Отзыв на компанию СК Небо №124873

Упаковка красивая, а внутри так себе...

Договор КС 1/75235.
Прораб - Михаил К.

Начну, пожалуй, с того, что этот отзыв я опубликую на многих площадках, т.к. информация в нем может быть полезна всем планирующим ремонт.

Итак, начали "За здравие".

Лет пять назад у меня был вполне позитивный опыт проведения ремонта квартиры через "контору". Ну, когда ты заключаешь договор, общаешься с прорабом максимум раз в неделю, чтобы согласовать ту и иную мелочь, а сам при этом едешь в "каком-нибудь Гонконге жрать какой-нибудь гриб-фрукт"(с). Ну или тушенку на Байкале в моем случае.

Воодушевленный прошлыми победами, весной 23г. начал я искать подрядчика на проведение вполне себе чистового ремонта в таун-хаусе. Вся инженерка, стяжки, полы, штукатурки и прочие "тяжелые" работы были уже сделаны.
По сути работ - выровнять невыровненное, покрасить непокрашенное, закрыть ГКЛ незакрытое. Инсталляции, плитка, чистовая сантехника. Объем не то чтобы маленький, конечно вылезут в процессе всякие мелочи, сразу не учтенные в смете. Но и сроки не жмут.

Посмотрев несколько вариантов в подрядчики выбрал "НЕБО".

Из плюсов:

- Быстро откликаются;
- Нормальная по цене смета на работы;
- Нормальные цены на материалы с их доставкой;
- Дают посмотреть на объекты в работе, чтобы оценить качество работ;
- Прораб разбирается в технологиях строительства и материалах.

На аккуратную работу с инженеркой меня и "купили" )

Сразу оговорюсь про "скидку" которую многие упоминают в отзывах. Да, в договоре прописано, что скидка предоставляется после публикации отзыва (причем, не важно, положительного или отрицательного). На деле мне считали акты сразу со скидкой относительно сметы.

Начали довольно бодро - 18 мая 23г. заключили договор. В 20х числах начали завоз материалов.
Все по-взрослому, группа в Воцаппе с прорабом и еще парой начальников, обращайтесь с любыми вопросами, "табличку приклеить или прибить?" и вот-это-вот-все.

Работы продвигались не то чтобы медленно, но, с учетом того, что работал один человек, изредка привлекая "подмастерье", терпимо. Тут бы мне и насторожиться, но...

Когда заключали договор, прописали пол-года, т.к. были небольшие штукатурные работы, вроде 5кв.м. коробов и откосов у входной двери. "А штукатурке надо сохнуть месяц, мы соблюдаем СНиП и т.д." Т.е. по документам должны были закончить в Январе 24. Перезакладываются, понятно. На деле все убеждали, что 3-4 месяца и все будет готово. Да и по разговорам с другими потенциальными подрядчиками назывались примерно эти сроки. Я расчитывал, что за 3 месяца конечно, не уложатся, но к сентябрю-октябрю же должны.

Бу-га-га.

Позитив кончился примерно в июле. Был этап "завершения малярных работ. Приступаем к укладке плитки". Доставил на объект плитку для санузлов и уехал в отпуск.
Сроки моего отсутствия были согласованы заранее, материалом и авансом работники были обеспечены. Ничего, как говориться, "не предвещало". Через две недели приехал к тому же отчего уехал. "Завершаем малярные работы". К плитке не приступали.

В августе я начал разговор про "неплохо было бы добавить людей на объект". Т.к. работы явно затягиваются. Меня заверили, что "до конца сентября в плане сдать объект полностью".

Реально прораб перестал появляться на объекте неделями. В чате и по телефону кормил "завтраками", мол, сегодня не доехал, но вот на неделе точно доеду и все решу. Вероятно, объект был неудобен ему логистически, может долго добираться. А зачем брался тогда? Ну и хотя бы раз в пару недель можно было и доехать?

Таким образом через пень-в-колоду дожили до октября. Плитку в ванной положили, привезенную в июле. С постоянными "пинаниями" и обещаниями, что "весь отдел подбора мастеров работает, чтобы найти мастера на ваш объект".
Кроме этого в актах выполненных работ "случайно" стали появляться уже оплаченные работы. С последующими извинениями "ой, я скопировал старый акт, не убрал строчку, простите больше не повторится". Тем не менее, еще пару раз я прораба на этом ловил. "Тенденция, аднака" (с).

Кстати, по плитке и покраске все что менее 600мм по ширине в "НЕБО" считается "откосом" и выставляется за большую, относительно стен, стоимость.

В октябре работы остановились полностью. Мастер, работавший у меня сказал что ему не доплатили определенную сумму, забрал инструмент и покинул объект. На этот счет компания никак особо не прокоментировала ситуацию. "Будем подбирать новых, этого не устроила наша система оплаты".

Последний раз прораб был на объекте в октябре, когда дело близилось к морозам. Предупредил их, что т.к. у меня сняты батареи и отопление не запущено, то последствия ущерба от заморозки дома будут предъявлены инсполнителю работ. На следующий день прораб приехал с сантехником и запустил СО.
Это было его "последнее" посещение, прораб пропадал даже в чате. Обращение к "начальникам", к гендиру по телефону не приводили к сдвигу ситуации.

Последний раз в чате от них было предложение подъехать "в офис, решить накопившиеся проблемы". На мое встречное предложение "давайте решать проблемы непосредственно на объекте, туда хотя бы мне есть смысл ехать" ответа не последовало.

Итак, на сегодняшний момент имеем:

1. Срыв сроков, подвисли договоры с другими подрядчиками, например по ВиК;
2. Объем недоделок по моим оценкам ~ 50%;
3. Потеря в деньгах, т.к. "НЕБО" обещает выкупить обратно после завершения работ неиспользованные черновые материалы, если закупка была через них.
4. Досудебная претензия к "НЕБО" с предьявлением суммы неустоек возврату, на которую до сих пор нет ответа;
5. Утрата мной веры в человечество =)

Типичный разговор с "Отделом контроля качества", который бодро раз в неделю звонит:
- Здравствуйте, все ли в порядке на объекте?
- Нет, работы простаивают уже которую неделю.
- Ай-Ой... я передам информацию руководству.

Вероятно, у "НЕБО" проблема с мастерами. Где и как они их ищут - неизвестно. Может, на Ярославке. Но своего штата мастеров, скорее всего, нет, либо он мизерный и не позволяет закрыть все объекты, которые хотят "съесть".

Надеюсь, мой негативный опыт кому-то пригодится.

P.S. Если у руководства "НЕБО" есть ко мне вопросы - милости просим, только почитайте сначала досудебку, там все претензии изложены со скринами чатов, актами, чеками об оплате и т.п.