Добрый день. Хотелось бы оставить жалобу на постпродажное обслуживание в компании по заказу 0194/0218/13. Купили кухню в салоне на Алексеевской. По прошествии времени вздулись боковины шкафов над варочной поверхностью, случай признали гарантийным. Привезли на замену боковины, сказали их не вскрывать доставщики, потому что все на гарантии, когда приедет сборщик, сам вскроет.




Так и поступили. Приехал сборщик, боковины оказались другого цвета. Естественно ставить мы их отказались. Уточнили у него, может что-то ещё стоит заменить, чтобы не обращаться ещё раз, чтобы все гарантийные работы выполнили за один раз. Сборщик составил целый список того, что подлежит замене. С нами никто не связывается из компании, всегда звоним сами и напоминаем о своей проблеме. Нам сказали, что сборщик сообщил о повышенной влажности в квартире ( по его собственным ощущениям). Сообщили что приедет эксперт и выполнит замеры. Согласно замерам, влажность оказалась в норме ( сборщика собственные ощущения подвели). Далее звонка так же не поступало от компании. Снова сами позвонили и узнали, что нам отказывают в гарантийном обслуживании из-за того, что квартира находится на 1 этаже, а под ней подвал, который залит. Обращаю внимание, что ЭКСПЕРТ подтвердил нормальную влажность и температуру в квартире. Подвальное помещение в доме является гидроизолированным и решение об отказе принято на основании личностных суждениях эксперта. Звонки конечно же неоднократные, с первого раза никто не отвечает на поставленный вопрос, не перезванивают своевременно. Ситуация длится более месяца. Компания всеми возможными способами старается избежать своих гарантийных обязательств. Просьба проанализировать данную ситуацию вышестоящим руководством и помочь в разрешении ситуации