Отзыв заказчика на компанию «Окна Алма»

Добрый день! Хочу оставить отзыв и благодарность менеджеру Дарье! Заказывали остекление и отделку балкона пластиковой вагонкой, заказ 4942 от 12.04.19г. Остекление распашными алюминиевыми рамами. Монтаж рам и отделку произвели быстро, аккуратно, но не учли нашего пожелания сделать подоконник заподлицо с вагонкой, о чем мы несколько раз говорили при замере замерщику Денису. Поставленный подоконник «съел» 10 см ширины балкона, что для нас было важно для установки шкафа.При приеме работы нами было замечено, что рамы не прилегают плотно к стойкам в углах, 2 ручки болтаются, одна поворачивается с трудом, на что нам было сказано, что это «все нормально, такой профиль и так и должно быть». Мы подписали акт приемки, а на следующий день был сильный ветер и со всех углов задувало! Гарантия на окна 2 года, и когда мы стали звонить монтажникам (Александр и Владимир), с просьбой приехать и разобраться, они сказали, что сделать ничего нельзя!!! Тогда мы дозвонились в гарантийный отдел менеджеру Дарье, которая приняла активное участие в нашей проблема! Мы выслали ей видео недостатков, и она подтвердила, что так быть не должно! Связалась с производством и к нам приехал менеджер с производства Никитин Александр и составил акт, что на рамы не были поставлены или сняты наконечники на шпингалетах и заменил 1 ручку, а 2 отрегулировал. Сказал, что все будет исправлено. Через 10 дней приехал монтажник Сергей, поставил наконечники отрегулировал все рамы! Огромная благодарность Дарье, она взяла наш случай на контроль и сработала высокопрофессионально! Просим руководство фирмы поощрить ее, ведь такие сотрудники создают хорошую репутацию, а это очень важно на рынке услуг. Иванов Сергей и Иванова Наталья.PS При начале монтажа обсуждайте все детали, контролируйте монтаж, чтобы не было нестыковок замера и монтажа.