что монтаж выполнен в сроки, предусмотренные условиями Договора( на тот момент просрочка составляла уже более 2-х месяцев). Монтаж полностью не выполнен.

Требование немедленно исполнить договор качественно и в полном объеме осталось без ответа. Написал очередной отзыв с фото на официальный сайт кухни мария, который они не опубликовали и меры к скорейшему исполнению своей части договора не предприняли.

16.11.2016 ко мне приехала целая делегация в составе управляющей салона, по совместительству «представитель фабрики» (я требовал приезда официального представителя фабрики), менеджер-дизайнер и монтажник.
Задал неудобные вопросы управляющей: когда же будет полностью установлена кухня? когда будет полностью исполнен договор от 27.06.2016? Напомнил о просрочке. Не получив однозначных ответов, попросил дать ответ до конца недели.
Управляющая студией попросила (внимание!) в единственном экземпляре подписать ей акт о выполненных работах и опять без даты. Пришлось в акте написать что монтаж полностью не выполнен, монтаж не выполнен в сроки предусмотренные договором, Покупатель имеет претензии и качеству и ...

О данной ситуации прекрасно были осведомлены и сотрудники службы поддержки клиентов фабрики, и служба опроса мнений фабрики, и Герасимова, и руководитель отдела развития и сопровождения дилеров.

Через 5 месяцев полноценно пользоваться кухней не представляется возможным:
холодильник не открывается, ящики не выдвигаются,
кофемашина не закреплена(вываливается),
защита от пара у посудомоечной машины не установлена, лишние дырки в местах крепления, вода в раковине не сливается,
вытяжка светится изо всех щелей,
матовая поверхность установленных столешниц имеет глянцевые пятна,
и …

И так по состоянию на 01.12. 2016 года:
Кухня полностью не установлена.
Кухни мария в течение более пяти месяцев не исполняет надлежащим образом и в полном объеме договор от 27.06.2016.

Дальше предлагаю ознакомиться с частью ответов официального представителя:
7 сентября
"Дмитрий, здравствуйте! Получила ваше обращение, до конца дня разберусь с причинами и дам вам ответ по срокам. Извините, пожалуйста, за задержку, сделаю все возможное по ускорению, как только выясню реальные причины. Спасибо! С уважением, Екатерина Герасимова, "

"Добрый день! Действительно, просрочка в поставке возникла из-за сбоя поставки камня нашим поставщиком. Примерный срок изготовления и поставки …... – 11.09.2016. По факту получения товара, наш специалист в вашем регионе позвонит вам для согласования удобного для вас времени отгрузки и установки. Извините, пожалуйста, за столь неприятную ситуацию. Спасибо! С уважением, Екатерина Герасимова, "

7 октября
"Дмитрий добрый день! Я прошу прощения за длительное ожидание обратной связи по вашему вопросу, я ждала подтверждение готовности столешницы на фабрике, чтобы вам дать точный ответ. Сегодня столешница отгружается с фабрики на московский склад. Соответственно, завтра она будет в Москве. Как только наш представитель получит ее, он вам позвонит для согласования даты и времени поставки и установки. Спасибо вам за проявленное терпение. С уважением, Екатерина Герасимова, "

18 ноября
"Дмитрий добрый день! Спасибо за детальное описание ситуации. Я сделаю все возможное, чтобы в понедельник вам предоставить ответ по существу. Спасибо! С уважением, Екатерина Герасимова, Представитель Мебельной Фабрики «Мария»"

21 ноября.
"Дмитрий, прошу прощения. Ответ направлю вам завтра утром. Спасибо за проявленное терпение! С уважением, Екатерина Герасимова, Представитель Мебельной Фабрики «Мария»"



И тишина... Ответа нет до сих пор.

Ниже фото, которые кухня мария не опубликовала на официальном сайте (может быть, им стало стыдно). Так выглядит "кухня" через 5!!! месяцев после 100% предоплаты.

