Отзыв заказчика на компанию «Мастер Бобр»

Хотим оставить крайне негативный отзыв о работе компании. Беглым взглядом пробежались по отзывам на официальном сайте, увидели, что в основном все довольны. К сожалению, мы это не разделяем... Обо всем по порядку:1. Заключили договор # МскС0500856 от 26.07.2017 на сумму 49000. Изначально по цене, по работе замерщика Дмитрия все устроило, были приятно удивлены стоимостью. У нас в гостиной было запланировано линейное освещение, и Дмитрий, посмотрев на наши профили, предложил заменить их на профили, с которыми работают в компании. Для нас это было очень выгодно с финансовой точки зрения, и мы разумеется согласились, свои профили вернули. Потом поняли, что это сделали очень зря, т. к. эпопея с потолками с момента замера длилась ровно месяц, приняли работу мы только 27.08. 2. Начало работ мы согласовали на 05.08, настал этот день и понеслось. Монтажники Дмитрий и Евгений приехали и сказали, что все работы они выполнить не смогут, потому что нет в наличии профилей, которые нам нужны для монтажа в гостиную. Выяснилось это только в день монтажа, за день до этого, когда с нами связывались менеджеры, никто и слова не сказал, что чего-то не хватает. Нам сказали, что в ближайшее время их закупят и установят на неделе. Мы согласились подождать, однако прошло 2 недели, профилей так и не было!!!!!! Мы поняли, что такими темпами ничего не решим, позвонили на фирму, сказали, что закупим профиля, диодные ленты и блоки питания сами, со стороны компании ждем только монтаж, попросили перерасчет.3. В пятницу 18.08 подтверждали заказ, сказали, что все закупили, попросили пересчитать стоимость (т. е. вычесть профиля, ленты и блоки питания), нам сказали, что новая стоимость договора на 7000 БОЛЬШЕ, ЧЕМ БЫЛО ИЗНАЧАЛЬНО!!!!, это вообще в голове не укладывается, т. к. мы закупили сами материалы на 23000, а "за вычетом" материалов мы оказались еще должны. Разумеется с новой стоимостью мы не согласились, просили, чтобы произвели адекватный перерасчет. Общались с менеджером Олегом, в какой-то момент связь прервалась, когда ему перезвонили, в офисе сказали, что в 18:00 Олег ушел домой, так и не согласовав новую цену. Информацию по нам он никому не передал, просто отработал свои 8 часов и ушел. Само собой, монтаж без согласования новой цены мы начать не готовы, иначе потолки выходят золотыми.4. Тем не менее, при разговоре по телефону 18.08 с Олегом нам подтвердили монтаж на 19.08. По умолчанию, как нам сказали ранее, это с 10 до 11 приезд. Мы приехали на квартиру к оговоренному времени, МЫ НЕ ПРОЖИВАЕМ ЕЩЕ ТАМ, И НАМ ПРИШЛОСЬ ВСТАТЬ РАНЬШЕ В ОДИН ИЗ СВОИХ ВЫХОДНЫХ, и мы приехали. Дождались 11:00, позвонили на фирму, спросили где монтажники, услышали коронную фразу менеджеров "мы уточним и перезвоним", после паузы нам сообщили, что монтажники будут к 15:00. Откуда взялось это время??? Либо его согласовали между собой, а нам не сообщили, либо, что более вероятно, только после нашего звонка связались с бригадой и отправили её на срочный вызов. Выезд монтажников нам подтвердили, продолжали решать вопрос с ценой. Разговаривали по этому вопросу постоянно с разными менеджерами, раз 5 объясняли свою ситуацию разным людям, менеджеры так и не смогли нам объяснить, почему мы должны доплачивать после вычета наших материалов. Почему-то вопрос с ценой нам помог урегулировать замерщик Дмитрий, а не менеджеры. В результате выяснилось, что была допущена ошибка, и стоимость на самом деле ниже на 7000. Чтобы к этому прийти, мы часа 4 сидели на телефоне, стараясь найти консенсус. Договор с новой стоимостью нам выслал менеджер Антон.5. Приехали монтажники, увидев профиля, они сказали, что необходимо подготовить закладные, сделать запил под 45', в общем, нужно это сделать на производстве. Мы это ожидали, соответственно монтаж сдвинулся еще на неделю.6. Мы ожидали монтажников в субботу, однако, т. к. снова что-то не успели подготовить, пришлось все переносить на воскресенье, хотя в воскресенье нельзя проводить шумовые работы. У нас выхода не было, т. к. подошёл к концу срок исполнения договорных обязательств, иначе мы предупредили, что если в выходные монтажа не будет, договор будет расторгнут, также будем требовать неустойку за несоблюдение сроков. И вот, 27.08 мы наконец-то с потолками, монтажом в итоге остались довольны.Подводя итог, хотим сказать, что за весь ремонт, который у нас длится уже 1,5 года, мы первый раз столкнулись с такой жуткой неорганизованностью, несогласованностью и пофигизмом по отношению к клиентам. К работе замерщика и монтажников вопросов нет, но есть много пожеланий к работе менеджеров по работе с клиентами, которые то и дело пытались во время наших разговоров перекинуть ответственность на кого-то другого.Негодованию нет предела, поэтому первый раз в жизни пишем негативный отзыв, и надеемся, что он не будет проигнорирован и какие-то меры будут приняты!!!P.S. Разумеется, на официальном сайте компании отзыв не прошёл проверку модераторов и не был размещён!