Вытяжка в дырах:




Ящики холодильника не выдвигаются:




Столешница опять не того размера:




Посудомойка: защита от пара не установлена, лишние дырки в местах крепления:




Глянцевые пятна на матовой столешнице:




Кофемашина не закреплена:





По состоянию на 01.12.2016 года: кухня полностью не установлена.
Кухни мария в течение более пяти месяцев не исполняет надлежащим образом и в полном объеме договор от 27.06.2016.

Часть 3.

03.12.16. Прошла еще неделя стыдливого молчания «кухни мария».

28.11.16. Мною была передана претензия с требованием о выплате неустойки под роспись сотруднику салона. А копия претензии с отметкой отправлена на фабрику.

Коротко о холодильнике. Напомню вся техника, включая холодильник, раковины, смеситель куплены в «кухни мария». Холодильник большой, двухдверный, из новинок, требующий подводки воды - полноценный Side-by-Side. Когда во время второго монтажа кухни 29.10.16 монтажники вскрыли упаковку холодильника и установили его, выяснилось, правая дверь Side-by-Side не открывается, ящики не выдвигаются. Дверь упирается в стену.

Справедливости ради, в начале недели (спустя месяц как монтажники вскрыли холодильник и было обнаружено, что невозможно пользоваться) поступил звонок от «менеджера по региону» из Саратова по поводу холодильника. Речь шла о каком-то совещании по моему вопросу. На его вопрос, «что делать с холодильником?»
Мой ответ: «Холодильник должен открываться»!

Ради спортивного интереса: а какой мог быть еще ответ, или они ждали что покупатель им скажет: ничего страшного можно жить и без холодильника.
Или они мне хотели объяснить, что можно продукты хранить на улице, ведь сейчас уже зима.

Ладно судя по последним отзывам и ответам представителя фабрики другим покупателям, ничему удивляться нельзя.

Это похоже история для КВН:
«Кухни мария»: Вы заказали у нас кухню?
Покупатель: Да!
«Кухни мария»: Вы внесли 100% предоплату??
Покупатель: Да.
«Кухни мария»: Вы кухню в срок не получили???
Покупатель: Нет, не получил.
"Кухни мария": Вы вымогатель!!!
Покупатель: ???
Рекламная пауза: «… - марка №1, когда кухня в «радость»
Занавес.

Получилось не смешно. Извините, я не сатирик. Но точно знаю, что лично мне как и большинству покупателей, перед которыми «кухня мария» не исполняет свои же договора, точно не до смеха.
В начале недели освободил немного времени для «кухни мария», думал с прихоСмотрим Гарантийный талон, у меня он не заполнен, т. к. кухня не собрана полностью.
Смотрим внизу:

Установщик_ФИО_сертификат №_ от_подпись

Сразу возникает вопрос к производителю: в моем случае было 5 установщиков, куда вписывать их сертификаты? Сертификаты у них были???

Читаем дальше стр. 5 :
по тексту «Внимание! В качестве подтверждения профессионализма установщиков требуйте у них сертификат о прохождении обучения установщиков в ООО «Мебельная фабрика Мария», а также заполнения о ФИО, номере и дате выдачи сертификатоа в настоящем паспорте для подтверждения предоставления гарантии на (пять) лет (гарантийный талон, стр. 37). Про отсутствии в настоящем паспорте сведений о сертификате установщика, осуществлявшего установку мебели, гарантия на мебель будет составлять 2 (два) года.»

Возникает следующий вопрос к производителю: Как выглядит Сертификат, подтверждающий профессионализм установщиков?

Стр. 28 п. 13.2. «... ширина вытяжки должна превышать ширину варочной поверхности на 300мм, либо допускается устанавливать верхние секции на расстояние не менее 150 мм от вытяжки, если ее ширина равна ширине варочной панели.» рисунок из паспорта:
Рисунок стр.28




У меня варочная панель шириной 752мм вытяжка шириной 900мм. Требованиям не удовлетворяют, значит вытяжка и навесные шкафы, установлены не правильно.
Значит нарушены нормы противопожарной безопасности.
Куда смотрели инженеры на фабрике???
Куда смотрели конструкторы фабрики???
У них глаза есть??? Или я тоже должен теперь спрашивать есть ли у них сертификаты???

Ниже проект кухни в районе варочной панели (извиняюсь за качество):





Дальше больше читаем дальше стр. 29
п 14.4 «Внимание! С любыми варочными панелями не рекомендуется использовать секции с выдвижными ящиками, у которых верхний ящик имеет фасад высотой менее 356 мм. При несоблюдении условий установки: варочная панель, секция, расположенная под ней, и столешница, в которую врезана панель, снимаются с гарантии.»
У меня менее 356 мм.
Снимаются с гарантии!?

Теперь мне переделывать еще проект в рабочей зоне вокруг варочной панели?

Менеджеры, дизайнеры, инженеры, конструкторы фабрики мария — вы читать умеете???

Во всей вашей огромной цепочке, во всем процессе изготовления, с системами контроля и качества голову никто не включает???

Хорошо я об этом прочитал, у меня кухня полностью не установлена. Гарантийный талоны не оформлены. Кухня не принята, как следствие паспорт на кухню не заполнен. Теперь я знаю, какие документы должны мне представить монтажники перед тем как начать продолжать собирать кухню.

С учетом озвученной информации официальным представителем Герасимовой в других отзывах, у них был сбой с монтажниками, камнем, ...
Рекомендую покупателям быть более внимательными. А то скажут — гарантии нет!

Уровень халатности и разгильдяйства зашкаливает!!!
Кухня точно не в радость!!!

Идет шестой месяц неисполнения «кухни мария» договора от 27.06.2016.

Часть 4.

В претензии от 28.11.16 я требовал выплатить мне неустойку за просрочку и моральный вред, а также незамедлительно и в полном объеме исполнить Договор № 682-0001-00061.
Привожу текст ответа на мою претензию.




Во-первых, кухни мария признают факт существования договора №682-0001-00061 от 27.06.2016., признают 100% предоплату, признают, что дата передачи товара устанавливается на 27.08.2016. Это уже хорошо. Всё остальное НАГЛАЯ ЛОЖЬ и попытки ввести Покупателя в заблуждение, косвенно подтверждая пункты договора, ущемляющие права потребителя.

Кухни мария отказываются исполнять заключенный с ними договор. Юридический аспект этого отказа еще станет предметом обсуждения.

Потенциальные покупатели или обманутые покупатели кухни мария будьте бдительны:
вы имеете дело не с открытой компанией, а компанией лжецов.

П2. Исх. 2-12 от 06 декабря 2016г. далее по тексту официального ответа на претензию: «Монтаж кухонного гарнитура был произведен на следующий день после его доставки 29.08.2016.» Это наглая ложь.
Монтаж не был произведен даже два месяца спустя обозначенной вами даты.

Не знаю, чья была идея врать управляющей студией, юристов компании, официальных представителей, пусть это будет предметом внутреннего расследования.
В случае проведения официального расследования готов предоставить дополнительную информацию, но как минимум два менеджера студии, управляющая студии, и отдельные сотрудники фабрики знали, что монтаж "кухонного гарнитура" не был произведен не только на следующий день, но даже через два месяца.

Теперь однозначно можно утверждать: КУХНИ МАРИЯ Вы ВРЕТЕ!

В п2. «Монтаж кухонного гарнитура был произведен на следующий день после его доставки» - наглая ложь.
Кем был произведен, какого кухонного гарнитура и у кого? Может виртуальные монтажники и собрали кому-то какой-то виртуальный гарнитур, но точно не у меня.
Извиняюсь, но хочется спросить «что вы там курите?».

Теперь про бортик, противником которого я был изначально, про тот самый бортик, с помощью которого кухни мария пытаются скрыть тот факт, что отсутствующие столешницы, пришедшие в конце октября не того размера.
Прочитайте еще раз п6.
«бортик … наша компания заказала и установила его за свой счет»
«бортик был произведен на фабрике для Вас бесплатно и доставлен в студию»
«мы готовы установить бортик в удобное для Вас время»

Это все в четырех строчках одного абзаца. Кто-нибудь что-нибудь понял?

КУХНИ МАРИЯ ВЫ ВРЕТЕ НАГЛО И ЦИНИЧНО!!!

Часть 5.

После получения второй Претензии в целях досудебного урегулирования в кухнях мария стали происходить некоторые изменения. 16 декабря приехали два монтажника с сертификатами и директор студии с управляющей.

Вместо откровенного вранья про бортик, противником которого я был изначально, при помощи которого кухни мария пыталась скрыть щели между столешницами и окнами, теперь кухни мария уже признают, что требуется установка «столешницы нужного размера» и в «порядке устранения» устанавливают дополнительный бортик, правда с огрехами.
По поводу бортика вранье марии на этом этапе прекратилось. Про извинения говорить не приходится.

Теперь на ШЕСТОМ месяце можно помыть посуду в раковине. Ура-а!!!

Сумма по договору с шестью нулями и ... на шестом месяце можно мыть посуду не только в раковине, но и в посудомоечной машине.
Мистика! Аллилуя!!!

Вместо родной защиты от пара производства «bosch» к посудомоечной машине приклеили какую-то прозрачную плёночку. Видимо, это такое временное решение.

Фирменный крепеж к кофемашине «bosch» был успешно потерян сборщиками марии, и машина была закреплена «из того, что было».
Стыдно должно быть!

Итак, на ШЕСТОМ месяце, можно готовить кофе не боясь, что кофемашина вывалится на тебя.

Почему все это сразу нельзя было сделать в срок?
Почему все это нельзя было сделать во время второго этапа монтажа кухни в период 24-29.10. 2016?

Ошибка при проектировании в зоне варочной панели и вытяжки исправлена не была. Напомню, согласно паспорта на кухню стр. 28 п. 13.2. «... ширина вытяжки должна превышать ширину варочной поверхности на 300мм, либо допускается устанавливать верхние секции на расстояние не менее 150 мм от вытяжки, если ее ширина равна ширине варочной панели.» У меня варочная панель шириной 752мм вытяжка шириной 900мм.
Cтр. 29 п. 14.4 «Внимание! С любыми варочными панелями не рекомендуется использовать секции с выдвижными ящиками, у которых верхний ящик имеет фасад высотой менее 356 мм. При несоблюдении условий установки: варочная панель, секция, расположенная под ней, и столешница, в которую врезана панель, снимаются с гарантии.» У меня менее 356 мм. Так что же это? Я на пустом месте лишился гарантии не по своей вине?

Привожу информативную часть письма от фабрики, представленного мне директором и управляющей студии, исх.№1804 от 13 декабря 2016:
«Сообщаем Вам, что наборы универсально-сборной мебели, изготавливаемые ООО «Мебельная фабрика Мария» и реализуемые по Договору поставки, задекларированы в соответствии с действующим законодательством РФ (копия декларации прилагается).
Информируем также, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон), если в течение гарантийного срока на товар в нем обнаружились недостатки производственного характера, потребитель имеет право обратиться с требованиями об устранении таких недостатков как к продавцу товара, с которым потребитель заключил договор купли-продажи, так и к изготовителю данного товара.»
Копия письма прилагается.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_4131821.htmlдом зимы засуетятся. Не тут то было. Правда появилось время немного почитать паспорт на кухню.

Паспорт на кухню 37 стр. Гарантийный талон.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_4131821.html